Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

1. Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe Anna Diačiková Chemosvit, a.s.,Svit Znalostný manažment 2007 16.-17. október 2007, Hotel Úradu vlády Bôrik, Bratislava

2. Agenda • Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére • Best practices z MZ v Chemosvit a.s. Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

3. Agenda • Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére • Best practices z MZ v Chemosvit a.s. Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

4. Zaujímavosti z histórie vzniku MZ • V. Vernadskij – zač. 50-tych rokov 20. stor. – nad zemskou biosférou bude existovať sféra rozumu (noosféra), kde sa budú „ukladať“ znalosti • P.Drucker – 50-te roky 20. stor. – existencia ekonomiky znalostí • A. a H. Toffler – „vlnová“ koncepcia zmeny – 3. vlnu charakterizuje demasofikovaná výroba, ktorej produkty sú určené trhovým segmentom s adresnými spotrebiteľmi a výrobné faktory, ktoré tvoria nevyčerpateľné zdroje (dáta, informácie, znalosti, predstavy, kultúra....) • B.Gates – zač. 90-tych rokov – globálna informačná sústava – „všetko“ bude „visieť“ vo vzduchu • M. Zelený – z histórie vývoja MZ je zaujímavé, že najskôr prax rozvíjala využívanie znalostí pre zvyšovanie výkonu firiem v USA a až potom zareagovala akademická obec – tento aspekt môže predznačovať úspešnosť MZ v praxi v porovnaní s inými manažérskymi teóriami, ktoré prax v „opačnom garde neabsorbovala“, nestotožnila sa s nimi Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

5. Základné rozdiely starej a novej ekonomiky Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

6. Teminológia • frekvencia v používaní nových pojmov (napr. ekonomika – nová, digitálna, znalostná, poznatková, vedomostná, sieťová, globálna, ap.) je vysoká, avšak občas ide o nesprávne použitie týchto pojmov v kontexte • dochádza k „trestuhodnému“ zamieňaniu terminológie v masovo-komunikačných prostriedkoch • znalostná ekonomika je často stotožňovaná s informatizáciou spoločnosti • používanie terminológie má aj jemný politický podtón • možno je príležitosťou účastníkov tohto kolokvia poukázať aj na nedostatky v používaní základnej terminológie a „spoločným komuniké“ opublikovať v mienkotvorných periodikách aj tento aspekt znalostnej ekonomiky Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

7. Teminológia - pokračovanie • manažment znalostí zasahuje všetky oblasti ľudského bytia, nielen kategóriu ekonómie, manažment či ICT • je to veľmi obľúbená téma v negatívnom i pozitívnom zmysle a so zvyšujúcim sa počtom prác o MZ sa zvyšuje aj počet jeho kritikov • ide predovšetkým o skutočnosť, že tacitné znalosti nie je možné riadiť. K tomuto názoru sa prikláňajú i zakladatelia manažmentu znalostí Karl-Eric Sveiby či Ikujiro Nonaka a Hirotaka Takeuchi, rovnaký názor má aj Peter Drucker • došlo však k nepísanému konsenzu: názov nie je príliš vhodný, ale nie je lepší. Nie je teda správne zamietať celú disciplínu kvôli tomu, že názov nevyjadruje úplne obsah, pretože nič prijateľnejšie sa nenašlo Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

8. Hodnotový reťazec znalostného procesu • najelementárnejším stavebným kameňom v celom hodnotovom informačnom reťazci sú údaje • holé údaje bez súvislostí získané napr. meraním, výskumom, experimentom, ap. • keď údaje príjemca analyticko-synteticky spojí a utriedi, kriticky zhodnotí pri spracovaní určitej témy, tak dáta dostávajú novú vypovedaciu hodnotu, t.j. dostávame informáciu • informácie sú teda dáta v súvislostiach • avšak ako máme tieto dáta spojiť, prečítať a vsadiť do kontextu, to už nám umožní naša znalosť problematiky, ktorú sme získali procesom štúdia, t.j. získaním vedomostí • aké kvalitné sú naše vedomosti a naša znalosť rozmýšľať v kontexte, tak kvalitná je aj informácia vyčítaná a pretransformovaná z dát • potom záleží už od našej múdrosti, resp. múdrosti nášho okolia, ako dokáže s touto informáciou naložiť a použiť ju Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

9. Hodnotový reťazec znalostného procesu informácie realizácia údaje rozhodnutie múdrosť znalosti/ skúsenosti hodnota/zisk Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

10. Znalosti • sú základom firmy • flexibilita firmy je závislá na znalostiach, nie na informáciách • know how každej firmy je, ako z týchto znalostí vytvorí konkurenčnú výhodu • firemné znalosti musia predbehnúť znalosti konkurencie a zákazníkov  aktívne vytváranie dopytu, t.j. vytvorenie nových produktov (inovácie) na základe nových znalostí. Tým si firma aktívne vytvára svoju budúcnosť a predstih pred ostatnými firmami • čoraz dynamickejšie sú zmeny správania sa zákazníkov a konkurentov v každom odvetví. V takýchto podmienkach majú znalosti o zákazníkoch a konkurentoch kľúčové postavenie, stávajú sa otázkou prežitia. Sledovať konkurenciu je dôležité, sledovať svojich zákazníkov je ešte dôležitejšie. O výsledku boja rozhodnú zákazníci, nie konkurenti Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

11. Informácie & Znalosti • nie je medzi nimi ostrá hranica • efektívne pracovať s informáciami vo firme, teda mať znalosti, ako ich použiť, neznamená, že ich musí byť obrovské množstvo a neznamená to, že ich kvalita je priamo úmerná ich cene, ktorú sme za ne zaplatili. Informácia nadobudne svoju skutočnú trhovú cenu až vtedy, keď sa správne použije • dôležité je vedieť, ako z nich získať konkurenčnú výhodu, čo nie je jednoduché, pretože sú vo firme roztrúsené • jednotlivec môže svoje informácie/znalosti využívať vždy, lebo ich má stále k dispozícii • no pre firmu so stovkami, či tisíckami zamestnancov to už problém je. Ľuďom nemožno prikazovať zdieľať znalosti, ale môžeme riadiť prostredie, v ktorom znalosti generujú nové znalosti Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

12. Firma, ako živý organizmus • v teórii manažmentu sa objavuje nová paradigma ponímania firmy ako živého organizmu • existujeparalelaorganizmu firmy s reálne živým organizmom, ktorý tvorí vzájomne prepletená a podmieňujúca sa sieť neurónov • v prípade firmy ide o jej infraštruktúru, kde sú vyvážene zakomponované dimenzie podporujúce koordináciu a komunikáciu, t.j. prúdenie znalostí Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

13. Infraštruktúra podpory koordinácie a komunikácie vo firme Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

14. Firma, ako živý organizmus - pokračovanie • uvedené efektívne pracujúce prostredie inovácií a znalostí vo firme je zásadnou dimenziou, ktorá v žiadnom prípade nemôže byť konkurenciou okopírovaná, pretože firma je živým organizmom • z toho vyplýva, že neexistuje žiadna ideálna organizačná štruktúra podporujúca zdieľanie znalostí, prenositeľná na inú firmu. Organizačná štruktúra je a bude jedinečná pre tú-ktorú organizáciu a nedá sa s úspechom presne v inej implementovať, ktorú tvoria iní zamestnanci, s inými znalosťami a odlišnou motiváciou, na ktorých správanie vplýva iná firemná kultúra • podobne aj MZ je špecifický pre tú-ktorú organizáciu, pretože je súčasťou živého organizmu Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

15. Strategické rozhodovanie & Znalosti • podmienky podnikania v znalostnej ekonomike a globálnom prostredí sú úplne zmenené, založené sú na znalostiach a duševnej práci – intelektuálny kapitál firmy • kvalitné strategické rozhodovanie a jeho výsledky ovplyvňujú významným spôsobom úspešnosť a prosperitu firmy • rýchlosť zmien externého prostredia firmy si vyžaduje promptne prijímať rozhodnutia reagujúce na príležitosti/ohrozenia, ktoré sú identifikované neustálym monitorovaním a vyhodnocovaním externého prostredia kvalitným informačno-znalostným systémom • výstupom je súbor strategických rozhodnutí, ktoré sú implementované do rámcového firmou prijatého strategického plánu a následne sú realizované • (vy)budovanie a efektívne využívanie firemného informačno-znalostného systému je neoddeliteľnou súčasťou strategického riadenia spoločnosti Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

16. Agenda • Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére • Best practices z MZ v Chemosvit a.s. Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

17. Krátke ohliadnutie do histórie MZ a jeho background v Chemosvite • začiatok v 90-tych rokoch • motivácia v osobnosti GR • konferencia Znalostný manažment v Haagu (1999) • prirodzené predpoklady pre implementáciu MZ v Chemosvite – Baťov duch – 75 ročná tradícia manažmentu založená na ľuďoch – devíza, ktorú Chemosvitu možno v dobrom „závidieť“ • rozvoj MZ s rozvojom spoločnosti – reštrukturalizácia, internacionalizácia Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

18. 3 piliere Znalosti – Inovácie – Konkurencieschopnosť Znalosti využívame na: • ohodnotenie a určenie, aké nové znalosti sú potrebné – znalosti produkujú nové znalosti ZNALOSTI • hľadanie nových riešení – na systematickú a zámernú produkciu nových znalostí a novátorstvo INOVÁCIE • hľadanie najlepších spôsobov využívania informácií a znalostí a ďalších disponibilných zdrojov KONKURENCIESCHOPNOSŤ Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

19. Podmienenosť konkurenčnej výhody podnikovými znalosťami Takýto stav sa dá dosiahnuť len kvalitne vybudovaným znalostným spravodajským informačným systémom Informácie a znalosti Konkurenčná stratégia Udržateľná konkurenčná výhoda Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

20. Odbor strategických informácií • postupne počas 15 rokov svojej existencie rozvíjal svoje intelektuálne kompetencie – kompetencie nové poznatky absorbovať, rozumieť im, analyzovať ich, hodnotiť a kombinovať, vhodne spájať informácie z rozličných zdrojov v kontexte, alternatívne uvažovať o interpretácii získaných výsledkov, indukovať a dedukovať, kvalifikovane komunikovať, prezentovať • postupne prichádzali výsledky oceňované a podporované vrcholovým vedením • postupne prichádzali ocenenia odbornou verejnosťou – pozývanie na zahraničné konferencie, členstvo v organizačných výboroch konferencií v zahraničí, ocenenie na prestížnej konferencii Online 2004 v Londýne Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

21. Chemosvit, a.s. FÓLIE • SR • Ukrajina • India Organizačná štruktúra Odbor strategických informácií OBALY • SR • ČR • Ukrajina • Rusko VLÁKNA • SR STROJE • SR • Ukrajina PLASTY • SR • Ukrajina Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

22. vajíčko Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • tvorba systému manažmentu informácií • tvorba informačných služieb • elektronizácia služieb 1. etapa VTEI r. 1992 - 1995 Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

23. húsenica Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • výskum trhu • marketingové štúdie • konkurenčný benchmarking • tvorba databáz 2. etapa OI r. 1996 - 2000 Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

24. kukla Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • strategický marketing • PR • snaha o riadenie znalostí 3. etapa OI r. 2001 - 2005 Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

25. motýľ Vývojové štádiá informačno-znalostných služieb • rozvoj korporácie - stratégia • strategický marketing • PR, riadenie korporátneho imidžu • riadenie marketingovej integrovanej komunikácie • riadenie informácií a znalostí 4. etapa OSI r. 2006 - súčasnosť Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

26. Rozvoj intelektuálnych kompetencií - 10 miest pre komunikáciu znalostí • pravidelné a operatívne porady • interné projekty – multidimenzionálny rozmer členov tímu • formálne a neformálne diskusie • podnikové noviny • interné semináre • intranet – riadené informácie • banka nápadov • zlepšovateľstvo – poradenstvo na nástenkách vo výrobných halách • knižnica – spýtajte sa v knižnici; multimediálne pracovisko • pripravujeme interné blogovanie, napriek tomu, že podľa doterajších skúseností virtuálne prostredie pre zdieľanie znalostí nepodporuje súčasná firemná kultúra Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

27. Špecifikácia kľúčových informácií pre rozvíjanie firemných znalostí • o trhu  pre hodnotenie stavu trhu, t.j. trendy vývoja trhu, veľkosť trhu, atraktivita, produkty / služby na trhu • o zákazníkoch  analýza zákazníckeho portfólia; existujúci a potenciálni zákazníci, vrátane stratených; • o produktoch  analýza produktového portfólia (celý životný cyklus), marketingový mix 4P • o konkurencii  o postavení spoločnosti na trhu a o postavení na ňom voči konkurencii; konkurenčné spravodajstvo, benchmarking • o dodávateľoch  analýza portfólia dodávateľov • o sebe  interná analýza disponibilných zdrojov firmy • o makroprostredí  STEEP faktory ovplyvňujúce vonkajšie prostredie firmy • o stakeholderoch  hodnotenie subjektov záujmových skupín Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

28. Firemná kultúra & Zdieľanie znalostí • riadiť tacitné znalosti tradičným kontrolno-príkazovým systémom nie je účinné • firmu riadenú znalosťami, ktoré tvoria zamestnanci je možné budovať len postupne spolu s firemnou kultúrou. Je to predovšetkým úloha manažmentu a vhodne zvolených metód riadenia. Aj napriek tomu, že implementácia znalostného manažmentu do riadenia firmy si nevyžaduje mimoriadne vysoké finančné nároky, nie je to jednoduché a už vôbec nie v  podmien-kach, keď väčšina našich spoločností prechádza procesom transformácie, veľkých zmien, kde je ťažké definovať dlhodobé stratégie a navyše tieto spoločnosti sú súčasťou veľmi turbulentného prostredia v globálnom svete • firemná kultúra – je tvorená zdieľanými principiálnymi hodnotami, zásadami, medziľudskými vzťahmi, etickými princípmi, normami, pravidlami, úrovňou riadenia, osobnými príkladmi • vhodná firemná kultúra eliminuje bariéry zdieľania znalostí, ktoré v takejto spoločnosti voľne prúdia Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

29. Záver Riadenie znalostí vo firme = Riadenie firemnej kultúry prostredia zdieľania znalostí Ďakujem za pozornosť Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe