1 / 10

KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng

KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng. BAØI 3. CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG. Noäi dung. Khaùch haøng thaät söï muoán gì?. Lôïi ích cuûa vieäc Chaêm soùc KH. Phuïc vuï hôn caû mong ñôïi!. Thôøi cô vaø caùch thöùc. Lôïi ích cuûa vieäc Chaêm soùc KH. 1. KH mua theâm & giôùi thieäu.

asabi
Download Presentation

KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng

  2. BAØI 3. CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG

  3. Noäi dung Khaùch haøng thaät söï muoán gì? Lôïi ích cuûa vieäc Chaêm soùc KH Phuïc vuï hôn caû mong ñôïi! Thôøi cô vaø caùch thöùc

  4. Lôïi ích cuûa vieäc Chaêm soùc KH 1. KH mua theâm & giôùi thieäu 6. Taêng doanh soá, vöôït chæ tieâu 2. Khaùch haøng seõ noùi toát veà baïn CLIENTS 3. Khaùch haøng seõ duy trì baùn haøng 5. Môû roäng keânh quaûng caùo thöù 3 4. Khaû naêng caïnh tranh cao

  5. Neáu baïn laø ngöôøi mua haøng, baïn seõ mong muoán ñieàu gì vaø khoâng thích ñieàu gì? Khaùch haøng mong muoán Khaùch haøng khoâng thích

  6. Khaùch haøng thaät söï muoán gì? Thaùiñoäphuïcvuï Gíacaûphuøhôïpkhaûnaêng Haøngcoùchaátlöôïngtöôngxöùnggiaùcaû Ngöôøibaùnhaøngthaønhthaät Ngöôøibaùnlaøngöôøihöôùngdaãnvieäcmua Nhucaàuthoâng tin veàsaûnphaåm Nhucaàuñaùpöùngcaùc cam keát Nhucaàukhuyeánmaõi Giaohaøngñuùngluùc Caùchbaùn, caùchtröngbaøy

  7. Khaùch haøng thaät söï muoán gì? • Thaùi ñoä phuïc vuï • Gía caû phuø hôïp khaû naêng • Haøng coù chaát löôïng töông xöùng giaù caû • Ngöôøi baùn haøng thaønh thaät • Ngöôøi baùn laø ngöôøi höôùng daãn vieäc mua • Nhu caàu thoâng tin veà saûn phaåm • Nhu caàu ñaùp öùng caùc cam keát • Nhu caàu khuyeán maõi • Giao haøng ñuùng luùc • Caùch baùn, caùch tröng baøy

  8. Caùch thöùc Thôøi cô Thôøi cô vaø caùch thöùc phuïc vuï • Thieäp, hoa, thaêm hoûi,goïi ñieän, caùc moùn quaø nhoû...…………… • Sinh nhaät, leã, teát, tang, cöôùi hoûi, taân gia……...…… • Khi gia ñình khaùch haøng gaëp vaán ñeà • Ñeà nghò hoã trôï, giuùp ñôõ, höôùng daãn…...… • Ghi nhôù sôû thích cuûa khaùch haøng vaø gia ñình • Baøi baùo, saùch lieân quan, quaø coù yù nghóa…...… • Khi KH gaëp khoù khaên • Coù maët kòp thôøi,tö vaán giaûi phaùp

  9. Hôn mong ñôïi Nhö mong ñôïi Döôùi mong ñôïi Khoâng haøi loøng Thoûa maõn AÁn töôïng maïnh Phuïc vuï hôn caû mong ñôïi! Phuïc vuï hôn caû söï mong ñôïi cuûa khaùch haøng, khaùch haøng seõ trung thaønh vaø taêng doanh soá baùn

  10. Phuïc vuï hôn caû mong ñôïi! (tt) 6 lónh vöïc maø nhöõng ñieàu raát nhoû cuõng taïo neân söï khaùc bieät: 1.Giaùtròsaûnphaåm 2.Thoâng tin 3.Toácñoä 4.Giaùcaû 5.Quaøtaëng 6.Tieäních

More Related