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第十二章 加強決策制定

第十二章 加強決策制定. 學習目標. 瞭解有哪些不同種類的決策？決策制定過程如何進行 瞭解資訊系統如何支援管理者和管理決策制定的活動 瞭解 商業智慧與企業分析如何支援決 策 制定 瞭解 組織中 不同的決策制定人員如何利用商業 智慧 瞭解 資訊系統在協助人們在團隊中制定更有效決策的角色為何. 本章大綱. 12.1 決策制定與資訊系統 12.2 企業中的商業智慧 12.3 商業 智慧的使用者 12.4 管理資訊系統專 案的實務演練. 要賣什麼 ? 怎麼訂價 ? 由資料說 話. 12.1 決策制訂與資訊系統. 改善決策制訂的企業價值.

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第十二章 加強決策制定

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Presentation Transcript

  1. 第十二章 加強決策制定

  2. 學習目標 • 瞭解有哪些不同種類的決策？決策制定過程如何進行 • 瞭解資訊系統如何支援管理者和管理決策制定的活動 • 瞭解商業智慧與企業分析如何支援決策制定 • 瞭解組織中不同的決策制定人員如何利用商業智慧 • 瞭解資訊系統在協助人們在團隊中制定更有效決策的角色為何

  3. 本章大綱 12.1決策制定與資訊系統 12.2企業中的商業智慧 12.3商業智慧的使用者 12.4管理資訊系統專案的實務演練

  4. 要賣什麼?怎麼訂價?由資料說話

  5. 12.1 決策制訂與資訊系統 • 改善決策制訂的企業價值

  6. 12.1 決策制訂與資訊系統 • 決策的類型 • 決策的種類可分為結構化、半結構化與非結構化三種。 • 非結構化決策 (unstructured decisions) 需要決策者提出自己的判斷、評估，或見解來解決問題。 • 結構化決策 (structured decisions)，為重複的、例行的，管理者可依循定義清楚的程序來處理。 • 半結構化決策 (semistructured decisions)，只有一部分問題有可接受的程序提供清楚的答案。

  7. 12.1 決策制訂與資訊系統

  8. 12.1 決策制訂與資訊系統 • 決策制訂流程 • 制訂決策包含多個程序。Simon (1960) 指出決策制訂的四個階段： • 情報 (intelligence) 包括發現、確認與了解組織中發生的問題為什麼會發生問題、發生在何處，以及問題對於公司產生哪些影響 • 設計 (design) 牽涉到確認與探索不同的問題解決方案 • 選擇 (choice) 包括挑選所有可能的解決方案 • 執行 (implementation) 包括推動所選擇的可能方案，並持續監控該方案運作的情況是否良好

  9. 12.1 決策制訂與資訊系統 • 真實世界的管理者和決策制訂 • 管理的角色(managerialroles) • 就是經理人在組織中被預期要做的事Mintzberg發現管理的角色可歸納為三類： 人際性質 資訊性質 決策性質

  10. 12.1 決策制訂與資訊系統6 • 真實世界的管理者和決策制訂 • 現實世界中的決策制訂 資訊品質：高品質的決策是來自高品質的資訊 管理過濾：即使有了及時且正確的資訊，管理者（與其他人一樣）經由一連串的過濾來吸收資訊以理解周遭世界 組織的慣性和策略：組織是能力有限且無法反應果斷的官僚體制

  11. 12.1 決策制訂與資訊系統6

  12. 12.1 決策制訂與資訊系統7

  13. 12.2企業中的商業智慧 • 什麼是商業智慧(business intelligence, BI) 與企業分析(business analytics, BA)? • 商業智慧與企業分析的硬體與軟體由誰製造? • 商業智慧的使用者是誰? • BI/BA 套裝產品中含有何種分析工具? • 管理者如何使用這些工具? • 使用這些工具的公司有哪些例子? • 用來發展 BI/BA 性能的管理策略有哪些?

  14. 12.2企業中的商業智慧 什麼是商業智慧? 「商業智慧」這個用詞是軟硬體供應商與資訊科技顧問用來描述將企業環境中的資料儲存、整合、報告與分析的基礎建設。最基本的基礎建設負責蒐集、儲存、淨化並找出恰當的資訊讓管理者使用。

  15. 12.2企業中的商業智慧

  16. 12.2企業中的商業智慧 商業智慧供應商 請記住商業智慧與分析是科技供應商與顧問公司定義出來的產品,這一 點很重要。它們是由硬體與軟體組成的套裝產品,主要是由大型的系統供應 商銷售給財富前 500 大企業。這些產品最大的五家供應商為 SAP、甲骨文 (Oracle)、IBM、SAS Institute 及微軟(Microsoft)。

  17. 12.2企業中的商業智慧 商業智慧環境 六項要素: 從企業環境獲得的資料 商業智慧基礎建設 企業分析工具組 管理面的使用者與方法 傳送平台―MIS、DSS、ESS 使用者介面

  18. 12.2企業中的商業智慧

  19. 12.2企業中的商業智慧 商業智慧與能力分析 BI 系統提供五個分析的功能以達到這些目標: 生產報表 參數化報表 儀表板/計分卡 偶發查詢/研究/報表創作 向下探究 預測、情境、模型

  20. 12.2企業中的商業智慧

  21. 12.2企業中的商業智慧 誰用商業智慧與企業分析

  22. 12.2企業中的商業智慧 商業智慧應用的範例 BI 工具組中最常使用的產出是預先組合之生產報表。 預測分析 預測分析於信用卡產業也 特別有用,能夠找出具有離去風險的客戶。 開始於客服中心內使用預測 分析,以協助客服人員找出滿意度最低的客戶並採取必要的步驟令他們感到愉快。

  23. 12.2企業中的商業智慧 資料視覺化與地理資訊系統 藉由使用圖解的形式呈現資料,資料視覺化(data visualization)工具幫助 使用者看出大量資料中,以傳統文字的方式將很難識別出資料之間的類型和關係。

  24. 12.2企業中的商業智慧 公共部門中的商業智慧 互動部分組織篇中描述一個學區 將學生績效資料量化並分析的政策,以對於如何分配資源以增進學生與老師績 效方面制定更好的決策。

  25. 12.2企業中的商業智慧 發展BI與BA能力的管理策略 兩種不同的策略:一次性整合的解決方案對上複合式最佳組合供應商解決方案。 第一種解決方案的風險。由單一供應商提供你公司全部的硬體 與軟體解決方案,公司會受制於供應商的訂價權。 第二種解決方案提供較大的彈性與獨立性,但風險是將軟體與硬體平台或其他軟體整合時可能遭遇的困難。

  26. 資料導向的學校 • 找出並描述本個案所討論的問題。 • 商業智慧系統如何對問題提出解決方案?這 個系統的輸入與輸出為何? • 這個解決方案解決了哪些管理、組織與技術的問題? • 這個解決方案有多成功?試解釋你的答案。 • 是不是所有的學區都應該使用這類資料導向的方式來進行教育?為什麼是或不是?

  27. 12.2 商業智慧的使用者 作業與中階管理階層的決策支援 管理資訊系統(Management Information Systems, MIS)通常都是中階管理階層用來支援此類型的決策制定, 其主要的產出是一系列萃取及彙整公司交易處理系統(TPS)的資料而產生的例 行性產品報表。

  28. 12.2 商業智慧的使用者

  29. 12.2 商業智慧的使用者 半結構化決策的支援 決策支援系統(decision support systems, DSS)是 BI 為這類使用者設立的傳送平台,具有支援半結構化決策制定的能力。 DSS 比 MIS 更偏重模型,利用數學或分析的模型執行「如果......則......」 和其他種類的分析。

  30. 12.2 商業智慧的使用者

  31. 12.2 商業智慧的使用者

  32. 12.2 商業智慧的使用者 高階管理階層的決策支援:平衡式計分卡架構與企業績效管理方法 理解高階主管所需要正確重要資訊的主要方法論稱為平衡計分卡方法(balanced scorecard method)(Kaplan and Norton, 2004; Kaplan and Norton 1992)。平衡計分卡提供公司策略計畫一個可運作的架構,透過專注可衡量的四個維度績效結果:財務、企業流程、客戶、學習與成長。每一個維度 的績效使用關鍵績效指標(KPI)來衡量。

  33. 12.2 商業智慧的使用者

  34. 12.2 商業智慧的使用者 群組決策支援系統 群組決策支援系統(group decision-support system, GDSS)的特殊系統,已經被開發來支援群組和組織決策的制定。 交談式的電腦系統,以一組決策者在同一地點或是不同地點 的團隊幫助其解決非結構化的問題。 導引的會議在會議室使用特殊的硬體與軟體工具來輔助群體決策制定會議。 可以增加同時間參與會議的人數,並且提升會議的生產力,因為 GDSS 允許參加的人員能同步而非一次一個地貢獻意見。

  35. 領先的 Valero 運用即時管理 在開發 Valero 的儀表板時,哪些管理、組織與技術的問題應該被處理? 這個儀表板顯示了哪些績效的評估?舉一些藉由 Valero 的儀表板所提供的資訊而獲益的管理決策的例子。 Valero 需要哪一類的資訊系統以維護並使其煉油儀表板繼續運作? Valero 的儀表板對於協助管理者領導公司發揮多少效用?試解釋你的答案。 Valero 應該開發其他的儀表板以用於監測環境中無法被控制的許多因素嗎?為什麼是或 不是?

  36. 12.4管理資訊系統專案的實務演練 改善決策制定： 利用樞紐表分析銷售資料 軟體技術：樞紐表 商業技術：分析銷售數據

  37. 12.4管理資訊系統專案的實務演練 改善決策制定： 利用網路為基礎的決策支援系統來做退休規劃 軟體技術：以網際網路為基礎的軟體 商業技術：財務規劃

  38. 本章摘要 • 有哪些不同種類的決策，決策制定過程如何進行？ • 資訊系統如何支援管理者和管理決策制定的活動？ • 商業智慧與企業分析如何支援決策制定？ • 組織中不同的決策製定人員如何利用商業智慧？ • 資訊系統在協助人們在團隊中制定更有效決策的角色為何？

  39. 問題討論 • 身為一個管理者或資訊系統的使用者,參與設計及使用一套決策支援系統或主管支援系統,你需要知道什麼?為什麼? • 如果企業廣泛地用決策支援系統、群 組決策支援系統和主管支援系統,管理者與員工會做出比較好的決策嗎?為什麼是或不是? • 於精簡公司企業策略方面,商業智慧與企業分析能夠提供多大的協助?請解釋你的答案。

  40. 個案研究 CompStat將犯罪減少了嗎?

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