指導老師：林碧玉老師報告主題：屈臣氏班級：貿二 B 組別：第六組組員： E93421219 王舒玄 E93421221 鄭永桓 E93421233 黃瓊嬅 E93421239 嚴皎尹

指導老師：林碧玉老師 報告主題：屈臣氏班級：貿二B 組別：第六組組員：E93421219 王舒玄 E93421221 鄭永桓 E93421233 黃瓊嬅 E93421239 嚴皎尹 E93421258 劉長霖

壹、廣告分析 (1)屈臣氏的廣告欣賞 (2)屈臣氏的廣告賞析貳、個案公司分析 (1)公司簡介 (2)產品介紹 (3)服務項目個案公司分析工具 (1)目標市場行銷(STP) (2)行銷組合(4P) (3)SWOT分析參、結論肆、參考資料來源我的歡樂我的屈臣氏目錄

屈臣氏廣告欣賞 圖一圖二

屈臣氏廣告賞析 在圖一的廣告中屈臣氏打出了十四天二話不說退換商品的服務，讓消費者不會花冤枉錢。在圖二的廣告中屈臣氏以溫馨的手法來吸引女性消費者，也讓男性可以展現他們體貼的一面。

個案公司分析 一、公司簡介屈臣氏集團起源於一八二八年，時至今日，集團已成為國際性的零售及製造業機構，業務遍佈全球三十六個市場。集團旗下經營超過七千二百間零售商店，種類包括保健及美容產品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業務。此外，集團亦是歷史悠久的飲品生產商，製造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，並透過其國際洋酒批發商及代理商，銷售世界優質名酒。集團現聘用九萬名員工，是以香港為基地的國際綜合企業和記黃埔有限公司的成員。和黃集團業務遍及五十四個國家，經營五項核心業務，計有: 港口及相關服務、電訊、地產及酒店、零售、能源、投資及其他等業務。屈臣氏集團在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業務。

這些品牌蜚聲國際、備受推崇，代表著我們以最優質的產品，為顧客帶來更高的生活質素。 集團的環球零售網絡，正好結合了地方經驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產品和服務。集團旗下的零售商店均以卓越品質和慇懃服務見稱。此外，我們亦高度重視地區市場的特性，並因應個別市場喜好和品味設計出各式各樣的商品組合。因此，集團在發展環球業務的同時，也能兼顧各地習俗和文化的獨特需要。

屈臣氏的經營理念 • PPF • 熱誠拼勁 (PASSION) • 專業管理 (PROCESS) • 創新求變 (FASHION) 集團董事總經理說：「我們是一家充滿熱誠拼勁，在專業管理下運作的企業。我們擁有優秀的人才，能因應世界各地的文化差異因時制宜。我們致力創新求變，為顧客提供舒適的購物環境及優質的產品。」正是他們的成功之道。

屈臣氏的產品介紹 在屈臣氏可以發現世界各地最新化妝品、保養品及美妝用品；品類、品牌、品項包容廣大，從專櫃品牌、開架式品牌到開放架日用品，更是零時差引進日韓各地暢銷品。從個人的護理用品到全家人的保健用品，無論是吃的、喝的、塗抹的或是保健器材，屈臣氏保健部門總是細心的作到最好。屈臣氏獨有的歡樂品類週週都有新品到，不時帶給顧客貼心的驚喜。最熱門的零食、玩偶、小飾品、小禮品，屈臣氏都有。我的美麗我的屈臣氏

屈臣氏研發的產品 　屈臣氏研發的產品有：瓶裝蒸餾水、果汁、汽水及保養用品(乳液、護手霜、面膜等)、日常生活用品(衛生紙、洗髮精、化妝棉等)。

屈臣氏的服務項目 屈臣氏為亞洲最大的個人藥妝用品商店，在台分店數達386間。每店配置有專業的藥師、熱心的服務人員，屈臣氏擁有專業的駐店藥師，提供免費諮詢服務，「健康知己」專案更不定期根據健康管理的提供目標式管理的簡易測試與相關資訊。希望每一位顧客都有一位藥師成為「健康知己」。銷售商品超過上萬種；提供顧客最方便、最齊全、最專業的個人藥妝商品購物選擇。

屈臣氏奉行「質高價平」雙重承諾。店內黃標商品超過 6000種，執行「買貴退2倍差價」政策。同時提供「十四天二話不說退換貨服務」，首創高規格貼心服務。屈臣氏希望每一位顧客都能夠擁抱美麗、珍愛健康、生活有趣。不僅如此，屈臣氏更希望將這一份歡樂的情感擴展到需要幫助的弱勢孩童，由屈臣氏發起、顧客共同參與的「一顆心、兩份愛」活動，藉由指定商品收入提撥方式，多年來已為弱勢兒童福利團體募集超過上千萬的善款，幫助至少上千位弱勢兒童。

目標市場行銷(STP) 一、市場區隔(Segmentation) 屈臣氏在人口統計變數當中也佔了相當的優勢。性別、年齡、所得、職業、教育、家庭生命週期等這些變數的市場它都涵蓋了，它不只做單一市場。如:性別當中，屈臣氏有女性市場也有男性市場，像是化妝品；刮鬍刀。年齡中，有娃娃；也有老年人養身藥品，等等這些例子說明了它在人口變數中不管哪一個層級的市場它都涵蓋了。

二、目標市場選擇(Targeting) 屈臣氏個人護理店“美態”的經營理念集中體現在把主要目標顧客鎖定在18～35歲的女性上，該類消費群體追求個性，注重個人魅力，追求舒適的購物環境。

三、市場定位(Positioning) 屈臣氏以“個人護理專家”為市場定位，圍繞"健康、美態、快樂（health，good，fun）"三大理念，通過為消費者提供別出心裁的產品、優雅的購物環境和專業的資訊等服務來傳達積極美好的生活理念，旨在協助熱愛生活、注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。

行銷組合(4P) 一、產品(Product) 民生必需品、化妝品、醫療保健、食品、衛生清潔用品等販售商品，主要以基本的民生用品為主，如衛生紙、洗髮精等等，接著擴充其他產品類型，像是醫療保健產品，不僅販賣一般藥房有的成藥，也駐有專業提供諮詢的藥師，當然食品也不完全是保健食品，也有一般的餅乾、飲料...等等的例子。而現今每一間屈臣氏內都有各種的化妝品專櫃符合現代愛美女性的需求，不用大老遠的跑到百貨公司。可想而知，它在產品4P中的product-產品這個環節中有相當詳細的市場觀察，知道市場需求度，將產品範圍及類型發揮到及至，幾乎成為社區型的小型購物中心。

核心產品: 屈臣氏的核心產品即為一般「民生用品」，例如衛生紙、沐浴乳、洗髮精這些生活中不可或缺的的商品。有形產品: 屈臣氏的銷售範圍幾乎都是有形產品，像核心產品中的衛生紙、洗髮精等等，都是它的有形產品。附加產品: 屈臣是提供了「買貴退二倍差價」、「十四天之內商品可供退換」等等的售後服務。潛在產品: 所謂潛在產品是指「目前沒有，但未來很可能提供的產品或服務」。屈臣氏雖然提供了網站供消費者導覽，但似乎還潛藏著一項極為重要的服務，此服務即為「線上訂購商品」，現今社會之消費者大眾都講求便利，此種消費型態是個大趨勢，同時，也是屈臣氏重要的潛在產品。

二、訂價(Pricing)： 屈臣氏標榜超低價格、買貴退2倍差價、並保障消費者在14天之內買錯買貴都能退換貨的廣告，讓消費者覺得在這購物多了一分保障，不會花到冤枉錢，他可以成功的打進每個年齡層的消費者是因為它產品範圍很廣，並且提出了其他的競爭者不敢說的話，如在廣告中說「我敢發誓，沒在屈臣氏買別說你最便宜」等等，讓消費者有很深刻的印象，這種手法也讓消費者在心裡建立一個屈臣氏比較便宜的想法。

三、推廣(Promotion) 主要以電視廣告、傳單廣告－DM等來推廣它們的商品，屈臣氏的每個廣告都讓消費者很有印象，近期它就找來了藝人－比莉拍了一支吃完冰棒後說太甜要退貨的廣告，它主要是說，不管你在屈臣氏裡買錯或者是買貴了，只要在十四天內，二話不說憑著你購買的發票就可以到各個門市退換商品，另外也請了偶像藝人－羅志祥，拍了衛生棉的廣告，在廣告中以貼心的手法打入女性消費者的心。屈臣氏觀察女性消費者的偶像，用極為貼心的方式為女性產品代言，也讓許多男性為了展現出體貼的一面，願意幫你的女性朋友購買這類的商品。廣告中還有另一個行銷重點，就是現在有蠻多的消費者會因為尷尬而不敢買此類的商品，不論貼心的男性、或害羞的女性以後到屈臣氏都可以不用擔心尷尬的問題，他們提供這類商品會給予消費者一個隱密的包裝，以貼心、為消費者著想的手法成功的感動消費者，讓消費者選擇到屈臣氏購買的機會大為提高。

四、通路(Distribution) 屈臣氏它不像網路購物一樣，有宅配的運送或者是有特定的便利商店到門市取貨，必需由消費者自己到各個門市購物。屈臣氏門市遍佈全台，消費者很容易可以找到，不僅如此，許多其它的國家也有屈臣氏在此服務，屬於一個國際化的企業集團。

屈臣氏的SWOT分析 內部外部

結論 經過這次的報告，我們更加了解屈臣氏的行銷手法，覺得屈臣氏很了解消費者的心態，所以提出了「十四天二話不說」、和「買貴退2倍差價」的政策以及貼心的服務，成功的塑造良好的企業形象，我們也常去屈臣氏購物，覺得它的商品品質還不錯，服務人員態度也很好，我們都很喜歡這樣的購物環境。參考資料來源: http://www.watsons.com.tw/Index.aspx

指導老師：林碧玉 老師 報告主題：屈臣氏 班 級：貿二 B 組 別：第六組 組 員： E93421219 王舒玄 E93421221 鄭永桓 E93421233 黃瓊嬅 E93421239 嚴皎尹