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CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008

Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios. IV ENCUENTRO DE UNIDADES TÉCNICAS DE LA CALIDAD. CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008. Luis Gonzaga López Prieto Mª Yolanda de Paz Báñez. OBJETIVOS.

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CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008

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  1. Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios IV ENCUENTRO DE UNIDADES TÉCNICAS DE LA CALIDAD CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008 Luis Gonzaga López Prieto Mª Yolanda de Paz Báñez

  2. OBJETIVOS • Presentación de una aplicación informática que nos sirva de apoyo y facilite la certificación de las Cartas de Servicios, en las unidades funcionales de la Universidad de Huelva. • Cumplir con los compromisos adquiridos en el tercer tramo del complemento de productividad.

  3. FASES • Plan de actuación que se aprobó en Consejo de Gobierno para la homogeneización de este proceso. • Implementación de una aplicación informática para facilitar el acceso de las distintas unidades a esta herramienta.

  4. CARTAS CERTIFICADAS UHU • Unidad para la Calidad • Servicio de Orientación e Información, Prácticas, Empleo y Autoempleo (SOIPEA) • Servicio de Lenguas Modernas • Servicio de Relaciones Internacionales

  5. CARTAS EN PROCESO UHU • Servicio de Gestión Académica • Biblioteca • Servicio de Publicaciones • Servicio de Informática y Comunicaciones • Servicio de Deportes

  6. VENTAJAS • Facilitador del proceso • Una aplicación atractiva y de fácil utilización. • Bases de datos generales (CMI) • Control del proceso por parte de la Unidad Técnica de Calidad, para agilizar los trámites. • Cumplir con el tercer tramo del complemento de productividad.

  7. La Carta de Servicios es un documento donde se informa al personal usuario de los servicios que prestamos, sus condiciones y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación a sus prestación. DEFINICIÓN

  8. Información de carácter general: • Derechos personal usuario • Normas Reguladoras • Formas de acceso y transporte • Horarios de atención al público • Información derivada de los compromisos: • Misión y visión • Servicios, compromisos e indicadores INFORMACIÓN RECOGIDA EN UNA CdS

  9. COMPLEMENTO DE PRODUCTIVIDAD

  10. METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE CdS • Formación del equipo • Identificación de los principales servicios • Establecimiento de compromisos • Definición de sus indicadores • Proceso de aprobación de la Carta

  11. APLICACIÓN WEB 1ª PARTE: Validación 2ª PARTE: Introducción de la información 3ª PARTE: Proceso de aprobación

  12. APLICACIÓN WEB 1ª PARTE: Validación

  13. APLICACIÓN WEB 2ª PARTE: Introducción de la información

  14. APLICACIÓN WEB 3ª PARTE: Proceso de aprobación

  15. Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios Muchas gracias por vuestra atención Luis Gonzaga López Prieto Mª Yolanda de Paz Báñez

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