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1. Basisfaktoren „Musskriterien“ Sind die Pflichtkür – erzeugt die größte Unzufriedenheit! Qualität, Verläss

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1. Basisfaktoren „Musskriterien“ Sind die Pflichtkür – erzeugt die größte Unzufriedenheit! Qualität, Verläss - PowerPoint PPT Presentation


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Die 3 Stufen zur Kundenzufriedenheit. 3. Begeisterungsfaktoren „Kannkriterien“ Wird nicht erwartet – erzeugt die größte Zufriedenheit ! Unerwartete Mehrleistung – Überraschung - Emotion. 2. Erwartungsfaktoren „Sollkriterien“ Wird erwartet – erzeugt noch keine Zufriedenheit !

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Die 3 Stufen zur

Kundenzufriedenheit

3. Begeisterungsfaktoren„Kannkriterien“

Wird nicht erwartet – erzeugt die größteZufriedenheit!

Unerwartete Mehrleistung – Überraschung - Emotion

2. Erwartungsfaktoren„Sollkriterien“

Wird erwartet – erzeugt noch keine Zufriedenheit!

Preis/Leistung, Image, Kundenorientiert

1. Basisfaktoren„Musskriterien“Sind die Pflichtkür – erzeugt die größte Unzufriedenheit!Qualität, Verlässlichkeit, Kompetenz, Schnelligkeit

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DER BETRIEB

  • Produkt & Service
  • Qualität & Image
  • Ausstattung
  • Schnelligkeit
  • Preis & Leistung

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DER GAST

  • Bedürfnisse
  • Anforderungen
  • Erfahrung
  • Erwartung
  • Wünsche
  • Preisvorstellung

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DER MARKT

  • Mitbewerber
  • Trends
  • Innovationen
  • Zielkunden
  • Viele neue Gäste
  • „Ein ungenütztes Potential“Wenn sich Kundenwünsche nicht mit Ihrem Leistungsangebot decken

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