vje tine uspje nog komuniciranja
Download
Skip this Video
Download Presentation
VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 53

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA - PowerPoint PPT Presentation


  • 169 Views
  • Uploaded on

VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA. Dr. Majda Rijavec. S kojom osobom biste voljeli razgovarati?. Pokažite poštovanje. Hijerarhija ljudskih potreba. Samoostvarenje Poštovanje i samopoštovanje Pripadnost Sigurnost Egzistencijalne potrebe. Abraham Maslow. Kako se zove čistačica?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'VJEŠTINE USPJEŠNOG KOMUNICIRANJA' - arlo


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
hijerarhija ljudskih potreba
Hijerarhija ljudskih potreba
  • Samoostvarenje
  • Poštovanje i samopoštovanje
  • Pripadnost
  • Sigurnost
  • Egzistencijalne potrebe

Abraham Maslow

slide8
O.K. Koral

TI

-

+

+

JA

-

kritike
Kritike
  • što prije
  • budite specifični
  • ne za stvari koje su izvan kontrole
  • usmjerite na ponašanje, ne na ličnost
  • recite kako se osjećate
  • u "sendviču"
  • u 4 oka
slide12
Pokažite poštovanje
  • Jasno se izražavajte
to sve mo e zna iti izjava
Što sve može značiti izjava…
  • Boli me glava
  • Tata, kad će biti ručak?
  • Jesi li vidio susjedov novi auto?
slide16
Kad je primljen, njegovo prebrzo srce je stalo i već se osjećao bolje.

Pacijent ima bol u grudima ako leži na lijevoj strani preko cijele godine.

Pacijent tvrdi da osjeća bol u penisu, koji se proteže do nogu.

Drugog dana koljeno je bilo bolje a trećeg je potpuno nestalo.

Pacijentica je svo vrijeme u suzama i stalno plače. Takodje, deluje depresivno.

Naizgled zdrav, oronuo, 69-ogodišnji muškarac, mentalno živahan ali zaboravan.

slide17
Pacijent je odbio autopsiju.

Pacijent nije vršio samoubojstva u prošlosti.

Pacijent je zaboravio svoja bijela krvna zrnca u drugoj bolnici.

Pacijent je sve više neuračunjiv sa urinalnom učestalošću.

Okliznula se na ledu i izgleda da su joj noge otišle u suprotnim smjerovima prošlog prosinca.

Pacijent je napustio bolnicu osjećajući se mnogo bolje, osim prvobitnih problema.

to se doga a s porukom
poslano primljeno

nešto se prenese točno

nešto se izostavi

nešto se izmijeni

nešto se doda

Što se događa s porukom
slide21
poruka

sredstvo

primatelj

povratna informacija

Proces komunikacije

tko

što

kako

kome

komunikator

s kojim efektom?

slide22
KOMUNIKACIJA
  • Komunikacija je efikasna samo onda kada primatelj razumije poruku pošiljatelja točno onako kako je pošiljatelj naumio.
  • Prekid komunikacije nastaje kada primatelj shvati poruku na način na koji je pošiljatelj nije naumio.
slide23
Pokažite poštovanje
  • Jasno se izražavajte
  • Slušajte i postavljajte pitanja
slide24
govornik

slušatelj

  • precizno izražavanje
  • postavljanje pitanja
  • aktivno slušanje
  • postavljanje pitanja
aktivno slu anje
Aktivno slušanje
  • Odlučite da ćete slušati i usmjerite pažnju na sugovornika
  • Gledajte osobu u oči
  • Postavljajte pitanja
  • Parafrazirajte
  • Nemojte previše govoriti
  • Nemojte prekidati
  • Naučite šutjeti
  • Izbjegavajte ometajuće pokrete
slide28
General i ja uopće nismo razgovarali o politici ili predsjedničkoj kampanji. Najčešće smo razgovarali o slikarstvu i ribolovu. Ali ono što mi je najviše ostalo u sjećanju o tih sat i pol koje sam proveo s njim bila je potpuna pažnja koju mi je posvetio. Slušao me i razgovarao sa mnom kao da nema ni jednu brigu na ovome svijetu i kao da nije usred kampanje za izbor predsjednika.
  • ______________________________
  • Norman Rockwell, slikar koji je portretirao predsjednika Eisenhowera
pasivno slu anje
Pasivno slušanje
  • Smišljati što sve još moram napraviti
  • Smišljati protupitanje
  • Prekinuti je u pola rečenice
  • Osuđivati prije nego imate sve činjenice
  • Dovršavati rečenice umjesto sugovornika
  • Ako zastanu, odmah upasti
  • Ako traže riječ, ponuditi je
  • Svađati se
  • Ne provjeriti jeste li razumjeli
slide30
Pokažite poštovanje
  • Jasno se izražavajte
  • Slušajte i postavljajte pitanja
  • Stavite se u tuđe cipele
svatko u svom filmu
Svatko u svom filmu

101 položaj

102

isprike

slide33
Daj se malo smiri!
  • Mislim da pretjeruješ.
  • Baš se ponašaš glupo.
slide34
NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

slide35
Šta to meni govoriš, kaži šefu!
  • Poslovne probleme ostavi u uredu!
slide36
NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

slide37
I meni se to stalno događa.
  • Čekaj samo da ti ispričam kakav sam dan ja imao.
slide38
NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

slide39
Mora da si se zbog toga jako naljutio.
  • Izgleda da si stvarno imao loš dan.
slide40
NAPAD

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

NEGATIVNE EMOCIJE

EMPATIJA

slide41
Što se u stvari dogodilo?
  • A što se dogodilo iza toga?
slide42
NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA

slide43
Evo što ja mislim da bi ti mogao učiniti...
  • Možda bi bilo dobro da učiniš ...
slide44
NAPAD

NEGATIVNE EMOCIJE

ODBACIVANJE

VLASTITI INTERES

SAVJET

POSTAVLJANJE PITANJA

EMPATIJA

est najva nijih rije i
Šest najvažnijih riječi

“Priznam da sam ja napravio pogrešku”

pet najva nijih rije i
Pet najvažnijih riječi

“Što ti misliš o tome”

etiri najva nije rije i
Četiri najvažnije riječi

“Dobro si to napravio”

tri najva nije rije i
Tri najvažnije riječi

“Hvala ti na…”

dvije najva nije rije i
Dvije najvažnije riječi

“Molim te …”

ad