98 年度中小企業榮譽指導員 ( 企業服務志工 ) 遴續聘講習

1. 98年度中小企業榮譽指導員(企業服務志工)遴續聘講習98年度中小企業榮譽指導員(企業服務志工)遴續聘講習 課程簡報

2. 課程一 建構企業服務志工的使命與願景 講師：陳建松

3. 服務金三角 • 加強及改善機構服務。 • 提高機構同仁士氣。 • 促進社區發展 • 建立和諧公民社會。 • 議題倡導發揮社會力。 • 內部行銷 • 垂直溝通 • 水平溝通 機構 • 外部行銷溝通 • 社區經營 • 公共關係 • 需求與資源 利他 民眾 志工 • 互動 • 服務接觸 • 施與受 學習新知識與技能。 行善積德,助人服務。 肯定自己的價值, 享受生命.豐富生活體驗。 成為快樂的人 瞭解服務對象需要。 建立民眾溝通機會。 讓服務對象接受個人化服務。加強服務對象對社會歸屬感。

4. 志願服務的目的 • 了解社會問題與需求 • 社會資源的運用 • 解決服務對象的需要 • 實現第三部門的使命 • 公民社會的基石

5. 志工服務-成長or陣亡？ 大 組織成熟度 小 前三個月 第一年 成熟 加入時間

6. 價值觀主導人的行為與態度 • 核心的問題就是＜你應該做什麼！＞ • 價值觀其實比知識還重要， • 因為知識通常沒有動力，只有加入價值之後，才產生動力，例如，孩子對狗可以擁有很多知識與認知。 • 志願服務是利他主義，除了利他助人的基本價值觀，還有﹕自信、尊重、關懷、感恩、包容等等。

7. 志工發展面臨瓶頸 • 多頭馬車-承辦人員各行其事 • 職務輪調-上級主管不重視 • 應付了事-上有政策下有對策 • 拒絕改變-自以為是埋頭苦幹 • 專業不足-欠缺經驗與訓練 • 缺乏共識-願景與使命？沒有目標

8. 志工計畫面臨的挑戰 • 志工管理專業化：服務中不斷學習與成長 • 志願服務法的時代：權利、義務、評鑑 • 資訊化的時代：行為習慣與管理制度 • 人力資源規劃：內外資源環境變化，如何以最佳資源組合達成組織目標 • 人是主要核心資源，如何與組織使命與績效結合。

9. 企業通常以財務回收為出發點， 非營利組織則以使命展現為起點 整體事業分析 使命 找出其間的落差 決定達到 目標所需要資源 取得現有的資源 目標 外部環境 策略性避免期間的落差 －行動計畫 －資源分配 －管理控制 －激勵制度

10. 推動志工計畫流程 • 訂定使命、目標與擬定方案計畫 • 確認志工的定位與工作分析 • 招募志工與任用 • 激勵與訓練-權責與訓練 • 志工績效評估 • 修正計畫-重新出發

11. 成功的志工計畫 • 建立願景、創造有利環境。 • 服務、學習、成長。 • 充分賦權：資訊、知識、權力、報酬（獎勵） • 滿足志工權力感、成就感、歸屬感 • 建立通路、資源運用。 • 執行者連結者整合者

12. 願景工程結構 核心價值與信念 存在目的 使 命 戰 略 戰 術 營運計劃 企業活動 服務與產出 願景 策略 評量

13. Collins-Porras 之願景結構 願景 核心價值與信念 存在目的 使 命 引導性的原則及系統 工作與生活的哲學 不容違反的理念 領導人核心價值與信念的延伸 “企業的哲學觀”類似一個人的人生觀 組織存在的基本理由 由核心價值發展而來 像北極星永遠向前邁進，但卻無法完全達成 適用於組織長達百年之久 類似一個人的“生命的目的” 勇敢、令人注目且大膽的目標 有清晰的完成線及特定的時程，一旦達成，新 的使命馬上被設立

14. 組織再造--願景經營架構示意圖 =組織基因 核心價值與信念 願景經營 =組織北極星 存在目的 使　命 =組織階段性目標 策　略 策略回饋 戰　術 年度計劃 績效評量 日常活動 有價值的終端成果

15. 釐清使命與願景 • 為什麼需要？成功的NGO組織必須要有： • 明確且達成共識的使命宣言。 • 我們是什麼樣的組織？ • 成立目的為何？ • 你們都要做什麼？ • 服務對象為何？

16. 使命宣言 • 宗旨：用一句話描述組織所欲達成的最終成果（和服務對象） • 任務：描述為達成這項宗旨所運用的主要方法（方案、行動、服務等） • 價值觀：列出由組織成員共享，並且於工作中實踐的價值觀和信念，或稱指導原則。 • 目標（宗旨）決定方法（任務）

17. 目的與使命 • 目的 那顆引導的星星，永遠在外面的水平線上，雖不可及但總是給你方向（未來） • 使命 在攀爬這座山時。您的焦點與能量將會貫注於在這條指定的路上。一旦到達山頂會再次注視著引導星星，去挑選另一座山峰（使命）

18. 宗旨（存在目的）是什麼？ • 回答機構成立的原因，勿描述組織的任務？ • 答案應該是一份言簡易賅的宣言，描述機構希望達成的最終成果；需明確指出成果和結果（例如，消除遊民漫佈的現象），這是屬於組織使命的部份，而非達到這些結果所運用的方法，（例如，蓋房舍）。 • 我們的任務是什麼？ • 描述機構的任務和業務--主要的服務項目或方案。

19. 制定使命宣言 • 機構現正需要解決的首要問題是什麼？ • 組織是為了解決什麼需求或機會而存在？在考慮首要問題或需求時，你可能會想考慮一下這些問題： • 誰受這些問題所影響？ • 他們如何被影響？ • 請描述如果機構成功地解決問題或是回應需求，世界會有什麼改善、改變，或是有什麼不同。

20. 使命與願景 • 使命聲明是一段文字或一句話，用來描述機構存在的目的 • 使命有如骨架， • 願景則是依附於上的血肉， • 詳細描述機構期待的未來。 • 我們必須影響誰，才能達成使命 • 我們希望他們做什麼？

21. 機構的使命 • 機構成立的終極目的 • 一但使命達成，機構就不需要存在 • 有些以描述機構服務的內容，來定義機構使命 • 建議以機構欲達到的成果，來代表機構使命 • 我們的目的是什麼？ • 我們想滿足社會上哪些需求？ • 什麼情況會讓我們很樂意無事可做？

22. 宗旨： • 組織所欲解決的核心問題是什麼？ • 核心問題：組織實際面對的需求和機會。 • 假若該問題已解決或改善，世界有什麼改變？ • 「減少單親家庭的小孩所遭遇的問題」－大哥哥/大姊姊 • 「成就一個能滿足所有兒童及家庭需求、真正具水準的兒童保育系統」-加州兒童保育資源及轉介網路。 • 一個不定動詞，標示狀況的改變（增加、減少、消滅、預防等） • 指出需要處理的難題或是需要改變的狀況？

23. 任務宣示： • 宗旨是目標，任務是手段。 • 任務宣示通常有「提供」這個動詞，或是以「藉由」或「經由」 • 例如：青少年組織，宗旨是改善高危險群青少年的健康。 • 任務－提供青少年會所中的青少年直接的醫療服務、諮詢服務和健康教育。

24. 價值觀、信念和主張 • 通常著重於服務、品質、人和工作規範等。 • 價值觀和信念是關於信仰、信任，以及為達成一個清楚明確的宗旨而應採取的方法之指引。 • 價值觀和信念描述由組織員工所共享、並於工作中實踐的基本原則。主張則是組織決策的意念陳述。 • 好的角色典範讓孩童有更好的機會發展她們的心理情感和道德上的潛能。-大哥哥/大姊姊

25. 桃園縣生命線宣言 • 我們桃園縣生命線相信： • 天地間存有仁愛與公義，萬物有開始與結束。 • 冥冥之中有一種力量維持宇宙秩序，並賦予人生意義。 • 我們相信： • 四海之內皆為兄弟，各人有彼此照顧的責任。人人皆有與生俱來的價值權利，以實現自尊與善的人生。 • 我們相信： • 助人為快樂之本，並不計較報酬。服務台灣社會，必須群策群力。 • 仁愛是我們服務的出發點，公義是我們服務的最終目標。 • 因此我們誠心願意： • 奉獻我們的時間與才能，服務社會，造福人群， • 恪守生命線的精神與守則。主動負責，鞠躬盡瘁。

26. 青年服務機構 許多年輕人，在成長過程中沒有得到足夠的技能與自信，因此成年後沒有辦法成就事業，實現自我 我們的使命就是提供年輕人所需要的服務，協助他們擁有自己想要的生活。 心理衛生中心 社會中許多人感到茫然，恐懼和痛苦。 我們的使命就是協助他們面對問題，防止他們傷害自己或他人，最終並可獨立生活 參考

27. 參考-志工中心 • 許多人關心社會上諸多問題，卻感到心有餘力不足，或不知該如何幫助解決。同時也有許多機構因為缺乏人力，而無法充分滿足服務對象的需要。 • 我們的使命就是提供管道，讓所有人都參與有意義的志工工作，藉此解決雙方的問題。

28. 生命的本質 • 台灣人生存基本上是沒有問題了， • 而生活只需要簡單， • 生活品質的滿意度，不是以財富來決定的。 • 而生命的品質，更是以 • 「多少人的生命因你而改善」和 • 「對群體貢獻多少」來決定。

29. 競爭力/ 生命力 • 競爭力和價值成正比，和成本成反比。 • 競爭力提升還有無限成長空間 • 只要我們努力思考創造價值。-施振榮 • 競爭力的強弱取決於生命力 • 生命力就是追求理想的內在力量 • (包括追求財富、自我實現、社會公平、生活品質、大我奉獻….等) • -高希鈞

30. 結 論 • 一個人真正的財富， • 是他在這個世界上做的善事 • -穆罕默德（阿拉先知） • 當你停止有所貢獻時， • 你就開始死亡 • -美國羅斯福總統夫人1184-1962

31. 課程二「經濟部中小企業輔導體系 」 暨「在地關懷主動服務計畫」簡介

32. 經濟部中小企業輔導體系 • 一、依據 • 中小企業發展條例第12條暨中小企業輔導體系建立及輔導辦法第2條，為辦理中小企業輔導業務需要，主管機關應視需要聯合或委託公私立等相關機構共同辦理，並成立中小企業輔導體系。 • 二、目的 • 透過跨部門的資源整合，提供中小企業良善的輔導與服務，落實中小企業發展政策，協助中小企業健全體質與提升競爭能力。

33. 輔導體系分工架構圖 經濟部 體系名稱 財務融通 經營管理 資訊管理 互助合作 品質提升 研究發展 工業安全 生產技術 創業育成 市場行銷(國外) 市場行銷(國內) 污染防治 主辦單位 中小企業處 中小企業處 中小企業處 中小企業處 中小企業處 中小企業處 國際貿易局 商業司 工業局 工業局 工業局 工業局 協辦單位 工業局、商業司 工業局、技術處、商業司 貿易局、工業局、 技術處、商業司 工業局 工業局、技術處 加工出口區管理處、中小企業處 中小企業處 技術處、中小企業處 中小企業處 技術處、中小企業處、智慧財產局 中小企業處

34. 網站Http：//www.smecs.org.tw 輔導體系主要任務說明

37. 輔導體系主要任務說明

38. 在地關懷推動計畫專案分工 免付費專線 0800-580185 整合網絡 在地資源 關懷企業 中小企業在地關懷推動計畫 縣市政府 電訪普查 服務中心 志工團隊 實地訪徠 工業園區 在地顧問 關懷專線 各公協會 政策說明會 學研機構 地方資源

39. 服務團分團 服務團服務 在地網絡關懷推動機制說明 電話普查及實地訪徠作業流程圖 在地關懷 服務整合中心 主動服務團 專案辦公室 主動服務團 專案辦公室 園區服務中心/公協會 成果統計回報 初步諮詢服務 或轉送立即協處 深度諮詢診斷 分案 後續關懷追蹤 電訪關懷會員企業 實地訪徠區內企業 彙整資料 11

40. 實施策略 目標精神 中小企業榮指員(企業服務志工)配合工作 (一) 整體工作項目概述 • 協助企業運用政府資源 • 結合資源協助企業經營 • 配合政府、提供服務 • 迅速反應、切合需求 目 標 精 神 企業服務志工 結合在地關懷推動計畫 協助在地中小企業 • 協助各縣市中小企業服務中心推廣在地關懷服務專線 • 協助各縣市中小企業服務中心推廣政策宣導系列活動 • 協助各縣市中小企業服務中心進行中小企業訪視服務 • 提供各縣市中小企業服務中心專業經營管理經驗諮詢 • 配合各縣市中小企業服務中心其他相關工作 配合工作 項 目

41. 課程三協助照顧中小企業資源說明

42. ６ 項 政 策 措 施 強化資金融通 ４ 項 配 套 措 施 法規調適 提升研發能量 人力資源 協助升級轉型 土地優惠 促進商機拓展行銷 服務網絡 鼓勵創業創新育成 活絡地方經濟 經濟部協助中小企業資源簡介

43. 強化資金融通 • 協助中小企業在投資、融資保證及輔導等面向，提供創新加值服務 • 推廣政府各項政策性專案貸款，並透過各大銀行設置「中小企業融資服務窗口」【諮詢專線：馬上解決問題中心 0800-056476】 • 申請需經審核，並視需求適用不同貸款原則 • 利息相對較低，但仍比不上十足擔保抵押貸款 六項政策措施

44. 提升研發能量 • 鼓勵中小企業提升創新研發能力，降低研發成本與風險，提供創新研發輔導及經費補助，促使中小企業積極創新及轉型升級 • 申請需符合各專案資格限制，且需提送計畫書並通過審核程序 • 計畫補助金額視個別狀況而有所不同，補助比例上限原則為50% • 經濟部中小企業處推動「協助中小企業取得政府補助資源計畫」，除舉辦說明會，亦運用中小企業創新育成中心提供個案輔導 六項政策措施

45. 協助升級轉型 技 術 升 級 • 政府提供診斷輔導，分為短期診斷、中長期診斷 • 因應企業成長狀況與需求而有不同適用專案 電 子 化 導 入 品 質 及 管 理 能 力 提 升 六項政策措施

46. 促進商機拓展行銷 • 政府輔導中小企業媒合國內商機，並積極拓展海外市場 • 透過市場、產業、廠商、公會、品牌等面向提出各式商機拓展行銷計畫 • 達到「行銷台灣」、「品牌台灣」、「布局全球」 六項政策措施

47. 六項政策措施

48. 鼓勵創業創新育成 六項政策措施

49. 六項政策措施

50. 商業司 工業局 中小企業處 中部辦公室 單位 活化地方 商業環境計畫 地方特色暨社區 小企業輔導計畫 地方群聚產業 (觀光工廠)輔導計畫 創意生活產業 輔導計畫 計畫 對象 特定商圈 立案企劃廠商 特色區域 立案工廠 • 促進商圈異業結盟 • 發展商圈核心特色 • 提升商圈企業經營 創新能力 • 培訓商圈經營人才 • 美化商圈購物環境 • 發展核心知識 • 空間與產品美感 • 規劃辦理服務與 活動體驗 • 聯盟合作交流 • 發展產業合作組織 • 開發特色產品 • 發展旅遊串聯 • 輔導特色產業 • 建置營運模式 • 規劃參觀動線 • 培訓導覽解說 • 發展體驗遊程 重點 02-2321-2200#777 http://gcis.nat.gov.tw/ taiean-go/index.aspx 02-2754-1255#2418 http://www.creativelife. org.tw 02-2366-2217 http://www.otop.tw 049-235-9171#122http://www.taiwanplace21.org 窗口 活絡地方經濟 六項政策措施