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15.660 策略性人力资源管理

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15.660 策略性人力资源管理. 麻省理工史隆管理学院. 为什么要开一门课来 研究人力资源 ?. 人员管理是每个组织的主要挑战之一。 每位经理人都必须了解,人力资源的策略性与整体性管理观点。 人力资源整合了其他核心课程: 组织发展 策略 经济学. 本课程评分机制. 评分: 40\% 课堂参与 20\% 个案分析作业 40\% 期末测验. 关于策略的概述. 长期竞争优势. 能减少弱点、抵销威胁而对公司有利的。 必须是在竞争者中稀有罕见的。 必须是竞争者难以模仿的。 必须是不易替代的。. 新竞争环境. 产品生命周期缩短。 专利权受侵害。

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15 660

15.660 策略性人力资源管理

麻省理工史隆管理学院

slide2
为什么要开一门课来研究人力资源?
  • 人员管理是每个组织的主要挑战之一。
  • 每位经理人都必须了解,人力资源的策略性与整体性管理观点。
  • 人力资源整合了其他核心课程:
    • 组织发展
    • 策略
    • 经济学
slide3
本课程评分机制

评分: 40% 课堂参与

20% 个案分析作业

40% 期末测验

slide5
长期竞争优势
  • 能减少弱点、抵销威胁而对公司有利的。
  • 必须是在竞争者中稀有罕见的。
  • 必须是竞争者难以模仿的。
  • 必须是不易替代的。
slide6
新竞争环境
  • 产品生命周期缩短。
  • 专利权受侵害。
  • 法令规定减少和受到保护的市场。
  • 进入资本市场的机会增加。
  • 创新的重要性与日俱增,包括流程创新和产品创新。

人力资源就是对抗这些挑战的关键 !

slide7
人力资源与竞争优势
  • 一项由麻省理工学院主持的跨国机动车辆产业研究指出,采用以人为本的管理方式,比一般大量生产管理方式,可增加员工生产力与产品品质将近二倍。
  • 另由Alfred P. Sloan基金会赞助,在钢铁、服装、和半导体产业中相似研究也指出,以人为本的管理实务,可产生类似的正面影响。
slide8
21世纪全美最热门的人力资源议题
  • 企业再造风潮。
  • 兼职、临时性的工作增加。
  • 新的组织型态。
  • 劳动力的多样化。
slide9
受人力资源影响的组织行为
  • 招募与人员流动。
  • 对组织的承诺
    • 忠诚度。
    • 付出的心力。
  • 创新。
  • 对待顾客的态度。
  • 完成工作需要的专业能力(技能) 。
slide10
人力资源的理论基础
  • 经济学:

报酬 / 诱因。

  • 社会学:团体规范。
  • 心理学:激励。
  • 政治学:组织环境。
slide11
人力资源模型

薪酬

甄选

社会化

公平

机会

激励

努力

训练

甄选

生产力

能力

监督

薪酬

控制

组织结构

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人力资源决策:实务面
  • 工作方式:单兵作战,或团队合作。
  • 薪资:依职务给薪、或依个人表现给薪、或依团队表现给薪、或视要求给薪。
  • 专业能力:自行训练,或从公司外聘雇专才。
  • 职缺:由公司内部升迁,或从外部聘雇。
  • 工作保障:给予工作保障,或不承诺工作保障。
slide13
人力资源决策:哲学思辩
  • 激励:来自金钱、同侪、或工作。
  • 决策:由团体(多数)制定,或由高阶(少数精英)制定。
  • 人性:认为人性懒惰需要督促,或人性积极,渴望把工作做好。
  • 授权:采中央集权制,或采授权制。
slide14
为何产生不同的决策
  • 外部劳动市场
  • 政府政策
  • 企业和工会组织

内部因素

外部因素

  • 科技 / 组织型态
  • 企业策略 / 市场
  • 企业价值
slide15
技术上的考量
  • 和员工的亲近程度。
  • 技术专业程度。
  • 员工间业务串联的程度。
  • 是否减缓监督管控。
  • 刻意模糊工作内容。
  • 大胆创新与仔细斟酌的重要性。
slide16
也是激励
  • 闲散/搭便车。
  • 对产出作限制。
  • 尊重专业。
  • 组织给予承诺。
  • 交换礼物。
  • 薪酬与付出对等。
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西南航空公司

个案讨论

slide18
西南航空公司

『我不断尝试创造一个关怀员工日常生活中的企业文化,而不只是在工作上。没有什么神奇的秘诀。就像镶嵌一个巨大的马赛克画作--得将数以千计的小碎片,一片片贴上…无形的比有形的更重要。竞争对手可以跟波音直接买入飞机和票务柜台,但他们可没办法买到我们的企业文化和企业精神。』

Herb Kelleher

西南航空公司执行长

华尔街日报

08/31/99

slide19
西南航空公司
  • 全美唯一年年获利近30年的大型航空公司。
  • 西南航空已经有5年获得三冠王头衔(最准时、客诉率最低、行李遗失率最低) ,没有其他航空公司曾获得这项殊荣。
  • 西南航空的运行成本比同业平均成本低了20%。84%的员工是工会会员。
  • 目前有26,00名员工为52个城市提供服务。
  • 1998年有超过14万人想为西南航空工作。
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三个问题:
  • 在航空业,需要什么才能赚钱?西南航空的竞争优势是什么?是能够长期维持的优势吗?
  • 竞争的威胁有多么严重?其他航空公司能复制西南航空的成功方式吗?怎么做?
  • 有什么地方让你感到忧心吗?西南航空该怎么做,才能维持他们的成功?
slide21
西南航空公司

来谈谈西南航空的招募。Kelleher说:「我们挑选最佳工作态度,如果没有好的工作态度,不管专业能力有多优秀,我们都不会要。」

你如何看待西南航空这样的做法?

slide22
使命
  • 西南航空的使命为:以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神,致力于提供最高质量的服务予顾客。

这个使命对西南航空来说重要吗? 为什么?

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给我们的同仁:

『我们承诺,提供所有同仁稳定的工作环境、以及平等的学习和自我成长的机会。我们鼓励创造和创新,以增进西南航空的效能。最重要的是,我们在公司内以关怀、尊重和爱心,平等对待每一位同仁,我们也期待我们的同仁,对外能以同样的态度,对待西南航空的每一位顾客。』

slide26
西南航空人力资源诉求
  • 简单明了、贯彻一致的策略。
  • 互相关联结合、贯彻一致的人力资源实务。

工作的长期展望

稳定

工作设计

训练与发展

职涯发展

薪资报酬

绩效基础薪酬

入股制

压缩的薪资差异

甄选「态度良好」、「适合」的人才。

强健的企业文化 -- 大家庭、绩效、强化领导能力、信息共享、及心理上所有感。

slide27
总结

简述这门课

slide28
课程结构

第一部份:以人力资源作为竞争优势之基础的重要性。

第二部分:使人力资源与企业策略相结合的杠杆机制

第三部份:总结与整合。

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课程目标
  • 以推理、分析的方式,思考各管理系统。
  • 认识策略优势与竞争优势跟有效人力资源管理实务的关系。
  • 了解经理人可运用的关键人力资源杠杆机制。
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本学期的个案
  • 航空公司
      • 西南航空公司、美国东方航空(Eastern Airline)。
  • 服务业
      • Portman 饭店、Morgan Stanley(摩根史坦利)、Safelight、ServiceMaster、John Snow Institute、Harrah's。
  • 零售业
      • Nordstorm。
  • 科技业
      • Visionary Design Systems、SAS institute。
  • 制造业
      • NUMMI、Slade、Springfield ReManufacturing。
slide31
结论
  • 下一课:
  • Portman 饭店。
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