위생 & 안전용품 쇼핑몰 “크린세이프스” 분석 보고서

1. 위생&안전용품 쇼핑몰 “크린세이프스” 분석 보고서 2008년 04월 ㈜엑스투소프트

2. 0.0 목 차 1.0분석 기준 안내 2.0쇼핑몰 인프라 진단 3.0웹로그분석 4.0사용성 평가 –휴리스틱 검사법 5.0 Trends & 경쟁사 비교 분석 6.0 Summery 7.0회사 및 Analyst 소개

3. 특징 및 장점 1.0분석 기준 안내

4. 1.0 분석 기준 안내 본 보고서는 위생 및 안전용품 쇼핑몰 “크린세이프스”의 현재 모습을 객관적인 데이터를 근거로 분석하고 많은 쇼핑몰을 관리하고 있는 운영자 입장에서 개선되었으면 하는 부분을 제안해 드림으로서 위생 및 안전용품 쇼핑몰 “크린세이프스”에 큰 발전이 있기를 기원하면서 작성 되었습니다. ● 분석 기준

5. 특징 및 장점 2.0쇼핑몰 인프라 진단

6. 2.1 쇼핑몰 인프라 진단 –도메인, 웹서버, 보안 상태 쇼핑몰 인프라 진단에서는 도메인, 웹서버, 보안상태 및 시스템 Check를 하고 검색엔진 최적화 상태 및 외부 노출 상태를 진단해 드립니다. ● 도메인 상태 1. www.cleansafes.com 외 .co.kr 또는 .net 등 cleansafes 관련 유관 도메인은 등록되어 있지 않습니다. 2. 한글도메인 또한 운영 되고 있지 않습니다.

7. 2.1 쇼핑몰 인프라 진단 –도메인, 웹서버, 보안 상태 ● 웹서버 및 보안상태 1. 웹호스팅 또는 서버호스팅으로 운영되고 있으며, 웹서버 및 보안상태 전반적인 특이사항은 없습니다. 2. 마케팅을 고려한 DNS 및 웹서버 설정이 다소 미흡 합니다. ww.cleansafes.com www2.cleansafes.com ㅈㅈㅈ.cleansafes.com 등 정확하지 않은 도메인으로 접속 시도 시 크린세이프스 쇼핑몰 접속이 안되고 있습니다.

8. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check 1. 사용자 중심의 시스템 설계 및 운영에는 다소 부족한 듯 보입니다. 2. 사용자체감부분은 쇼핑몰을 이용하는 고객이 직접 경험하게는 되는 부분으로 매출과 직접적인 관련이 있는 항목입니다. 쇼핑몰 운영에 참고하시면 좋을 듯 합니다.

9. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check 1. 페이지의 크기가 커서 서핑에 장애를 줄 수 있으며, 웹서버 성능에 불필요한 장애를 일으킬 수 있습니다. ☞쇼핑몰의 로딩 속도가 문제되는 경우는 이용객의 회선 속도나 컴퓨터 사양도 영향을 끼치지만 서버측의 성능이나 통신 대역폭이 오히려 더 중요한 요인 입니다. 따라서 쾌적한 사이트 서핑과 비용 절감을 위해서 우선 해결해야 될 문제는 불필요한 웹페이지의 크기를 최소화하는 것 입니다. 2. 최근 쇼핑몰 컨텐츠 업데이트 시기를 확인해 보십시오. ☞방문자의 재방문율을 높이고 쇼핑몰 Loyalty를 제고시키는 최고의 방법은 컨텐츠를 강화하고 최신 정보를 지속적으로 업데이트하여 방문자들이 쇼핑몰을 다시 방문하고 싶게 만드는 것 입니다.

10. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check ←느린 통신망을 고려 안함 Top 10 낡은 정보일 가능성 Top 10 →

11. 2.3 쇼핑몰 인프라 진단 –검색엔진 최적화 ● 홈페이지 등록 현황

12. 2.4 쇼핑몰 인프라 진단 –시장 노출 상태 ● 외부 순위 및 노출 정도 점검 ※ 크린세이프스 쇼핑몰의 외부 노출도는 현저히 낮습니다. 순위 사이트 내 등록은 쇼핑몰 방문자를 높이기 위한 방법이기도 하지만, 외부에 쇼핑몰 인지도를 높일 수 있는 방법이기도 합니다.

13. 특징 및 장점 3.0웹로그분석

14. 3.1 웹로그분석 웹로그분석에서는 “웹로그분석 서비스 WSOS”를 통해 분석된 데이터를 근거로 크린세이프스 쇼핑몰을 분석해 드립니다. ● 요 약(기간 : 3월17일 ~ 4월6일) 1. 전체적으로 쇼핑몰 방문자 수가 많지 않습니다. 2. 온라인광고를 통한 외부경로 유입비중이 높고 재방문율이 낮습니다. 3. 매출과 직접적인 관계가 높은 평균조회수가 일반 쇼핑몰에 비해 현저히 낮습니다.

15. 3.2 웹로그분석 ● 인기페이지 현황(기간 : 3월17일 ~ 4월6일) 1. 쇼핑몰 이용객이 많이 이용한 페이지는 메인, 미끄럼방지테이프 계단경사로용, 욕실/사우나/수영장용 총 3 페이지이며, 전체 이용 페이지의 55.17%를 차지하고 있습니다. 특정 페이지 이용율이 집중되어 있으며 그 외 다른 페이지 이용율이 현저히 떨어집니다.이런 현상은 시작 및 종료페이지에서도 동일하게 나타났습니다.

16. 3.3 웹로그분석 ● 시작 및 종료페이지 현황(기간 : 3월17일 ~ 4월6일) 1. 시작페이지 : 메인, 계단경사로용, 욕실/사우나/수영장용 3페이지 비중 85.79% 2. 종료페이지 : 메인, 계단경사로용, 욕실/사우나/수영장용 3페이지 비중 23.84%

17. 3.4 웹로그분석 ● 검색어 현황(기간 : 3월17일 ~ 4월6일) 1. 크린세이프스를 방문한 방문자들이 검색한 검색어의 유형을 살펴보면 “미끄럼방지”22.73%, “논슬립”10.71% 등 특정 키워드에 한정되어 있습니다. ☞키워드 확장이 필요합니다. 크린세이프스의 주요 키워드인 “3M”을 잘 활용하여 다양한 키워드를 만들어 낼 수 있습니다.

18. 3.5 웹로그분석 ● 오버추어 광고 부정의심클릭 현황(기간 : 3월17일 ~ 4월6일) 1. 크린세이프스 방문자의 71.2%가 오버추어 광고를 통해 접속하고 있습니다. 2. 오버추어 광고는 광고 클릭당 비용이 지출되는 CPC 광고로 부정클릭으로 인한 불필요한 광고비가 지출될 수 있습니다. 현재 크린세이프스는 부정클릭이 의심되는 방문자가 많이 있습니다.확인하신 후 오버추어 코리아에 해당 내용을 통보하시는 것이 좋습니다.

19. 특징 및 장점 4.0사용성 평가

20. 4.0 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 안전용품 쇼핑몰 크린세이프스 내 “제품조회 → 제품상세조회 → 장바구니 → 주문하기”까지 제품구매의 과정을 “휴리스틱 검사법”에 따라 사용성 평가를 해 보았습니다. “휴리스틱 검사법”이란 객관적인 평가 기준에 따라 사용자 입장에서 해당 기능을 직접 사용하고 평가하는 방법 입니다. ● 휴리스틱 검사법 평가 항목 1. Visibility of system status사용자에게 시스템의 현재 상태를 시각화하여 보여준다 2. Match between system and the real world현실 세계와 부함되도록 시스템을 설계한다 3. User control and freedom사용자에게 적절한 통제권을 부여한다 4. Consistency and standards일관성과 표준성은 높인다 5. Error prevention사용자의 실수를 미연에 방지할 수 있도록 설계한다 6. Recognition rather than recall사용자가 적은 인지적 노력으로 시스템을 사용할 수 있게 한다 7. Flexibility사용자가 시스템을 유연하게 사용할 수 있도록 한다 8. Aesthetic and minimalist design심미적이고 간결한 시스템을 제공한다 9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors에러 발생 시 사용자 스스로 문제 파악 수정할 수 있게 한다 10. Help and documentation사용자에게 충분한 도움말을 제공한다

21. 4.1 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 크린세이프스 쇼핑몰 사용성 평가를 위해 제품구매 일련의 프로세스를 쇼핑몰 이용객과 같은 시각으로 진행해 보았습니다. 한 단계, 한 단계 진행하면 할수록 일반 쇼핑몰들과 다른 프로세스와 일관되지 않은 프로세스로 인해 제품구매에 어려움을 겪게 되었습니다. 그래서 단계별 사용성 평가 전 전체적인 리뷰를 해 드립니다. 1. 크린세이프스에 제일 큰 문제점은 일관성 및 표준성이 낮은 것 입니다. 1_1. 일반 쇼핑몰의 구매 프로세스와 다릅니다. 1_2. 쇼핑몰 내 구매 프로세스가 일관되지 않습니다. 1_3. 이로 인해 쇼핑몰의 신뢰도가 낮아지고 재방문율도 떨어지고 결과적으로 온라인 주문율이 떨어지게 됩니다. 2. 쇼핑몰 이용객이 원하는 제품을 찾고 구매를 결정하는데 크린세이프스는 적극적이지 않습니다. 2_1. 제품 검색 기능이 없습니다. 2_2. 제품 정렬 기능이 없습니다. 2_3. 추천상품, 베스트상품, 관련상품 등 제품 디스플레이 기준이 없습니다. 2_4. 기획전, 구매후기, 포토후기, 쿠폰 등 구매지원프로그램이 없습니다. 3. 제품 이미지 quality가 낮습니다. 3_1. 제품 이미지 사이즈 및 해상도 등 quality 가 낮습니다. 3_2. 제품 이미지 detail 컷이 없습니다. 3_3. 온라인 쇼핑몰은 직접 제품을 볼 수 없기 때문에 제품 이미지, 시공 전/후 사진, 제품상세설명 등이 중요합니다.

22. 4.2 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. Top 메뉴와 left 메뉴가 각각 2개씩 존재 합니다. 쇼핑몰 이용객에게 상당한 혼란을 야기할 수 있습니다. 메뉴구조 및 메뉴명은 일관되게 운영되어야 합니다. 2. “쇼핑몰” 메뉴의 부정확성 쇼핑몰 이용객은 현재 자신이 크린세이프스 쇼핑몰을 이용하고 있다고 생각하는데 상단에 “쇼핑몰”이라는 메뉴가 따로 있어서 또다른 쇼핑몰이 있는지 착각하게 됩니다.

23. 4.3 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 5번, 6번 3. 내용 : - 제품을 search 할 수 있는 검색 기능이 없음 - 메인에서 전시된 제품에 대한 정보가 없음. 신상품인지 베스트상품인지 크린세이프스의 주력상품인지 정확한 정보가 없어서 이용자가 혼란스러움 - 장바구니 및 로그인하는 채널이 없음

24. 4.4 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main > 미끄럼방지 > 욕실/사우나/수영용품 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 5번, 6번, 10번 3. 내용 : - ① 과 ② 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 - ③ 쇼핑몰 메뉴 존재의 부정확성 - 일반 쇼핑몰에서 경험할 수 있는 정렬 기능이 없음 ☞ 정렬 : 신상품순 | 고가격순 | 저가격순 | 상품명 - ④ 디스플레이 기준이 없어서 사용자가 제품을 선택하는데 정보가 부족함 (추천 상품, 베스트 상품 등) ① ③ ② ④

25. 4.5 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 ① ② 1. 조건 : 메인 > 욕실/사우나/수영용품 > 제품상세조회 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 4번, 7번 3. 내용 : - ① 현재 위치를 알 수 없고, left 메뉴가 사라져 버림 - ② 일반적인 쇼핑몰의 제품상세 페이지와 다른 구조로 표준성 결여

26. 4.6 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 제품상세조회 > 구매하기 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 3번, 4번, 5번, 10번 3. 내용 : - 일반적인 쇼핑몰 “구매하기” 프로세스와 달라서 이용객이 실수를 유발할 수 있으며 쇼핑몰에 대한 신뢰도에 영향을 끼칠 수 있음 ☞ 일반적인 쇼핑몰 구매 프로세스 제품 검색 > 제품상세페이지 > 장바구니 > 주문서작성 > 결제완료 ☞ 크린세이프스 구매 프로세스 제품 선택 > 제품상세페이지1 > 구매하기 > 제품상세페이지2 > 장바구니 > 구매하기 > 주문서작성 > 결제완료 - ① top 메뉴가 변경되면서 일관성 결여 - ② 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 - ③ 제품 상세 이미지 컷, 상세설명, 관련상품 정보 등 주문을 유도할 수 있는 컨턴츠가 부족함 ① ② ③

27. 4.7 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 구매하기 > 장바구니담기 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 3번, 4번, 5번, 6번, 10번 3. 내용 : - ① 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 - ② 수량을 수정할 수 없음 - ③ 메모를 입력할 수 있는 기능도 아니고, 네모박스 존재로 인한 이용객의 실수를 유발할 수 있음 ① ② ③

28. 4.8 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 구매하기 > 장바구니담기 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 4번, 5번, 10번 3. 내용 : - ① left 메뉴가 변경되면서 일관성 결여 및 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 ①

29. 4.9 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 장바구니담기 > 구매하기 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 3번, 4번, 5번, 10번 3. 내용 : - ① 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 - ② 쿠폰 및 포인트 적용 등 결제 프로세스에 영향을 줄 수 있는 항목이 누락되어 있음 ① ②

30. 4.10 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 신용카드 무통장입금 1. 조건 : 장바구니담기 > 구매하기 > 결제하기 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 3번, 4번, 5번, 6번, 7번, 9번, 10번 3. 내용 : - ① 신용카드 결제선택 시 “신용카드 결제창”이 새창으로 안뜨고 화면이 바꿔지면서 전체 네비게이션이 없어짐 - ② 무통장 결제선택 시 화면 구조의 일관성이 없음

31. 특징 및 장점 5.0 Trends & 경쟁사 비교

32. 5.1 Trends & 경쟁사 비교 크린세이프스 유입 검색어 중 1,2위를 차지하는 “미끄럼방지”와 “논슬립” 키워드의 Trend 추이를 확인해 보았습니다. ● 미끄럼방지 vs 논슬립 2008년2월까지 “미끄럼방지” 키워드 검색 횟수가 “논슬립” 보다 많았으나, 2008년2월 중반 이후부터 “논슬립” 키워드 검색 횟수가 많아지고 있습니다. “논슬립” 키워드는 40대, 남성, 경기지역 이용자가 많이 검색하였습니다. 반면 “미끄럼방지” 키워드는 30대, 여성, 서울/경기지역 이용자가 많이 검색하였습니다.

33. 5.2 Trends & 경쟁사 비교 시트지 전문몰 10위인 “A”쇼핑몰과 다양한 관점에서 비교, 분석해 보았습니다. ● 유입경로 및 유입 검색어 비교 분석

34. 특징 및 장점 6.0 Summery

35. 6.0 Summery 4가지 항목으로 분석된 내용 중 개선되어야 할 부분을 따로 정리하였으며, 각 개선되어야 할 부분에 대하여 Analyst가 제안하는 대안을 함께 정리하여 드립니다. ● 요 약

36. 6.0 Summery 4가지 항목으로 분석된 내용 중 개선되어야 할 부분을 따로 정리하였으며, 각 개선되어야 할 부분에 대하여 Analyst가 제안하는 대안을 함께 정리하여 드립니다. ● 요 약

37. 특징 및 장점 7.0회사 및 Analyst 소개

38. 7.1 회사 소개 – About X2soft ㈜엑스투소프트는 e-Business 최적화를 근간으로 하여 웹로그분석, 웹2.0 엔진 쇼핑몰 솔루션, 검색엔진 마케팅 부문의 사업을 전개하고 있습니다. 또한 IT 산업의 후진 양성에 앞장서고 있습니다. ● 사업 분야

39. 7.2 Contact Us Analyst – 박정미 (Miya Park) * 약 력 이화여대 정보과학대학원 전자상거래전공 석사 * 경 력 現 엑스투소프트 마케팅 팀장 前 삼성카드 웹마스터 前 삼성캐피탈 웹기획 및 인터넷마켓팅 Tel : 02-866-8312 / 016-225-0411 Email : miya@x2soft.co.kr URL : www.wsos.co.kr 감 사 합 니 다.