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服務設計 M 計畫 - 台大總區校園地圖導覽解決方案

服務設計 M 計畫 - 台大總區校園地圖導覽解決方案. 經濟系 林士永 醫學系 林宜鴻 材料系 陳裕元 生傳系 唐韻甯. M. 總目錄. M. Let’s begin with a story…. 影片 連結 45. 校園地圖現況. 校園地圖設計內容與重點設計 校方規畫之使用流程與實際情形之差異. 校園地圖設計內容介紹. 大地圖. 小地圖. M. 路標. M. 校方規畫之使用流程與實際情形之差異. M. 典型使用者. M. 典型使用者輪廓. 小優， 20 歲女性學生，非就讀台大，第一次到台大，想來聽 演講 特色 1. 16-36 歲

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服務設計 M 計畫 - 台大總區校園地圖導覽解決方案

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Presentation Transcript

  1. 服務設計M計畫-台大總區校園地圖導覽解決方案服務設計M計畫-台大總區校園地圖導覽解決方案 經濟系 林士永 醫學系 林宜鴻材料系 陳裕元生傳系 唐韻甯

  2. M 總目錄

  3. M Let’s begin with a story… • 影片連結 • 45

  4. 校園地圖現況 • 校園地圖設計內容與重點設計 • 校方規畫之使用流程與實際情形之差異

  5. 校園地圖設計內容介紹

  6. 大地圖

  7. 小地圖

  8. M 路標

  9. M 校方規畫之使用流程與實際情形之差異

  10. M 典型使用者

  11. M 典型使用者輪廓 小優，20歲女性學生，非就讀台大，第一次到台大，想來聽演講 特色 1. 16-36歲 2. 科技涉入程度高 3. 白天或夜間來校 4. 來校有特定目標 5. 沒有事先作地圖調查 6. 搭大眾運輸 7.不曾在台大就業或就學

  12. M 地圖使用習慣(服務模型)

  13. M 典型使用者需求 1.晚上的地圖應有照明 2.路標應普遍設置 3.路標應及時更新 4.建築物標示應放大 5.小地圖應該標示出地圖以外會通向何目標 6.建築物代號應改進 7.路標應標出到目的地尚有幾公尺 8.應告知建築物的外觀 

  14. 典型使用者研究 使用者訪談紀錄 • 受訪者清單 • 訪談流程設計與實際訪談過程 • 訪談成果

  15. 受訪者清單

  16. M 訪談流程設計

  17. 創新服務概念設計

  18. 我們的三大創新服務概念設計 • 1.電子地圖自動販賣機 • 2.電子路標 • 3.電子佈告欄

  19. M 與門牌系統結合---(台大未來即將實行)

  20. M 機器整合設計目錄

  21. 電子地圖自動販賣機 計畫： 移除台大總區所有對外的門口的看板式大地圖 →以「電子地圖自動販賣機」來取代。

  22. 電子地圖自動販賣機外型介紹 清楚的大標示 仰角：60度 主螢幕 悠遊卡感應區 地圖列印出口 投幣口 找零口

  23. 電子地圖自動販賣機功能介紹 • 概念：自助服務 • 1. 「地圖查詢」功能 • 2. 「地圖列印」功能 • 3. 「地圖顯示於智慧型手機」功能

  24. 常用工具列 主螢幕---使用者介面(UI)介紹 “搜尋”按鈕 搜尋欄 目的地 選擇區 向右箭號 語言選擇區 快捷鍵

  25. 常用工具列 列印 產生QR code 主螢幕---使用者介面(UI)介紹 路線步驟顯示區 “搜尋”按鈕 搜尋欄 向左箭號 地圖顯示區

  26. M 裝設地點

  27. M 創新服務流程

  28. 電子路標 計畫： 將台大校園內各轉角處現有路標全面 升級 →以「電子路標」來取代

  29. 設置背景 • 配合校園地圖電子化系統 • 觸控普及的趨勢

  30. 實施方式 • 設置地點：延用校園各轉角處路標 • 特色： a.全面電子化 b.觸控螢幕 c.新增目的地在校園電子地圖上的編號 d.新增到目的地所需距離 e.路標上有按鈕可以連結到校園各大門口的電子地圖系統

  31. M 優點 • 更新方便快速 • 清楚圖示加快使用速度 • 校園地圖普及性提高 • 使用者出錯率減少 • 能夠客製化

  32. 門牌

  33. 設置背景 • 校內建築物的標示牌不明顯 • 地圖編號與實際建物沒有連結

  34. 實施方式 • 設置地點：建築物的四面右上方(門旁) • 編號系統：依據校園規劃小組最新規劃 • 編號樣式：依據校園規劃小組最新規劃

  35. 校園規劃小組最新規劃(編號系統)

  36. 校園規劃小組最新規劃(編號樣式)

  37. M 優點 • 國際化 • 效率提升

  38. 電子佈告欄與建物內部查詢系統

  39. 設置背景 • 建物內部構造複雜 • 電子佈告欄

  40. 實施方式 • 設置地點：各建築物騎樓下 • 特色： a.結合佈告欄與查詢系統 b.查詢介面與操作與校園電子地圖系統一致

  41. M 優點 • 整合現有資源，提供更多元的服務 • 更新方便快速 • 客製化

  42. M 創新服務流程

  43. M 創新服務流程

  44. M 服務模式分析

  45. M 使用者經驗優化重點

  46. M 未來展望 • 內建語音查詢系統 • 不只總區，包含社科院與醫學院校區 • 延伸到科技園區等其他占地龐大的區域

  47. M Thank You For Your Attention! • Any question? • Happy winter vacation!

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