Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

1. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten TTM4715, TOS fordypning Edny-BeateKarlsen

2. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Hvorfor? ”I 2000 var de totale offentlige utgifter til pleie- og omsorgstjenestene ca. 45 milliarder kroner. Det utgjør 36% av alle kostnadene til helse- og omsorgstjenester og vel 1/3 av kommunenes samlede driftsbudsjett.” (Sosial- og Helsedirektoratet, 2004) Hensiktsmessig bruk av IKT som kan styrke den interne samhandlingen i hjemmetjenesten, støtte de ansatte i deres arbeid og bedre ressursutnyttelsen

3. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Hvordan? • Prosjektet tar utgangspunkt i den mobile kommunikasjon mellom de ansatte som jobber ute hos bruker, og ser nærmere på hva slags informasjons- og kommunikasjonsbehov mobiltelefon i dag dekker. • Bruk av kontekst og asynkrone meldinger. • Basert på undersøkelser ved en sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune • Kvantitativ spørreundersøkelse • Kvalitativt intervju

4. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Funn fra undersøkelsene • Bruk av mobiltelefon • Kollegaer på kontoret og hos bruker • Behov for informasjon • Behov for hjelp til arbeidsoppgaver • Informasjon • 1/3 mener de ikke har tilgang til den informasjonen de trenger ute hos bruker • Kommunikasjon • Ca 40% opplever mobiltelefonen som forstyrrende

5. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Funn fra undersøkelsene • Informasjonskilder • Gerica & Kollegaer • Gerica representerer informasjonsteknologien. • Mobiltelefonen representerer kommunikasjonsteknologien. Det er ikke noen integrasjon mellom disse.

6. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten • Mobil tilgang til informasjon

7. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten • Kontekst • Mobile terminaler • Dynamiske omgivelser • Begrenset grensesnitt • Lokasjon • Identitet  rolle • Aktivitet  tilstedeværelse • Tid

8. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten • Scenario Pleier X vet ut i fra erfaring at Pleier Y befinner seg i nærheten. Pleier X har notert ned hvilken mobiltelefon Pleier Y benytter på sin arbeidsliste, finner denne oppføringen i telefonlisten på mobiltelefonen, og ringer Pleier Y for å spørre om assistanse. Pleier Y befinner seg riktignok i nærheten, men er dessverre opptatt med et stell hvor bruker befinner seg i dusjen. Det er dermed ikke mulig for Pleier Y å forlate. Pleier X ringer videre til Pleier Z. Pleier Z har mulighet til å hjelpe, men befinner seg litt lenger unna. Pleier Z ankommer bruker hvor pleier X befinner seg 13 minutter senere.

9. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten • Asynkrone meldinger • Sesjonskontroll • Enkle beskjeder • Særlig én-til-mange • Standard meldinger ved behov for hjelp • Assistanse • Delegering

10. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Spørsmål?

11. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten • Oppsummering • Integrasjon av informasjons- og kommunikasjonsteknologien • Kontekst for å støtte interaksjonen og beslutningsgrunnlaget • Asynkrone meldinger til én-til- mange beskjeder Øke selvstendigheten, minke forstyrrelsene

12. Hensiktmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Takk for meg 