第7章 用户信息心理研究

1. 7.6 用户信息心理—行为分析 7.2 用户对信息的认知过程 7.4 用户个体信息心理研究 7.1 用户信息心理研究的要点与方法 7.3 用户的信息意识 7.5 用户团体信息心理研究 第7章 用户信息心理研究 本 章 内 容

2. 7.1 用户信息心理研究的要点与方法 用户信息心理研究的要点 7.1.1 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法

3. 7.1.1 用户信息心理研究的要点 （1）用户信息心理研究的三段模式 用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。 以上三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。

4. 离散式 离散式 用户的信息心理过程研究 用户群体信息心理研究 离散式 离散式 用户个体信息心理研究 用户的信息心理与信息行为的关系研究 7.1.1 用户信息心理研究的要点 （2）用户信息心理研究的基本内容

5. 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 （1）设计研究方法时应注意的问题 • 确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象 • 控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系 • 确定用户信息心理现象的生理指标，揭示两者的关系 • 对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究 • 对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断

6. 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 （2）开展用户信息心理研究的方法 内省法 观察法 个案法 评价法 用户信息心 理研究方法 模拟法 自然实验法 实验法 实验室试验法

7. 观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同可以分为内省法和个案法观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同可以分为内省法和个案法 实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现象发生 模拟是一种类比，用模拟法研究心理现象称为“心理模拟”。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理活动 评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进行心理测评 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法

8. 7.2 用户对信息的认知过程 信息感知 信息注意 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 信息记忆 信息想象与思维

9. 感知 记忆 7.2 用户对信息的认知过程 注意 用户对信息的认知过程 想象与思维

10. 7.2.1 信息感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。

11. 理解性 整体性 恒常性 选择性 7.2.1 信息感知 从感知出发的信息知觉

12. 7.2.2 信息注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持“注意”。

13. 注意的类型 无意注意 有意注意 有意后注意 7.2.2 信息注意 • 信息注意的类型

14. 7.2.2 信息注意 无意注意 是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探究反射。

15. 无意注意产生的原因可分为 主观原因 主体对事物的需求、兴趣、态度，主体当时的情绪，主体的精神状态等 客观原因 客观刺激物的强度，刺激物之间的对比关系，刺激物的活动变化刺激的异常反应 7.2.2 信息注意

16. 7.2.2 信息注意 有意注意 有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节和支配。

17. 7.2.2 信息注意 引起并保持有意注意的条件是 加深对活动任务的理解，组织好主体活动 排除无关刺激的干扰

18. 7.2.2 信息注意 有意后注意 在从事某一职业工作的过程中，主体对某些方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。

19. 7.2.2 信息注意 注意的 范围 • 注意的品质指标与描述 注意的 稳定性 注意的 分配 注意的品 质指标 注意的 转移 注意的 紧张性

20. 7.2.3 信息记忆 • 记忆功能与类型 运动 记忆 情感 记忆 形象 记忆 逻辑 记忆 对以往信息活动的事件以及主体采取的信息行动的记忆 用户对以往心理活动中的内在体验记忆 用户对已感知信息外在和内在形象的映像记忆 用户以推理逻辑为基础的信息内涵的理解与演绎记忆

21. 7.2.3 信息记忆 • 信息记忆的心理品质 记忆的持久性 记忆的准确度 信息记忆的 心理品质 记忆的广度 记忆的深度 记忆的速度

22. 7.2.4 信息想象与思维 （1）信息想象 信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象的心理过程。 信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，以及通过想象引发思维的问题。

23. 7.2.4 信息想象与思维 • 信息想象的个体差异 想象中起主导作用的表象差异 想象的个 体差异 想象实践的差异 想象发展速度上的差异 表象改造深度的差异

24. 分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来 比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系 分析和 综合 比较 7.2.4 信息想象与思维 （2）信息思维及其实现机制

25. 抽象是主体将对象和现象的本质方面与非本质方面加以区别，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过程。抽象是主体将对象和现象的本质方面与非本质方面加以区别，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过程。 在概括的基础上把对象或现象加以系统化，进行进一步区分。具体化是把某种一般的事件用相当的特殊事件加以说明的过程。 系统化 具体化 抽象和 概括 7.2.4 信息想象与思维

26. 7.3 用户的信息意识 用户对信息的反应 7.3.1 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用

27. 7.3.1 用户对信息的反应 （1）用户对信息的反应 立即产生反应 无反应 用户对信息的反应 消极对待 迅速产生反应 积极对待

28. 7.3.1 用户对信息的反应 （2）用户反应基础上的信息的吸收 “低”级 “高”级 “特”级 “零”级 “中”级

29. 7.3.1 用户对信息的反应 • 用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过被动的方式或偶然的机会传给用户 • 用户对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想法或作出某些轻微的反应而已 • 用户对信息的中级吸收表明用户在考虑信息产生影响的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极其关心的状态。

30. 7.3.1 用户对信息的反应 • 用户对信息的高级吸收表明用户对信息关心，并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中依赖于信息，并力求较快地利用此项信息 • 用户对信息的特级吸收表明用户与信息高度相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速，十分理解信息的内容及其影响，因而对信息吸收快

31. 7.3.1 用户对信息的反应 （3）用户信息反应中的情绪和情感 情绪和情感 的关系 联系 区别 情绪与情感产生的基础都是主体的需要，情绪和情感相互影响，共同反映主体的某一需求特征。 情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；情感则不太明显。

32. 7.3.1 用户对信息的反应 肯定和否定的对立性质 激动和平静 积极的或增力的，消极的或减力的 情绪和情感两极性 强和度 紧张和松弛的

33. 7.3.1 用户对信息的反应 制约用户的情绪和情感的因素 用户的生理机制 对环境事件的认知 社会历史因素

34. 7.3.2 用户信息意识的形成与作用 • 用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过用户的信息反应形成与认知和情感相联系的自觉的理性态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础，受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。 • （1）形成与关联作用 • 意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方式和方法等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时，才有可能 • 在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动，从而影响注意、观察、思维过程 • 意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使认知更广泛更深入，从而优化信息意识

35. 行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑的有明确目的的自觉行动。行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑的有明确目的的自觉行动。 离散式 行动目的的自觉性 克服达到目的途中的困难 离散式 意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意志行动与非意志行动的根本区别。 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用 （2）信息意识支配下的意志行为特征表现

36. 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用 自觉性 意志的品质 坚毅性 自制力 果断性

37. 7.4 用户个体信息心理研究 用户个体的能力 7.4.1 7.4.2 用户个体的气质和性格

38. 7.4.1 用户个体的能力 （1）用户信息能力与能力结构 用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重要方面。能力是一种个性心理特征，能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等方面的综合能力。 1 2

39. 7.4.1 用户个体的能力 （2）基于基尔福特“智慧结构”理论的信息能力结构分析 1 2

40. 7.4.1 用户个体的能力 （3）信息能力的测定 记忆、想象与思 维能力 信息的感觉力 信息能力测定的内容 语言及 动作能力 其他方面 的能力 专业工作中的 创造力

41. 7.4.1 用户个体的能力 （4）个体能力的差异表现 个别类型差异表现在信息活动中，即为不同用户通过能力的不同结合力图吸收相同的信息。 能力的类 型差异 人的一切活动方式都以某种形式影响着能力的水平，能力的发展取决于这些心理特征在活动中的完善结合。 个体 能力 能力的水 平差异 能力表现早 晚的差异 能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。

42. 7.4.1 用户个体的能力 （5）影响能力形成和发挥因素 • 先天自然素质因素 • 环境因素 • 教育因素 • 实践因素 • 其它个性心理特征

43. 7.4.2 用户个体的气质和性格 （1）气质 气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的综合特点。气质也是组成人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所固有的。人的气质每时每刻地影响着他们的信息行为。高级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指向，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可塑性，所以人的气质可在人的实践活动中变化的。 1 2

44. 7.4.2 用户个体的气质和性格 （2）性格 性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要方面。性格的形成过程是主体与客体相互作用的过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象一样，也是脑的机能体现。

45. 7.4.2 用户个体的气质和性格 人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、相互关联。性格复杂的心理构成决定了它的多种心理特征。 关于性格的 理智特征 关于性格的 情绪特征 3 4 个性 心理特征 关于对现实态度 的性格特征 2 关于性格的意 志特征 1

46. 7.5 用户团体信息心理研究 用户团体的信息心理分析 7.5.1 7.5.2 团体用户心理差异分析

47. 7.5.1 用户团体信息心理分析 （1）用户团体的心理特征表现 团体的信息感知 团体智能 团体对信息的注意 团体思维 团体士气 团体作风 团体情绪、情感与意志

48. 7.5.1 用户团体信息心理分析 （2）团体中个体的心理状态的特殊性 团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现在 个体之间的意见沟通心理 个体之间的相互影响心理 个体的依赖心理 决策的分权化心理 个体的制约心理 个体在团体中的精神状态

49. 7.5.2 团体用户心理差异分析 （1）影响团体用户的因素变项 独立变项 可由外界改变的因素 中间变项 团体的心理过程 从属变项 团体的需求的满足

50. 7.5.2 团体用户心理差异分析 三种变项之间的关系，如下图： 独立变量 结 ①团体(集体)大小 构 ②团体特点(民主、不 变 民主、合作、竞争) 因 ③成员特点(动机、能力 ④团体内沟通途径 工 ①工作性质、内容 作 ②工作难度 变 ③完成工作限期 因 环 ①工作条件、环境 境 ②团体的社会地位 变 ③团体的社会关系 因 从属变量 ①团体的工作 效益 ②团体中个体 需求满足 中间变量 ①团体作风 ②团体士气 ③团体中个体 能力的发挥