网民调查评议结果分析

1. 网民调查评议结果分析 人民网第八届中国政府网站 绩效评估专题建设情况介绍

2. 目 录 一、工作情况介绍 1.专栏建设情况 2.网民留言情况 3.网上调查情况 二、结论与建议 1.网民建议政府网站了解用户真实需求，加强民生领域服务水平 2.网民建议政府网站加大信息公开力度，充分保障公众相关权益 3.网民建议政府网站丰富便民服务功能，提升政府网站的实用性 4.网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平

3. 一、工作情况介绍（一）专栏建设情况 主要建设了以下专题栏目： 1.建设动态信息专栏，发布评估指标体系、日常监测结果和评估工作动态等信息；

4. 专题首页的第一屏

5. 一、工作情况介绍（一）专栏建设情况 2.建设“优秀省级政府网站评选”、“优秀地市级政府网站评选”和“优秀部委网站评选”专栏，开展优秀部委、省级和地市级政府网站评选活动

6. 一、工作情况介绍（一）专栏建设情况 3.设置“优秀栏目推荐”和政府网站网上调查专栏，开展网上用户调查活动

7. 一、工作情况介绍（一）专栏建设情况 4.设置“网友留言”栏目，获取网民对政府网站建设的意见或建议。人民网为32个省级政府网站、74个部委网站、333家地市级政府网站均开设了网页浏览链接和留言入口，网友可以在浏览网页后对任一政府网站进行留言评价。

8. 一、工作情况介绍（二）网民留言情况 2009年，共收到网民留言约4万条。 • 公众对政府网站在这些年的建设与发展表示了认可，认为政府网站正逐渐发挥出服务公众的作用，服务效果和影响力不断提升。 • 但同时，超过50%的网友留言表示，政府网站在推动服务型政府建设的道路上仍然任重道远，全面满足公众需求还需要各级政府继续加大工作和投入力度。

9. 一、工作情况介绍（三）网上调查情况 1、政府网站使用情况分析 选项 经常使用 偶尔 极少 从不 投票率 38% 14.5% 19% 28.4%

10. 一、工作情况介绍（三）网上调查情况 2、应用情况分析 业务办理方式 政府网站 百度等搜索类网站 政府部门 朋友咨询 投票率 42.7% 15.5% 19.1% 22.7%

11. 一、工作情况介绍（三）网上调查情况 3、用户评价分析 用户评价 很满意 一般 不太满意 很不满意 投票率 7.3% 4.8% 5.6% 82.3%

12. 二、结论与建议 （一）网民建议政府网站了解用户真实需求，加强民生领域服务水平 20% 16% 15% 11% 11% 9% 10% 6% 5% 5% 2% 0% 教育 就业 医疗 社保 住房 交通 其他 网民关注度 • 超过60%的网民对政府网站服务民生话题进行了讨论，其中，住房、教育、社保、交通四个领域最为显著

13. 网民提供的优秀案例（选摘）： 江苏、吉林、福州等政府网站提供了开发商、经纪机构、物业管理企业等相关网上信用、资质信息和房地产开发项目的查询渠道； 成都、西安、大连等政府网站围绕房屋的交易流程，开发设计了场景式服务，引导公众顺利完成选房、签约、贷款、购房、入住等交易过程； 厦门政府网站详细解读社会保障性住房、廉租房的政策法规，通过电子地图导航系统提供相关住房的网上展示服务； 武汉等地区通过政府网站及时发布拆迁公告信息，并详细解读政府拆迁政策，得到网民大力支持； 二、结论与建议 • 1.住房方面

14. 网民提供的优秀案例（选摘）： 广东、四川、陕西、成都、西安等政府网站开设了“免费义务教育”、“平民教育”、“农民工子女教育”等专题。 北京、上海、济南、哈尔滨、扬州、邯郸等政府网站提供了格式规范、内容充实的教育类办事指南； 二、结论与建议 • 2.教育方面

15. 网民提供的优秀案例（选摘）： 广州、深圳、成都等政府网站开通了城市居民养老、医疗保险的场景式导航服务； 无锡、江门、连云港等政府网站提供了住房公积金、养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等信息查询服务； 上海、湖州、新余等政府网站设置了社会救助的政务专题，围绕解决残疾、智障人士等困难群众的生活、康复、就业等问题，搭建捐资扶困平台； 二、结论与建议 • 3.社保方面

16. 网民提供的优秀案例（选摘）： 深圳、苏州、杭州等政府网站提供了电子地图、出行方式、交通费用、路况信息等多项查询服务； 北京、浙江、四川、天津、厦门、大连、青岛等政府网站提供驾驶员记分、车辆交通违法、驾驶证注销信息等数据查询服务； 二、结论与建议 • 4.交通方面

17. 二、结论与建议 （二）网民建议政府网站加大信息公开力度，充分保障公众相关权益 • 信息公开的触角已开始从省级政府向基层政府延伸，并向公共企事业单位扩展，但深度信息的公开不够理想。 • 广州市财政局网上公开年度“账本”、温岭村级财务公开等优秀做法为全国树立了标杆。各级政府网站深度信息公开亟待加强。

18. 二、结论与建议 （三）网民建议政府网站丰富便民服务功能，提升政府网站的实用性 • 贴近百姓生产生活需求，开展重点民生领域公共企事业单位服务资源整合，已经成为当前提高政府网站服务质量的重点。 • 应更好地整合公共企事业单位服务资源，丰富网上办事内容，提供便捷实用的网上办事服务。

19. 二、结论与建议 （四）网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平 • 我国公众的权利义务对等意识日渐提高，强烈要求向公共政策系统表达自己的意愿，具体过问公共政策的制定、执行和反馈过程，并通过各种方式维护权益。 • 另一方面，随着政府问责制的逐步推行，各级领导及公务人员也越来越希望能够第一时间接触到公众的具体诉求和广泛民意。

20. 二、结论与建议 （四）网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平 • 人民网主页有“中央领导留言板”、“部委领导留言板”、“地方领导留言板”等多个栏目，网友反映问题、建言献策十分积极踊跃。 • 公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委都对网友进行了回应。全国有38位书记、省长公开答复人民网网友留言，地市级领导超过60位。 • 政府网站在这方面应该更加有所作为，在最短时间内以最快捷的方式把问题解决在萌芽状态。

21. 这是部委领导留言板，在留言排行榜中，教育部、人力资源和社会保障部、公安部、发改委、卫生部的留言占据前五名。公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委对网友进行了回应，希望其他部委也能对网友大量的留言进行回应。这是部委领导留言板，在留言排行榜中，教育部、人力资源和社会保障部、公安部、发改委、卫生部的留言占据前五名。公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委对网友进行了回应，希望其他部委也能对网友大量的留言进行回应。

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