Hekkensluiter

2. 2008… Vooral trage processen Ingevoerde klantkalenders zorgen bij veel intermediairs voor irritatie Matige concurrentiepositie Rode lantaarndrager Hekkensluiter Hoog personeelsverloop Relaties ervaren veelvuldige vertragingen Moeizame administratieve verwerking

3. Nog in te vullen 2008… DOEL: Nummer 1 pensioenverzekeraar VISIE: Duidelijk in zaken met een persoonlijke benadering MISSIE: Wij bouwen aan het gaafste pensioenhuis van Nederland

4. 2008…

5. Van 2008 naar 2011

6. Ruimte om te verbeteren is er ook NationaleNederlanden AvéroAchmea AvéroAchmea Zwitserleven Zwitserleven

7. Primaire focus op drie indicatoren

9. Nummer 1 positie hanteren • Nummer 1 positie uitbouwen • Etc. • Stap maken in 2012 • Zijn er nog (lang) niet • Inhaalslag maken

10. Accountmanagement

11. Accountmanagement Vasthouden Verbeteren - Commerciële drive - Goedepensioenkennis - Kortelijnen met binnendienst - Dossiers voorranggeven - Positie Top 100 • - Tevredenheid vergroten bij kleine • kantoren met laag inkoopaandeel • 1E KWARTAAL • WFT pensioen portefeuille • Top 100 doorzetten • Klantbezoeken met RM samen • 2E KWARTAAL • Pensioen Pitch • Top 100 doorzetten • Klantbezoeken met RM samen • NAJAAR: • Pensioen Pitch • Top 100 doorzetten • Klantbezoeken met RM samen

12. Intermediaire ondersteuning

13. Intermediaire ondersteuning Vasthouden Verbeteren - Bekendheid FiJuvergroten - Kwaliteit marketingondersteuning - Flexibiliteit beloning - Congressen & Beluga groep - Zeilregatta - KwaliteitFiJu - Pensioenplaza & App • 1E KWARTAAL • Ruimere openingstijden FiJu • Look & feel offertes • Pensioenplaza WFT & App • 2E KWARTAAL • BPF kennis • World Granny Leerstoel • Pensioenplaza IB • NAJAAR: • Prinsjesdag special • FiJuinfo-uurtje • Pensioenforum

14. Nummer 1 positie hanteren • Nummer 1 positie uitbouwen • Etc. • Stap maken in 2012 • Zijn er nog (lang) niet • Inhaalslag maken

15. Primair proces

16. Primair proces Vasthouden Verbeteren - Foutloos werken - Vragenoud semi-collectief - Minder papierwerk • - Verbeterde voorspelbaarheid • - Verbeterde snelheid • - STP koppeling WG portalen • 1EKWARTAAL • Salarisactie 2012 • Kwaliteitsbewaking Quinto • Klant ABC planmatig • 2EKWARTAAL • Salarisactie 2012 • Kwaliteitsbewaking Quinto • Klant ABC planmatig • NAJAAR: • Salarisactie 2012 • Kwaliteitsbewaking Quinto • Klant ABC planmatig

17. Binnendienst

18. Binnendienst Vasthouden Verbeteren - Beslissingsbevoegdheid - Pro-activiteit/klantgerichtheid - Monitoren KTV binnendienst - Heldere structuur aanspreekpunten - Inhoudelijke deskundigheid - Goede bereikbaarheid • 1E KWARTAAL • Meetmethodiek kwaliteit • KPI’smedewerkers op kwaliteit en deskundigheid • Klantcoaches • 2E KWARTAAL • Kennislunches • Menukaart kosten meerwerk • Communiceren servicelevels naar pensioenadviseur • NAJAAR: • Behaalde kennistoets onderdeel beoordeling

19. Nummer 1 positie hanteren • Nummer 1 positie uitbouwen • Etc. • Stap maken in 2012 • Zijn er nog (lang) niet • Inhaalslag maken

20. Producten

21. Producten Vasthouden Verbeteren • - Netto propositie • - PPI inzetten als onderdeel assortiment • - Kostenniveau garantieproducten verlagen • - Hybride propositie introduceren • - Onderscheiding DB propositie • -Ruime maatwerkmogelijkheden • - Scherpe propositie PPPc • 1E KWARTAAL • Netto propositie (PPPc 1.5) • BeFrank • 2E KWARTAAL • Door ontwikkelen MRK/RSK • Pricing DB domein • Introductie CDC (en GSB?) • NAJAAR: • Start ontwikkeling hybride

22. Digitale dienstverlening

23. Digitale dienstverlening Vasthouden Verbeteren - Digitalisering DB naar niveau PPPc - Informatie E-pensioen - WG- en WN portaal - PPPc goed gedigitaliseerd - Tevreden Benefits Plaza - Pensioenplaza & App • 1E KWARTAAL • Promoten webservices DC • Jaarsalarissenactie • PPPc in Pensioennavigator • 2E KWARTAAL • Vooraankondiging PPPc portaal WG en WN • Offreren PPPc via Finacten Skoope • NAJAAR: • PPPcportaal voor WG en WN

26. Op naar de 1e plek!