企客商务通培训资料

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培训内容 • 一、企客商务通帐号管理平台的使用 • 二、企客商务通软件的下载及安装 • 三、企客商务通功能及使用技巧 • 四、企客商务通代码嵌入方式

一、企客商务通帐号管理平台的使用 • 1.企客商务通管理平台的登陆网址http://www.7k35.com/chat/agent • 2.企客商务通的登陆介面 • 3.登陆后显示的功能介面

一、企客商务通帐号管理平台的使用 • 4.客户管理 • 5.席位信息可以使用模糊搜索

一、企客商务通帐号管理平台的使用 • 6.客户添加

二、企客商务通软件的下载及安装 • 1.软件的下载下载网址：http://7k35.com/download 软件分为：安装包和压缩包两种。 • 2.软件的安装安装包: 下载后直接安装即可。 (软件本身不带有任何插件及附加软件，大家可以放心安装。) 压缩包: 无需安装，直接下载解压即可。 (如不能解压请安装WinRAR )

三、企客商务通功能及使用技巧 • 1.企客商务通软件的功能 • （1）主动邀请 • （2）快捷回复 • （3）转接对话 • （4）后台统计 • （5）轨迹跟踪 • （6）文件传输 • （7）在线音频 • （8）截图 • （9）访客阻止 • （10）消息查看在先 • （11）熟客识别 • （12）手机短信 • （13）自定义LOGO

三、企客商务通功能及使用技巧 此项链接可以自定义设置当客户点击了开始交谈后就会直接进入对话窗口

三、企客商务通功能及使用技巧 • 当用户点击开始交谈后就会出现在此对话框此段对话是服务人员在软件里预先设定好的迎接语这是由每位客服人员或者销售人员自定义设置音频对话对话记录保存公司信息只能是管理员设置，此内容会在所有的对话框出现表情

三、企客商务通功能及使用技巧 • 用户登陆窗口在企业里所的客服人员的企业ID都是统一的用户ID是由系统管理员为客服人员设置的

三、企客商务通功能及使用技巧 • 客服帐号管理

三、企客商务通功能及使用技巧 链接管理此标签是显示在在线客服框里的名字

黑名单管理 三、企客商务通功能及使用技巧添加黑名单的方法

三、企客商务通功能及使用技巧 • 分析功能

三、企客商务通功能及使用技巧 页面分析关键字分析搜索引擎分析地区分析

三、企客商务通功能及使用技巧 • 来源网站分析

三、企客商务通功能及使用技巧 • 网站版面风格设置

三、企客商务通功能及使用技巧 • 用户个人设置

三、企客商务通功能及使用技巧 • 密码修改

页面过滤 三、企客商务通功能及使用技巧填写不需要监控的网页地址

三、企客商务通功能及使用技巧 • 帮助

查看留言 三、企客商务通功能及使用技巧

聊天记录 三、企客商务通功能及使用技巧可以根据不同内容查询到所要的对话内容

系统设置 三、企客商务通功能及使用技巧给客户发出请求对话邀请时的自动语句

三、企客商务通功能及使用技巧 可以自定义用户的信息清除所有下线的访客可以查看到上次聊天记录给在线的客服可以把客户转当有客户进来可以发出主动邀请客服人员可以预先录入一些经常使用的语句可以看到用户是通过什么网站转接过来

三、企客商务通功能及使用技巧 正在与客服对话用户在线用户离开网站用户当有客户登陆到网站时会有提示框弹出

三、企客商务通功能及使用技巧 • 内部交流

四、企客商务通代码嵌入方式 • 代码嵌入工具

结束!! • 谢谢!!

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