마케팅 전문가 과정

마케팅 전문가 과정

목 차 제1부 마케팅 및 마케팅 관리과정 제2부 시장기회 분석 제3부 마케팅전략 및 마케팅믹스 관리 제4부 사업구조 설계 제5부 밸런스 스코어 카드 제6부 사이버 마케팅 제7부 마케팅 전략기획 방법론

참석자 소개 • 수강생 • 소속 • 성명 • Back-Ground • 배우고자 하는것 • 강사 • 성명 : 權棅日 • 소속 : 현대정보기술 컨설팅팀 BIKWON@shinbiro.com itnet@unitel.co.kr ☏ 018-246-8989 • Back-Ground : 딜로이트컨설팅,인터솔브 등 ISP,Data Model,IT & Business 컨설팅 마케팅 전략수립

과정의 목적 • 정보기술을 기본적으로 이해 • Business를 기본적으로 이해 • 중요한것은 지식이 • 아니라사고의 전환 • Semi-마케팅 컨설턴트 • 사업 설계 능력 • 사업 수익성 향상 • 2000년대의 Business에 • 대한 자신감 과정 대상 • 마케팅 개념 • SI 및 IT 추세 • SI 마케팅 전략수립 • 사업계획 수립 사례 과정 내용 • 마케팅 개념 이해 • SI 및 IT 사업구조의 이해 • SI 마케팅 계획 수립 가능 • 부문별 사업계획 수립 가능 과정 통과

제1부 마케팅 및 마케팅 관리과정 제 1 장 변화하는 세계에서의 마케팅 제 2 장 전략적 계획수립 및 마케팅 과정

마케팅이란 ? ※ 각자 마케팅에 대한 정의를 작성하시요.

IMF의 원인 • 기업의 생산성저하 • 기술의 정체 • 금융기관의 난립 • 경영기술의 낙후 • 마케팅 개념의 부재 • 국제금융의 무지 • 토지가격의 상승

왜 마케팅이 중요한가 ? 기존의 경영혁신 활동 • 경영전략 수립 • BPR • 구조조정 • 정보전략계획 • 정보시스템 구축 • 데이터 웨어하우스 구축 • 조직진단 • 경영평가 • 회계감사 • CALS • CIM • ERP • EVA 성공을 했는가 ? 효과를 보았는가 ? 회사에 얼마의 이익을 가져다 주었는가 ?

경쟁력의 원천 원가 리더쉽 차별화 집중화 <경쟁력의 결과> 국가경쟁력 기업경쟁력 산업경쟁력 R & D Marketing <경쟁력의 원천>

마케팅의 필요성 • 시장여건 분석서 • 공급과잉의 시장속에서 소비자는 • 날로 까다로워져가고 • 시장개방으로 경쟁력 있는 제품들이 • 전세계에서 서울로 몰려들고 • 날로 심화되는 경쟁구조가 가격파괴 • 현상 을 가져오고 • 새로운 가치관을 가진 신세대 • 소비자가 등장하여 마케팅 시대의 도래 마케팅 경영으로 방향전환 By 예종석 교수....마케팅기본법칙 중에서

마케팅 교육의 방향 마케팅을 기업문화로 정착 마케팅 기업 마케팅 전쟁을 승리로! 마케팅은 전사적으로 행하여 져야 한다. • 기본적인 용어의 통일 • 최신 마케팅 지식 습득 성 향 직 능 • 중역 • 영업 • 제품개발 • 판촉 • 광고부서 • 권위가 없어야 한다. • 호기심이 많아야 한다. • 지식이 많아야 한다.

제 1 장 변화하는 세계에서의 마케팅 : 고객가치 및 고객만족 창조 제1절 마케팅이란 무엇인가? 제2절 마케팅 관리 제3절 마케팅 관리의 철학 제4절 21세기 마케팅의 도전적인 문제

1차적 욕구 2차적 욕구,수요 제품 마케팅의 핵심개념 시장 가치 만족 품질 교환,거래,관련성 제1절 마케팅이란 무엇인가?

1. “1차적 욕구,2차적 욕구 및 수요” 마케팅의 정의 Marketing is human activity directed at satisfying needs & wants thru exchange process by Philip Kotler • Marketing : 고객만족 • Need : 기본적(1차적) 욕구 => 배를 채우는 음식 • Wants : 2차적 욕구 => 맛있는 음식 • Demand = Puchase Power + Needs & Wants => 기업의 관심 • Demand Management = Marketing

수요(Demand) • Demand : 끊임없이 변함. • 식음료 - 2년이상 판매되는 것이 없다. • 사이다 < 콜라 < 맥콜 < 밀키스 < 식혜 < 대추 < 갈아만든 배 • 수요기간이 가장 짧은 상품중 하나로 음료업계를 들수 있음. • 소비자의 취향은 점점 세분화 • 노래의 패턴은 점점 빨리 변함(2달이상 가는 노래가 없음) • 마케팅의 핵심 • One-Step Ahead - 남보다 반보 앞서가라! => 마케터가 갖추어야 할 요건 • 남보다 추세를 앞서라 • 남자 양복은 20년마다 2줄,1줄의 반복이다 • 태승트레이드 NIX 청바지 : 1500억 매출 • 마케터(기업가,경영자)는 호기심이 많아야 한다 • 세상 변화에 관심이 많아야 한다. • Seller’s Market : Supply < Demand => 과거(‘60년대) • Buyer’s Market : Supply > Demand => 현재(‘80년대)

서태지 연구 • 단군이래 세종대왕에 버금가는 문화 충격 • 5가지 음반이 음악 특성이 다 다름 • 중학교 3학년 말썽장이의 특성을 잘 반영 • 100만장 이상의 히트를 기록 • 제품개발의 귀재 • 서태지는 연예계의 모짜르트 수준 • 1등을 위한 스트레스 때문에 은퇴 • 자기관리를 잘하고 마케팅의 귀재 • 서태지 기념사업회 : 첫날 5,000명 ,생존인의 기념사업회는 처음 • 삼성의 이건희 회장은 서태지식 경영을 배우라고 함.

2.제품 • 제품(Product)란 Need와 Wants를 충족시키기 위해서 시장에 제공되는것 • 욕구를 충족시킬수 있는 것이면 우엇이든지 제품이다. • 사람,장소,조직,활동 및 아이디어 등도 제품에 포함 • 소비자가 TV를 통해서 언떤 연예인을 볼것인가? • 어디로 휴가를 갈것인가? • 어느 조직에 가입 할것인가? • 어떤 아이디어를 지지 할것인가? • “제품”이라는 용어의 대체어 • 욕구충족물(Satisfier) • 욕구충족자원(Resource) • 욕구충족제공물(Offer)

3.가치, 만족 및 품질 • 고객가치(Customer Value) 고객이 그 제품을 소유하고 사용하여 획득한 가치와 그제품을 획득하는데 소요되는 비용간의 차이다. • 고객만족(Customer Satisfaction) 고객의 기대에 비하여 가치를 전달하는데 있어 제품에 대해 지각하는 성능 • 제품성능 < 고객의 기대 => 불만족 • 제품성능 = 고객의 기대 => 만족 • 제품성능 > 고객의 기대 => 기뻐함 ★ 뛰어난 기업들은 그들이 전달할 수 있는 것만을 약속하고, 그후 그들이 약속 한것 이상을 전달함으로써, 고객을 기쁘게 하는것을 목표로 하고 있다. • 품질 • 결함이 없음(협의) • 고객의 욕구를 충족시킬수 있는 능력을 가지고 있는 제품이나 서비스의 특성과 특성의 총합(American Society for Quality Control) • 전사적 품질경영(TQM) • 품질의 결과(Return on quality:ROQ) • 마케팅 관리자 : ①TQM 전략수립참여 ②마케팅 품질 혁신

4. 교환,거래 및 관련성 • 교환(Exchange) 어떤 측으로 부터 바람직한 목표물을 획득하고, 그 대신에 상대방에게 어떤것을 제공하는 행위 => 마케팅의 핵심적인 개념 • 거래(Transaction) 양측간의 가치를 거래 => 마케팅에 대한 측정 단위 • 마케팅 관리자는 어떤 제공물에 대해 반응을 불러 일으키려고 함. • 재화와 서비스를 “구입” 또는 “거래”하는것 • 정치후보자는 “유권자”를 불러 모으는 반응을 원함 • 교회는 “신규 신도”를 원함 • 사회활동 단체는 “아이디어의 수용”을 원함 ★ 마케팅은 어떤 제품,서비스,아이디어, 기타 목적물에 대하여 표적 청중들로 부터 바람직한 반응을 획득하기 위하여 취하는 행동 조치

관계 마케팅(Relationship Marketing) • 단기적인 거래를 조성하는것 외에도, 마케팅 관리자는 가치있는 고객들, 배급업자,판매상 및 원료공급자들과 장기적인 관계를 조성할 필요가 있다. • 마케팅 관리자는 고품질의 제품,좋은 서비스 및 적당한 가격을 약속하고 지속적으로 제공 함으로써, 강력한 사회적 및 경제적 유대를 구축해야 한다. • 점차 마케팅은 각 개별 거래에서 이윤을 극대화 하려는 것으로 부터 소비자 및 기타 다른 상대방과 상호 이익적인 관련성을 극대화 하려는 것으로 변하하고 있다. • 가정 : 좋은 관련성을 구축하면, 이익을 창출할 수 있는 거래가 이루어 진다. ① 기업은 고객 관계성에 재무적인 혜택(이점)을 추가함으로써 가치와 만족을 조성 ② 사회적 혜택을 추가,기업은 개별 고객의 Need와 Wants를 간파하고, 그후 제품과 서비스를 개별화 함으로써, 고객들과의 사회적 결속을 중계하려고 노력 ③ 구조적 결속 추가, 산업재 마케팅 기업은 고객들에게 그들의 주문,대금지불,재고 등을 관리하는데 도움을 주기 위한 특별한 설비나 컴퓨터 연결망을 제공하고 있다.

5.시 장 • 시장(Market) 어떤 제품에 대한 실제적 또는 잠재적 구매자의 집합을 말한다. • 시장의 규모란 • 1차적 욕구를 제시하고 • 교환에 관여 할수 있는 재원을 가지며 • 그들이 원하는 것에 대한 교환조건으로 이러한 재원을 소유할 의향이 있는 사람들의 수에 좌우 된다. • 마케팅 기업들은 시장에 대해 진지하게 관심을 기울인다. • 마케팅 기업의 목적은 • 특별한 시장의 Need 와 Wants를 이해하고 • 그들이 최상으로 서브할수 있는 시장을 선정 한다. • 시장의 고객들을 위해 가치와 만족을 창조하는 제품과 서비스를 개발할 수 있으며 • 그 결과로 기업은 판매와 이득을 획득하게 된다.

6.마케팅 현대 마케팅 시스템내의 주요 할동요인과 영향요소 공급업자 기업 (마케팅 관리자) 마케팅 중간상 최종사용자 시장 경쟁자

제2절 마케팅 관리 • 마케팅 관리(Marketing Management) • 조직의 목표를 달성하기 위한 목적으로 표적구매자들의 상호 유익한 교환을 창조, 증대 및 유지하기 위하여 고안된 프로그램을 분석, 계획, 실행 및 통제하는 활동 • 마케팅 관리는 수요를 관리 관리하는데 관여하며, 이는 고객을 관리하는데 관여한다. • 수요관리 • 수요를 발견하고,증가시키고,수요를 변화시키고,수요를 줄일수 있다 • 역마케팅(Demarketng) : 수요를 줄이거나 변화시키는 것 • 수익성 있는 고객관계 구축 • 현재의 고객을 만족스럽게 유지하는데 소요되는 비용보다 새로운 고객을 끌어들이는데 소요되는 비용은 5배 이다.

1960년 미국 마케팅학회의 정의 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 이르기까지지의 재화 및 서비스의 흐름을 통제하는 기업활동 • 생산자와 소비자 사이의 제품과 서비스의 연결, 즉 소유권의 이전과 • 물적유통을 수행하는 것을 마케팅으로 간주하고 있다. • 생산활동 이후의 기업활동만을 대상으로하며, 생산자로부터 출발하여 • 소비자에게로 진행되고, 제품과 서비스만을 대상으로 하고 있다. 개선되어야 할 관점 • 기업활동을 마케팅에 포함시켜 팔릴수 있는 제품을 만들어서 • 판매한다 는 개념이 포함되어야 한다. • 소비자 욕구에 대한 본질적인 이해의 바탕에서 시작되어야 한다. • 비영리조직의 활동에 까지 마케팅의 개념이 적용되어야 한다.

1985년 미국 마케팅학회의 정의 개인이나 조직체의 목적을 만족시켜주는 상호교환을 성립시키기 위하여 아이디어,재화 및 서비스의 개념화,가격결정,촉진,유통을 계획하고 수행하는 과정 • 마케팅의 적용대상을 비영리 조직체와 개인의 활동에 까지 확장 • 아이디어의 포함 : 기술,정보,설계등과 같이 지적소유권의 범주에 포함되는 • 교환 대상들 • 마케팅믹스 요소를 구체적으로 명시 : • 제품(Product) • 가격(Price) • 유통경로(Place) • 촉진(Promotion)

SI 측면에서의 해석 마케팅 정의 ; 개인이나…..아이디어, 재화 및 서비스의… 컨설팅 or 사전영업 IT 인프라 - H/W , N/W .. 시스템 개발,유지보수 용역 ...개념화, 가격결정,촉진,유통을…수행하는 과정 컨셉 설계 사업구조 설계

현대 마케팅의 특성 • 목표고객의 욕구를 발견하고 • 욕구를 충족시키기 위한 수단을 • 경쟁자들보다 효과적이며 효율적으로 전달 • 출발점 : 고객의 욕구에 대한 본질적인 이해의 바탕에서 • 제품을 생산하여 고객에게 판매 • 종착점 : 제품을 구입한 고객이 욕구충족이 완전히 이루어 • 질수 있도록 기업이 제공하는 애프터서비스 활동 • 까지를 포함 시장지향적 사고

사회적 책임을 수행하는 마케팅 활동을 수행 • 소비자,종업원,주주,지역사회,국가 등에 대한 기업의 • 책임을 성실히 수행 • 환경오염,자원부족,인구증가등 사회문제를 해결 • 사회적 마케팅 개념은 기업의 이익,고객의욕구, • 공공의 이익등 의 세가지를 균형적으로 고려 • ※ 아래아 한글의 사회적 책임은 무엇인가? 사회지향적 사고

마케팅은 마케팅부서의 독자적인 노력만 으로는 • 최대의 효과를 얻을수 없다. • 기업내의 여타기능들 • - R & D 부서 • - 생산부서 • - 재무부서 • - 인사부서 • - 마케팅부서 • 등이 협조와 조화를 유지할때에 극적인 효과를 기대 • 마케팅 활동의 하위부문 - 제품,가격,유통,촉진 -의 • 요소가 유기적으로 조정되어야 함 • 외부기능 및 조직의 협조 • - 광고회사/매체회사 • - 운송회사 • - 중간상인 등 전사적인 사고

제3절 마케팅 관리의 철학 1. Production Concept • 공급이 부족하며, 원가를 줄이기 위한 생상성 향상이 요구될때 • Ford의 “Model T” , TI의 휴대형 계산기 2. Product Concept • 제품의 품질,성능 및 특성이 좋으면 저절로 팔린다. 3. Selling Concept • 충분한 판매 및 촉진 노력을 하지 않는다면, 소비자들이 구매하지 않을 것이다. • 비탐색품목(Unsought goods) : 소비자들이 정상적으로 구입하려고 하지 않는 제품 - 백과사전,보험 등 4. Marketing Concept • P & G - 100년전에 마케팅 시작 5. Social Marketing Concept • 제지회사가 식목운동(유한킴벌리)

공장 기존제품 판매와 촉진 매출증대를 통한 이익 판매 컨셉 시장 고객의 욕구 통합적마케팅 고객만족을 통한 이익 마케팅 컨셉 판매 컨셉과 마케팅 컨셉의 비교 인식의 출발 초 점 수 단 목 적

마케팅 컨셉 • 우리는 당신을 위해서 그것을 제공합니다(Marriott) • 봉사하기 위해서 하늘을 나름니다(British Airway) • 귀하께서 먼족하기 전에는 우리도 만족하지 않습니다(GE) • 고객의 돈가치 만큼 가치, 품질 및 서비스를 채우기 위해 최선을 다하는것(JCPenney) • 모든 방법을 구사하여 고객을 완벽하게 만족시키는데 헌신(L.L. Bean) “판매한 제품이 완전히 닮아 없어지고, 고객이 계속 만족 해야만 그 판매가 종료 되었다고 생각 한다. 우리는 완전하게 만족을 충족시키지 못한 제품을 반환하는 어떤 사람에게나 감사한다. 판매한 어떤것에서건 우리는 불만족한 고객이 없기를 바라고 있다”

사회지향적 마케팅 컨셉 사회지향적 마케팅 컨셉 사회 (인간복지) 소비자 (욕구충족) 기업 (수익성)

제4절 21세기 마케팅의 도전적인 문제 과거 10년 전에 기업을 승리토록 한 공식이 아마도 10년 후에는 거의 쓸모가 없어질 것이다. By Peter Drucker • 비영리 조직의 마케팅 성장 최근 마케팅은 대학, 병원, 박물관, 교향악단, 교회, 기타 수많은 비영리 조직의 전력에 주요한 구성요소가 됨. • 정부기관 • 운영(현 정부조직) • 경영(싱가폴) • 마케팅(지방자치단체) => 선거전에서 유권자에게 많은 표를 모으기

정보기술의 급속한 발전 인터넷,데이터 웨어하우스,데이타베이스 마케팅,Call Center,Direct Marketing • 계정계 시스템 vs 정보계 시스템 구축 • 급격한 세계화 • 변화하는 세계 경제 IMF, 일본의 경제 위축,러시아의 지불 유예 • 윤리적 사회적 책임에 대한 요구 • 새로운 마케팅 분야 The Customer Driven Company,Customer for Life, The Only Thing that Matters: Bring the Customer into the Center of Your Business

균형잡힌 평가지표(BSC:Balanced Score Card) 재무적 재무적으로 성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가 ? 비전 전략 고객 “비전을 달성하기위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가 ? 내부 비즈니스 프로세스 주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가 ? 학습과 성장 우리의 비전을 달성하기 위해 변화하고 개선하는 능력을 어떤방법으로 길어야 하는가 ?

1980년대 관점 1980년대 한국과 미국 IBM사가 협력을 할때에 국내 과학원의 J 교수는 IBM에게 컴퓨터 제조 기술을 한국에 제공하라고 했다. 이때, IBM은 한국실정에 필요한것은 컴퓨터 마케팅이므로 이를 배우라고 했다. 이당시 우리는 “기술 > 마케팅” 이라고 생각했고 미국은 “기술 < 마케팅” 이라고 생각했다. 그러나 2000년이 다가오는 시점에서 우리는 기술 위주의 사고방식에서 마케팅 위주의 사고방식으로 과감히 전환해야 한다. 우리에게 필요한것은 컴퓨터 마케팅 이다.

마케팅 관련 분야 마케팅 기본과목 마케팅 보조과목 • 마케팅원론 • 소비자행동론 • 판매관리 • 신상품론 • 서비스마케팅 • 가격결정론 • 광고/판촉론 • 산업마케팅 • 점포관리론 • 유통관리론 • 마케팅전략 • 국제마케팅 • CS론 • 심리학원론 • 경제학원론 • 상담기법 • 회계학 • 경영통계학 • MIS • 세무회계 • 인사조직관리 • 생산전략 • 재무관리 • 금융상품론 • DSS • 사회학론 • 문화인류학

마케팅관련 IP 1820 인기판도! catch 방송 이벤트 pr 긴급수배! 톡톡튀는 방송 이벤트를 잡아라! 1794 세일즈 노하우 정보 sales 성공을 위한 세일즈! "세일즈 노하우정보 1792 캐릭터 마케팅 cmkt 떴노라, 놀랐노라! 캐릭터가 한 자리에! 1788 히트상품개발 컨설팅 hitcon 히트상품 최신정보와 창출노하우가 여기에! 1774 외식사업정보 kfbi 돈 잘버는 음식점 장사, 나도 할 수 있다! 1716 브랜드컨설팅 nm [브랜드이름/아기이름] 이름 나와라 뚝딱! 1657 보험마케팅정보 kimi 21세기는 전문인 시대 - 보험마케팅정보 1595 X세대 창업/진로 정보 newa X세대에 꼭 맞는 SOHO,창업/진로 아이템은? 1530 시장점유율/고객만족도 mscs "마케팅" 전략 및 시장조사를 한 곳에서!! 1488 장사꾼 don IMF시대 창업가이드 [장사꾼]오픈!! 1396 산업경영전문정보 dr 정보의 모든것을 한곳에서! - 산업경영전문정보 1247 일본식품정보 jfood 식품산업에 관한 전문산업정보,

1175 인터넷 마케팅 im '마케팅 수단으로서의 인터넷 활용'에 관한 모든 것! 1150 틈새사업정보 niche 시장의 틈새의 찾아 유망한 사업정보를 제공해드립니다. 957 패션 비지니스 정보 fbi 다양하고 전문적인 패션 정보를 소개합니다. 949 일본기업전략정보 jpis 일본기업의 혁신적인 전략정보를 제공하여 성공의길로 안내합니다. 920 제프창업경영정보 gef 국내 최대의 창업 정보를 제공합니다. 717 히트마케팅정보 hitm 귀하의 사업 마케팅 컨설턴트입니다. 700 중소기업 마케팅센터 prsmc 경제를 살리자! "중소기업 마케팅센터 313 한국리서어치 마케팅정보 hrc 통계로 보는 정보.. 152 레저 & 건강정보 kism 스포츠의 모든 것 47 유망사업정보 kbi 사업의 새로운 비전을 제시 합니다. 43 online mba onmba 경영의 흐름을 잡을 수 있다.

제 2 장 전략적 계획수립 및 마케팅 과정 제1절 전략계획 수립 제2절 사업 포트폴리오의 설계 제3절 마케팅 관리과정 제4절 마케팅 노력의 관리

제1절 전략계획 수립 전략(Strategy) 기업에 있어서 전략이란 환경분석을 통하여 이미 일어난 혹은 장래에 일어날수 있는 환경의 변화가 자사에게 제공하는 기회와 위협이 우엇인가를 파악하고 한편으로는 자사의 강점과 약점을 파악하여 이에 적절히 대응함으로써 경쟁우위를 확보하고 환경의 변화를 자사에 유리하도록 이끌어나가는 기업활동

전략적 계획(Strategic Planning) 끊임없이 변화하는 시장환경속에서 기업의 사명과 목표를 달성하기 위하여 기업의 마케팅,생산,재무 및 인사등의 여러기능을 유기적으로 결합하여 경영자원의 효율적인 배분을 도모하고자 하는 관리과정

전략의 수준 기업수준의 전략 기업 사업부 수준의 전략 경영관리본부 제조사업본부 공공사업본부 인사팀 재무팀 구매팀 공공팀 의료팀 교육팀 수익센터 : SBU 수준의 전략 간접부문 : 기능수준의 전략

제1절 전략적 계획수립 사업단위, 제품, 시장 수준 기업 사명의 정의 기업 목적과 목표의 설정 사업 포트폴리오 분석 계획 수립, 마케팅 및 기타 기능부문의 전략수립

1. 기업의 사명(Corporate Mission) 정의 • 기업의 기본목적에 대한 선언문으로서, 기업의 전체적인 사업영역의 윤곽을 규정하고 있으며, 기업이 어떤사업을 하고 있는가 또는 어떤 사업을 영위할것인가 등을 포함. • 기업의 사명을 명확히 하기위한 질문 • 우리 기업은 무엇을 하는 기업인가? • 우리 기업의 고객은 누구인가? • 무엇이 고객에게 가치가 있는가? • 우리기업의 사업은 앞으로 어떻게 될 것인가? • 우리기업의 사업은 앞으로 어떻게 되어야 하는가? • 기업의 사명 작성시 고려사항 • 기업의 역사 • 최고경영층의 선호 • 환경적 영향 • 차별적 우월성 • 기업의 활용가능한 자원

기업 사명의 작성(예) 스탠다드 오일 원유, 천연가스, 액화천연가스를 발견하여 생산하고, 이들 원재료로 부터 사회에 유용한 고품질의 제품을 제조하며, 소비 대중들에게 적정한 가격으로 이들 제품을 유통 및 판매하고 신뢰할만한 관련서비스를 제공하는 사업에 종사한다. 브리티시 텔레콤 세계수준의 통신 및 정보 제품과 서비스를 제공하고, 국내외에 걸쳐 통신망을 개발하고 활용하여 고객요구만족,지속적인 성장,사회의 공헌을 하는데 있다. 존슨앤존슨 우리의 첫째 의무는 우리의 제품/서비스를 이용하는 의사,간호사,환자 그리고 보호자와 다른 모든사람을 위한 것이다

시장 지향적 사업정의(제품의 소프트화) 기업 자동차회사 화장품회사 정유회사 비료회사 문구류회사 진공청소기 제조회사 • 제품 지향적 정의 • 자동차를 생산한다. • 화장품을 제조한다. • 원유를 정제/판매한다. • 비료를 만든다. • 문구류를 생산한다. • 진공청소기를 제조하여 • 판매한다. • 소프트화된 의미 • 편리한 교통수단을 제공한다. • 인류의 아룸다움을 창조한다. • 편리한 에너지를 제공한다. • 농업생산성 향상을 제공한다. • 사무능률 향상에 기여한다. • 깨끗하고 위생적인 생활환경을 • 조성하는데 기여한다.

2. 기업목적과 목표의 설정 조직 모델(Buiness Model) 조직기능 (Business Function) 기능영역 (Functional Area) 조직의 방향 (Business Direction) 조직구조 (Business Structure) (4-6) 목표 (Objective) 기능 (Function) 기능조직 타입 (Functional Site Type) (10-20) 프로세스 (Process) 조직단위 (Organization Unit) 주요성공요소 (CSF) (75-150) 기회/문제 (Issues) 활동 (Activity) 지리적 위치 (Geographical Location) (800-1,200) 정보요구 (Information Needs) (4,000-6,000)

목표의 구조 사명 (Mission) 목적 (Goal) 목표 (Objective) 평가지표 (Measurement) 주요성공요소 (CSF) 프로세스 (Process) 경영층 정보요구 기회/문제 (Issues) 주요전제조건 (CA)

마케팅 전문가 과정

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