头脑风暴法及鱼骨图

1. 头脑风暴法及鱼骨图 2009年7月

2. 目的 • 了解头脑风暴法的基本概念 • 了解头脑风暴法的规则和原则 • 掌握头脑风暴法的基本程序 • 了解亲和图

3. 头脑风暴法的基本概念 头脑风暴法( Brain Storming ) • 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)等 ，由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。 他发现精神病人处于“臆想”状态中很有“创意” 。若在管理上创造一种环境氛围鼓励人们自由畅想就会刮起“头脑风暴” • 它通常采用会议的形式引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，如质量问题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。 • 现在它已成为无限制的自由联想和讨论的代名词。

4. 为什么头脑风暴法能激发新思维？ • 联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 • 热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。 • 竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。 • 个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。

5. 头脑风暴法的使用方法 • 无序的:每个人将他们的想法陈述出来 • 有序的: 每个人轮流陈述想法（在收集想法有困难或团队成员保持沉默的情况下使用这个方法。）

6. 头脑风暴法应遵守如下原则： 庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色 。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。 欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。 头脑风暴法的原则

7. 头脑风暴法的规则 ● 头脑风暴法规则: ▲ 应该做好: 在白纸或黑板上写下想法 建立其它想法 如果需要可以澄清想法 ▲ 不应该做: 在头脑风暴过程中评论, 批评，投票或修正

8. 创造性见解 评 价 头脑风暴法的规则 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价 规则一 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气

9. 妄加评论的负面影响 头脑风暴法的规则 • 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 • 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上

10. 头脑风暴法的规则 异想天开！——说出能想到的任何主意 规则二

11. 头脑风暴法的规则 越多越好！——重数量而非质量 规则三

12. 集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴法的规则 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四

13. 头脑风暴法的基本程序 • 组织头脑风暴法关键的几个环节: • 确定议题 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始.因此,必须在会前确定一个目标,使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题,同时不要限制可能的解决方案的范围。 • 会前准备为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作.如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。 • 确定人选一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人)。

14. 头脑风暴法的基本程序 • 明确分工 确定一名主持人,1～2名记录人员。 • 规定纪律 根据头脑风暴法的原则,可规定几条纪律,要求与会者遵守.如要集中注意力积极投入,不消极旁观;不要私下议论,以免影响他人的思考;发言要针对目标,开门见山,不要客套,也不必做过多的解释;与会之间相互尊重,平等相待,切忌相互褒贬等等。 • 掌握时间会议时间由主持人掌握,不宜在会前定死.一般来说,以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言,太长则容易产生疲劳感,影响会议效果。

15. 头脑风暴法:简易使用方法 ● 在白板上写下流程的名称。 ● 根据现有数据源，让团队在即时帖上写下客户对流程的需求 (每个即时帖上写一个需求)。 ● 将即时帖贴在白板上。 ● 范例：蓝星江西星火有机硅厂根据价值流图上数据盒和价值分析的数据，挖掘改善机会（左边图片为氯甲烷的价值流图，右边图片蓝色标识范围内是使用头脑风暴法产生的针对氯甲烷生产的改善机会）

16. 头脑风暴法:亲和图 用亲和图来更好地组织头脑风暴的结果 按主题将想法分组的方法 亲和图画制规则: ▲ 需要做到: 将想法进行逻辑分组 ▲ 不应该做: 讨论直到团队成员之间完全达到共识 ▲ 一旦分组后，为各组创建一个名称 • 让团队到白板前，并对即时帖进行逻辑分组。 • 不要讲话。 • 继续移动即时帖直到团队达到共识。 • 最后，讨论并为组命名。 案例是蓝星江西星火在选择第三期改善项目期间，对所有产品进行分类

17. 亲和图的概念 • 亲和图又叫KJ法，A型图解法 • 亲和图法（KJ法）的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。 • 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是亲和图。

18. 亲和图例子 • 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ • 第一步：头脑风暴 领导不重视，较少关注 装置停机 项目负责人没有时间 资源配置不到位 项目没有计划 分析方法不对 财务人员不配合 数据不真实 团队不配合 员工不理解 项目不正确 项目时间不够 各部门不配合 项目范围太大或太小 没有足够的技术支持 没有激励办法 宏观环境影响 执行人能力不足 原材料不能满足需求 没有长远规划 宣传不到位

19. 亲和图例子 • 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ • 第二步：亲和图分组 人员 资源 方法 项目管理 没有激励办法 领导不重视，较少关注 资源配置不到位 没有长远规划 装置停机 团队不配合 数据不真实 项目时间不够 宏观环境影响 财务人员不配合 项目范围太大或太小 分析方法不对 项目不正确 各部门不配合 员工不理解 没有足够的技术支持 项目没有计划 原材料不能满足需求 项目负责人没有时间 宣传不到位 执行人能力不足

20. 鱼骨图

21. 目的 • 了解鱼骨图的基本概念 • 掌握绘制鱼骨图的基本步骤 • 了解鱼骨图的分类 • 明确鱼骨图的作用

22. 鱼骨图的基本概念 • 鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授发明，也叫石川馨图、因果图。 • 鱼骨图英文为：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram • 鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。 • 鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确问题的根本原因。

23. 鱼骨图制作的步骤 绘制鱼骨图的过程需要项目团队成员的积极参与，在绘制鱼骨图时，通常采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部收集上来，并用鱼骨图将他们展示出来 • 第一步、简明扼要阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图右侧的方框－“鱼头”中。 • 第二步、确定主要类别。 • 第三步、采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝中继续分枝，位于各个分枝上的，是其下一层次的原因。 • 第四步、检查和整理鱼骨图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。 • 第五步、团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。

24. 机器设备 材料 人员 测量 环境 方法 地点 政策 4P’s 程序 人员 鱼骨图类型 针对制造类问题 6M’s 针对服务或管理类问题 6M: Man(人员)/Machine(设备)/Material(材料) Method(方法)/Measurement(测量) Mother nature(环境） 4P: Policy(政策)/People(人员) Procedure(程序)/Place(地点)

25. 鱼骨图－案例1 制造类案例 机器设备 人员 材料 性能不稳定 库存时间长 震动过大 人员不固定 夜班太疲劳 间隙 不稳 无入厂检测 无校验手段 设定不合理 缺乏考核与奖励 无防护 材料氧化 精度太低 量具精度不够 温度变化大 加压时间短 操作与检验不一致 量具没效验 气候潮湿 操作台震动 操作方法没固定 测量 环境 方法

26. 鱼骨图--案例2 化工流程类范例－降低丁醇单耗（降低COD值） 人员 设备 操作人员 技术水平低 操作人员 的协调能力差 机泵泄漏 管道泄漏 操作人员的责任心不强 塔顶冷凝 器冷凝效果差 夜间操作人员困乏 COD值太高 再沸器蒸汽使用量 回流量 进料量不稳 底部液位 回流温度 进料组成不一致 顶部温度不合适 返塔温度 COD值的测量不准 底部循环量 底部温度 进料温度太高 进料量的测量不准 顶部压力 5号塔盘温度 IAP加入量 顶部回收量的测量不准 10号塔盘温度 底部压力不合适 测量 材料 方法 回流物料PH值

27. 鱼骨图－案例3 服务和管理类范例－提高IT服务客户满意度 软件资源 人员 支持性帮助文档未提供 病毒传播 技术人员专业水平不足 用户自身操作水平 不健全的病毒防范措施 用户依赖性 说明文档难于理解 技术人员的服务态度 资源查找繁琐 应对突发问题有能力 反馈与沟通 驱动程序不全 软件资源缺乏 IT服务 满意度 电话报修 报修电话无人响应 同时作业，责任人不在 电话指导不清楚 网通线故障 硬件故障处理慢 不能自主维护 培训不到位 电脑配置低 现场服务耗时 无备件，采购不及时 宣传力度不足 资源不集中 电脑硬件故障 维修记录不全，主观判断 网络设备故障 IT资产管理不系统 环境因素 工作方法 设备影响

28. 练习 • 为什么北京要进行机动车限行？ • 为什么北京上海房价会上涨？ • 为什么要开展持续改进项目？ • ……

29. 参考答案：为什么北京上海房价会上涨？ People 人员 Policy 政策 房贷政策放宽 人口众多 银行贷款容易 工资水平提高 加强基础设施建设 结婚买房 开发商拿地容易 改善住房 购地成本增加 房价上涨 大城市 房屋中介众多 工作机会多 买房手续繁 首都/政治中心 医疗水平高 交易税多 经济中心 地方 Place 程序 Procedures

30. 要点回顾 • 掌握头脑风暴法的做法 • 了解亲和图和头脑风暴法的关系 • 了解鱼骨图的使用场合和用途 • 掌握绘制鱼骨图的步骤

31. 修改记录