Τι είναι μη λεκτική επικοινωνία;

1. Τι είναι μη λεκτική επικοινωνία; Όλα τα μηνύματα εκτός από τις λέξεις, που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν στις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις (Hecht & De Vito, 1990 cited in Canfield, 2002, p. 26).

2. Σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας (Kristen Amundson, 1993, cited in Irmsher, 1996, Mehrabian and Wiener, 1967, cited in Schyns & Mohr, 2004, Miller, 1984 cited in Gorsuch & Walker, 1994)

3. Μη λεκτικά κανάλια • οπτικά(έκφραση προσώπου, οπτική επαφή, τοποθέτηση στο χώρο, στάση σώματος, χειρονομίες) και • μη οπτικά (άγγιγμακαιφωνή) • (Day et al., 1990)

4. Στάση του σώματος • Στάση σώματος: στάσεις + αυτοεικόνα • Ανοιχτές, χαλαρές στάσεις του σώματος με τάση να γέρνουν μπροστά = αυτοπεποίθηση • Κλειστές, «τεντωμένες»στάσεις= αγωνία, απειλή, βαρεμάρα, εσωστρέφειαή ακόμη και έλλειψη αυτοπεποίθησης. (Boyd, 2000, Day et al, 1990, Gorsuch & Walker, 1994,Gousie, 1997, Moorhead & Ricky, 1995,Irmsher, Neill, 1991, 1996, Rolle, 2002, Rollman & Roach, 2000).

5. Χειρονομίες • Νοήματα κεφαλιούκαι χέρια • Εμβλήματα= σήματα που έχουν άμεσο λεκτικό νόημα. Μια ανοιχτή παλάμη μπορεί να σημαίνει “σταμάτα”, ένας δείχτης του χεριού πάνω στα χείλη «ησυχία», ένα γνέψιμο για το «ναι» • Αναπαραστάτες= υποστηρίζουν και αναπαριστούν τι λέμε (Bancroft, 1995, Boyd, 2000, Hartley, 1999, McLeod, 2003, Neill, 1991, Rolle, 2002, Tauber, 1999,Wragg, 1994).

6. Απόσταση ατόμων Μοντέλο του Hall Η απόσταση συσχετίζεται με την σχέση που έχουν τα άτομα μεταξύ τους. (Arias, 1996, Hartley, 1999, Irmsher, 1996).

7. Η ρύθμιση της απόστασης μεταξύ ατόμων μπορεί να δώσει διαφορετικά συναισθηματικά αποτελέσματα. (Gorsuch & Walker, 1994, Irmsher, 1996)

8. Φωνή • Τηλεφωνική συζήτηση: οι άνθρωποι διαισθάνονται συναισθήματα από την ποιότητα της φωνής. • Τόνος, ένταση, ρυθμός, παύσεις και κυματισμός(Boyd, 2000, Day et al, 1990, Lörscher, 2002,Tauber, 1999). • Με τον κατάλληλο τόνο τα άτομα μπορούν να δείξουν απογοήτευση, ειλικρίνεια, ενδιαφέρον, αυτοπεποίθηση, ακόμα και φόβο. (Bancroft, 1995, Kello, 2007).

9. Το εξάγωνο πιο κάτω είναι ένα παράδειγμα από την φωνητική ανάλυση ενός ομιλητή. www.eloquential.co.uk/voice.html

10. Άγγιγμα • Το άγγιγμα είναι επίφοβο στον τομέα των επιχειρήσεων λόγω της παραβίασης του προσωπικού χώρου. • Το πιο ασφαλές μονοπάτι στον κόσμο των επιχειρήσεων είναι να μην χρησιμοποιείται καθόλου το άγγιγμα, με εξαίρεση τις χειραψίες.

11. Έκφραση προσώπου • Η έκφραση του προσώπου είναι ένα μη λεκτικό κανάλι που λαμβάνει τεράστια προσοχή από τους ερευνητές. Αυτό είναι αναμενόμενο από τη στιγμή το κεφάλι είναι ο χώρος που βρίσκονται τα περισσότερα αισθητήρια όργανα συν ο εγκέφαλος και το στόμα. Στατικήκαι δυναμικήέκφραση προσώπου. (χωρίς έκφραση, μόνο η φυσιογνωμία) (με έκφραση)

12. Στατική έκφραση προσώπου (φυσιογνωμία). … 100 ms είναι αρκετά για να βγάλουμε συμπέρασμα από το πρόσωπο κάποιου (Willis and Todorov, 2006, p. 596) Baby face= αθωότητα, λιγότερο σκληρός χαρακτηριστικά «αρπακτικού»= φαίνεται πιο μυστήριος και σκληρός

13. Ενδιαφέροντα ευρήματα που αφορούν την φυσιογνωμία • Τα άτομα που έχουν παιδικά χαρακτηριστικά (baby-face)θεωρούνται από τους άλλους πιο αθώα και λιγότερο επιβλητικά.

14. Ενδιαφέροντα ευρήματα που αφορούν την φυσιογνωμία • Όταν συναντούμε κάποιο για πρώτη φορά, ασυνείδητα υποθέτουμε ότι έχει χαρακτηριστικά παρόμοια με άλλα άτομα ή αρχέτυπα με τα οποία έχει ομοιότητες... • Μια εφαρμογή... Cat eyes Cat eyes Cat eyes

15. Ενδιαφέροντα ευρήματα που αφορούν την φυσιογνωμία • Μια ενδιαφέρουσα υπόθεση από τον κόσμο της έρευνας: οι εκφράσεις προσώπου που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι κατά τη διάρκεια της ζωής τους με την πάροδο του χρόνου αφήνουν τα ίχνη τους στη δομή του προσώπου (Hubbard, 1994).

16. Δυναμική έκφραση προσώπου • Χρησιμοποιούμε τη δυναμική έκφραση του προσώπου συνέχεια για να βελτιώνουμε την επικοινωνία μας ακόμη και σε κάποιες περιπτώσεις γραπτής έκφρασης (sms, MSN). • «…σε μισώ» «…σε μισώ» • Ο ανθρώπινος νους είναι προγραμματισμένος να «μεταφράζει» τις δυναμικές εκφράσεις του προσώπου σε συναισθήματα και προθέσεις. Όταν βλέπουμε κάποια συμπεριφορά προσπαθούμε να βρούμε την αιτία που την προκαλεί. Συμπεριφορά/έκφραση: Κλαίει Γιατί; Συναίσθημα: Λύπη Αιτιολόγηση:…

17. Με λίγα λόγια εκλαμβάνουμε από μια κατάσταση πολύ περισσότερα από ότι μπορούμε να δούμε.

18. Το συγκείμενο και η επιρροή του στην ερμηνεία των εκφράσεων του προσώπου Φωτογραφία (Carroll and Russell, 1996, σ. 205) Συγκείμενο 1: Φανταστείτε ότι η γυναίκα αυτή ψάχνει να βρει ένα παλιό βιβλίο στη σοφίτα της η οποία δεν έχει φώς. Κατεβαίνει στη σοφίτα για να ψάξει για το βιβλίο και ακούει ένα παράξενο θόρυβο! (Έκφραση προσώπου) Συγκείμενο 2: Φανταστείτε ότι η γυναίκα αυτή ήταν σε επαγγελματικό ταξίδι στο εξωτερικό και επιστρέφει πίσω για να κάνει έκπληξη στον σύζυγό της της. Ανοίγει την πόρτα του υπνοδωματίου και τον «πιάνει στα πράσα» με μια άλλη γυναίκα. (Έκφραση προσώπου) Τι νιώθει; Ποιο συναίσθημα είναι ζωγραφισμένο στο πρόσωπό της;

19. Οπτική επαφή Αποφεύγοντας την οπτική επαφή μπορεί να σε κάνει να φαίνεσαι ανασφαλής! • Χρησιμοποιώντας την οι άνθρωποι μπορούν να εκφράσουναυτοπεποίθηση, ενδιαφέρον, σεβασμό, να παίρνουν ανατροφοδότηση, να ελέγχουν τη συζήτηση. (Bancroft, 1995, Hartley, 1999, Irmsher, 1996,Moorhead & Ricky, 1995) • Αποφεύγοντας την μπορεί να σημαίνει το αντίθετο:έλλειψη αυτοπεποίθησης και προσοχής, ελάττωση αξιοπιστίαςκαι χάσιμο πολλών οπτικών πληροφοριών που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για ανατροφοδότηση. • Business look Vs Personal look Vs no Look

20. Το φαινόμενο του ανελκυστήρα Σκέψου μια ομάδα ανθρώπων (2 ή περισσότερους) σε ένα ανελκυστήρα. Που είναι πιθανότερο να κοιτάζουν? Γιατί?

21. Εξαπάτηση και μη λεκτική επικοινωνία. Ερώτηση: Πώς μπορείς να καταλάβεις αν ένα άτομο λέει ψέματα;

22. Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι η εξαπάτηση μπορεί να εντοπιστεί μέσω της παρακολούθησης του προσώπου. ΜΥΘΟΣ(Akehurst, 1997) • Οι έρευνες έδειξαν ότι το ψέμα ανιχνεύεται πρώτα από τον τόνο της φωνής, μετά από τις κινήσεις του σώματος και τελευταίο έρχεται το πρόσωπο(Akehurst, 1997, Ambady & Rosenthal, 1998, Snodgrass and Rosenthal, 1985). • Εξήγηση: «η εξάσκηση του προσώπου για σκοπούς εξαπάτησης ξεκινά από την πρώιμη ηλικία» (Ekman and Friesen, 1969, cited in Snodgrass and Rosenthal, 1985). • Η εξαπάτηση μπορεί να εντοπιστείαπόλάθη στην ομιλία, πιο αργές αντιδράσεις, φωνή που τρέμει (ή γενικά ένταση στη φωνή), ένταση στη στάση του σώματος, και αύξηση των adaptors (κινήσεις που δεν είναι απαραίτητες και η λειτουργία τους είναι να απελευθερώνουν ένταση π.χ. ξύσιμο προσώπου, νευρικό παίξιμο με την πένα), και λιγότερο ευχάριστες εκφράσεις προσώπου. • Η ένταση στο άτομο που λέει ψέματα προκαλείται από το φόβο του να μην πιαστεί. • Γνωστικό φορτίο • Σε γενικές γραμμές, η εξαπάτηση διαφέρει από την κανονική συμπεριφορά, φαίνεται αφύσικη (φτιαχτή) και πολλές φορές έχει το στοιχείο της υπερβολής.

24. Γενικές Ενδείξεις Εξαπάτησης • Όταν αλλάζει το θέμα, νιώθει καλύτερα και χαλαρώνει. • Δεν αγανακτεί όταν κατηγορείται άδικα. • Χρησιμοποιεί φράσεις, όπως «Για να είμαι ειλικρινής», «Για να σου πω την αλήθεια» ή «Γιατί να σου πω ψέματα;» • Έχει απάντηση για όλα • Καθυστερεί ζητώντας σας να επαναλάβετε την ερώτηση ή απαντώντας στην ερώτηση με ερώτηση. • Εκδηλώνει ακούσιες αντιδράσεις άγχους. • Αναφέρει, δήθεν τυχαία, κάτι που αξίζει περισσότερη προσοχή. • Η ιστορία είναι τόσο απίθανη, που δυσκολεύεστε να την πιστέψετε. Όμως την πιστεύετε γιατί σκέφτεστε ότι αν ήθελε να πει ψέματα, θα επινοούσε κάτι πιο πειστικό

25. Ευχαριστούμε για την προσοχή σας!