1 / 9

航空通信服務滿意度調查

航空通信服務滿意度調查. 臺北航空通信中心 中華民國 102 年 12 月. 航空通信服務滿意度調查. 飛航訊息處理系統效率滿意度 陸空通訊語音及 SELCAL 服務滿意度 通信業務電話查詢、協調業務過程及處理效率滿意度 整體航空通信服務滿意度. 滿意度調查項目及統計. 飛航訊息處理系統效率滿意度. 陸空通訊語音及 SELCAL 服務滿意度. 業務查詢、協調過程及處理效率. 整體航空通信服務滿意度. 與去年同期滿意度比較分析. 航空通信服務 滿意度分析.

annice
Download Presentation

航空通信服務滿意度調查

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 航空通信服務滿意度調查 臺北航空通信中心 中華民國102年12月

  2. 航空通信服務滿意度調查 • 飛航訊息處理系統效率滿意度 • 陸空通訊語音及SELCAL服務滿意度 • 通信業務電話查詢、協調業務過程及處理效率滿意度 • 整體航空通信服務滿意度

  3. 滿意度調查項目及統計

  4. 飛航訊息處理系統效率滿意度

  5. 陸空通訊語音及SELCAL服務滿意度

  6. 業務查詢、協調過程及處理效率

  7. 整體航空通信服務滿意度

  8. 與去年同期滿意度比較分析

  9. 航空通信服務滿意度分析 • 臺北航空通信中心於102年對航空公司等用戶進行滿意度調查，問卷調查結果對於航空通信所提供的各項服務滿意度統計結果如下： • 飛航訊息處理系統效率：使用者滿意度為88%。因問卷有19%填寫為「很少接觸無法作答」，故滿意度較101年度稍低。另本次問卷無「不滿意」及「非常不滿意」者。 • 陸空通訊語音及SELCAL服務：使用者滿意度為84%。其中填寫為「很少接觸無法作答」者達60%。 • 電話查詢、協調業務過程及處理效率：使用者滿意度為92%。 • 整體航空通信服務：使用者滿意度為91%。其中有4份問卷為航空公司提出對航空通信之建議，經查非關本中心業務之事項，已將相關意見提供予飛航業務室處理。

More Related