KAIZEN Y SEIS SIGMA

1. Trabajo publicado en www.ilustrados.com La mayor Comunidad de difusión del conocimiento KAIZEN Y SEIS SIGMA Lic. Mauricio León Lefcovich Consultor en Administración de Operaciones E-mail: mlefcovich@hotmail.com Consultora Lefcovich & Asoc.

2. ¿Qué es Kaizen? • Como filosofía persigue la mejora continua en todos y cada uno de los componentes (sean estos tecnológicos o humanos), actividades, procesos, productos y servicios de la organización. • Como sistema constituye un conjunto de métodos, instrumentos y herramientas que debidamente integrados e interrelacionados permiten una mejora constante en la performance de diversos indicadores. Consultora Lefcovich & Asoc.

3. ¿Dónde surgió el Kaizen? • Tuvo sus inicios en el Japón. • Siendo la resultante del aporte de diversos gurúes tanto japoneses como americanos, destacándose entre estos últimos Deming y Juran. • El mismo se generó ante la necesidad de lograr la máxima producción con la mínima cantidad de insumos, sobre todo teniendo en cuenta las limitaciones del Japón. • Y revertir la percepción de calidad que se tenía de los productos japoneses. Consultora Lefcovich & Asoc.

4. ¿Cuáles han sido sus logros? • El Kaizen es la base sobre la cual las empresas japonesas conquistaron los mercados mundiales, ofreciendo productos y servicios de alto valor agregado para sus clientes y consumidores. • Toyota, Honda, Seiko, Casio, Toshiba, Kawasaki, NEC, Sharp, Canon, Mazda, Minolta, Nissan, Konica, Sony, Komatsu, Mitsubishi, e Hitachi, son sólo algunas de las muchas empresas que aplican el Kaizen. Consultora Lefcovich & Asoc.

5. Mediante la aplicación del Kaizen han logrado dominar la Curva de Experiencia, con lo que ello implica en materia de reducción sistemática de costos. • Permitió llevar la calidad a su máximo nivel, reduciendo los niveles de defectos a partes por millón. • Hizo posible ofrecer productos de mayor calidad a menores precios, lo que les permitió hacerse de la mayor parte de los mercados. Consultora Lefcovich & Asoc.

6. Les permitió un elevado grado de flexibilidad, lo cual les sirvió de base a una amplia variedad de ofertas. • Llevó a las marcas japonesas a un primer lugar en el orden mundial. • Mejoro notablemente los resultados económicos y financieros, aún en épocas de crisis. Todo ello gracias al notable ahorro de recursos y eliminación sistemática de despilfarros. Consultora Lefcovich & Asoc.

7. ¿Qué sistemas conforman el Kaizen? • TQM – Gestión de Calidad Total • Sistema de Producción Just in Time • TPM – Mantenimiento Productivo Total • Actividades de Grupos Pequeños • Sistema de Sugerencias • Despliegue de políticas Consultora Lefcovich & Asoc.

8. ¿Qué es el Sistema de Producción Just in Time? • Significa producir la cantidad justa, en el momento justo, en la variedad requerida, y a un nivel de calidad y costos altamente competitivos. • Practicar el Just in Time implica eliminar de manera sistemática los diversos tipos de desperdicios, contribuyendo con ello a la eliminación de los inventarios de seguridad. Consultora Lefcovich & Asoc.

9. ¿Qué hace posible el Just in Time? • Reducir el nivel de defectos mediante la aplicación del CTC (Control Total de Calidad). • Implantar la autonomatización y el poka-yoke. • Reducir los tiempos de preparación o tiempos para cambio de herramientas. • Implantar la Gerencia Visual (Andon). • Aplicar el Sistema Kanban (de arrastre). • Incrementar la polivalencia del personal. Consultora Lefcovich & Asoc.

10. Implementar el Mantenimiento Productivo Total que lleva a la reducción y eliminación de las averías. • Establecer alianzas con los principales proveedores (reducción de su número y contratación en función al menor coste total). • Mejora del layout y establecimiento de Células en “U”. Consultora Lefcovich & Asoc.

11. ¿Qué objetivos se busca con el Mantenimiento Productivo Total –TPM? • Introducir un sistema eficiente de mantenimiento productivo con participación de todo el personal de producción, con el objetivo de mejorar la eficiencia de forma continua. • Introducir un sistema de mantenimiento preventivo efectuado por la aplicación del mantenimiento baso en el tiempo. Consultora Lefcovich & Asoc.

12. Erradicar las pérdidas de capacidad y rendimiento (en especial las seis grandes pérdidas), tratando de alcanzar así el objetivo de “cero pérdidas”. • Obtener la reducción a cero en todos aquellos objetivos para los que resulta deseable y que dependan de la gestión del mantenimiento (cero averías, cero pérdidas, cero defectos, cero accidentes, etc.). • Obtener mejoras en todos los ámbitos de la empresa, ya que en todos ellos se trabaja con equipos y sistemas que requieren un mantenimiento. • Involucrar a toda la organización empresarial en los objetivos TPM, comprometiendo a todo el personal en su actuación, incluida la alta dirección. Consultora Lefcovich & Asoc.

13. ¿Cuáles son las bases fundamentales del Kaizen? • La estandarización y mejora continua de los procesos. • La disciplina laboral mediante la aplicación de las Cinco “S”. • La eliminación sistemática de las “mudas” (desperdicios). Consultora Lefcovich & Asoc.

14. ¿Qué implica la estandarización y mejoramiento continuo? • Todo proceso debe en primer lugar estandarizarse mediante la búsqueda y aplicación de las mejores prácticas. • Puesto bajo control estadístico (evitando la aparición de anormalidades en los procesos o corrigiendo estos) los procesos, se procede a la planificación y acciones tendientes a la obtención de nuevos y mejores niveles, sean estos de calidad, productividad, tiempos de entrega, o niveles de satisfacción entre otros. Consultora Lefcovich & Asoc.

15. El mejoramiento continuo implica • Primero: Planificar • Segundo: Realizar • Tercero: Evaluar • Cuarto: Actuar Consultora Lefcovich & Asoc.

16. ¿En que consiste las Cinco “S”? • Primero: Se procede a separar los elementos necesarios de aquellos que no lo son en el lugar de trabajo. • Segundo: Se procede a ordenar los elementos necesarios. • Tercero: Se lleva a cabo una labor de limpieza y ajuste de instalaciones y maquinarias. • Cuarto: Se aplica los conceptos de limpieza y seguridad al personal. • Quinto: Se promueve la disciplina y retoma nuevamente el proceso. Consultora Lefcovich & Asoc.

17. ¿Cuáles son los beneficios de aplicar las Cinco “S”? • Mejora en gran forma la motivación del personal. • Reduce el espacio ocupado. • Mejora los niveles de seguridad, y por lo tanto evita accidentes. • Permite un mejor control de las máquinas e instalaciones, con la consecuente mejora en el mantenimiento y la reducción de averías. • Contribuye a la mejora en la calidad y productividad. • Reduce notablemente los niveles de despilfarros. Consultora Lefcovich & Asoc.

18. ¿Cuáles son las principales categorías de desperdicios? • Exceso de inventarios. • Sobreproducción. • Falencias en los procesos. • Generación de defectos y reelaboraciones. • Tiempos de espera. • Transportes. • Movimientos innecesarios. Consultora Lefcovich & Asoc.

19. ¿Cuáles son los pasos para la aplicación del Kaizen? • 1º Concientizar a directivos y trabajadores acerca de la imperiosa necesidad del cambio. • 2º Proceder a la realización de un diagnóstico, destinado a conocer el estado y características de las actividades, procesos y sistemas de gestión. Consultora Lefcovich & Asoc.

20. 3º Planificar los procesos de capacitación e implementación. • 4º Capacitación y entrenamiento. • 5º En la medida en que se procede a entrenar al personal, éste va aplicando los conceptos en sus labores o procesos operativos. • 6º Evaluación. • 7º Actividades de ajustes o correctivas. Consultora Lefcovich & Asoc.

21. ¿Se puede aplicar ésta técnica en la Argentina? • No sólo es factible, sino una necesidad imperiosa atento a los altos niveles de competitividad global. • El Kaizen no es costoso. • Basándose en el cambio de hábitos y la asunción de nuevos paradigmas de trabajo y gestión. Consultora Lefcovich & Asoc.

22. ¿Porqué es necesario el Kaizen? • Ante los rápidos y profundos cambios en el entorno: tecnológico, social, político, económico, cultural, demográfico entre otros, la empresa debe lograr flexibilidad y rapidez para adecuarse a los mismos. • La mejora continua es una necesidad imperiosa ya no sólo para triunfar sino para poder participar en la competencia por los mercados. • Su aplicación es fundamental para poder sobrevivir como empresa plenamente competitiva en los próximos años. Consultora Lefcovich & Asoc.

23. Los consumidores requieren cada día más calidad, acompañados de mejores servicios, y variedad de productos, a menores precios. • Ya no se compite con competidores zonales, regionales o nacionales, ahora los competidores son mundiales. • El avance de economías como la hindú, china, tailandesa, malaya y paquistaní entre otras, obliga a las empresas argentinas a generar productos de alto valor agregado. • Reducir al mínimo los desperdicios implica hacerse de recursos que puedan permitir superar las frecuentes crisis económicas y financieras de los países latinoamericanos. Consultora Lefcovich & Asoc.

24. ¿Tarda mucho en verse los resultados? • En forma casi inmediata se empiezan a ver los primeros resultados. • La capacitación, entrenamiento e implementación del Kaizen no es un gasto sino una inversión cuyos resultados se podrán recoger no sólo en el corto plazo, sino también a lo largo del tiempo. Consultora Lefcovich & Asoc.

25. ¿Qué es Seis Sigma? • Es en primer lugar un objetivo a alcanzar: 3,4 defectos por millón de oportunidades. • En segundo lugar es una forma de medición que permite informar con claridad a los miembros de la organización el nivel de calidad del sistema y sus consecuencias económicas. • Y por último, es un sistema de gestión que permite la mejora continua y resolución de problemas, tendientes a lograr la mayor satisfacción de los clientes internos y externos a la organización. Consultora Lefcovich & Asoc.

26. Los esfuerzos Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales: • Mejorar la satisfacción del cliente. • Reducir el tiempo del ciclo. • Reducir los defectos. Consultora Lefcovich & Asoc.

27. ¿Cuáles son los beneficios generados por la implementación de éstos sistemas? (Kaizen y Seis Sigma) • Muy importante mejora en los niveles de liquidez, solvencia y rentabilidad. • Incremento en los niveles de satisfacción de clientes y consumidores. • Capacidad para la reducción continua tanto del nivel de costes, como de defectos. Consultora Lefcovich & Asoc.

28. Reducción en los niveles de contaminación. • Reducción y eliminación en materia de accidentes y enfermedades laborales. • Amplia mejora en la calidad de vida laboral. • Capacidad de competitividad a nivel global. • Capacidad para generar alto valor agregado para los clientes y consumidores. Consultora Lefcovich & Asoc.

29. Incremento en el valor marca de la empresa y sus productos. • Obtención de una importante ventaja estratégica. Consultora Lefcovich & Asoc.

30. ¿Cuáles son las condiciones para su exitosa implantación? • Pleno compromiso de la Dirección. • Capacitación, capacitación...... • Cambiar los patrones culturales. • Evaluación y cambio de paradigmas. • Tomar plena conciencia de la necesidad del cambio y sus motivos. Consultora Lefcovich & Asoc.

31. Ser concientes de la resistencia al cambio y como superarla. • Efectuar un diagnóstico preciso. Consultora Lefcovich & Asoc.

32. ¿Cuándo debe implantarse? • Cuando existe problemas para cumplir con las entregas. • Cuando se tienen márgenes de beneficios cada día menores. • Cuando no se está en condiciones de hacer frente a los demás competidores. • Cuando no pueden satisfacerse plenamente los mayores requerimientos de los consumidores. Consultora Lefcovich & Asoc.

33. Cuando el personal da muestras de desmotivación. • Ante un continuo aumento en la rotación de clientes y empleados. • Ante la continua caída en los márgenes de beneficios y en la rentabilidad. • Ante las continuas presiones de banqueros y financistas. Consultora Lefcovich & Asoc.

34. Ante la continua pérdida de cuota de mercado. • Cuando los niveles de calidad, costos, productividad, satisfacción y tiempo de respuestas están por debajo de la media del mercado. • Ante la escasa flexibilidad de los procesos. Consultora Lefcovich & Asoc.

35. Y aún no teniendo ninguno de los problemas antes mencionados y a los efectos de conservar y ampliar la ventaja competitiva, es menester implantar el Kaizen y Seis Sigma. Consultora Lefcovich & Asoc.