문화행정 지식소통 파이프라인 구축

1. 문화체육관광부 지식행정 추진현황 문화행정 지식소통 파이프라인 구축 분야 : 지식행정활동 2012. 5 문화체육관광부 정보통계담당관실

2. I. 지식기반의 업무 추진전략 II. 지식활동 메커니즘 III. 지식활동에 의한 성과 창출 IV. 지식소통 형태에 따른 파이프라인 모델

3. 지식기반의 업무 추진전략 I 1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 2. 조직의 역량 (수준), 현황 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략

4. 1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 (1) 주요임무 비전과 목표 • 비전 : • 문화가 창조하는 더 큰 대한민국 • 목표 : • 문화로 즐기고, 문화로 화합하며, 문화로 발전하는 대한민국 • 문화예술의 진흥과 민족문화의 창달 • 국민의 문화복지 구현 • 문화산업과 관광산업의 육성 • 국민체육의 진흥 • 건전 종교활동 지원 • 국정에 관한 홍보 및 정부 발표

5. 1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 (2) 조직 및 정원 주요 연역 • 조직 : • 2차관 3실 5국 3단 11관 54과(팀), • 11개 소속기관 • 정원 : • 총 2,475명 • (본부 667명, 소속기관 1,808명) • 1968 : 문화공보부 설립 • 1990 : 문화부 신설(문화부ㆍ공보처 분리) • 1993 : 문화체육부 발족 • (문화부 + 체육청소년부) • 1994 : 국토부의 관광국 업무인수 • 1998 : 문화관광부 발족 • 2008 : 문화체육관광부 신설 • (국정홍보처, 정보통신부 기능 통합) • 2009 : 국무총리실 국가정책홍보 기능인력 • 이관 및 강화 • 2012 : 국정홍보기능 일원화 및 • 국제문화교류 기능 조정

6. 1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 (3) □ 주요 정책 목표 소통과 공감 기반의 정책목표 수립 문화향유권 확대 및 문화창조 역량 강화 문화소통·문화자원의 융화 및 공생발전 문화생태계 조성 미래형 문화·체육·관광산업 육성 및 문화강국의 위상 제고 【문화체육관광부 정책목표 및 추진과제】

7. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (1) □ 조직의 비전․목표 달성을 위한 추진 방향 설정 디지털․스마트 환경 변화 대응 역량 강화 디지털․스마트 환경 변화 대응 역량 강화 SWOT(강점S,약점W,기회O,위협T) 분석에 의한 문화정책 추진방향 설정 SWOT 분석에 의한 문화정책 추진방향 설정 【SWOT 분석에 의한 ‘12년도 문화정책 추진방향】

8. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (2) □ 지식행정 발전을 위한 변화관리 정책 추진 ㅇ 지식관리시스템 도입 및 운영지침 제정 최초 지식행정 추진계획 장관 보고(‘03.4.10) 내부 지식정보자원들의 통합관리를 통한 전자문화행정의 실현을 목적으로, 지식관리체계를 수립하고 전자문서에 대한 통합관리로 전자적인 문화행정을 실현하고자 문화행정 지식포털시스템(CKPS)을 구축(‘03. 6. ~ 11월) 지식관리시스템 운영지침 최초 보고 및 제정(‘03.4.10) 지식관리 대상(핵심지식, 공통지식, 부서지식, 정보마당), 관리조직 지정, 지식관리 프로세스 (지식의 등록, 수정, 만기지식의 삭제, 권리승계, 검증, 추천, 지식마일리지 관리 및 지식의 평가, 우수지식 선정 등) ※ 운영지침은 이후 많은 개정단계를 거쳐 “문화체육관광부 정보화업무 규정(‘99.12월, 문화체육관광부 훈령)”, “문화정보화 업무운영 및 이용에 관한 지침(‘10.5월, 문화체육관광부 훈령)”으로 제ㆍ개정

9. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (3) ㅇ 문화체육관광부 지식행정 비전 체계 수립 【e-문화지식행정 구현을 위한 지식행정 비전 체계】

10. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (4) ㅇ지식행정 변화관리 및 중장기 발전방안 수립 지식행정 변화관리를 위한 추진전략 수립(09. 9) 기존 지식행정 운영현황, 조직문화, 지식행정방향 등의 현황분석을 통하여 지식행정 활성화의 이슈사항을 도출, 중장기 발전방안을 수립 SWOT분석에 의한 대응전략 및 핵심성공요소 분석 → 3개년 추진전략 수립 →단계별 변화관리 접근전략 → 단계별 목표 수립 【SWOT 분석에 의한 변화관리 추진전략 수립】

11. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (5) ㅇ지식행정 변화관리 및 중장기 발전방안 수립 지식행정 중장기 발전방안 수립(11.12월) 환경변화에따른 업무포털/지식관리 시스템의 Gap을 극복하고 문화행정의 혁신도구로써의 재정비를 위한 계획수립 발전하는 신기술 적용, 법/제도 개선내용 반영 등 업무포털 발전방향에 대한 기획 등 중장기 발전방안을 수립 환경분석 → As-Is분석 → To-Be모델 → 이행계획 수립 표준기반 업무포털 전면개편, 신기술에 의한 지식관리 고도화, 스마트 정책행정 지원 모바일서비스 등 중점과제 도출 【지식행정 중장기 발전 To-Be 모델】

12. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (6) □ 지식행정 발전 Time Line • 지식행정 추진 현황 • - 2003년 지식행정시스템 구축 • - 2004년 지식관리시스템 모델개발 및 시험운영 • - 2005년 업무ㆍ일정 프로세스 기반의 지식포털시스템 구축 • - 2006년 학습지식(Cop) 기반의 업무혁신시스템 구축 • - 2007년 업무 + 지식 + 역량 통합기반의 지식행정시스템 • - 2008년 지식생태계 기반의 e-문화지식행정 구현 • - 2009년 문화정책지식 클러스터(Cluster) 기반형 지식행정 구축 • - 2010년 외부소통을 위한 가상협업공간 구축 • - 2011년 내부 소통을 위한 e-문화지식 행정 구현 • - 2012년문화행정 지식소통 파이프라인 구축

13. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (7) ㅇ 조직의 지식행정 추진 발전단계 • 1단계 : 2003년 ~ 2004년 • (일반지식 관리단계) • 2단계 : 2005년 ~ 2007년 • (학습지식(CoP기반) • 관리단계) • 3단계 : 2008년 ~ 2009년 • (업무-지식-역량 기반의 • 통합관리단계) • 4단계 : 2010년 ~ 2012년 • (정책의사결정지원을 • 위한 정책지식 • Cluster 구현)

14. 2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (8) □ 지식행정 우수사례 • 2007년 : 제1회 CIO Awards 우수 프로젝트 수상 • 2007년 : 지식행정 우수기관(국무총리 표창) 선정 • 2007년 : 청와대 행정기관 우수시스템 선정 • 2008년 : 지식행정 우수기관(행안부 장관 표창) 선정 • 2011년 : 지식행정 우수기관(국무총리 표창) 선정 • 2012년 : 행정관리 역량평가(국무총리 우수기관) 선정 * 기타 우수기관 선정 내역 - 2002년 : 국가대표 영문홈페이지 정부대표포털 모범사이트 선정(UN사무국) - 2010년 : 공공부문 우수블로그 선정(Korea BlogAward, 한국블로그산업협회) - 2011년 : 정보기술아키텍처(EA) 성숙도 평가(4점 만점), 개인정보보호수준(97점), 모바일웹서비스 분야 종합평가 1위, 국가DB 최우수사업 선정, 청소년권장사이트 선정, 청소년 건전 E브랜드 대상 10대 사이트 선정 - 2011년 : 웹 접근성 인증마크 3년 연속 획득(‘10~’12)===

15. 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (1) □ 지식행정 추진 전략목표 및 과제 • “업무-지식-역량”에 의한 지식 창출 및 순환 • - “일 따로 지식 따로”를 극복하고, 업무추진과정에서 자연스럽게 지식이 창출, 순환되는 지식네트워크 구현 • - 업무수행 시 필요한 제반 콘텐츠-용어, 매뉴얼, 법령자료, 교육콘텐츠, 통계자료, 문화체육시설, 법인단체 정보 등 구축 및 연계 • - 지식창조 및 활동 활성화를 위한 보상체계 유지 및 변화관리 • - 체계적인 경력개발 지원 체계 구축 및 다양한 사이버 교육 연계를 통한 지식역량 강화 • 내ㆍ외부지식소통에 의한 지식 창출ㆍ공유 • - 부처 내ㆍ외부 지식정보자원 통합을 통한 소통 강화 • - 기존 지식정보기반을 내부직원과 외부 전문가가 참여하는 • 가상협업공간에 의한 소통 • - 소속 공공기관의 효율적인 지식공유 및 활용을 위한 체계 구축 • - 대국민과 정부간 원활한 쌍방향 정책반영 기능 강화 • - 인터넷용 지식행정 서비스를 통한 지식창출?공유의 활성화 • 스마트 문화지식행정 기반 강화 • - 주요 정책 정보 제공 등 정책의사결정을 위한 정책상황판 구현 • - 모바일 환경에 적극 대응을 위한 모바일 오피스 구현 • - 지식관리시스템, 통합검색 등 지식축적, 활용 활성화를 위한 지식관리 기반 강화 • - SNS(Social Networking Service), VC(Virtual Collaboration), UC(Unified Communication) 등 통합 커뮤니케이션 업무환경 제공

16. 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (2) □ 內在化된 지식을 활용한 지식 재창출 전략 • 역량기반의 지식관리를 통한 지식 재창출 • - 경력개발(CDP)과 핵심역량의 지식 창출ㆍ활용에 의한 역량기반 지식관리 프로세스와의 연계로 지식 재창출 • - 경력개발 프로세스 상 요구되는 부처별, 직무별, 부서별 핵심역량 모델의 구성요소를 지식관리 역량개발의 지식으로 분류 • → 경력개발을 위한 교육과 학습 실행을 통해 지식으로 창출 • - 창출된 지식과 Best Practice는 지식관리시스템에서 공유 활용 【 역량기반의 지식관리 프로세스 :CDP + 지식행정 】

17. 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (3) • 內在化된 지식의 정제ㆍ고급화에 의한 재창출 • - 정책의사결정시스템(정책상황판) 기반 구축 • - 문화정보의 보고 문화고(文化庫) 구축 • - 부서 소통방 구축 • - 국제문화교류 지식 서비스 • - 한류 관련 콘텐츠 서비스(해외 한류 지식교류) • - 국제교류 소통채널 운영(재외문화원) • - 국가대표 해외홍보채널(Korea Net) 운영 • - 정책정보 디지털 아카이브 주제별․유형별 서비스 • - Wiki 기반의 전문용어 및 매뉴얼 서비스 • - 네이버 지식iN - 지식파트너 서비스 • - 한국 관련 콘텐츠의구글 서비스 • - 문화정보 모바일(스마트폰) 서비스

18. 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (4) □ 조직 리더의 지식소통 전략 • 장관 주관 간부회의시 최신 지식정보 학습(역량강화) • - 매주 월요일 장관주재 간부회의 시작 전 문화 관련 분야 최신정보를 동영상으로 학습 지시(매일 5분 내외, 동영상 1~2편) • - 장관 포함 소속기관장 등 간부 약 40명 참석 • 기획조정실장(CKO) 주관 지식행정 추진 관련 행사 • - 지식행정 활성화를 위한 우수사례 발굴 및 시상 등 • ㆍ‘가상협업’ 명칭공모, 우수 모이소 시상, 모이소 활성화를 위한 아이디어 공모 등 추진 • - 기획조정실장(CKO) 지식행정 담당자 워크숍 실시 (2011. 8. 24) (2012. 3. 21) (2012. 2. 22)

19. 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (5) ㅇ장관과의 조직발전을 위한 내부소통 - 소통 릴레이 토론 : 간부, 직원 대상 릴레이 토론 실시(장관) ㆍ‘11.11.25 : 본부 실․국장, 과장급 등 85명 대상 소통과 융합의 문화·체육·관광 정책 구현 방안 릴레이 토론(1박 2일) ㆍ‘11.12. 8 : 보좌4급·사무관급 200여명 대상 소통 강화 워크숍 ㆍ‘12. 1.12 : 보좌4급, 5급 중견간부 40여명 대상 릴레이 토론 ㆍ‘12. 1.27 : 보좌서기관․사무관, 외부전문가 등 35명 대상 문화 일자리 창출 확대 방안 릴레이 토론 ㆍ‘12. 1.30 : 1차 6급 이하 주무관200여명 소통 릴레이 워크숍 ㆍ‘12. 2. 3 : 보좌서기관․사무관, 외부전문가 등 40명 대상 문화 복지 활성화 방안 릴레이 토론 ㆍ‘12. 2.20 : 2차 6급 이하 주무관200여명 소통 릴레이 워크숍 ㆍ‘12. 2.23 : 강당 법석_상상 콘텐츠콘텐츠정책관실 소통 워크숍 실시 ㆍ‘12. 3. 3 : 문화콘텐츠산업실 직원 50여명과 소통 산행 ㆍ‘12. 3. 6 : 4급 간부 대상 릴레이 토론 ㆍ‘12. 3.31 : 관광산업국, 관광레저기획관실 소통 산행 ㆍ‘12. 4. 2 : 당구동호회 소통행사 참석 ㆍ‘12. 4.20 : “소통(笑通)문화부”를 위한 <일빵빵웃음빵빵> 토론회 참석

20. 3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (6) □ 문화행정 지식소통 파이프라인 추진 전략 문화부 직원 소속기관(26개) 산하 공공기관(33개) 전문가(177명) • 업무포털, 상황관리 • 보도자료점검, 예산자료취합 • 외부회의강의신고 • 지식광장, 출장카페 • 부서방 • CDP(경력개발) 연계 • UCC기반 학습 • 소통(릴레이, 토론, 산행) • Yammer,모이소,문화庫 • 공공기관 업무연락방 • 국회질의답변 • E-러닝, Seri CEO • SNS, 가상협업, UC • Wiki기반 매뉴얼 • 국제문화교류 DB • 한류 관련 문화콘텐츠 (정책의사결정) 지식소통 파이프라인 = 제도 + 지식행정 + 소통 지식소통 형태에 따른 파이프라인 모델 분류 정책의사결정을 위한 문화행정 지식소통파이프라인 구축 (내부, 외부, 대국민, 범정부) 관광산업성 지표 문화지표 내부(직원ㆍ부서간, 리더층과 직원간) 외부(소속기관, 소속 공공기관) 대국민 범정부(국가기관ㆍ지자체, 해외 한류) 일자리창출 지표 기관연계 지표 • 홈페이지, 문화포털 • 정부대표 블로그 정책공감 • 블로그 도란도란문화놀이터 • 모바일(내부업무, 행정업무) • 메타블로그 난장 • 국가대표 영문포털 • Naver 지식in-지식파트너 • 구글 한류관련 콘텐츠 • 한류 문화콘텐츠 서비스 • 해외 문화PD 한류홍보 • 국가대표 영문홈페이지 • 국제교류 해외홍보(17개국) • 범정부 연계 공직자웹메일 (국가기관 28개, 지자체268개) 국가기관 지자체 국민

21. 지식활동 메커니즘 Ⅱ 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 조직 구성원의 지식행정 (혁신) 마인드

22. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (1) □ 정책아이디어 발굴과정 • ① 지식생산 및 발굴을 위한 업무추진 • 업무와 결합된 지식관리시스템 운영 • - 직원들의 내부 지식소통을 위한 업무포털에 의한 지식행정 추진 • “상황관리”에 의한 지식생산 및 조직 업무공유 문화 정착 • - 상황에 등록하면 자동으로 지식에 분류 등록되는 문화지식 행정체계 구축 • - 직원들은 지식행정이라는 범주에서 벗어나 자연스러운 지식창출 • 정책상황판에 의한 정책의사결정 기반 구축 • - 축적되어 있는 공유 콘텐츠의관리ㆍ분석ㆍ처리에 의한 정책의사결정시스템 기반 구축 운영 • 언제 어디서나 업무처리 가능한 모바일 서비스 • - 실시간 대국민 소통 및 효율적 업무 처리를 위한 모바일 업무포털 서비스 • - 모바일 국회질의답변시스템 구현(‘11. 9월) • ㆍ자택, 이동 중에도 스마트기기를 통해 국회 질의 답변 자료를 효율적으로 관리 • 직원ㆍ부서 간의 공감 및 업무소통에 의한 지식 발굴 • - 기업형 트위터야머(Yammer)에 의한 직원 간 소통 • - 부서원 간의 지식공유를 위한 부서소통방 운영 • 장관과 직원간의 상하 소통 추진에 의한 정책반영 • - 장관과의 격의 없는 소통에 의한 정책반영을 위한 릴레이 토론 등 소통 추진

23. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (2) • ② 여론조사ㆍ의견수렴 등에 의한 정책아이디어 발굴 • 파워블로거등 젊은 세대 참여형 행사 추진 • - “내가 생각하는 공정한 사회” 에세이 이벤트 등 주요 국정과제에 대한 젊은 세대의 목소리를 수렴하는 다양한 온․오프라인 행사 추진 • - 젊은 층의 창의적 정책 아이디어 수렴을 위한 정책광고 공모전 개최 • - 파워블로거 등 온라인 오피니언 리더 대상 주요 정책 현장 탐방 • - 젊은 층이 참여하는 문화․예술․체육․관광 체험 행사 확대 • 젊은 세대 소통과 세대별 맞춤형 홍보 강화 • - 청년․직장인․베이비붐 세대 등 계층별 정책적 요구를 귀담아 듣는 정책여론 수렴 기능 활성화 • ㆍKTV(한국정책방송) ‘캠퍼스기자단’, 위클리공감 ‘전문가 쓴소리’, 정책포털 ‘소셜댓글’ 등 활성화 • - KTV․위클리공감 등 보유매체 혁신 및 정책 커뮤니티 확대

24. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (3) • ‘정책CEO와 젊은 세대’의 소통 확대 • - 위클리공감- 공감코리아 - KTV 공동기획으로 ‘정책CEO vs젊은 세대’ 릴레이 좌담회, '생방송 문화소통 4.0‘, ’한류문화 위상과 문화PD' 등 소통을 위한 프로그램 확대 • - 젊은 세대와 소통 위한 특강․대화 진행 • 청년세대 여론 수렴 정례화 • - 청년세대의 가치관, 행동양식 등에 대한 여론조사 및 심층면접조사를 주기적으로 실시하여 정책홍보에 반영 • - 20대 정책홍보자문단 구성, 주요 국정현안 여론수렴 및 청년세대 관심 정책 분야에 대한 소통 통로 확대 • 국민과 소통하는 정부대표 블로그 “정책공감” 서비스 운영 • - 정부 주요정책을 제공 하는 정책공감 서비스 개시, 국민의 제안과 아이디어로 국가 정책을 함께 만들고 공유 • - 심층분석, 시시비비, 공감인터뷰, 현장 스케치, 4대강 살리기, 미디어법 등 현재 중요하게 추진되고 있는 정책을 국민들과 함께 공유하는 서비스 제공

25. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (4) ㅇ 정책결정을 위한 대국민 여론조사에 의한 정책반영 - ‘11년 추진실적 : 8회

26. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (5) - ‘12년 대국민 여론조사 추진계획 : 8회

27. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (6) ㅇ국가기관ㆍ지자체공무원 대상 여론조사, 의견수렴 및 홍보 - 공직자통합메일을 활용, 국가기관ㆍ지자체 공무원 대상 설문조사 및 정책홍보 실시 【 통합메일 메인화면 설문조사 예시 】 【 보낸메일 하단 국가홍보 예시 】

28. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (7) □ 정책 결정 및 행정서비스 개선ㆍ개발 활동 • ① 조직구성원의 의견수렴 과정 • 장관과 직원간의 상하 소통에 의한 내부 의견수렴 • - 장관과 정례적으로 직급별/부서별 소통 토론 실시 • ㆍ문화복지정책방향 및 제도화 방안, 소통과 융합의 문화·체육·관광 정책 구현 방안, 문화 일자리 창출 확대 방안, • “소통(笑通) 문화부”를 위한 방안 등의 주제토론 • - 간부 직원을 시작으로 ‘11년 11월부터 13회 추진 • ※ 직원들의 건의·제안 내용(주요사항 위주로 35건) • ※ 장관의 공유 및 당부사항(주요사항 위주로 30건) • 지식행정 운영지침 등에 의한 제도적인 내부 의견수렴 • - 내부 업무포털 메뉴에 개설된 창의/혁신 제안, 전자설문, 나루지기에 바란다, 장관과의 직접대화 등 기본적인 내부 의견수렴 시스템 활용

29. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (8) • ② 대국민 소통을 위한 의견수렴 과정 • 온라인 소통을 위한 SNS 소통 강화(장관 지시, ‘12. 1. 3) • - 장ㆍ차관 등 부내 SNS 소통 확대, 온라인홍보팀 강화 등 대국민 온라인 소통 강화(국무회의 보고) • - 문화부 온라인실무협의체 구성 운영 (* 월 1회 이상 회의체 운영) • ㆍ홍보담당관실온라인팀 및 실ㆍ국별SNS 담당자(1인씩) 지정 • ㆍ우리부주요 정책에 대한 온라인 홍보 강화 방안 논의 • ㆍ우리부주요 행사 온라인 홍보 및 이슈 공유 제공 • ㆍ페이스북그룹 등 온라인 실시간 공유방 참여 등 * 장․차관 및 우리부소셜미디어 계정 ㆍ장관페이스북 www.facebook.com/kschoe53 ㆍ1차관페이스북 www.facebook.com/yjkwak2 ㆍ2차관 페이스북 www.facebook.com/yhohkim ㆍ문화체육관광부 www.facebook.com/mcstkorea, www.twitter.com/mcstkorea

30. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (9) • 정책기자단에 의한 대국민 소통에 의한 여론 수렴 • - 각계각층의 일반인을 대상으로 기자단을 선정, 대국민 의견수렴 및 정책 반영을 위한 취재 활동 • - 정책기자단 운영 현황 • ㆍ‘10년 240명, ‘11년 163명, ‘12년 190명 운영 중 • 대학생기자단에 의한 대국민 쌍방향 채널 소통 • - 매월 최소 2건 이상의 대국민 쌍방향 기사를 작성해서 우리부 공식 블로그 ‘도란도란 문화놀이터’와 문화부 뉴스사이트에 게재 • - 문화체육관광부에서 열리는 기획 회의 참여(격주) • ㆍ매회의시 기획/취재 아이템 보고 및 홍보 아이디어 제출 • - 개인 블로그, SNS 등 문화부 정책 온라인 홍보 활동 • - ‘12년 총 15명(글 10명, 동영상 5명) 선발, 운영 • * ‘11년 주요 활동 내역 (대학생기자단) • ㆍ안철수 교수, 개그맨 최효종, 쇼트트랙 성시백 선수, 씨름선수 이만기, 서경덕 홍보전문가 등 문화․체육․관광을 아우르는 유명 인사들과의 인터뷰 기사로 포털사이트인 다음 뷰(Daum view), 문화부 SNS 등에서 누리꾼들에게 화제가 되었음 * ‘11년 주요 활동 내역 (대학생기자단) ㆍ안철수 교수, 개그맨 최효종, 쇼트트랙 성시백 선수, 씨름선수 이만기, 서경덕홍보전문가 등 문화․체육․관광을 아우르는 유명 인사들과의 인터뷰 기사로 포털사이트인 다음 뷰(Daum view), 문화부 SNS 등에서 누리꾼들에게 화제가 되었음 * ‘11년 주요 활동 내역 (대학생기자단) ㆍ안철수 교수, 개그맨 최효종, 쇼트트랙 성시백 선수, 씨름선수 이만기, 서경덕홍보전문가 등 문화․체육․관광을 아우르는 유명 인사들과의 인터뷰 기사로 포털사이트인 다음 뷰(Daum view), 문화부 SNS 등에서 누리꾼들에게 화제가 되었음 * ‘11년 주요 활동 내역 (대학생기자단) ㆍ안철수 교수, 개그맨 최효종, 쇼트트랙 성시백 선수, 씨름선수 이만기, 서경덕홍보전문가 등 문화․체육․관광을 아우르는 유명 인사들과의 인터뷰 기사로 포털사이트인 다음 뷰(Daum view), 문화부 SNS 등에서 누리꾼들에게 화제가 되었음

31. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (10) • 한류 홍보를 위한 외국인 글로벌기자단선발ㆍ운영 • - 글로벌기자단(WKB, Worldwide Korea Bloggers)은 문화체육관광부의 영문 블로그(http://blog.korea.net)와 영문 소셜미디어를 통해 우리나라를 전 세계에 알리는 활동을 담당 • - 국내ㆍ외에 거주하는 외국인 블로거50명인 글로벌기자단은 미국, 헝가리, 필리핀, 브라질 등 다양한 국적을 갖고 있으며, 학생, 변호사, 배우, 언론인 등 다양한 직업 보유(인터넷, SNS 등 온라인을 통해 선발) • * ‘11년 운영 실적 (글로벌기자단) • ㆍ개인별블로그 등록 기사 총 496건(The Korea Blog 82건 등록) • ㆍ개인소셜미디어를 통해 콘텐츠 확산(트위터RT, 페이스북Like 등) • ㆍ국내ㆍ외 오프라인 행사 참가 기회 제공 • ㆍ글로벌기자단우수활동자 한국문화연수(5박6일, 서울ㆍ제주도, 7명)

32. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (11) • 불합리한 제도개선을 위한 청렴 옴부즈맨 제도 시행 • - 문화체육관광부가 행하는 업무 중 청렴의 소지가 취약한 분야에서 불합리한 제도, 관행, 업무 절차 등을 발굴 • → 이에 대한 개선 및 시정 권고에 의한 정책반영 • - 동국대학교 법무대학원 원장, (주)인세션 대표이사, 가톨릭대학교 디지털미디어학부 교수 등 전문가 3명 위촉 운영 (‘12.5.8) • 소프트웨어(SW) 저작권 정책포럼 운영 • - 소프트웨어 산업의 저작권 보호 문제에 대한 현장과 전문가들의 의견을 수렴하고 정책 대안을 마련 • - 저작권 귀속 문제 해결 등 그동안 제기된 문제점과 그 개선책 논의 • ㆍ매월1회 정기적으로 회의(제1차 회의 4.27일 개최) • - 소프트웨어 학계․산업계 전문가 10인 • ㆍ김진형교수(좌장, 한국과학기술원), 유해영 교수(단국대학교), 윤태덕 이사(이스트소프트), 최은혁 실장(안철수연구소) 등

33. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (12) □ 정책 및 행정서비스 집행 • 대국민 소통을 위한 조직 신설 • - 대국민 소통을 위한 실장급(1급) 단위의 국민소통실 신설 운영 • - 정책집행과정 대국민 공개요구 반영, 국민의견수렴, 조사분석 등 대국민소통을 위한 업무 추진 • - 기존 ‘온라인 홍보협력과’를 확대, 대국민 온라인 소통 활성화 • - 범부처 온라인 홍보 협력 지원, 인터넷상의 여론 수렴 등 온라인 소통 종합 서비스 망 구축 • 『문화정보화 상시 자문단』 구성․운영 • - 학계 및 연구기관 전문가 등 15명 이내의 인력풀 운영 • - 문화정보화 사업 및 중장기 계획수립, 평가 등 자문 등에 의한정책반영 • 정책에 대한 건전한 게임문화조성 자문단 운영 • - 게임 과몰입으로 인한 역기능을 해소하고 건강한 게임문화 조성을 위해 게임과몰입 방지, 건강한 게임문화 조성을 위한 시민 자문단 운영(‘12.2.27일 발대식) • - 학부모․시민단체․상담전문가․교사 등 참여 학부모, 학생, 교사, 상담전문가, 시민단체, 학계 등 10명으로 구성 • ㆍ매월정기모임을 통해 정부정책에 대한 가감 없는 의견 개진 • ㆍ게임과몰입의 원인과 실태에 대해 현장의 목소리를 전달 • ㆍ게임과몰입 원인․실태를 정확히 파악하기 위한 각계 의견 수렴 • ㆍ건강한게임 문화조성 및 과몰입 해소를 위한 정책 제안 수렴

34. 1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (13) • 바른 문서 작성에 의한 정책오류 시정 • - 행정용어 자동변환 기능 탑재를 통한 대국민 소통서비스 강화 • - 한글맞춤법, 띄어쓰기, 쉬운 문서표현, 쉬운 정책용어 등 틀리기 쉬운 문장을 행정용어로 자동 변환, 바르고 정확한 정책 전달 【 한글과컴퓨터(주)와 MOU 체결(‘11. 5. 30) 】

35. 2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (1) □ 직원들의 새로운 지식 습득을 위한 활동 • 외부 전문가 초청 강연에 의한 직원 역량 강화 • - 미래문화포럼(2011년 8회 실시) • ㆍ3월 : 착한예술- 문화예술의 사회적 공헌 • ㆍ4월 : 창의력이 변화를 만든다. : 문화예술 교육 확대 • ㆍ5월 : 베이비 붐 세대가 문화계를 움직인다. • ㆍ6월 : 문화를 통한, 은퇴 후 제2의 인생설계 성공사례 • ㆍ8월 : 지역이 문화의 중심이다. • ㆍ9월 : 문화로 먹고 살기 • ㆍ11월 : 스마트 기술이 새로운 문화소비를 만든다. • ㆍ12월 : 다문화시대의 문화전략 : 다국적 문화합작이 신한류를 이끈다. • - 이달의 문화읽기(2011년 11회 실시) • ㆍ1월 : 삶과 음악(조덕배 가수) • ㆍ2월 : 소설파는 남자(이구용 임프리마코리아 상무) • ㆍ3월 : 급변하는 21세기와 전문가의 자질(서울대 융합대학원교수) • ㆍ4월 : 세계를 향한 무한도전(서경덕 성신여대 객원교수) • ㆍ5월 : 옛 그림의 숨은 뜻(손철주 미술 칼럼니스트) • ㆍ6월 : 만화“이끼”의 제작 및 영화화 과정(윤태호 만화가) • ㆍ7월 : 진정한 열정과 도전은 포기하지 않는 것이다(임은주 국제심판) ㆍ8월 : 강원래와 “꿍따리유랑단”(강원래 대표) • ㆍ9월 : 사람의 마음을 얻는 법(연세대학교 김상근 교수) • ㆍ10월 : 그림이 들리고 음악이 보이는 순간(뉴에이지 바이올리니스트 노엘라) • ㆍ12월 : 한류의 기원과 발전-한류의 성공요인-한류의 역할과 미래(KBS 김인규 사장)

36. 2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (2) • 외부 연계 서비스를 통한 역량 강화 • - 업무포털 서비스 연계에 의한 편의성 제고 • ․법제처 “국가법령정보센터” 연계 서비스 • ․국립국어원 “표준국어대사전” 연계 서비스 • - 기타 교육 사이트 연계 • ․한국저작권위원회 원격교육연수원 • ․중앙공무원교육원 사이버교육센터 • ․지식경제부 교육포털시스템 등

37. 2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (3) □ 자발적인 지식 충전을 위한 마인드 변화 • 문화지식 사이버교육시스템 활용 현황 • - ‘11년 문화콘텐츠, 게임, 방송분야 113개 선정 • ․1기(‘11. 1.10.～ 3.10. 334명 수료) • ․2기(‘11. 3.14.～ 5. 3. 326명 수료) • ․3기(‘11. 5.16～ 7. 3, 257명 수료) • ․4기(‘11. 7.18～ 9. 4, 268명 수료) • ․5기(‘11. 9.19 ~ 11. 6, 268명 수료) • ․6기(‘11.10.31 ~ 12.18, 133명 수료) • → 사이버 교육 실적 증가 • - ‘10년 311과목 670명 이수 → ’11년 469과목 1,586명 이수

38. 2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (4) • UCC 지식기반 학습포털 서비스 적극 참여 • - 사용자가 직접 참여하여 콘텐츠를 만들고, 만들어진 콘텐츠를 이용한 교육을 통해 지식공유 활성화 • - 강연, 세미나, 포럼, 교육자료 등을 사용자가 동영상으로 제작하여 공유할 수 있는 멀티미디어 기반의 지식콘텐츠 관리 • (동영상(UCC) 제작건수 : ‘09년 165건, ’10년 193건, ‘11년 252건,) • - 지식학습포털을 통한 지식공유 채널 → 역량강화 • - 역량별지식콘텐츠 지도, 동영상강의, 전문가 강의, 온라인 포럼, 최신콘텐츠, 인기콘텐츠, 추천콘텐츠 등 서비스 제공 【 지식학습포털 제작 및 학습지식 유통 프로세스 】

39. 2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (5) • 지식 등록 및 활용현황 【 지식 등록 및 활용 현황 】

40. 2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (6) □ 지식행정 담당ㆍ운영 조직 및 인력

41. 지식활동에 의한 성과 창출 Ⅲ • 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 • 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 • 정책성과 및 사례의 공유·확산

42. 1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 (1) • 조직 특성을 고려한 주요 문화지표 설정 • - 문화체육관광부는 기관의 고유한 주요업무(문화예술, 콘텐츠산업, 관광, 체육)중 연간 수행할 문화지표를 설정, 이를 달성하기 위해 조직적으로 사업 수행(매년 주요업무계획 발표) • ㆍ4대 분야, 12개 세부지표(문화예술 관람률, 문화시설 이용률, 재외문화원 개원수, 콘텐츠산업 매출 규모, 콘텐츠산업 고용 규모, 콘텐츠산업 수출 규모, 외래관광객 입국수, 관광수입, 국민여행총량, 생활체육참여율, 국민1인당 체육시설면적, 스포츠산업시장 규모) • - 주요 문화지표(‘11년, ’12년 목표 수치)

43. 1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 (2) • 고부가가치 관광산업 육성에 의한 관광산업의 질적 성장 지표 • - 비자제도 대폭 개선, 전략적 홍보 마케팅 등을 통한 적극적 관광객 유치 • - 외래 관광객 유치 지표 • ㆍ2020년까지 외래 관광객 2천만 명, 관광수입 300억 달러 달성 • 문화체육관광부 주요사업 관련 일자리 창출 지표 • - 일자리 창출 성과를 위하여 주요사업(17개) 관련 연간지표를 설정, 목표치 대비 실적에 의한 정량적 평가 실시 • - ‘11년 일자리 창출 9개 지표 13,282명 목표 • * 일자리 창출 17개 사업 목록 • ㆍ해외진출지원(영화산업), 한류진흥(쌍방향 문화교류), 대중문화콘텐츠 산업 육성, 게임산업 육성(글로벌 서비스 플랫폼), 스마트콘텐츠산업, 콘텐츠 창의인재동반, 창작뮤지컬 지원, 콘텐츠전문인력 양성(3D전문인력 양성), 창조관광사업 발굴 및 육성, 전통한옥체험 숙박시설 운영, 문화관광 해설사 육성, 국민문화향유권 확대, 문화예술 교육 활성화, 문화예술기관 연수단원 육성, 박물관 진흥지원, 생활체육 지도자, 초등학교 스포츠강사 • - ‘12년 일자리 창출 17개 지표 21,954명 목표 • 국가기관ㆍ지자체 연계 소통 지표 • - 공직자 웹메일국가기관ㆍ지자체 통합 연계서비스 지표 • ㆍ1차 지표(2011년까지) : 250개 기관 공무원 40만명 가입 • ㆍ2차 지표(2015년까지) : 전 공무원(약 100만명) 가입 • - 추진현황 • ㆍ공직자통합메일 시스템 구축 : ‘08.9. ~ ’09.2. • ㆍ38개 기관(10만명) 서비스 개시 : ‘08.12.1 ~

44. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (1) □ 기관 정책수행 지표 달성 성과 • 주요 문화지표 달성 성과 • - 문화체육관광부는 기관의 고유한 주요업무(문화예술, 콘텐츠산업, 관광, 체육)중 연간 수행할 문화지표를 책정, 이를 달성하기 위해 조직적으로 사업 수행 • - ‘11년 목표대비 평균 초과 달성 11.7% • - 주요 문화지표(‘11년 달성 수치, ’12년 목표 수치)

45. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (2) • 관광산업의 질적 성장 지표 달성 성과 • - 비자제도 대폭 개선, 전략적 홍보 마케팅 등을 통한 적극적 관광객 유치 • - 외래 관광객 유치 목표지표 • ㆍ2020년까지 외래 관광객 2천만 명, 관광수입 300억 달러 달성 • - 외래 관광객 유치 달성 성과 • ㆍ‘07년 외래 관광객 수 655만명, 관광수입 61억불 • ㆍ‘08년 외래 관광객 수 689만명, 관광수입 97억불 • ㆍ‘09년 외래 관광객 수 782만명, 관광수입 97억불 • ㆍ‘10년 외래 관광객 수 880만명, 관광수입 92억불 • ㆍ‘11년 외래 관광객 수 1,000만명, 관광수입 100억불 • * ‘12년 예상 : 외래 관광객 수 1,100만명, 관광수입 130억불

46. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (3) • 주요사업 관련 일자리 창출 지표 달성 성과 • - 일자리 창출 성과를 위하여 주요사업(17개) 관련 연간지표를 설정, 목표치 대비 실적에 의한 정량적 평가 실시 • - 사업별 일자리 창출 달성 성과 • ㆍ‘11년 13,282명 목표 • → ’11년 14,522명 달성 • (목표대비 9.3% 1,240명 증가) • * ‘12년 17개 지표 21,954명 목표 • (’11년 대비 7,432명 증가) 【 일자리창출 목표 대비 달성도 】

47. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (4) • 국가기관ㆍ지자체 연계 소통 지표 달성 성과 • - 공직자 웹메일국가기관ㆍ지자체 통합서비스 지표 • ㆍ1차 지표(2011년까지) : 250개 기관 공무원 약 40만명 가입 • ㆍ2차 지표(2015년까지) : 전 공무원(100만명) 가입 • - 지표 달성 성과 • ㆍ제공 연계기관 (‘11년 말 기준) : 총 296개 기관, 428,189명 【 공직자웹메일 서비스 제공 실적 】

48. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (5) □ 정책품질 제고를 위한 추진 성과 • 정책품질향상을 위한 여건 조성 • - 보도자료 표현 오류사례, 맞춤법, 쉬운 문서 표현 등 사례중심의 지식활용으로 각종 보고서 품질 제고에 기여 • - 한글에 탑재된 540여 개의 어려운 행정용어의 ‘빠른 교정’ 기능으로 이해하기 쉬운 보고서 작성에 기여 • 주요 현안 등 지식공유로 전사적인 차원의 정책품질 제고 • - 장관지시사항, 규제제도개선 사항, 예산현황, 통계지표 등 주요 정책자료의 실시간 공유로 전사 차원의 종합적인 관점의 정책추진에 기여 • - 예산편성, 집행, 세부사업별 실시간 집행현황 등 반복적으로 사용되는 자료를 정책상황판을 통해 제공함으로써 자료 획득에 필요한 시간 절감으로 효율적인 정책추진에 기여 • 다양한 지식 활용으로 품질향상에 기여 • - 국회자료, 예산자료, 회의결과자료, 보도자료, 출장보고서 등 업무지식의 활용으로 정책보고자료 품질 향상에 기여 • - 예술감상후기, 사서추천도서 등 간접적인 업무 지식의 활용으로 개인 소양 향상에 기여

49. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (6) □ 업무프로세스 개선에 의한 지식행정 성과 • 상시학습 지원 관리 시스템 구축에 의한 성과 • - 직급별 연간 개인 필수학습 시간부여 → 개인학습 필요성 조성 • - 부서 간 학습실적 실시간 순위별 공개 → 부하육성 책임감 부여 • - 개인설계형 학습 신설 → 직원 흥미 및 자발적 참여 유도 • - 조직 특성을 살린 학습과정 개발 → 기존 중앙공무원교육원 일반행정 위주 교육에서 문화부 업무와 연계된 다양한 학습과정 개발 • - 이달의 문화읽기, 미래행정 포럼, 전통시장 방문 → 업무와 연관된 각종 소양 함양에 기여 • 사이버 교육 시스템 연계를 통한 편의성 제고 • - 한국콘텐츠진흥원에서 보유한 다양한 콘텐츠를 인터넷 업무포털과 연계(SSO)함으로써 편의성 제고를 통한 활용 강화 • - 저작권위원회 교육연수원 사이트와의 연계를 통한 업무 지식 습득 편의성 강화 • - 개인별 교육시간 인정으로 자발적인 교육 참여 유도 • 보도자료 점검 프로세스 개선에 의한 업무효율성 향상 • - 기존 메일로 처리되던 프로세스를 시스템化 함으로써 진행상황 파악 용이 및 체계적인 처리가 가능하게 됨 • - 업무담당자 - 홍보전문관 - 업무담당자 - 국어전문관 - 배포담당자 • 자료취합 프로세스 개선에 의한 생산성 향상 • - 예산편성, 집행, 결산, 평가 등 전 부서를 대상으로 하는 업무의 경우 기존 메일로 자료취합 시 많은 애로사항을 시스템을 통해 수행함으로서 시간 절감 및 효율적 수행이 가능하게 됨

50. 2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (7) □ 지식행정ㆍ업무혁신 성과에 따른 예산절감 효과 • 국가기관ㆍ지자체웹메일 연계에 따른 예산절감 효과 • - 예산절감 기본단가 산정(* ‘11년 11월~12월, 감사원 감사결과에 의한 추정치) • ㆍ1개 기관당 구축ㆍ고도화 비용 : 3억4천만원 • ㆍ1개 기관당 유지ㆍ운영 비용(연간) : 2천만원 • - 예산 절감액총 1,190억원 절감 * 총 구축비: 78억 7,300만원 • ㆍ기관당 구축 예상액: 4년간 296개 기관 1천억원 절감 • ㆍ유지보수절감액: 4년간 184억원 절감 • (금액단위: 만 원) 【 예산절감액 산출내역】