1 / 4

Vad?

Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!. När används tidbokning av samtal? Hög/ojämn belastning Jämn samtalslängd över dagen Grupp/funktion Istället för kö - vänd på samtalen Kritisk verksamhet

andrew-gillespie
Download Presentation

Vad?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!

  2. När används tidbokning av samtal? • Hög/ojämn belastning • Jämn samtalslängd över dagen • Grupp/funktion • Istället för kö - vänd på samtalen • Kritisk verksamhet • Tillgänglighet • Service • Effektivitet • Kontroll/uppföljning

  3. PC klienter - Agenter Statistik Schema Telekonferens Webbokning Knappval Språk • Funktioner • Free seating • Click-to-Call • Helt tysta telefoner • Webbaserat • Ärendeval med prio • Bemanningsschema • Nummerpresentation • Personnummer • Samtalsloggning • Röstbrevlåda • Systemmeddelande • VIP-funktion Handläggarwebb Adminwebb Hänvisning Hänvisning Hänvisning

  4. Varför? • Ökad tillgänglighet - aldrig upptaget • Bättre service - kunden blir uppringd på egen vald tid • Bättre arbetsmiljö - helt tysta telefoner • Minskad stress - utgående samtal initieras av handläggaren • Bättre kontroll - omfattande statistik + bemanningsschema • Professionellt bemötande - enhetlig röst, ingen egen inspelning

More Related