Norsk Finansbarometer 2014 Det norske skadeforsikringsmarkedet Status og endringer Grafikkrapport

1. Norsk Finansbarometer 2014Det norske skadeforsikringsmarkedetStatus og endringerGrafikkrapport

2. Om Norsk Finansbarometer 2014 • Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. • Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. • Finansbarometeret (skadeforsikring) 2014 omfatter 3297 intervju gjennomført i ukene 1 til og med 3 2014, blant befolkningen 18 år+. • Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. • Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2006. • Norsk Finansbarometer 2014 fokuserer på: • Kundens bruk av sitt forsikringsselskap • Selskapenes betjening av kunden • Evaluering av kunderelasjonen • Selskapenes profil i markedet • Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes

3. Gjennomsnittlig antall selskap % Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2961

4. Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte skadeforsikringsselskap? Total base: 2014=3136; 2013=3153

5. Har du byttet ditt hoveselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

6. Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør? Total base: 2014 n=406; 2013 n=406

7. Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet? Total base: 2014 n=110; 2013 n=111

8. Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte? Total base: 2014 n=406; 2013 n=406

9. Hvilke av følgende skadeprodukter har du i ditt hovedselskap? Total base: 2014 n=3085; 2013 n=2958

10. Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap? Total base: 2014 n=1019; 2013 n=1030

11. Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

12. Hvilke av disse har du kjøpt på Internett? Total base: 2014 n=590; 2013 n=489

13. Hvor lenge har du vært kunde i ditt hovedselskap? Total base: 2014 n=2407; 2013 n=2958

14. Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap? Total base: 2014 n=3136

15. Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) Total base: 2014=892; 2013=778

16. Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos? Total base: 2014 n=3126; 2013 n=2958

17. Har du meldt et eller flere forsikringstilfeller (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l) til et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 år? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

18. Hvor fornøyd er du med skadeforsikringsselskapets behandling av ditt siste forsikringstilfelle (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l)? Total base: 2014 n=1418; 2013 n=1336

19. Fikk du utbetalt erstatning? Total base: 2014 n=1418; 2013 n=1336

20. Synes du at erstatningen du fikk var passende? Total base: 2014 n=1092; 2013 n=996

21. Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

22. Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

23. Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap? Indeks*) Differanse mellom en stor eller meget stor fordel (4 og 5) og kun en liten eller ingen fordel i det hele tatt (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

24. Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12 måneder? Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

25. Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til venner og bekjente? Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

26. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander.. Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2014=3297; 2013=3153

27. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som er enige i påstandene: Total base: 2014 n=3153; 2013 n=2811

28. På hvilke forsikringsprodukter tror du det er mest vanlig å svindle?(Spørretekst endret fra «lettest» til «mest vanlig» i 2011) Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

29. Har du fått avslag på å tegne forsikring i et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 årene? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

30. Kjenner du til at du kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

31. Hvordan vil du vurdere skadeforsikringsselskapenes samlede omdømme eller anseelse? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

32. Hvor mye av hver hundrelapp innbetalt i premie til skadeforsikringsselskapene i 2013 tror du gikk ut igjen i form av erstatninger? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=

33. Gitt at du får de samme konkurransedyktige betingelsene, i hvilken grad mener du å ha fordeler av å samle forsikringene dine ett sted? Total base: 2014 n=3136