Laboratoire LIESP Laboratoire d’Informatique pour l’Entreprise et les Systèmes de Production

Plate-forme Web TE-CapGestion des connaissances d’une Interconnexion de Communautés de Pratique (ICP) Élise Garrot-Lavoué elise.garrot@insa-lyon.fr - http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/ Laboratoire LIESP Laboratoire d’Informatique pour l’Entreprise et les Systèmes de Production Lyon, le 26 Mars 2009

Plan • Introduction • Modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratiques (ICP) • Plate-forme TE-Cap • Présentation générale • Outil d’indexation et de recherche personnalisé • Validation • Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie • Expérimentation • Conclusion et perspectives http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Contexte : Aide au tuteur pédagogique Conception d’une plate-forme de partage pour des Communautés de Pratique (CoPs) de tuteurs pédagogiques Savoirs Enseignant Concepteur Tuteur Apprenant Usage des TIC Redistribution des rôles de l’enseignant (Glikman 2002 ; Mc Pherson & Nunes 2004 ; Denis et al. 2004 ; Garrot 2007) http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Communauté de Pratique (CoP) Un répertoire partagé de ressources Regroupement informel Pratiques, centres d’intérêt et buts communs Développement d’une identité communautaire CoP en ligne Résolution de problèmes par l’innovation Développement des compétences et de l’expertise (Lave & Wenger 1991 ; Brown & Duguid 1991 ; Wenger 1998 ; Wenger & Snyder 2000 ; Pan & Leidner 2003 ; Koh & Kim 2004 ; Snyder et al. 2004) http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Tuteurs : rôles différents suivant les contextes Pédagogue Expert du contenu Architecte pédagogue Qualimètreur Évaluateur Suivi pédagogique synchrone Superviseur Intervenant (Després & Leroux 2003 ; Guéraud & Cagnat 2004) Rôles en général Personnalisateur Autonomisateur (Denis 2003 ; Banks et al. 2004 ; George et al. 2004) FOAD (Teutsch et al. 2004 ; Auvergne & Carrey 2004) Organisateur des sessions Catalyseur social Catalyseur intellectuel Accompagnateur technique Tuteur Coordinateur du groupe de travail Coach relationnel Méta-catalyseur Communications médiatisées (Feenberg 1989 ; Mason 1991 ; McPherson & Nunes 2004) Apprentissage collectif (Dillenbourg 1999 ; Daele & Docq 2002 ; Hedjerassi 2004) http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Problématique • Mettre en relation ces 2 types de CoPs • Capitaliser les connaissances de manière contextuelle • Assurer la diffusion des connaissances Communautés de Pratique (CoPs) • Niveau local (entreprise ou institution) • Échanges de conseils ou résolution de problèmes très contextuels • Beaucoup d’échanges en face-à-face mais peu instrumentés • Connaissances créées pas ou peu capitalisées • Niveau général (CoPs en ligne) • Échanges généraux à l’activité, déconnectés de leur contexte • Échanges instrumentées (e.g. forums, blogs, wikis) • Connaissancescapitalisées mais pas ou peu structurées et non contextualisées http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Vision adoptée : Web 2.0 • Web 2.0 (O'Reilly 2005): • Évolution des usages des technologies du Web. • Interactions entre les utilisateurs et création de réseaux sociaux • Principe général de conception : tirer partie de l’intelligence collective • Notre vision : • Construction informelle des connaissances et des liens entre ces connaissances par les utilisateurs • Objectif : concevoir une plate-forme se nourissant • De la participation des utilisateurs (apport de contenu) • De l’activité collective • Commentaires et liens hypertextes entre les contenus Web • Mots-clefs associées aux contenus par les utilisateurs pour en décrire le contexte (méta-connaissances) http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Tuteurs : nœuds de l’Interconnexion de CoPs Catégories de CoPs Discipline Situation d’apprentissage Établissement Tuteur 1 Contexte Tuteur 2 Établissement Formation Contexte Situation d’apprentissage Tuteur 3 http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Modèle général de l’Interconnexion de CoPs http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Proposition d’une taxonomie du tutorat Découpage des pratiques de tutorat en catégories de CoPs et CoPs http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Exemple de CoPs auxquelles appartient un tuteur Tuteur 1 http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Diffusion des ressources Tuteur 1 Tuteur 2 http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Démarche de conception co-adaptative Observation utilisation du prototype Observation Spécifications de la plate-forme Prototype initial de TE-Cap Conception d’artefacts Entretiens avec 6 tuteurs Plate-forme TE-Cap Proposition du modèle d’ICP Identification des besoins des utilisateurs Observation utilisation de TE-Cap Fondement : le concept de CoP Adéquation de la plate-forme aux utilisateurs Maquette Adéquation aux besoins utilisateurs Spécifications des besoins utilisateurs et des fonctionnalités du système État de l’art sur le tutorat Théories http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Plate-forme TE-Cap • Principe du Web 2.0 : Innovation par l’assemblage(O'Reilly 2005) • Choix du CMS (« Content Management System ») Joomla! • Noyau (fichiers sources) + Composants indépendants • Ajout de composants existants : • Flux RSS • Newsletters • Page de profil individuelle • Répertoire de membres, etc. • Modifications de composants • Développement du composant de classification • 3600 lignes de code • Composant indépendant • Logique Joomla! : séparation entre la logique (requêtes SQL) et la présentation (HTML+CSS), le tout contrôlé par du code PHP http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Plate-forme TE-Cap : accueil Menu utilisateur Module : messages les plus lus Menu principal Module : derniers messages publiés Module identification Indicateur de présence http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Profil utilisateur http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Gestion du profil utilisateur Choix dans les rubriques (CoPs) existantes Catégories de CoPs Possibilité d’ajout de nouvelles rubriques http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Profil utilisateur http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Recherche de messages et profils de membres Onglets Filtres Stockage des rubriques de recherche Navigation dans la classification http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Plate-forme TE-Cap : recherche http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Indexation des messages Onglets Filtres Navigation dans la classification Stockage des rubriques de classement http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Plate-forme TE-Cap : classement de messages http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Fonctionnement technique Navigateur Web (client) Serveur Web • Données • Rubriques du profil de l’utilisateur • Sous-rubriques d’une rubrique • Messages et profils de membres associés aux rubriques de recherche Interface utilisateur Moteur AJAX Serveur HTTP • Base de • Données • Profil utilisateur • Messages • Classification • Données • Sous-rubriques d’une rubrique correspondant au profil utilisateur et au filtre appliqué • Résultats de la recherche : messages et profils de membres • HTML + CSS • Affichage d’un niveau de la classification (bulles ou contenu d’un menu déroulant) • Affichage des résultats de la recherche (dans les 2 onglets) • Appel • Evénements : • - Double-clic sur une bulle • Clic sur le chemin de navigation • Clic sur un menu déroulant • Clic sur bouton Recherche • Clic sur l’onglet Classification • Choix d’une option de filtre • Clic sur le bouton d’ajout d’une rubrique • Requête SQL • Rubriques du profil de l’utilisateur ? • Sous-rubriques d’une rubrique ? • Messages et profil de membres associés aux rubriques de recherche ? • Insertion de la nouvelle rubrique • Requête HHTP • Données envoyées : • Identifiant de l’utilisateur • Rubrique dont on veut les sous-rubriques • Rubriques de recherche • Filtre à appliquer • Rubrique à ajouter à la classification http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Base de données relationnelle Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie • Systèmes d’organisation des connaissances reposant sur des représentations conceptuelles (e.g. taxonomies, ontologies (Gruber, 1995)) • Représentation des connaissances structurée • Mais consensus coûteux et long à atteindre (Brooks et al., 2006), difficultés de compréhension, pas de possibilité d’évolution (Hotte et Contamines, 2007) • Folksonomies : catégorisation collaborative des contenus Web utilisant des mots clés librement choisis(Limpens et al., 2008) • Effet communautaire qui permet aux utilisateurs d’associer des tags à une ressource et d’enrichir sa description • Mais manque de structure(Guy & Tonkin, 2006) Outil d’indexation et recherche des connaissances de TE-Cap : • Mode de représentation des connaissances structuré et évolutif • Personnalisation de l’interface au contexte de travail de l’utilisateur http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Expérimentation de TE-Cap • Observation de l’utilisation en conditions “réelles” • Recueil de données : • Traces d’utilisation • Questionnaire • Tests d’utilisabilité • Du 25 février au 5 juillet 2008 • Encouragement à la participation : • Inscription libre • Large diffusion de l’annonce • Envoi régulier de newsletters • Messages de la 1ère expérimentation (49) • Vidéos de démonstration http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Résultats de l’expérimentation 1/2 • Activité globale sur TE-Cap : • 42 personnes inscrites de 9 pays • Retour de 13 questionnaires • Faible participation • Curiosité / Participer • Qualité et pertinence des échanges • Compréhension globale de TE-Cap : • Manque de temps • 23 utilisateurs n’ont pas rempli le profil • Non utilisation des flux RSS et abonnement aux discussions Amorce Animateur(s) Mettre en avant les possibilités Lien profil / classification http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Interface : Problèmes de prise en main de l’interface de classement / recherche … … mais simplicité d’utilisation Utilité, facilité d’utilisation et qualité générales de l’interface satisfaisantes Classification : Pas de diffusion des ressources Sentiment d’appartenance à la communauté Évolution non négligeable de la classification Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Résultats de l’expérimentation 2/2 Compagnon logiciel Aide contextuelle Mieux expliciter le principe de l’ajout de rubriques http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion Discussion sur les résultats • Nombre critique d’utilisateurs pour « démarrer » • Une minorité active d’une communauté génère les échanges • Durée de l’expérimentation trop courte pour évaluer certains points • Difficulté de présenter un outil informatique novateur • Prise en main par des utilisateurs que nous ne connaissons pas • Logiciel n’existant pas encore ou ne présentant pas d’équivalent • Activité mal définie • Verrous au partage de pratiques • Participation à une communauté moins prioritaire qu’enseigner • Logique individualiste • Les tuteurs forment-ils vraiment une organisation sociale ? http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Conception du modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratique (ICP) Validation de l’implémentation de ce modèle par le développement de la plate-forme TE-Cap Développement d’un outil personnalisé de recherche et d’indexation des connaissances Expérimentation pendant plusieurs mois avec des tuteurs de différentes disciplines et pays Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation- Conclusion Contributions http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation- Conclusion Perspectives • Projet « TE-Cap 2 : Indexation sémantique d’expériences de tutorat » : réponse à l’appel d’offre Jacques Cartier (projet franco-québécois) • Amélioration de l’outil d’indexation et de recherche : • Création d’associations sémantiques entre rubriques • Conception d’un système de classification semi-automatique reposant sur des techniques d’analyse de texte • Expérimentation avec les formateurs de la Télé-Université du Québec (Téluq) à partir de Juillet 2009 http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation- Conclusion À plus long terme … • Développement d’un composant de recherche de ressources indépendant de toute plate-forme : • Mettre en relation différentes CoPs qui existent déjà et mutualiser leurs ressources • Approche orientée service • Concrétisation du concept d’ICP pour des CoPs n’utilisant pas les mêmes plates-formes http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

Merci de votre attention ! Pour plus d’informations : Elise.Garrot@insa-lyon.fr http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot

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