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OBJETIVO DEL ESTUDIO

Telecomunicaciones y la Competitividad de las MIPyMES de Costa Rica Miguel Loría Ricardo Monge. OBJETIVO DEL ESTUDIO. ESTUDIAR LAS CONDICIONES BAJO LAS CUALES LAS MIPyMES COSTARRICENSES TIENEN ACCESO A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y A LA INTERNET,

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Presentation Transcript

  1. Telecomunicaciones y la Competitividad de las MIPyMES de Costa RicaMiguel Loría Ricardo Monge Comisión Asesora en Alta Tecnología de Costa Rica

  2. OBJETIVO DEL ESTUDIO • ESTUDIAR LAS CONDICIONES BAJO LAS CUALES LAS MIPyMES COSTARRICENSES TIENEN ACCESO A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y A LA INTERNET, • EVALUAR LA INCIDENCIA DE ESTOS SERVICIOS EN SU COMPETITIVIDAD

  3. METODOLOGIA • SELECCIONAR UN GRUPO DE PAISES COMPETIDORES DE C.R. (CRITERIOS) • ESTUDIAR IN SITU LAS CONDICIONES EN QUE LOS SERVICIOS DE TELECOM SON OFRECIDOS A LAS MIPyMES EN ESOS PAISES (BENCHMARK) • ENCUESTA DE OPINION A MIPyMES SOBRE LOS SERVICIOS DE TELECOM EN COSTA RICA • BENCHMARK DE SERVICIOS PARA MIPyMES VRS. EXPERIENCIA EN PAISES COMPETIDORES

  4. PAISES SELECCIONADOS:ARGENTINA, BRAZIL Y CHILE CRITERIOS DE SELECCIÓN: • SECTOR MIPyMES IMPORTANTE EN SUS ECONOMIAS • LIDERES TECNOLOGICOS (PNUD, THE ECONOMIST) • REFORMAS EN SECTOR DE TELECOM. • SUPERAN A C. R. EN CALIDAD DE SERVICIOS DE TELECOM (WORLD ECONOMIC FORUM) • COMPETIDORES DE CR (EXPORTACION, IED) • LATINOAMERICANOS (AFINIDAD CULTURAL)

  5. Indicadores de Desempeño, 2001

  6. ASPECTOS METODOLOGICOSEncuesta a MIPyMES en Costa Rica • Definición de MIPyMES s/ No. Empleados • Micro 1-5 Pequeña 6-30 Mediana 31-100. • Marco Poblacional se tomo de listados de la CCSS facilitados por el BNCR/PROCOMER • El trabajo lo realizó la empresa UNIMER Research International • Trabajo de campo se llevó a cabo del 18 de febrero al 21 de marzo del 2002 • La cobertura fue todo el territorio nacional

  7. Distribución de la Población de empresas MIPyMES en Costa Rica (Fuente: Caja Costarricense del Seguro Social)

  8. CARACTERISTICAS DE LA MUESTRA DE MIPyMES • Tamaño de la muestra: 684 (nacional) • Micro, pequeñas y medianas empresas • Sectores: agropecuario, industria, comercio, servicios (CIIU) • Encuesta personal • Gerentes generales, propietarios, presidentes o decisores importantesde MIPyMES • Margenes de error muy bajos. Para toda la muestra es del 3.7%, con un 95% confianza. • Muestra representativa

  9. Distribución de la Muestra de empresas MIPyMES en Costa Rica, por tamaño y sector Fuente: Unimer Research International

  10. PERFIL DEL EMPRESARIO DE LA MUESTRA DE MIPyMES

  11. ASPECTOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EVALUADOS POSITIVAMENTE • COBERTURA DE TELEFONIA FIJA • PRECIO DE TELEFONIA FIJA Y CELULAR • CALIDAD DE VOZ (TONO) • TIEMPO DE RESPUESTA DEL OPERADOR

  12. OPINION SOBRE EL COSTO DE LA TELEFONÍA Y LA INTERNET-cifras en porcentajes- Cabe señalar que el 60% de las MIPYMES no tienen computadora en su empresa y que el 70% dice no utilizar del todo la Internet.

  13. ASPECTOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EVALUADOS DESFAVORABLEMENTE • TIEMPO DE ESPERA PARA LINEA FIJA • TIEMPO DE ESPERA PARA LINEA MOVIL • VELOCIDAD EN INTERNET (DESCARGA) • ATENCION AL CLIENTE (No. LLAMADAS) • TIEMPO QUE DEMORA TRASLADO DE LINEA • TIEMPO QUE DEMORA REPARACION DE AVERIAS

  14. OPINION SOBRE EL SERVICIO INTERNET

  15. BENCHMARK EN SERVICIOS DE TELECOM PARA MIPyMES EN CR

  16. POLITICAS EN PROCESO • COMPRAS DE 400,000 LINEAS MOVILES (GSM) • DESCENTRALIZATION DE OPERACIONES DEL ICE • PROYECTO LEY PARA APERTURA DE INTERNET • PROYECTO LEY PARA BENCHMARK EN TARIFAS • PROJECTO INTERNET AVANZADA (MAYOR ANCHO DE BANDA, CONEXIONES ADSL)

  17. RECOMENDACIONES • COMPLETAR DIGITALIZACION DE LA RED • AVANZAR EN PROYECTO RIA • CONTINUAR E INCREMENTAR PROGRAMA DE ENTREGA DE LINEAS MOVILES • ESTABLECER SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD (BENCHMARK) • INTRODUCIR EN LEY ARESEP SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS

  18. RECOMENDACIONES • REFORMAR LEY DE ARESEP PARA INCLUIR PENALIZACIONES POR MALA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES E INTERNET • MEIC (REGLAMENTO LEY PYMES) EVALUE PERIODICAMENTE CALIDAD DE SERVICIOS • INCREMENTAR LA INVERSION EN TELECOMUNICACIONES E INTERNET • MEJORAR SISTEMAS DE ATENCION AL CLIENTE • APROBAR PROYECTO LEY INTERNET (SERVICIOS DE VALOR AGREGADO)

  19. Muchas gracias

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