講師 : 郁麗君

1. 講師 : 郁麗君 求職安全 與 情緒管理溝通壓力

2. 面試與求職安全

3. 面試與求職安全 • 求職前的準備 • 求職的管道 • 求職之主要陷阱 • 求職安全守則 • 求職防騙要點

4. 求職前的準備 求職前的心理準備 (1)工作無價，所以求職者必須積極的全力以赴。 (2)找到適合的工作需要有棄而不捨、百折不饒、決不放棄的精神。 (3)將注意力我能為公司貢獻什麼？需要我的才能的地方在哪裡？ (4)在沒有找到工作以前，要多多充實專業、語文及電腦知能。 (5) 到職業訓練機構學習第二或第三專長有助於職涯的順遂發展。 (6)參與義工、志工之工作，啟動良性循環會有助於找到工作。 (7) 創業或再度進入學校學習也可能是另一條路好走。

5. 求職前的準備 找工作前先找自己 • 我目前的學、經歷與專長有哪些？ • 我希望做什麼樣的工作？ • 目前有那些工作是較有前景的？ • 有那些管道與資源是我可以運用的？

6. 求職面試時的各項準備 錄取與否的關鑑 • 不在於你有多好，而是： 主考官認為你最好。 • 不一定是你最適任，而是 主考官相信你最適任。

7. 十二項最普遍接受的職能 • 溝通 • 成就/結果導向 • 以顧客為導向 • 團隊合作 • 領導力 • 規劃與組織力 • 彈性/適應力 • 培育部屬 • 解決問題 • 分析性思考 • 人際關係建立 • 專注力

8. 應徵前做好”三大準備” 1、事前對應徵之廣告做瞭解。 2、事前對應徵之公司做瞭解。 3、確定自己是要找工作而不是找事業(不貪)。

9. 應徵當天堅守”五不原則” 1、不繳錢︰不繳交任何不知用途之用。 2、不購買︰不購買公司以任何名目要求 購買之有形、無形之產品。 3、不辦卡︰不應求職公司之要求而當場 辦理信用卡。 4、不簽約︰不簽署任何文件、契約。 5、不離身︰證件及信用卡隨身攜帶，不 給求職公司保管。

10. 求職管道總掃描 • 政府就業服務資源 • --青輔會(職涯與求才發展中心等) • --勞委會(職訓局、各地就業及職訓中心) • --縣市政府勞工局/社會局 • 網路－104人力銀行、1111人力銀行、就業情報、MyJob • 平面媒體 • 人才仲介公司、 • 就業博覽會、學校、軍中徵才 • 親友介紹 • 毛遂自薦 • 其它：壓馬路、 、

11. 服 務 據 點 地 址 電 話 臺北縣政府勞工局 板橋市中山路一段161號 02 -29603456轉6426 土城 土城市金城路一段101號 02-82623500 永和 永和市竹林路200號 02-29237590 樹林 樹林市樹東里鎮前街93號 02-26819453 五股 五股鄉五工六路9號 02-22988527 汐止 汐止市仁愛路10號 02-86923963 淡水 淡水鎮中正路1號 02-26297341 各縣市政府所屬就業服務據點

12. 桃園縣政府勞工局 桃園市縣府路1號8樓 03-3322101轉6808 中壢 中壢工業區東園路57號1樓 03-4513075 平鎮 平鎮市南豐路261號2樓 03-4194113 大園 大園鄉內海村民生路101號1樓 03-3856074 觀音 觀音鄉工業五路3號2樓 03-4389238 林口 龜山鄉文化一路53號2樓 03-3275429 各縣市政府所屬就業服務據點

13. 臺中縣政府 大肚 大肚鄉沙田路2段646號 （大肚鄉公所） 04-26982240 大甲 大甲鎮水源路169號 （大甲婦女福利服務中心） 04-26801493 臺中市政府勞工局 台中市自由路二段53號2樓 04-22259069 各縣市政府所屬就業服務據點

14. 彰化縣政府勞工局 彰化市中興路100號8樓 04-7264150轉11034 全興 伸港鄉溪底村興工路67號2樓 04-7977241 彰濱 鹿港鎮鹿工路2號1樓 04-7810675 田尾 田尾鄉北曾村福德巷343號2樓 04-8836577 溪湖 溪湖鎮大竹里德華街17號 04-8820716 二林 二林鎮豐田里斗苑四段626號 04-8969657 田中 田中鎮西路里建國街19號 04-8757001、 8757002 各縣市政府所屬就業服務據點

15. 台南縣政府勞工局 新營市民治路36號 06-6320310 官田 官田鄉二鎮村工業路21號 06-6990302、6990370 歸仁 歸仁鄉信義南路78號 06-3300948、3300978 佳里 佳里鎮中山路417號 06-7236701、7236702 新市 新市鄉新市村中興街12號 06-5892322、5892325 各縣市政府所屬就業服務據點

16. 高雄縣政府勞工局 鳥松鄉大埤路117號 07-7331824．7331828 仁武 仁武鄉工業二路3號 07-3749564、07-3749554 大寮 大寮鄉華中路1號 07-7874005、07-7874009 燕巢 燕巢鄉南燕村中民路585-1號 07-6162801、07-6162810 路竹 路竹鄉國昌路86巷26號 07-6071047、07-6071074 旗山 旗山鎮延平一路503號 07-6623654、07-6623656 永安 永安鄉永工二路1號 07-3749564、07-3749554 各縣市政府所屬就業服務據點

17. 國別 專線電話號碼 國別 專線電話號碼 英語 0800-885885 泰國語 0800-885995 印尼語 0800-885958 越南語 0800-017858 勞委會外籍勞工諮詢服務中心

18. 求職網站 1.行政院勞工委員會職業訓練局 http://www.evta.gov.tw/ 2.全國就業 e 網 http://www.ejob.gov.tw/ 3.行政院青年輔導委員會http://www.nyc.gov.tw/ 4.經濟部延攬海外高科技人才網 http://hirecruit.nat.gov.tw/chinese/ 5.104 人力銀行http://www.104.com.tw/ 6.1111 求職人力銀行 http://www.1111.com.tw/ 7.ATT 人力銀行http://www.att.com.tw/ 8.Career 就業情報網 http://www.career.com.tw/

19. 求職安全相關網站

20. 求職陷阱總掃描~I • 事少、錢多、離家近 • 位高、權重、責任輕 • 需才孔急、大量徵才 • 條件寬鬆、一律錄用 • 先購產品、另行繳費 • 營業項目、產品不明 • 僅以信箱、手機聯絡 • 面試地點奇特或異動

21. 求職陷阱總掃描~II • 多層次傳銷 • 家庭代工業 • 職業補習班 • 生化科技產品 • 電子商務企業 • 外匯、期貨買賣 • 演藝、模特兒經紀 • 生前契約、靈骨塔 • 伴遊、司機、俱樂部

22. 預先繳費、買產品 自備機器與材料 代辦事項扣留證件 轉調部門或關係企業 當天複試並轉換地點 誠徵工商服務人員 試用未過、扣押薪資 勞動契約不合法令 代為紓困、解難 面試場所、人員有異 求職陷阱之案例大掃描

23. 求職安全守則 • 瞭解公司營業項目、應徵職務 • 上網經濟部商業司查公司資料 • 事前告知親友面試時間、地點 • 提前15分鐘到，觀察周遭環境 • 不吃面試機構所提供任何飲料 • 不繳交證件、不支付金錢、不簽字 • 不轉換面試地點，瞄頭不對快閃 • 求職三要訣：不貪、不卑、不急

24. 求職安全-面試前 1.檢視自己：要應徵什麼行業，什麼職務。 2.過濾工作：看報紙或網路時應注意求職陷阱： a.不載明公司詳細資訊者。 b.徵求的職位條件過於寬鬆。 c.應徵的職稱眾多，但都很含糊。 d.不可思議的高薪或高福利。 e.當你電詢該公司時，回應含糊者。 f.刊登廣告頻繁或需人孔急。 g.要先繳納各項費用或證件者。

25. 求職安全-面試前 4.填寫履歷的要點 (1)先自問自答以下兩個問題 a、我能提供什麼讓雇主覺得值得聘雇我？ b、我有什麼特色或相關的工作經驗可以適合 這項工作，讓雇主覺得我能勝任？ (2)內容簡明扼要有力、據實以告，資料完整。 (3)多使用正向積極的字眼撰寫。 (4)將個人特色與風格展現出來，讓人過目不忘。將 個人優點及過去的優良績效以量化的方式show出來 (5)避免寫錯字 (6)附推薦函加強力道。 (7)寄出後一直沒有回音，應去電詢問。

26. 求職安全-面試中 1.進公司時要觀察 (1)觀察該公司是否部門清楚，每個人都有工作在做？ (2)正常公司，通常是人事單位在辦理面試求職的工作；但 有問題的公司，則是所有職員的工作就市在接待新進面 試者。另外應注意，面試過程是否很草率？ (3)是否天天都是應徵者川流不息，號四該公司的業務就是 登報應徵人員。 (4)留意所應徵的職位是存在、有時候職位的名稱好聽，但 是不符合實際功能。 (5)注意看該公司的擺設，是否像是天天都有人在辦公？還 是辦公桌上空空如也，甚至連檔案夾裡面也是空空的。

27. 求職安全-面試中 2.面試及報到時要觀察 (1)當面是前往的第一天或職前訓練的前幾天，該公司繼續隱 瞞工作性質及業務性質 (2)面試時以不食用他人提供的飲品為宜 (3)主試官說話輕浮，眼神不正經，都是危險的徵兆。 (4)感覺到有不安全、不對勁的味道或不正常的狀況，已某種 藉口來迅速離開該公司為宜。 (5)面試地點偏僻隱密或是轉換面試地點的狀況，或是要求夜 間面試者，皆應加倍小心 (6)面試時應詳記該公司級主試官的基本資料及特徵。 (7)面試前後打一通電話讓親友知道實際狀況。

28. 求職安全-面試後 面試後你做了什麼？ (1)上經濟部或市政府建設局網站查看，公司登載的營業項 目、報上刊登的項目、面試現場所見三者是否相符 (2)上勞工局的網站或其他網站查看，或與親友交談，看看該 公司是否被列入不肖公司的黑名單 (3)問問自己，面是職務內容是否與自己找工作時的初衷相 符？且所獲得的待遇是否合乎期望值？ (4)當面試當天或初進該公司的數天內，求職者即需要付給該 公司一筆錢，就要特別注意。 (5)勿輕易簽下任何合/契約。在簽署勞動契約之前，必須看清 是否侵犯勞工的個人權益。

29. 求職安全-面試後 (6)面試前後請勿將任何證件或證書交給公司保管，出具影印本 時應加註用途，譬如：辦理勞、健保之用？ (7)試用期間，不辦理勞、健保的公司是違法的。若已錄取，到 職時，就可以要求公司辦理勞、健保。 (8)需要花錢才能錄取成為公司員工或職位的，或是購買產品才 能領到底新者，就是有問題的公司。 (9)該公司承諾將給予的薪水比市場的行情高太多，就要特別小 心。若以受騙，應盡速向勞工局或治安機關檢舉。 (10)勿接受部道德或違法的工作。若已受騙，應盡速向勞工局 或治安機關檢舉。

30. 求職人員的安全守則 • 不繳交國民身分證件。 • 不支付任何有關保證金的費用。 • 不簽署任何聲明書的文件。 • 最好將此公司的面試地點及電話告知家人或朋友。 • 穿著正式服裝，女生不宜太暴露，靜量穿著褲裝。 • 最好約朋友一同前往面試，互相有個照應。 • 再第一天上班前問清楚關於勞、健保的情況，以及有何員工福利措施。

31. 求職安全之求職535守則 5不為 a.不繳不知用途的款 b.不購買自己不清楚的產品 c.不將證件及信用卡交給該公司保管 d.不隨便簽署文件 e.不位薪資待遇不合理的公司工作 3必問 a.問自己要找一份工作還是要找一份事業 b.問明薪資、勞保、健保、出缺勤規定等勞動條件 c.問明確實的工作性質(內勤還是外勤)及職務內容

32. 求職安全之求職535守則 5必看 a.是否是合法正派經營之公司 b.是否是正常運作的公司，還是報徵廠的公司 c.是否有潛在的人身安全危險或暗藏求職陷阱 d.面試時是否草率、輕易就錄取 e.是否待遇優厚的不合乎常情

33. 受騙後的應變措施 • 向父母、師長反應 • 向員警單位、消基會，公平交易委員會檢舉 • 1、如果被詐欺或誤入色情行並未應立即報警處理； • 2、如買到硬性推銷之產品或服務，可依消費者保護法第十 • 九條規定，在七天內退還商品，解除買賣契約； • 3、 如遇不實徵才廣告，應蒐集資料向當地行政主管機關申 • 訴。

34. 申訴電話 • 行政院消費者保護委員會消費者中心專線：02-23214700。 • 刑事警察局 報案專線電話：0800211511、0800211512 檢舉電話：02-27697403， 檢舉傳真：02-27644402。 • 不法家庭代工或非法多層次傳銷行為申訴專線：行政院公平交易委員會(02)23517567。

35. 情緒管理與人際溝通

36. 一、何謂情緒 • 牛津英語字典的解釋是：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態。 • EQ 這本書當中所指的情緒，是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向。 • 情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份。

37. 二、情緒管理重要性 • 實際人生的成敗只有4%與IQ有關，90%以上與其他形式的智慧有關. • 能量是影響力的來源。思想是能量，情緒也是能量。 • 豐富的生命背後，最大的推動力就是情緒。 • 情緒是發自內在的能量、訊息與影響力。 取材於EQ測驗書(2002時報出版)

46. MCT情緒管理 M-- Mind 自我管理、人際關係管理 C-- Communication 溝通管理 T-- Time 時間管理

47. 自律自制能力的養成與強化 • 處理情緒才能處理事情 • 處理「因」而非處理「果」 • 自律自制的方式

48. 三、情緒的基本族類 • 就像顏色有紅黃藍三原色，人類也有所謂原始情緒。 舊金山加州大學艾克曼的發現：全世界任何一種文化的人都可認出四種表情：『懼、怒、哀、樂』。

49. 主要的情緒分類 憤怒：生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩燥、敵意、較極端則為恨意與暴力。 悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態的嚴重抑鬱。 恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態的恐懼症與恐慌症。

50. 主要的情緒分類(續) .快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂、 興奮、狂喜。以及極端的躁狂。 .愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。 .驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。 .厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。 .羞恥：愧咎、尷尬、懊悔、恥辱。