Lic. Víctor Enrique Flores Campuzano Lima – Perú 2012

1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS(Universidad del Perú, Decana de América)Facultad de Letras y Ciencias HumanasEscuela Académica Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información Lic. Víctor Enrique Flores Campuzano Lima – Perú 2012 I ENCUENTRO DE JÓVENES INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGÍA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES DE LA UNMSM APLICANDO EL CUESTIONARIO LIBQUAL +

2. Objetivo General Evaluar la calidad de los servicios que brinda la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Contables de la UNMSM aplicando el cuestionario LibQUAL +

3. Metodología • Nivel de investigación: • Descriptivo • Técnicas de recolección de la información: • Revisión documental. • Aplicación del cuestionario Libqual +.

4. Población Tamaño de la Muestra 1738 alumnos matriculados de pre grado 383 alumnos el cual representa el 30% de la población La aplicación de la prueba se hizo de manera personal Aplicación del cuestionario LibQUAL +

5. Proviene Se inicio Metodología estandarizada para el análisis y recolección de datos Basada Teoría de la brecha

6. Valoración de la calidad se da en 3 niveles:

7. LibQUAL + evalúa la calidad de los servicios a través de 3 dimensiones (2005) Alto nivel de Confiabilidad y validez (resultados obtenidos con el coeficiente de Alpha de Cronbach y el análisis de componentes principales)

8. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES DE LA UNMSM APLICANDO EL CUESTIONARIO LIBQUAL + Análisis demográfico Sexo: 227 usuarios de sexo femenino y 156 del sexo masculino Edad: la edad promedio de los usuarios que respondieron la encuesta son menor de 22 años (295 usuarios), la mayoría cursa el primer, segundo y tercer año de la carrera. Especialidad: 331 son de la EAP de Contabilidad; 29 de la EAP Auditoria Empresarial y 23 de la EAP Gestión Tributaria.

9. Nivel de Adecuación

10. Nivel de superación

11. Zona de tolerancia

12. Uso del material de la biblioteca Pregunta: ¿Con qué frecuencia utilizan el material de la biblioteca?,

13. Uso de la biblioteca vía Internet Pregunta: Con que frecuencia utilizan los servicios de la biblioteca vía internet?

14. Comentarios y/o sugerencias

15. Propuesta • Alerta bibliográfica electrónica • Desarrollo de colecciones • Inducción de usuarios Acceso a la información Acceso a la Biblioteca como lugar • Mesas de estudio (Mobiliario) • Aplicación periódica de Libqual + • Redes Sociales • Capacitación al personal Valor afectivo del servicio

16. Presupuesto

17. Cronograma de actividades

18. Conclusiones 1. Luego de la evaluación de la calidad de los servicios mediante la percepción de los usuarios utilizando el cuestionario Libqual +, la biblioteca sobrepasa el nivel mínimo requerido por los usuarios, pues es considerada como un lugar regularmente adecuado para la complementación de su preparación académica, aunque los resultados del cuestionario también muestran que los servicios de la biblioteca no llega al nivel deseado (óptimo) por los usuarios. 2. La situación actual de la biblioteca es buena, porque cuenta con un clima organizacional agradable, existe compromiso del personal por seguir mejorando los servicios y porque cada año la colección se incremente de manera considerable; a pesar de eso, se debería mejorar en lo que se refiere a la capacitación del personal, mediante cursos especializados considerando el perfil laboral de cada trabajador.

19. Conclusiones 3. La percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de la biblioteca es positiva, ya que está considerada por encima del nivel mínimo requerido, aunque este aún no llegue al nivel deseado. Además, los usuarios consideran que la atención que reciben de la biblioteca es regularmente buena, de igual manera consideran a su biblioteca como factor importante en su formación profesional. 4. Las mejoras que se proponen en las tres dimensiones son las siguientes. Acceso a la información: Alerta bibliográfica electrónica, desarrollo de colección e inducción de usuarios. Biblioteca como lugar: compra de mobiliarios. Valor afectivo al servicio: Aplicación periódica de LibQUAL +, capacitaciones en atención al usuario, herramientas tecnológicas y procesos técnicos.

20. IMPORTANCIA DE LA UTILIZACIÓN DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN EN LAS INVESTIGACIONES Calidad en bibliotecas 1. Visión de la biblioteca desde la gestión 2. Visión de la biblioteca desde la opinión del público • Usuario como centro de Información. • Conocer su opinión para desarrollar el servicio. • Calidad de mide por grado de satisfacción del usuario

21. Calidad bibliotecas Medición Instrumento • Seleccionar un instrumento de medición adecuado, válido y confiable. • Construir un instrumento de medición y validarlo. • Aplicar el instrumento y obtener registros de comportamiento sobre las variables de estudio. • Codificar, analizar e interpretar estas respuestas. Implica medir:

22. REQUISITOS PARA OBTENER UN BUEN INSTRUMENTO DE MEDICIÓN CONFIABILIDAD VALIDEZ Disminuye: Margen de error

23. CONFIABILIDAD Se refiere al grado de estabilidad que al medir presenta un determinado instrumento. Esto en el sentido de que aplicamos repetidamente un instrumento al mismo sujeto u objeto en iguales condiciones y en tiempos próximos debe producir iguales resultados Tipos:: Test-retest División por dos mitades Alpha de Cronbach

24. VALIDEZ Se refiere al grado en que un instrumento mide la variable que pretende medir. Referido a la relación con la utilidad y funcionalidad que cumple un instrumento Tipos:: De contenido De constructo De criterio

25. FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA CONFIABILIDAD Y VALIDEZ Improvisación Traducción Falta empatía Condiciones aplicación

26. FIN