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破译沟通的密码 ——人际交往策略与训练南昌大学心理健康教育中心高美才 Email: clint74@126.com

语录：绝好人缘，“双赢”的沟通 ——在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方法，来进行我们的人际交往？ ——沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功，还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！ ——人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色，形成健全个性的基本途径。它地基本功能是：传递信息、心理保健、自我认识和人际协调。

“双赢”的沟通 自我认识满足需要人际沟通(信息传递) 协调知行

心理成熟度自测 下面的测验可以帮助你了解自己的心理成熟水平（与自己情况相符的，在后面打“√”；与自己情况不符的，在后面打“×”）。 1．你是否特意选定一个夜晚独自度过？ 2．你提议去某餐厅吃饭，而你的同学决定去另一家。结果那家的菜糟糕透了，你会向你的同学们抱怨吗？ 3．对一项同学们都赞同的议案，你觉得不妥，在投票前你会据理力争吗？ 4．如果学习紧张，你会放弃一些课余活动吗？ 5．如果有一个重要的方案需要你参加推行，你是否比别人多出一点力量？ 6．你希望自己的年龄再小一些吗？ 7．对同学的一项新发明，你是否急着要看它的效能？

8．听到老同学取得重大成就，你是否觉得有点嫉妒？ 9．有耐心等待一件你非常想得到的东西吗？ 10．课堂上你是否因担心措辞不当而不敢发问？ 11．你对社会工作热心吗？ 12．对自取其辱的人，你是否不予同情？ 13．在过去的一两年里，你曾深入研究过一事物吗？ 14．学生时代的生活是最快乐的吗？ 15．上列问题，你是否据实回答，毫无娇作。计分与判定标准奇数题答案为“是”的，每题得2分。偶数题答题为“否”，每题得2分。总分在24分发上：你算是心理成熟的人。总分在16－24分之间：你还有些孩子气。总分低于16分：你是一个心理还很不成熟的人

人际沟通的五个密码 • 动力密码——人际需要 • 体验密码——情绪、情感 • 态度密码——理解与信任 • 行为密码——倾听与专注 • 认知密码——人际距离

一、动力密码——需要 课堂体验活动名称——“无家可归”

人际需要是沟通的根本动力 • 与人共处和交往的需要具有广泛的生物学基础； • 马斯洛需要层次理论揭示每个人都渴望被他人接受、尊重和欣赏； • 人际交往需求理论提出人有三方面的需求——爱、归属和控制，从而推动人的交往行为。

“动力密码”对人际交往的启示 • 主动与人交往,满足各种需要； • 合理满足他人需要,协调人际关系；

二、体验密码——情绪、情感 课堂体验活动——“角色扮演” • “印刻”理论：第一印象 → 主观体验 → 情绪

“强化”理论：后继印象 → 情绪叠加 → 情感 • “动机”理论：“刻板”的情绪、情感体验 → 交往动机 → 交往行为 → 交往的效果

“体验密码”对人际交往的启示 • 留下良好的第一印象； • 继续留下良好的后继印象； • 调整固有的刻板印象

三、态度密码——理解与信任 课堂体验活动名称——①“生日礼物” ② “信任考验”

态度密码对人际交往的启示 • 人际态度高于人际技巧； • 使用有效的态度因子促进沟通

①倾听与专注 倾听者叙述者 ④反馈与共情 ②感同身受(进入与体验) ③跳出与理解四、行为密码——倾听与专注课堂体验活动——“角色扮演”

行为密码对人际交往的启示 • 听比说重要； • 积极反馈；

五、认知密码——人际距离 －4　　－3　　－2　　－10　　　＋1　　＋2　　＋3　　＋4 *----------* --------- *-----------*---------- -*-----------*---------- *---------- *----------- * 疏远临界亲近 • 第一个规律：双向距离的可能不等值律。 • 第二个规律：认知距离和实际距离的可能不等值律。 • 第三条心理规律：即时距离与基础距离的可能不等值律。 • 在人际交往的过程中，你有没有与人发生过误会？请反省一下，究竟是怎么回事？可不可以试试用上面的心理学理论来解释？

A B O Awareness Buy-in Ownership 良好的沟通模式承诺 Ownership 认同 Buy-in 了解 Awareness A-B-O 模式

心灵的启示 海内存知己，天涯若比邻……

家庭作业 请根据本节课讲述的人际沟通原理，反思和评估自己的人际交往状况，并为自己设计一份改善人际沟通方式、建立和谐人际关系的行动方案。

谢谢大家! 欢迎提问!

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