ระบบสารสนเทศ

1. ระบบสารสนเทศ บทที่ 10 สารสนเทศและระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

2. การตัดสินใจและการแก้ปัญหาการตัดสินใจและการแก้ปัญหา • ทุกองค์กรต้องการการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ • ในกรณีส่วนใหญ่การวางแผนเชิงกลยุทธ์และเป้าหมายโดยรวมขององค์กรที่กำหนดแน่นอน เพื่อการตัดสินใจ

3. การตัดสินใจที่เป็นส่วนประกอบของการแก้ปัญหาการตัดสินใจที่เป็นส่วนประกอบของการแก้ปัญหา • ขั้นตอนการตัดสินใจ - ขั้นตอนการใช้สติปัญญา * ระบุและกำหนดปัญหาที่อาจเกิดหรือโอกาส - ขั้นตอนการออกแบบ * พัฒนาโซลูชั่นทางเลือกในการแก้ไขปัญหาและการประเมินผลความเป็นไปได้ของพวกเขา - ขั้นตอนการเลือกทางเลือก * เลือกหลักสูตรการดำเนินการ

4. การตัดสินใจที่เป็นส่วนประกอบของการแก้ปัญหาการตัดสินใจที่เป็นส่วนประกอบของการแก้ปัญหา • การแก้ปัญหา - รวมสิ่งที่นอกเหนือไปจากการตัดสินใจด้วย - รวมถึงขั้นตอนการดำเนินงาน • ขั้นตอนการตรวจสอบ - ผู้มีอำนาจตัดสินใจประเมินผลการดำเนิน

5. การตัดสินใจโดยใช้โปรแกรมเมื่อเทียบกับการไม่ใช้โปรแกรมการตัดสินใจโดยใช้โปรแกรมเมื่อเทียบกับการไม่ใช้โปรแกรม • การตัดสินใจโปรแกรม - ทำโดยใช้กฎขั้นตอนหรือวิธีการเชิงปริมาณ - ง่ายต่อการใช้ระบบ computerize ข้อมูลแบบดั้งเดิม • การตัดสินใจโปรแกรมไม่มี - การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ผิดปกติหรือได้รับการยกเว้น - ไม่เชิงปริมาณได้อย่างง่ายดาย

6. แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพ Satisficingและ Heuristic • รูปแบบการเพิ่มประสิทธิภาพ - พบทางออกที่ดีที่สุดมักจะเป็นหนึ่งที่ดีที่สุดจะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายของตน • Satisficing - พบดี แต่ไม่จำเป็นต้องดีที่สุดแก้ปัญหา, • heuristics - แนวทางที่ยอมรับกันทั่วไปหรือวิธีการที่มักจะหาทางออกที่ดี

7. ความรู้สึกและการตอบสนองความรู้สึกและการตอบสนอง • ความรู้สึกและการตอบสนองวิธีการ (SaR) - การกำหนดปัญหาหรือโอกาส (ความรู้สึก) - การพัฒนาระบบเพื่อแก้ปัญหาหรือใช้ประโยชน์จากโอกาส (การตอบสนอง) • วิธีการหนึ่งที่จะใช้ SaR: - ผ่านข้อมูลการจัดการและระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

8. ประโยชน์ของข้อมูลและระบบสนับสนุนการตัดสินใจประโยชน์ของข้อมูลและระบบสนับสนุนการตัดสินใจ • ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ - ผลการปฏิบัติงานเป็นปกติฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพการตัดสินใจและความซับซ้อนของปัญหา • ความซับซ้อนของปัญหา - ขึ้นอยู่กับวิธีการการแก้ปัญหาและดำเนินการ

9. ภาพรวมของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการภาพรวมของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ • ระบบสารสนเทศการจัดการ (Management Information System: MIS) - รวบรวมแบบบูรณาการของคน กระบวนการ ฐานข้อมูล และอุปกรณ์ - สามารถให้องค์กรใช้เปรียบในการแข่งขัน

10. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการในมุมมองระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการในมุมมอง • วัตถุประสงค์ของระบบสารสนเทศ - เพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย - ให้ข้อมูลที่ถูกต้องบุคคลที่เหมาะสมในรูปแบบที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

11. ปัจจัยการผลิตเพื่อการจัดการระบบสารสนเทศปัจจัยการผลิตเพื่อการจัดการระบบสารสนเทศ • แหล่งที่มาข้อมูลภายใน - (Transaction Processing Systems: TPS) และระบบ (Enterprise Resource Planning: ERP) และฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้อง - คลังข้อมูลและตลาดข้อมูล - พื้นที่การทำงานที่ระบุตลอดทั้ง บริษัท • แหล่งข้อมูลภายนอก - ลูกค้าซัพพลายเออร์คู่แข่งและผู้ถือหุ้นที่มีข้อมูลโดยไม่ได้รวมอยู่ใน TPS - อินเทอร์เน็ต - เอ็กซ์ทราเน็ต

12. ผลของการจัดการระบบสารสนเทศผลของการจัดการระบบสารสนเทศ • รายงานตามกำหนดการ • รายงานความต้องการ • รายงานข้อยกเว้น • รายงานเจาะลง

13. ลักษณะของการจัดการระบบสารสนเทศลักษณะของการจัดการระบบสารสนเทศ • (Management information system: MIS) ปฏิบัติหน้าที่ดังต่อไปนี้: - ให้รายงานที่มีรูปแบบคงที่และมีมาตรฐาน - จัดทำรายงานการคัดลอกสำเนาที่ยากและอ่อนนุ่ม - ใช้ข้อมูลภายในที่เก็บไว้ในระบบคอมพิวเตอร์ - อนุญาตให้ผู้ใช้พัฒนารายงานที่กำหนดเอง - ต้องร้องขอผู้ใช้สำหรับรายงานการพัฒนาโดยบุคลากรระบบ

14. ด้านการทำงานของ MIS • องค์กรส่วนใหญ่มีโครงสร้างตามสายการทำงานหรือพื้นที่ • MIS สามารถแบ่งตามสายงานที่จะผลิตรายงานที่เหมาะกับฟังก์ชั่นของแต่ละบุคคล

15. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการทางการเงินระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการทางการเงิน • MIS การเงิน - ให้ข้อมูลทางการเงินให้กับผู้บริหารและคนอื่น ๆ • การเงินและผลบางระบบย่อย MIS - กำไรขาดทุน / และระบบค่าใช้จ่าย - การตรวจสอบบัญชี - การใช้ประโยชน์และการจัดการกองทุน

16. ระบบการผลิตสารสนเทศเพื่อการจัดการระบบการผลิตสารสนเทศเพื่อการจัดการ • ระบบย่อยการผลิตระบบสารสนเทศและผลลัพธ์ - ที่ใช้ในการตรวจสอบและควบคุมการไหลของวัสดุผลิตภัณฑ์และบริการผ่านองค์กร • ระบบย่อยข้อมูลทั่วไปและผลการใช้ในการผลิต - การออกแบบและวิศวกรรม - จัดตารางการผลิตหลักและการควบคุมสินค้าคงคลัง - การควบคุมกระบวนการ - การควบคุมคุณภาพและการทดสอบ

17. การตลาดการจัดการระบบสารสนเทศการตลาดการจัดการระบบสารสนเทศ • MIS ในการตลาด - การสนับสนุนกิจกรรมการบริหารจัดการในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การจัดจำหน่ายการกำหนดราคาการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพการส่งเสริมการขายและการพยากรณ์ยอดขาย • ระบบย่อย - การวิจัยการตลาด - การพัฒนาผลิตภัณฑ์ - โปรโมชั่นและการโฆษณา - การกำหนดราคาสินค้า - การวิเคราะห์การขาย

18. ระบบสารสนเทศในการบริหารจัดการของมนุษย์ระบบสารสนเทศในการบริหารจัดการของมนุษย์ • ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพนักงานและพนักงานที่มีศักยภาพ • ระบบย่อย - การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ - การคัดเลือกบุคลากรและการสรรหา - สินค้าคงคลังและการฝึกอบรมทักษะ - การจัดตารางเวลาและบริการจัดหางาน - ค่าจ้างและการบริหารเงินเดือน - Outplacement

19. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการอื่น ๆ • MIS บัญชี - ให้ข้อมูลโดยรวมในบัญชีเจ้าหนี้, ลูกหนี้, เงินเดือนและการใช้งานอื่น ๆ อีกมากมาย • ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (GIS) - ความสามารถในการประกอบและจัดเก็บการจัดการและแสดงข้อมูลทางภูมิศาสตร์อ้างอิง

20. ภาพรวมของระบบสนับสนุนการตัดสินใจภาพรวมของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ • ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ(Decision Support System: DSS) - รวบรวมของคนจัดกระบวนการซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลและอุปกรณ์ที่ใช้ในการช่วยในการตัดสินใจที่แก้ปัญหา - ใช้ได้กับทุกระดับ • จุดเน้นของ DSS - เป็นเกี่ยวกับประสิทธิผลการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาธุรกิจที่ไม่มีโครงสร้างหรือกึ่งโครงสร้าง

21. ลักษณะของระบบสนับสนุนการตัดสินใจลักษณะของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ • ให้การเข้าถึงข้อมูลทำได้อย่างรวดเร็ว • จัดการข้อมูลจำนวนมากจากแหล่งที่แตกต่างกัน • ให้รายงานและการเสนอมีความยืดหยุ่น • มีทั้งแนวข้อความและกราฟฟิก • สนับสนุนการวิเคราะห์เจาะจง

22. ความสามารถของระบบสนับสนุนการตัดสินใจความสามารถของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ • ขั้นตอนการแก้ปัญหาการสนับสนุน • สนับสนุนความถี่ที่แตกต่างกันในการตัดสินใจ • สนับสนุนโครงสร้างปัญหาที่แตกต่าง • สนับสนุนระดับการตัดสินใจต่างๆ

23. เปรียบเทียบของ (Decision Support System: DSS) และ (Management Information System: MIS) • DSS แตกต่างจากระบบสารสนเทศในรูปแบบต่างๆมากมายอาทิเช่น - ประเภทของการแก้ไขปัญหา - การสนับสนุนให้กับผู้ใช้ - เน้นการตัดสินใจและวิธีการ - ประเภท, ความเร็ว, การส่งออกและการพัฒนาของระบบที่ใช้

24. ส่วนประกอบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจส่วนประกอบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ • เป็นแกนหลักของ DSS เป็นฐานข้อมูลและฐานแบบจำลอง • ผู้จัดการ Dialogue - ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถเข้าถึงได้ง่ายและจัดการ DSS และการใช้ข้อตกลงทางธุรกิจทั่วไปและวลี

25. ฐานข้อมูล • ระบบการจัดการฐานข้อมูล - ให้ผู้จัดการและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการดำเนินการวิเคราะห์เชิงคุณภาพกับข้อมูลที่เก็บไว้ในฐานข้อมูลของ บริษัท คลังข้อมูลและ ตลาดข้อมูล - นอกจากนี้ยังสามารถใช้เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลภายนอก • DSS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล - ดำเนินการวิเคราะห์เชิงคุณภาพจากฐานข้อมูลของ บริษัท

26. ฐานแบบจำลอง • ฐานแบบจำลอง - ให้ผู้จัดการและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการดำเนินการวิเคราะห์เชิงปริมาณข้อมูลทั้งภายในและภายนอก • DSS แบบขับเคลื่อน - ดำเนินการวิเคราะห์ทางคณิตศาสตร์หรือปริมาณ • รุ่นซอฟต์แวร์การจัดการ (Model Management Software: MMS) - พิกัดการใช้แบบจำลองใน DSS

27. ส่วนติดต่อผู้ใช้หรือการสนทนาของผู้จัดการส่วนติดต่อผู้ใช้หรือการสนทนาของผู้จัดการ • ช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับ DSS เพื่อให้ได้ข้อมูล • ช่วยให้กับทุกแง่มุมของการสื่อสารระหว่างผู้ใช้และฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์ที่เป็น DSS

28. ระบบสนับสนุนแบบกลุ่ม • ระบบสนับสนุนกลุ่ม (GSS) - ประกอบด้วยองค์ประกอบมากที่สุดใน DSS บวกกับซอฟต์แวร์เพื่อให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพทำให้เกิดการตัดสินใจของกลุ่ม - กลุ่มระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่เรียกว่าระบบการทำงานหรือการทำงานร่วมกับคอมพิวเตอร์

29. ลักษณะของ (Group Support System : GSS) ที่ช่วยเพิ่มการตัดสินใจ • ออกแบบมาเป็นพิเศษ • มีความง่ายดายในการใช้ • มีความยืดหยุ่น • สนับสนุนการตัดสินใจ - วิธี Delphi - การระดมสมอง - วิธีลงมติของกลุ่ม - เทคนิคที่กลุ่มกำหนด

30. ลักษณะของ (Group Support System : GSS) ที่ช่วยเพิ่มการตัดสินใจ • อินพุตไม่ประสงค์ออกนาม • การลดลงของพฤติกรรมของกลุ่มด้านลบ • การสื่อสารแบบขนานและแบบครบวงจร • เก็บบันทึกอัตโนมัติ

31. ซอฟต์แวร์ (Group Support System: GSS) • กรุ๊ปแวร์มักจะเรียกว่าเวิร์กกรุ๊ปหรือซอฟต์แวร์ • จะช่วยให้มีเวลากลุ่มทำงานร่วมกัน, การสื่อสารและการจัดการ • แพคเกจซอฟต์แวร์ GSS - Collabnet - แบ่งปัน Collabra - openmind - TeamWare

32. ซอฟต์แวร์ (Group Support System: GSS) • GSSs ใช้หมายเลขของเครื่องมือรวมถึง: - E-mail, ข้อความโต้ตอบแบบทันที (Instant Messaging: IM) และการส่งข้อความ (Text Messaging: TM) - การประชุมผ่านวิดีโอ - กำหนดตารางเวลากลุ่ม - การบริหารจัดการโครงการ - ใช้เอกสารร่วมกัน

33. มีคุณสมบัติใกล้เคียง GSS • ที่แห่งการตัดสินใจ - ผู้มีอำนาจตัดสินใจตั้งอยู่ในอาคารเดียวกันหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ - ผู้มีอำนาจตัดสินใจเป็นผู้ใช้เป็นครั้งคราวของวิธีการ GSS • พื้นที่เครือข่ายท้องถิ่นตัดสินใจ - สมาชิกในกลุ่มตั้งอยู่ในอาคารเดียวกันหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ - การตัดสินใจเป็นกลุ่มที่พบบ่อย

34. มีคุณสมบัติใกล้เคียง GSS • การประชุมทางไกล - ความถี่ในการตัดสินใจอยู่ในระดับต่ำ - สถานที่ตั้งของสมาชิกของกลุ่มเป็นที่ห่างไกล • พื้นที่เครือข่ายกว้างตัดสินใจ - ความถี่ในการตัดสินใจอยู่ในระดับสูง - สถานที่ตั้งของสมาชิกของกลุ่มเป็นที่ห่างไกล

35. ระบบสนับสนุนการบริหาร (Executive Information System: EIS) • ระบบสนับสนุนการบริหาร (Executive Support System: ESS) - DSS พิเศษ - รวมถึงฮาร์ดแวร์ซอฟแวร์, ข้อมูล, วิธีการและคนใช้เพื่อช่วยผู้บริหารระดับอาวุโส - เรียกอีกอย่างว่าระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS)

36. ระบบสนับสนุนการบริหารในมุมมองระบบสนับสนุนการบริหารในมุมมอง • ลักษณะของ ESS - เหมาะกับแต่ละผู้บริหาร - ง่ายต่อการใช้ - ความสามารถเจาะจง - จำเป็นที่จะต้องสนับสนุนข้อมูลภายนอก - สามารถช่วยให้มีสถานการณ์ที่มีระดับสูงของความไม่แน่นอน - มีการมุ่งอนาคต - เชื่อมโยงกับการเพิ่มมูลค่ากระบวนการทางธุรกิจ

37. ความสามารถของระบบสนับสนุนบริหารความสามารถของระบบสนับสนุนบริหาร • การสนับสนุนสำหรับการกำหนดวิสัยทัศน์โดยรวม • การสนับสนุนสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ • สนับสนุนกลยุทธ์สำหรับการจัดระเบียบและพนักงาน • การสนับสนุนการควบคุมเชิงกลยุทธ์ • การสนับสนุนสำหรับการจัดการกับวิกฤต

38. สรุป • การแก้ปัญหา - เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจ - รวมถึงการดำเนินการตรวจสอบและ - การตัดสินใจเป็นส่วนประกอบ • ระบบการจัดการข้อมูล - รวบรวมแบบบูรณาการของคนวิธีการฐานข้อมูลและอุปกรณ์ • ข้อมูลที่เข้ามาในระบบสารสนเทศ - มาจากแหล่งที่มาทั้งภายในและภายนอก

39. สรุป • การส่งออกของส่วนใหญ่เกิดข้อผิดพลาด - รายงานตามกำหนดการรายงานตัวบ่งชี้ที่สำคัญ - รายงานความต้องการรายงานข้อยกเว้น - รายงานเจาะจง • แหล่งที่มาหลักของอินพุตเพื่อการทำงาน MISs - แผนกลยุทธ์ขององค์กร - ข้อมูลจากระบบ ERP และ TPS - ข้อมูลจากห่วงโซ่อุปทานและการทำธุรกรรมทางธุรกิจ - แหล่งภายนอกรวมทั้งอินเทอร์เน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต

40. สรุป • ส่วนประกอบของ DSS - ฐานข้อมูล, ฐานแบบจำลองเอ็กซ์ทราเน็ตเครือข่าย - ส่วนติดต่อผู้ใช้หรือการสนทนาผู้จัดการ - เชื่อมโยงไปยังฐานข้อมูลภายนอกอินเทอร์เน็ต - อินทราเน็ตของ บริษัท เอ็กซ์ทราเน็ตเครือข่าย • ระบบสนับสนุนกลุ่ม (GSS) - ประกอบด้วยส่วนใหญ่ขององค์ประกอบใน DSS บวกกับซอฟต์แวร์เพื่อให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพในการตั้งค่าการตัดสินใจของกลุ่ม

41. สรุป • ระบบสนับสนุนการบริหาร (ESSs) - ระบบสนับสนุนการตัดสินใจพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริหารระดับสูง - มักจะง่ายต่อการใช้งานมีหลากหลายของทรัพยากรคอมพิวเตอร์และจัดการกับความหลากหลายของข้อมูลภายในและภายนอก