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Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues

Faculdade de engenharia química Gestão estratégica da produção Sistemas de Informação e tecnologia. Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues. Oracle - Siebel.

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Presentation Transcript

  1. Faculdade de engenharia químicaGestão estratégica da produçãoSistemas de Informação e tecnologia Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues

  2. Oracle - Siebel • A solução Siebel CRM permite que as empresas tenham uma visão estratégica das informações obtidas pelos vendedores, ampliando o conhecimento do mercado e a possibilidade de construção de novas estratégias de negócio. • Serviços oferecidos em :Vendas, marketing e fidelização, centro de contato e serviço, auto – atendimento e faturamento eletrônico, entre outros.

  3. Totvs • Serviços oferecidos: • ERP • RH • CRM • BI • SPED • NFE • IFRS • Business Analytics

  4. Totvs - CRM • Principais benefícios: • Informação centralizada • Cadastro de clientes (FAC) • Área de vendas automatizada • Queda de reserva automática • Impede vendas duplicadas • Indicadores de ganho e perda de oportunidade • Dispara campanhas de marketing • Gerencia o histórico do relacionamento do cliente com o vendedor

  5. Ofício Em 20 de maio de 2011 Visando a excelência operacional e contínua inovação nos serviços de relacionados ao cliente, solicitamos que vossa senhoria avalie a viabilidade de implantação de um sistema de CRM (customerrelationshipmanegement). Tal implantação irá propiciar correções e oportunidades de melhoria nos seguintes aspectos:

  6. Ofício 1. Integração de informações Nosso departamento de vendas tem grande conhecimento do mercado, que após ser canalizado no sistema poderá ser subsídio para planejamento estratégicos e tomadas de decisões 2. Prospecção de novas oportunidades Analisar o mercado, entender as necessidades dos clientes para responder mais rapidamente aos seus desejos. Face ao exposto, solicito a avaliação sobre a implantação do sistema de CRM tendo em vista que trata-se de uma ferramenta fundamental para o ganho da produtividade comercial. Atenciosamente, Silviane Duarte Rodrigues

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