物流中心營運管理 - 期中報告 網路藍海新商機 簡希文著

1. 物流中心營運管理-期中報告網路藍海新商機簡希文著物流中心營運管理-期中報告網路藍海新商機簡希文著 專四技行流三甲(假日班) 指導老師：鐘明志 組員：897D0028 楊璿曲 899D0008 黃羿禎 899D0013 黃思涵

2. 本書作者介紹 作者介紹 • 簡希文（Kevin Chien） • 輔仁大學國際貿易與金融學系畢業。 • Kevin是 台灣eBay跨國貿易，營業額最大的網路行銷專業公司(威泰網路科技)創辦人、實際營運者，eBay 鈦金級超級賣家、eBay 高度評價賣家、eBay 超級貿易助理，eBay 國際市場開發夥伴，也是有史以來台灣賣家第一位 eBay 特選導師。他思想前瞻，很早就將B2C2B貿易技巧運用在eBay國際交易平台上，短短五年之間就白手起家，建立起行銷國際的藍海市場王國。 • 出版者：德威國際文化事業有限公司 • 出版日：2010年10月 • 星馬總代理：諾文文化事業私人有限公司 • 總經銷商：吳氏圖書股份有限公司 出版社

3. 本書特色介紹 特色 • 網路行銷一直是當今銷售市場上最為人津津樂道的行銷方式……網路行銷所帶來的市場銷售型態變化，與銷售無遠弗屆的威力，已經是讓很多企業的行銷人員不得不去重視的一項工具！如何能夠使用最省成本的網路行銷工具，創造出最大的經濟效益，相信是目前企業所重視的一項課題！ • 網路創業是目前大部份新興的創業家所利用的方式，也是首要討論的工具。如何利用有限的創業成本創造屬於自己的國際銷售事業……網路工具是絕對不能夠錯過的選擇!因此，如何有效的了解金流與物流的處理方式是非常重要的！ • 必定要學eBay跨國行銷，資訊流、物流、金流實用實例 • 能與工作結合，以實際產品、各國案例為實例進行解說 • 運用eBay基礎刊登銷售、實戰手法與策略 • 提升數據運用能力做各種市場的績效分析 簡介

4. 本書摘要 這是最悲慘的時代，也是最美好的時代 2008年底~2009年碰上全球景氣不斷創新低，失業率不斷飆高， 這是一個景氣跟人心都很低迷的時代。 普遍經歷在失業中、待業中、放無薪假的低迷氣氛中，不然就是 付出更多的時間精力，換去更微薄的薪資 教你如何賺遍全世界 從零開始的網路創業 國內網拍市場養不活自己的現象 創業危機轉為創業契機，在eBay上找到客人 從未出國參展，卻將整櫃整櫃的貨賣到全世界 讓Made in Taiwan揚眉吐氣

5. 第一章： WhyeBay ？ • eBay的核心價值，就是一個可以提供最好的價格給買方或賣方，來完成交易的地方。 • 能交易的物品包羅萬象，因為使用者來自世界各地，註冊一個帳號就能買遍全世界。 • eBay非常守本份，扮演好一個通路、平台的角色，永遠不會跨足商家，成為一個販賣者來與其他使用者競爭。 • eBay清楚定位，就是全世界的網路交易市場。 • 把商品當樣品在賣。

6. 第二章：你懂得商品， 才是最具競爭力的商品 • 找到核心的商品=成功的一半 • 想知道產品是否熱賣，最簡單的方式，就是刊登上去賣賣看。 • 針對台灣賣家優勢：汽車零配件、消費性3c電子用品、自行車運動用品，單價較高的產品，跨國交易的運費是可被接受的。 • 找商品的訣竅-到處去逛去看。 • 產品線具有延伸性及技術性，才不容易被copy 。 • 關鍵字搜尋進行市場調查。

7. 第三章：讓人又愛又恨的PayPal • paypal：為了付款更安全方便，一家專門處理網路交易的公司，目前為eBay的子公司 • 錢進paypal ，不代表錢進口袋：尚未有新台幣交易，需3~4天由美金轉匯，在等候期間如有任何糾紛，paypal會將未轉進帳戶的錢扣住 • 錢被paypal鎖住會變少：買家提出糾紛時，paypal會將帳戶裡的金錢鎖住，糾紛解決後會歸還，其中有匯差問題(以paypal公布為準) • 最好在會使用到的幣別，都放一些額度：針對有餘額不足的幣別，paypal會以倒扣的方式讓此幣別顯示為負數

8. 第三章：讓人又愛又恨的PayPal(續) • Paypal類似網路金流仲介：類似網路銀行，協助處理金流，從中收取手續費和賺匯差 • 小心隱型費用吃掉利潤：paypal會向賣家收取仲介費約3.4% • 非eBay的划算收款管道：西聯匯款WesternUnion • 進入Paypal仲裁：沒收到貨、貨物卡關，買家可提出dispute進行判決 • 台灣成立客服專線：02-8729-6625

9. 第四章：把貨送到全世界 • 亞洲賣家先天不良：買家多處歐美，運費金額過高 • 初期運送：郵局的EMS國際快捷 • 成為特約戶，取得運費折扣 • 利用國際快捷服務，降低運費門檻 • 國際運送，保值動作不可少 • 專人處理包裝事宜 • 用誠意處理貨運問題 • 保險成本：約是運費的千分之十五或十

10. 第五章：不管個人還是企業，只看專業 • 市場上沒有獨家商品，只有獨家服務：跨國交易客服的重要性遠大於產品 • 銷售前客服：處理買家關於商品的尋問 • 克服語言障礙，了解客戶需求 • 問愈多=買愈多 • 銷售後客服：商品的保固與使用問題處理 • 外國人打電話來並不可怕，勇於開口

11. 第五章：不管個人還是企業，只看專業(續) • 明訂遊戲規則 • 面對耍賴客人不害怕 • 拿負評別氣餒 • 處理負評的三不政策：不打、不鬧、不激怒買家 • 出貨前仔細確認商品 • 影響收費的DSR機制：針對運費、包裝費、運送時間、聯絡情形、商品是否相符評價 • TOP-RATEDSELLER(高度評價賣家)

12. 第六章：把eBay當成國際行銷平台 • 銷售模式：把eBay當成零售通路，把賣場經營成像wall-mart ；或以公司行號的方式經營 • 一定要當批發商 • 透過零售了解市場接受度 • 不試永遠不知道，尋找新賣點 • 半年內架設企業官網，心理上可全年無休幫公司背書，實質上節省刊登費與成交費

13. 第六章：把eBay當成國際行銷平台(續) • 成功的建立行銷平台，可以做B-C、B-B、B-C-B • 外放代理銷售權 • 嚴格控管：避免假支票詐騙 • 避免詐騙，減少買賣雙方損失： • 不收支票 • 收到錢再出貨 • 以paypal收款 • 貨物運送以可線上查詢為優先 • 大筆金額要求買家用銀行匯款方式

14. 第七章：如果你跟我一樣從零開始創業 • 創業初期：找產品、找客人、參考別的賣家思考調整模式 • 從零創業，需要S.O.P. • Skill=商品刊登技巧 • Cost=成本越低越好 • Profit=利潤哪裡來

15. 師兄S.O.P.秘技大公開 • SKILL賣向全世界的第一步 • 輕鬆申請個人帳號 • 選擇申請公司帳號 • 申請paypal帳戶並與ebay聯結 • email認證 • 信用卡認證 • 註冊成功可到『我的eBay』查看買賣狀況 • 要『賣』東西前，要先懂得『買』東西

16. 師兄S.O.P.秘技大公開 • SKILL輕鬆掌握商品刊登技巧 • 把還給老師的英文找回來 • 確認不能賣的產品：如肉類食品、LV、Tiffany有品牌的商品 • 第一次刊登就上手：擅用首頁刊登技巧 • 擁有一間eBay商店

17. 師兄S.O.P.秘技大公開 • SKILL輕鬆掌握商品刊登技巧 • StoreDesign店面設計 • MarketingTool行銷工具 • Reports流量及銷售報告 • StoreVacationSettings店休公告 • 刊登方式 • onlineauction競標 • fixedprice固定訂價銷售 • storeinventory商店賣加獨有的刊登方式

18. 師兄S.O.P.秘技大公開(續) • 掌握銷售成品COST • 以量制價 • 行銷成本：刊登費、成交費、關鍵字 • 國際物流成本 • 中華郵政：價錢最優惠 • 國際快捷EMS:郵局國對國服務 • 國際包裹/國際小包:限重2KG • 國際快遞 • 建立自有官方網站

19. 師兄S.O.P.秘技大公開 • PROFIT獲得最佳利潤 • 基本產品利潤：找出商品定位、銷售策略 • eBay回饋的利潤 連續三個月營業額（不含運）達1000美金，就能成為超級賣家 • 挖出金流中的隱藏利潤 銷售額少於3000美金，賣家需支付3.4%的交易費，隨著營業額增加，手續費最低可下降至2.4% • Paypal賣家保護政策 2009年6月起，針對台灣賣家paypal會進行買家身份認証與確認，如賣家糟詐騙，paypal會全額賠償賣家

20. 師兄S.O.P.秘技大公開(續) • PROFIT獲得最佳利潤 • 從物流中找到利潤 • 一般戶:金額達1萬以上，郵資折扣5% 2萬以上，郵資折扣10% 6萬以上，郵資折扣15% 10萬以上，郵資折扣20% 15萬以上，郵資折扣25% • 特約戶：每月交寄1.2萬以上，郵資折扣5% 2.5萬以上，郵資折扣10% 8萬以上，郵資折扣15% 15萬以上，郵資折扣20% 20萬以上，郵資折扣25%

21. 請說出本書的優缺點？原因為何？ • 本書精準說明了eBay最重要的金流、物流和資訊流的優缺點，詳細的條列加上圖片的解說，讓讀者們可以很清楚的知道在eBay從零到有整個清楚的過程，以下就整理了一些eBay在金流、物流和資訊流的優缺點 • 優點 金流來說eBay在2002年10月購併了美國最大的線上金流服務公司PayPal，讓網友藉著電子郵件便可輕鬆的收、付款，甚至小型商家還可以輕鬆的接受買家使用信用卡刷卡，而無須另行申請，同時透過與eBay平台的逐漸整合，讓拍賣的流程更為快速而順暢。

22. 請說出本書的優缺點？原因為何？ • 物流來說網路購物有一天 24小時，一年365天的營業時間，同時打破國界、疆界限制，消費者也可透過網路向國外買到任何想到的商品或服務，達到真正的無遠弗屆，國內的消費者可以買到國外商品，國外的消費者也可以得到國內的商品。即使是偏僻的鄉下，照常可以輕鬆購物。 • 資訊流來說『網際網路是動態的，畫面隨時可更新』，新產品發表，消費者能立刻知道搶鮮訂購，而不需等待宣傳上架後才可購買。另一方面，大部份具規模的網路購物商店一定有產品資料庫，具檢索功能，只要鍵入關鍵字，便可輕易尋找自己想要的商品，這可說是運用網路方便性的一大利器。消費者通常會想知道最近的新產生是什麼，所以網路正好符合消費者需求，而且只需鍵入關鍵字，就可輕鬆尋找商品。各式各樣的商品只需運用網路就可以輕鬆買到，不需跑到每一間店去購買，更是方便

23. 請說出本書的優缺點？原因為何？(續) • 缺點 • 金流來說網路購物最普遍的付款方式是透過信用卡交易，因此便牽涉網路交易的安全性問題，多數人認為網路交易會使個人信用卡資料在傳輸過程中被取走，但目前各商家已備有多項交易安全機制，例如 Secure SocketsLayer (SSL)編碼(encrypt)，確保資料傳輸過程的安全性；及 Secure Electronic Transactions (SET)安全電子交易的安全標準等。當然沒有一套系統敢百分之百保證信用卡資料的安全 • 物流來說運送的時間過長、運費高，國際運送風險大，問題多，一下子貨物摔傷，一下子海關卡貨。

24. 說出本書特殊論點(理由) ？您同意嗎？為何？ • 本書運用論點如下: • 找商品必須找自己熟悉的,並延展性高有技術性的,不容易被仿冒之商品 • 尋找自己熟悉的工廠,解決庫存問題 • 土法煉鋼市調法,訂閱有一定水準的市調公司調查報告作為參考 • 顧客絕對不想支付比商品高的運費

25. 說出本書特殊論點(理由) ？您同意嗎？為何？(續) • 以上論點對我們來說都受用無窮,這是作者最親身經歷的網路事業創業過程,對於學流通的我們,提供了非常多可以參考的論點,也覺得有種當頭棒喝的感受,自行開發市場且透過最土法煉鋼的方式,讓每個小資族都可以有機會嘗試開發自己的網購市場,加上書中提起的自行開發工廠,一方面可以減少庫存問題,一方面又可以從中獲取價差,這是一個可以用小額成本創業的方式,再透過建立網站與外國消費者24零時差的展示商品,還有因為面對的顧客群整整是台灣的四倍多,那銷售商品的契機又更大了,再來他提醒了我們一點開發產品的秘訣,一般來說不管哪個層面的顧客都希望支付少少的運費,最好是免運費就可以購買到商品,所以在定價策略上,商品的篩選就相當重要了,除了必須滿足顧客需求外,商品最好是可以依客製化協定的,或是不容易被用低價策略取代的商品。

26. 核心能力 • 本書所表達的核心能力如以下： • 表達溝通：積極與客戶互動了解需求 • 熱忱抗壓：需樂觀面對產品銷售不如預期的現象 • 專業知識與基本知能：了解網站交易的相關規範及專業知識 • 資訊能力：有效的提供大眾所需的相關資訊 • 整合創新：運用網路的平台，提供更多元創新的服務與產品 • 外語能力：提升外語能力的基礎並且勇於開口與他人對談

27. 心得與建議 • 網路商務模式與工具已趨成熟，因此越早規劃進入網路行銷機制與調整商業模式越好 • 需化零為整, 建立品牌新商機，終端消費者的的網購效應與產品使用反應狀況會產生品牌效應 • 建立品牌價值，避免陷入價格競爭的紅海市場。 • 建立專業的技術與專業的客戶服務延展產品壽命與市場商機。 • 透過技術交流爭取與客戶長期商業的夥伴關係。

28. 參考文獻 博客來網路書店 http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010482883#detail Stay Hungry, Stay Foolish: 2012.02 http://stayhungrystayfoolishblog.blogspot.tw/2012_01_01_archive.html 威泰網路科技 http://www.webtai.com.tw/blog/?cat=17