it service management
Download
Skip this Video
Download Presentation
IT service management

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 20

IT service management - PowerPoint PPT Presentation


  • 229 Views
  • Uploaded on

IT service management. Anggota : Donny Prasetyo (1501187136) Monica Julyend (1501188933) Yosi Riska Pratiwi (1501204501) Amelia Chenthia Dewi (1501206444) Muhammad Diownri (15012009206 ) Kelompok 2. IT Service Management.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'IT service management' - ally


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
it service management

IT service management

Anggota :

Donny Prasetyo (1501187136)

Monica Julyend (1501188933)

YosiRiskaPratiwi(1501204501)

Amelia ChenthiaDewi (1501206444)

Muhammad Diownri (15012009206)

Kelompok 2

it service management1
IT Service Management

Service Management adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.

IT ServiceManagement adalah proses praktik berbasis untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan perusahaan, menekankan manfaat bagi pelanggan.

kerangka kerja
KerangkaKerja
  • Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
  • Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
  • Software Maintenance Maturity Model
  • PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT
  • Application Services Library (ASL)
  • Business Information Services Library (BISL)
  • Microsoft Operations Framework (MOF)
  • eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) daneSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dariITSqc for Sourcing Management.
indikator kinerja utama audit itsm
indikator kinerja utama audit ITSM
  • Growth and value

Melibatkan pertumbuhan pendapatan pelacakan terhadap investasi dan pemanfaatan.

  • Budget adherence

Melibatkan mengoptimalkan penggunaan dana yang tersedia dan menghindari pengeluaran yang tidak perlu.

  • Risk Impact

Melibatkan mengidentifikasi dan mengevaluasi konsekuensi risiko yang diambil atau dihindari.

  • Communication effectiveness

Melibatkan memeriksa umpan balik pelanggan dan mengukur kepuasan pelangan dan kesadaran.

itil it infrastucture library
ITIL (IT Infrastucture Library)

ITIL (IT Infrastucture Library) adalah serangkaian dokumen yang digunakan untuk membantu pelaksaan kerangka kerja untuk IT Service Management.Kerangka kerja ini mendefinisikan bagaimana Service Management diterapkan dalam organisasi tertentu dan benar-benar disesuaikan untuk aplikasi dalam semua jenis bisnis atau organisasi yang memiliki ketergantungan pada infrastruktur TI.

itil toolkit
ITIL Toolkit

ITIL Toolkit adalah kit yang komprehensif dan sunstansial yang mencakup sejumlah persyaratan dasar yang dirancang untuk membantu memandu user serta berisi serangkaian komponen dan sumber daya untuk membantu menyederhanakan, menjelaskan dan mengelola ITIL dan proses ITIL.

sumber daya pada itil

sumber daya pada ITIL

An ITIL Guide

Adalah pengantar rinci dan komprehensif untuk ITIL dan ditargetkan pada pemula dan praktisi berpengalaman

sumber daya pada itil1

sumber daya pada ITIL

An ITIL Management Presentation

Adalah presentasi penuh pada ITIL dan manajemen pelayanan. Menjelaskan bagaimana, apa dan mengapa melalui serangkaian PowerPoint dengan catatan rinci.

sumber daya pada itil2

sumber daya pada ITIL

The ITIL Fact Sheets

Adalah kit refrensi yang unik terdiri dari 12 seri ITIL (2halaman) fact sheets. Mencakup masing-masing disiplin ITIL utama.

sumber daya pada itil3

sumber daya pada ITIL

An ITIL Compliance Assessment Kit

Adalah penilaian berbasis excel kuesioner set komprehensif yang diranang untuk membantu menilai posisi sesuai dengan ITIL dan mengidentifikasi daerah yang membutuhkan perhatian sehubungan dengan praktik terbaik.

sumber daya pada itil4

sumber daya pada ITIL

ITIL Presentation Template

Item ini dirancang untuk membantu interprestasi kepatuhan penilaian skor dari atas dan untuk membuat presentasi berkualitas tinggi dari hasil.

sumber daya pada itil5

sumber daya pada ITIL

ITSM Reference Guides

Dimaksudkan untuk memperkenalkan berbagai kerangka kerja ITSM terkait lainnya dan pendekatan.

sumber daya pada itil6

sumber daya pada ITIL

ITIL Version 3 Bridging Kit

Menjelaskan perbedaan-perbedaan versi lama dan arus.

tujuani nformation technology infrastructure
TujuanInformation Technology Infrastructure

Library (ITIL)adalahuntukmenyediakanpetunjukuntukpraktekterbaikdalammanajemenlayananteknologiinformasi. Inimencakuppilihanyang dapatdiadopsidandiadaptasiolehorganisasiberdasarkankebutuhanbisnisnya,keadaan,dankedewasaandaripenyedialayanan.

beberapa keuntungan dari itil
BeberapakeuntungandariITIL
  • MeningkatkankepuasanpenggunadanpelangganterhadaplayananIT
  • Memperbaikiketersediaanlayanan, yang berpengaruhsecaralangsungdalammeningkatkankeuntungandanpendapatanbisnis.
  • Menghematkeuangan, daripengurangankerja, kehilanganwaktu
  • Memperbaikimanajemensumberdayadankegunaan
  • Memperbaikipembuatankeputusandanmengoptimalkanresiko
  • Memperbaikiwaktuterhadappasaruntukprodukbarudanlayanan
jenis jenis best practices terkait dengan it
Jenis-jenis best practices terkait dengan IT
  • COBIT
  • Enhance Telecommunication Operation Management (ETOM)
  • Information Techology Infrastucture Library (ITIL)
slide17
Pada ITIL versi 3 membawa serta perubahan penting dari penekanan, dari set operasional terfokus proses untuk matang manajemen service set bimbingan praktik.

Hal ini juga membawa rasionalisasi dalam jumlah voume termasuk dalam set, yang terdiri dari :

  • Service strategy
  • Service design
  • Service transition
  • Service operation
  • Continual Service Improvement
slide18
Seperti layanan TI menjadi lebih erat terintegrasi dengan fungsi bisnis, ITIL v3 membantu dalam membangun pendekatan manajemen bisnis dan disiplin untuk IT, menekankan aspek komplementer menjalankan TI itu sendiri sebagai sebuah bisnis.
sumber
Sumber
  • http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM
  • http://www.itil-itsm-world.com/
  • http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00169-IF%20bab%202.pdf
  • http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/TSA-2013-0059%20BAB%202.pdf
ad