ยุทธศาสตร์การนำองค์กรด้วย การจัดการสมัยใหม่ สู่ความเป็นเลิศ

1. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรด้วย การจัดการสมัยใหม่ สู่ความเป็นเลิศ ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา ฝ่ายทรัพยากรบุคคล คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล 27/02/2547

2. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร ASPECTS TO BE COVERED • คำจำกัดความของยุทธศาสตร์ (Strategy) • ความคิดเชิงกลยุทธ์/ยุทธศาสตร์ • การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์/ยุทธศาสตร์ • ลักษณะที่สำคัญของแผนยุทธศาสตร์เพื่อสร้างความเป็นเลิศขององค์กร • เครื่องมือนำแผนยุทธศาสตร์สู่ภาคปฏิบัติ (องค์กรและหน่วยงาน) • 10 สาเหตุหลักของความล้มเหลวขององค์กร P Watanapa

3. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGY (แผน)ยุทธศาสตร์ : กลยุทธ์ Strategia : Greek Generalship : English แผนยุทธศาสตร์ : ตำราพิชัยสงคราม Sun Wu : Chinese Karl von Clausewitz : Prussian P Watanapa

4. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGY • Formulation of organizational missions, goals and objectives, as well as action plans for achievement, that explicitly recognize the competition and the impact of outside environmental forces STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WP Anthony, PL Perrewe, KM Kacmar P Watanapa

5. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร แผนยุทธศาสตร์ยุทธศาสตร์ หรือกลยุทธ์ • การกำหนดพันธกิจขององค์กร เป้าหมายและจุดประสงค์ ตลอดจนแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุผลโดยมีการพิจารณาและวิเคราะห์สถานการณ์รอบข้างและการแข่งขันอย่างถูกต้องชัดเจน P Watanapa

6. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGY Plan Pattern Position Perspective Henry Mintzberg, McGill University, Canada 1994 P Watanapa

7. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGY • แผนยุทธศาสตร์หรือกลยุทธ์ที่ดี • บอกสิ่งที่องค์กรต้องทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย • นำเสนอคุณค่าที่แตกต่าง (Differentiation) ให้กับผู้รับบริการหรือลูกค้า - Michael Porter P Watanapa

8. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร ความคิดเชิงกลยุทธ์/ยุทธศาสตร์ • 3 Key Requirements : • Definite Purpose • Value, Vision, Mission, Objective • Understanding Environment • ‘Forces’ affecting the fulfilment of purpose • Creativity • Effective responses to those ‘Forces’ P Watanapa

9. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์/ยุทธศาสตร์ • 4 Important Issues : • Direction of the Organization • Competition • Process Improvement • Survival of the Organization P Watanapa

10. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC ORGANIZATION MANAGEMENT การบริหารองค์กรเพื่อความเป็นเลิศโดยการจัดทำแผนยุทธศาสตร์มีลักษณะสำคัญ (Key Elements) คือ • การพิจารณาถึงผลกระทบจากสถานการณ์นอกองค์กร (Recognition of the Impact of the Outside Environment) • การพิจารณาถึงผลกระทบจากการแข่งขันและความผันผวนของสถานการณ์ (Recognition of the Impact of Competition and the Dynamics of the Situation) P Watanapa

11. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร • การกำหนดทิศทางหรือมุ่งเป้าระยะยาว (Long-range Focus : 3-5 years) • การสร้างความแตกต่าง (Differentiation) • การมองหาทางเลือกและการตัดสินใจ (Choice and Decision-making Focus) (Problem-solving or Problem-preventing Focus) เช่น แข่งขันด้านไหน (Where to Compete?) แข่งขันอย่างไร (How to Compete?) P Watanapa

12. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Organization OUTSIDE OR EXTERNAL ENVIRONMENT Societal environment Sociocultural and demographic forces Technological forces Task environment Labor market Market (Customers/clients) Other stakeholders Competition Legal and political forces Economic forces P Watanapa

13. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Economic Performance Index Time Predictable markets Defender Predictable and changing markets Prospector Analyzer Changing markets P Watanapa

14. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Corporate Strategy Where to Compete? Samsung, Sony, Nokia, University Long-term Strategy Business/Competitive Strategy How to Compete? Ford vs GM Intermediate- to Long-term Strategy Strategic Theme Functional Strategy ?Action Plan ? AIS vs DTAC P Watanapa

15. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร ระดับแผนยุทธศาสตร์ P Watanapa

16. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Choices & Decision Making • Strategic Choices (Determining Factors : Accurate and Up-to-Date Information, Point of Differentiation) • Growth & Expansion vs Retrenchment • Retrenchment vs Divestitures • Management Tools P Watanapa

17. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Strategic Choices P Watanapa

18. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Stages of Making a Strategic Choice Identify Environmental Changes Generate Options / Strategic Objectives Organizational Resources and Capabilities Evaluate Options Adapt Organizational Resources and Capabilities Select Option P Watanapa

19. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร COMMON MANAGEMENT TOOLS • 4-Ps, 5-Forces, 6 Sigma, 7-Ss of McKinsey, Activity Based Costing (ABC), Balanced Scorecard, Benchmarking, Core Competencies, Customer Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction Measurement, ISO, Just-in-Time (JIT), Knowledge Management (KM), Learning Organization (LO), Management by Objectives (MBO), One-to-One Marketing, Pay-for-Performance, PEST, Reengineering, Strategic Planning, Total Quality Management (TQM) etc. P Watanapa

20. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Example of relationship between several management tools SWOT Vision & Mission Statement Strategic Planning PEST, 7 Ss Shareholder Value Analysis, Waste Minimisation Financial Perspective Learning & Growth Perspective KM, LO Balanced Scorecard CRM, CS Customer Perspective Six Sigma Internal Process Perspective Benchmarking Gantt Chart Initiatives and Action Plan Prioritisation Matrix P Watanapa

21. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร 7 Ss S = Strengths W = Weaknesses O = Opportunities T = Threats Internal Factors External Factors PEST P Watanapa

22. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร 7 Ss Analysis P Watanapa

23. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร 7 Ss Analysis P Watanapa

24. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร PEST Analysis P Watanapa

25. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Strategic Choices Taken from SWOT STRENGTHS กลยุทธ์ร่วมดำเนินการ Joint Venture etc. กลยุทธ์เชิงรุก Proactive OPPORTUNITIES THREATS กลยุทธ์เพิ่มคุณภาพหรือปรับปรุงจุดอ่อน Improve Quality กลยุทธ์ชะลอหรือหลีกเลี่ยง Retrenchment or Divestitures WEAKNESSES P Watanapa

26. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร การนำองค์กรด้วยการจัดการสมัยใหม่สู่ความเป็นเลิศ หลักการที่สำคัญและข้อพึงสังเกต • องค์กรที่ดีเลิศ ต้องมีความแตกต่างจากองค์กรที่ดีเด่นหรือองค์กรที่ดีทั่วๆ ไป ดังนั้น ยุทธศาสตร์การบริหารต้องชี้ให้เห็นความแตกต่าง • ความแตกต่าง เป็นเรื่องของการเทียบเคียงหรือเปรียบเทียบ ดังนั้น ผู้บริหารต้องมองสถานการณ์นอกองค์กรและความผันผวนของสถานการณ์ P Watanapa

27. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร • ปัจจุบัน มีเครื่องมือในการบริหารจัดการมาก แต่ไม่มีเครื่องมือใดที่เหมาะสมกับทุกสถานการณ์หรือทุกองค์กร ดังนั้น ผู้บริหารต้องเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ทั้งกับองค์กรและเวลาที่ใช้ • องค์กรหนึ่งๆ มักต้องใช้เครื่องมือในการบริหารจัดการมากกว่า 1 อย่าง ดังนั้น ผู้บริหารต้องสร้างความเชื่อมโยงของเครื่องมือเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้จุดเด่นของเครื่องมือแต่ละอย่าง แก้ไขจุดอ่อนของเครื่อง-มืออย่างอื่น P Watanapa

28. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร • จำนวนเครื่องมือในการบริหารจัดการที่ใช้ ไม่ได้แปรโดยตรงกับความสำเร็จขององค์กร จุดสำคัญอยู่ที่ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์และเวลา • เครื่องมือในการบริหารจัดการที่ใช้ ต้องสอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ที่เลือก (Strategic Choice) • แผนยุทธศาสตร์ขององค์กร ต้องถ่ายทอดลงสู่แผนยุทธศาสตร์ของหน่วยงานหรือองค์ประกอบต่างๆ ขององค์กร (Alignment) และแผนยุทธศาสตร์ของหน่วยงานหรือองค์ประกอบต่างๆ ต้องสอดคล้องกัน P Watanapa

29. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Corporate Strategy Financial Strategy Education Strategy Human Resource Strategy Academic & Research Strategy ICT Strategy Integration Corporate Strategy Drives Functional Strategies P Watanapa

30. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Corporate strategy Human resource strategy Growth/Expansion Aggressive hiring, training, promotions Retrenchment Layoffs, terminations, early retirement Diversification New corporate staff configuration, promotions, training, hiring Mergers, Acquisitions Corporate acculturation, hiring or laying off Divestitures Staff reconfiguration, lay offs, reassignments Differentiation Decentralized hiring and training Low-cost producer Cost reduction, wage cuts, efficiency improvements Luxury/High quality Hiring highly skilled personnel, training, special compensation plans P Watanapa

31. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Economic Performance Index Time Predictable markets Defender Predictable and changing markets Prospector Analyzer Changing markets P Watanapa

32. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC HUMAN RESOURCE PLANNING P Watanapa

33. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE STRATEGY AND HUMAN RESOURCE PLANNING Corporate strategy Importance of HR planning Defender (predictable markets) Moderate Prospector (predictable & changing markets) High Analyzer (changing markets) Moderate to high P Watanapa

34. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC CHOICES Proactive or reactive Plan to fill human resource far in advance or to react to needs as they arise The breadth of focus in HR planning : narrow or broad A narrow focus by planning in only one or two areas, such as recruitment or selection, or a broad focus by planning in all areas Formality of the plan : formal or informal Spell out clearly in writing documentation and data or in the heads of managers and personnel staff P Watanapa

35. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC CHOICES Degree of tie of the HR plan with the strategic plan : loosely tie or closely tie Corporate strategies - > Strategic HR planning - > HR management Flexibility of the plan : flexible or inflexible The ability of the plan to anticipate and deal with contingencies, issue of uncertainty P Watanapa

36. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIES FOR RECRUITMENT, SELECTION AND PLACEMENT P Watanapa

37. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE STRATEGY AND THE TYPES OF SELECTION TESTS Corporate strategy Preferred selection test Defender (building human resources) Aptitude Prospector (acquiring human resources) Achievement Analyzer (allocating human resources) Aptitude P Watanapa

38. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร APTITUDE TEST Measurement individual potential or ability to learn Identifying employees who have the potential to learn from training Positive Analysis Questionnaire - PAO Management Position Description Questionnaire - MPDQ Functional Job Analysis - FJA Ability Requirement Scales - ARS P Watanapa

39. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร ACHIEVEMENT TEST Evaluation whether individual can perform the job at the time of testing Asking applicant to perform samples of work using actual job tasks Specific information about the job is needed The best job analysis methods are critical incident technique Comprehensive Occupational Data Analysis - CODAP P Watanapa

40. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC CHOICES “Make” or “Buy” decision “Hire less-skilled workers” or “Hire skilled workers” - IBM Budget Three major factors : Turnover and growth, geographical factors and shortage of certain type of employee – Japanese company “Yes” or “No” for untapped labour sources Factors to be determined : 68% of handicapped persons are employable, limitation of applicants for entry-level (low skilled) job, cost of welfare P Watanapa

41. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC CHOICES “Done by the organization” or “get assistance from outside service” Main factor : available technology Internal versus external recruitment Major factors : Organization policy and culture P Watanapa

42. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC TRAINING AND DEVELOPMENT P Watanapa

43. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร TRAINING Providing an employee with skills that can be used immediately on the job DEVELOPMENT Providing an employee with knowledge that may be used today or at some time in the future P Watanapa

44. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC CHOICES Conformity versus Creativity and Innovation Too much conformity inhibits innovation and creativity Walt Disney World versus Toyota or 3M (Post-It-notes) Developing people versus hiring developed people Two major factors : size of the organization and policy to promote from within versus hiring from the outside (GM versus Apple Computer) Improving versus replacing poor performers Considering issues : probability of improving, cost of improving, legal considerations, replacement costs and top management philosophy P Watanapa

45. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร STRATEGIC CHOICES Strategy and culture Organization’s strategy and its corporate culture are closely related : bi-directional relationship Lee Iacocca took over Chrysler, cut thousands of jobs to reduce costs and reverse prevailing cultural values Bloated bureaucratic organization Trim, flexible and innovative organization P Watanapa

46. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร TRAINING PROCEDURES On-the-job training Expansion of the job duties, assignments and responsibilities of an individual – creation of an opportunity for an individual to practice higher level and diverse skills not normally required in the present job Job rotation, cross training Staff development meetings Problem-solving conferences Mentoring In-company training done by outside consultants P Watanapa

47. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร TRAINING PROCEDURES Off-the-job training Most of this type is classroom training Outside short courses and seminars College or university degree and certificate programs Advanced management programs Correspondence schools, home correspondence study Outside meetings and conferences P Watanapa

48. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร CAUSES OF FAILURE • ลุ่มหลงกับความสำเร็จในอดีต (Softened bysuccess) • มองไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น (See no evil) • กลัวนายมากกว่าการแข่งขัน (Fearing the boss than the competition) • มีความเสี่ยงที่มากเกินไป(บ้าบิ่น) (Overdosing on risk) • ลงทุนแล้วไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ (Acquisition lust) P Watanapa

49. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร • ให้ความสนใจนักวิเคราะห์และนักลงทุนมากกว่าเสียงพนักงาน (Listening to Wall Street more than employees) • กลยุทธ์ไม่นิ่ง (Strategy du jour) • วัฒนธรรมองค์กรที่น่ากลัว (Dangerous corporate culture) • เข้าไปในห่วงโซ่ของความล้มเหลว (The new-economy death spiral) • กรรมการใหญ่ไม่มีประสิทธิภาพ (Dysfunctional board) P Watanapa

50. ยุทธศาสตร์การนำองค์กรยุทธศาสตร์การนำองค์กร Hong Hong Hong Hong Hong Hong Hong Hong Hong Hong Hong Hong Teamworking Change Management Synchronization Knowledge Management MISSION P Watanapa