온라인설문 초청방식의 새로운 수단 , 메신저와 알리미

1. 온라인설문 초청방식의 새로운 수단, 메신저와 알리미 (주)메트릭스

2. 목차 • 조사결과 • 패널초청수단에 따른 클릭율, 응답율 조사 • 새로운 패널초청방식 소개 • 메신저 • 알리미 • 모바일인터넷 시대의 온라인리서치

3. 2007 국내 온라인 리서치 응답율 조사 • 조사개요 • 조사대상 : 온라인 패널 보유한 국내 리서치 회사 (총16개) • 조사기간 : 2008년 5월 27일~ 6월 13일 • 조사응답사 : 총 9개사 • 자료수집방법 : 구조화된 설문지를 통한 자료 수집과 담당자 전화인터뷰 • 데이타산출방법 : 온라인리서치 순매출로 가중하여 데이터 산출 • 주요조사내용 : 응답자 초청방식 및 리워드방식에 따른 응답율 • 조사기관 : 메트릭스

4. 조사 응답사 소개

5. 온라인설문 초청방식 • 조사대상사가 진행하는 온라인설문의 90.4%가 패널 대상, 9.6%가 일반 인터넷이용자를 대상으로 이루어짐. • 온라인설문 조사 시 이메일(+SMS포함)로 초청한 비중:98.1% • 메일만 발송하는 경우:80.8%,SMS를 동시발송하는 경우:17.3% * 대부분1차 메일 발송 후 응답율이 낮거나, 애초에 응답율이 낮을 것으로 예상되는 조사의 경우, 또는 일정이 급박한 조사에서 SMS를 추가 발송하는 것으로 파악됨.

6. 온라인설문 vs전화조사 응답율 • 패널 설문 초청 방식 • 패널 대상 조사의 평균 응답율:11.4% • 온라인조사 응답율 11.4%< 전화조사 응답율 19.3% • 온라인조사의 응답율이 다른 조사 대비 상대적으로 낮을 수 있는 이유로는, • 신속한 조사를 위해 충분한 표본에게 일괄적으로 이메일을 보내고 쿼터가 찬 이후 종료하는 온라인리서치의 진행 방식과 관련있음. • 전화조사 응답율의 예로 든 후보, 정당지지율 조사는 조사대상이 만19세 유권자이므로 IR(출현율)이 높음. 반면 많은 온라인리서치 조사는 대상자를 찾기 위해 많은 스크리닝 과정을 거쳐 응답율을 낮아지는 효과가 있음. * 전화조사 응답율 출처: 지난 대선, 총선 시 언론에 공개된 총 12개 여론조사 응답율의 평균

7. 온라인설문 초청방식별 응답율 • 패널 • 초청방식별 평균응답율은 메일Only 초청 시 11%, 메일+SMS 초청 시 13.2%, 메신저 초청 시 12%로 나타남. • 메일 이외에 메신저나 SMS의 추가 발송으로 응답율이 다소 개선되는 것을 확인할 수 있음. • +SMS나 메신저가 메일 대비 응답율에서 큰 차이를 보이지 않는 이유는 주로 SMS는 조사가 어려울 경우 이용되고, 메신저는 주로 조사회사 패널이 아닌 제휴패널인 것과 연관성이 있다고 판단됨. 11.4% • 일반인터넷 이용자 • 초청방식별 평균응답율은 메일 초청시 5.1%, 배너 게재 유도 시 0.4%로 모두 패널 대상 조사 대비 낮게 나타남. • 배너 게재는 사이트 방문자 대상 조사 등 특수한 경우에만 이용되는 것으로 파악됨.

8. 조사대상별 응답율 • 조사 대상별 응답율은 패널(11.4%)이 일반인터넷 이용자(4.6%) 보다 2배 이상 높게 나타남. • 패널 대상 조사는 • 단점: 설문에 의한 교육 효과 및 일명 설문알바로 통하는 ‘직업패널’의 영향으로 조사 품질에 영향을 미칠 수 있다는 우려가 존재함. • 장점: 일반응답자 대비 응답내용이 성실하고, 응답율이 높음. • 일반 인터넷이용자 대상 조사는 • 단점: 상대적으로 불성실응답자 많고 응답율이 낮아 비용이 많이 발생함. • 장점: 패널조사 대비 교육효과가 낮고대규모 조사도 가능하다는 잇점이 있음. • 따라서 브랜드인지도 및 광고효과조사의 경우 상대적으로 설문경험이 많지 않은 일반인터넷이용자를 활용하는 등 목적에 따라 조사대상을 활용하는 것이 적합함.

9. 온라인설문 클릭율 • 응답율은 출현율, 설문길이, 난이도, 리워드크기 등에 영향 받음. Y=f (x1, x2, x3, x4,…) x1: 출현율, x2: 설문길이, x3: 내용 난이도, x4: 리워드크기,… • 일반적으로 어려운 조사에는 리워드를 크게 하고 다양한 초청방식을 함께 사용하기 때문에 응답율로 초청방식에 따른 효율성을 판단하기에는 한계가 존재함. 따라서 클릭율은 초청방식 자체의 우월성을 가르는 좋은 기준이 될 수 있음. • 패널 초청방식별 클릭율 메일+SMS: 35.6% > 메신저: 29.0% > 메일: 21.7% • 일반 인터넷 이용자 초청방식별 클릭율 메일: 10.6% > 배너: 5.0%

10. 이메일 초청방식의 대표성 • 인터넷 이용자 중 이메일 이용율: 80.8% (만3세이상 인터넷 이용자, NIDA, 2007 하반기 정보화실태조사) • 남성(82.2%)의 이메일 이용율이 여성(79.1%)보다 다소 높고, 연령별로는 10대와 20대, 30대의 이용율이 90% 이상인 것으로 조사됨. 이메일 이용자 현황 ※ 출처 : 2007. 12., NIDA, 2007년 하반기 정보화실태조사

11. 이메일 초청방식의 대표성 • 인터넷이용자 중 이메일 이용율은 80.8% 이나, 최근 1주 이내 사용자의 비중은 37.8%로 이메일 이용자 전체의 절반이 안되는 것으로 조사됨. (2007. 12. NIDA, 정보화실태조사) 매일 이메일 이용자의 비중은 그 보다 더 낮아 질 것임. • 또한 이메일 이용자 중 50.3%가 주 평균 11개 이상의 스팸메일을 수신하는 것으로 나타남. 이는 메일 클릭율의 하락의 원인 중 하나로 판단됨. 주1회 이상 이메일 이용자 비율 및 스팸메일 수신 갯수 이메일로 보냈는데 아직 확인 전? 아직 확인 못했어지금 볼께 미안.. ※ 출처 : 2006.12., NIDA, 정보화실태조사

12. 초청방식 보완의 필요성 • 즉각적인 설문참여 유도 방법 • 즉각적인 매체 이용 • 메신저 • 알리미 • 모바일 디바이스 활용 • 즉각적인 매체를 통한 조사 수행 시 장점 • 조사기간 단축 • 데이터 품질 향상(응답율제고) • 응답자 편의성 제고

13. 새로운 참여 유도 수단 _ 메신저 • 메일 이용율: 여성>남성, 메신저 이용율: 남성>여성 • 메일, 메신저 이용자의 연령별 구성비는 전체인터넷 이용자의 연령별 구성비와 비슷함. 단,6-19세의 경우 메일의 이용율이 특별히 낮은 것으로 나타남. • 미성년자의 경우 메일 이외의 다른 설문참여유도 수단 확보 필요. 메일과 메신저의 주간 이용율 ※ 출처 : 2008.6. 메트릭스, 6/9일주 인터넷 인덱스

14. 네이트온 현황 • 주간 인터넷 이용자(2,952만)의 53.25%(1,572만)가 주 1회 이상 네이트온 메신저 를 이용하고 있음. • 전체 메신저 이용자의 85%가 네이트온을 이용. 현재 이용자수 1위 메신저. (2008. 6., 메트릭스, 인터넷인덱스) • 전체 인터넷이용자 대비 20대, 30대의 비중이 큰 것으로 나타남. 네이트온 이용자 현황 ※ 출처 : 2008.6., 메트릭스, 08년 6월 9주 인터넷인덱스

15. 네이트온 (Truis) 활용예시 • 네이트온 리서치 패널을 대상으로 쪽지발송 기능을 활용하여 설문참여 안내문구와 설문참여 Link URL 제시 • 적립금 지급(도토리 및 현금교환 가능) 및 경품 추첨 형태의 리워드 제공 • 17만 8천명의 리서치 패널 보유 설문 페이지로 바로 이동 “브랜드 이미지 조사”관련 설문 조사에 참여하시면, 정직하게 설문에 끝까지 응답해 주신 모든 분께 설문 참여 후 1주일 이내에 “포인트 700원”을 적립해 드립니다.설문 기회는 선착순 300분께만 주어지오니 지금 바로 클릭 해보세요. 클릭 네이트온 리서치 패널이 로그인 한다. 메신저 서비스 제공사는 각 타깃(성별/연령)별 쪽지 퍼미션 회원에게 쪽지를 발송한다. 쪽지를 클릭하여 바로 설문에 참여한다.

16. 버디버디현황 • 주간 인터넷이용자(2,952만)의 8.8%(261만)가 주1회 이상 버디버디 메신저를 이용. • 버디버디는 10대 특화 미디어로, 6-19세의 경우는 주간 인터넷 이용자의 31.6%가주1회 이상 버디버디 메신저를 이용하고 있음. 버디버디 이용자 현황 ※ 출처 : 2008.6., 메트릭스, 08년 6월 9주 인터넷인덱스

17. 버디버디 (메트릭스) 활용예시 • 메신저 서비스 제공사의 이벤트 쪽지발송(퍼미션) 기능을 활용하여 설문참여 안내 문구와 설문참여 Link URL 제시 • 경품 형태 또는 서비스 제공사의 사이버 머니 제공 형태의 리워드 제공 • 총 45만명 쪽지수령 퍼미션 회원을 보유하고 있음. 안녕하세요? mr.버디입니다. “브랜드 이미지 조사”관련 설문 조사에 참여하시면, 정직하게 설문에 끝까지 응답해 주신 모든 분께 설문 참여 후 10일 이내에 “버디상품권 700원”을 적립해 드립니다.설문 기회는 선착순 100분께만 주어지오니 지금 바로 클릭 해보세요. 메신저 서비스 제공사는 각 타깃(성별/연령)별 쪽지 퍼미션 회원에게 쪽지를 발송한다. 쪽지를 클릭하여 바로 설문에 참여한다. 쪽지수령을 퍼미션한 이용자가 메신저에 로그인 한다.

18. 새로운 참여 유도 수단 _ 알리미/토스트 • 메트릭스 패널 ID를 인증하여 PC부팅 시, 진행중인 설문 자동 알림 기능 • 조사 알림창을 클릭하여, 즉각적인 설문 참여 유도 기능 • 개개인의 성향에 따른 설문 참여 환경 설정 기능 활용예시 [메트릭스] 조사공지 브랜드 이미지 조사 ② 마일리지 900점 click! UP! ①

19. 알리미 (메트릭스) • 2008년 3월 서비스 시작. • 설치에 따른 리워드 제공 없이 신규 가입자 대비 알리미 설치율 49%를 보임. • 연령별 성별 신규 가입 대비 알리미 설치율은 여성이 남성 보다 높고, 인터넷 이용율이 상대적으로 낮은 40대이상 연령대에서도 40% 이상의 설치율을 나타냄. 알리미 이용자 현황

20. 알리미 (메트릭스) 알리미 효과 알리미를 통한 설문 참여자 증가 추세 알리미 설치자 수가 증가함에 따라 월별로 알리미를 통해 설문에 참여한 표본수는 계속 증가하고 있으며, 최근 월에는 전체 설문참여 패널의 25.5%가 알리미를 통해 설문에 참여하였음. (월 기준 중복설치자 제거) ※ 츌처 : 2008. 6., 메트릭스,URX 패널 통계

21. 알리미 (메트릭스) 알리미 효과 알리미 이용자의 64%가 1시간내 설문 응답완료 최근 메트릭스의 한 조사의 응답자 설문응답 완료시간을 분석해 본 결과, 알리미를 통해 설문에 참여한 표본 중 63.9%가 1시간 내에, 84.7%가 2시간 내에 응답을 완료한 것으로 나타남. 향후 알리미 설치자수가 증가함에 따라 설문 완료시간이 빨라지고, 표본추출의 랜덤성이 개선될 것으로 예상하고 있음. 전체 설문 응답자의 응답완료 시간대 ※ 출처 : 2008. 6., 메트릭스, 경제 관련 조사(표본수: 500명)

22. 모바일 인터넷 시대의 온라인 리서치 • 풀브라우징이란 • 풀브라우징 시장 상황 • 풀브라우저의 제약 • 모바일 인터넷 시대에 대응할 수 있는 온라인 설문조사 시스템의 발전방향 • 화면 사이즈 축소, 터치스크린 방식을 감안한 설문 화면 구성 • Active X등 모바일에서 작동하지 않는 방식 배제

23. Thank you! 더 나은 것을 향한 도전! 메트릭스가 늘 앞장서겠습니다.