考试服务中心 奥鹏远程教育中心 2009 年 6 月

1. 加强考试过程管理 规范考试服务质量 －公共服务体系考试培训 考试服务中心 奥鹏远程教育中心 2009年6月

2. 一、奥鹏考试服务中心简介 二、历年考试情况介绍 三、考试安全 四、考试项目及流程介绍

3. 一、奥鹏考试服务中心简介 服务对象

4. 一、奥鹏考试服务中心简介 组织结构

5. 一、奥鹏考试服务中心简介 职责

6. 一、奥鹏考试服务中心简介 考试服务中心——考务部 • 整合各类型考试项目，搭建完善的矩阵式、流程化考试管理运营模式，使得信息共享，沟通顺畅，提升整体运营能力和组织管理能力组建更加专业化团队

7. 一、奥鹏考试服务中心简介 部门定位:做好奥鹏标准化考点体系的建设、管理、监控、培训和评估工作, 完善相关规章制度，以专业化的管理和服务水准为考试保驾护航。 考试服务中心——体系建设部 规章制度 三级管理 奥鹏中心 保证体系 视频监控 质量 体系建设部 考试培训 明巡暗访 管理中心 举报调查 评估体系 客户满意度 学习中心 机考过程 考点评估

8. 统考 社会化考试 学历课程考试 学历入学考试 学历学位考试 报名预约 考场编排、试卷印刷 物流跟踪、接收交接 费用结算、文档及库房 考务部人员分工 一、奥鹏考试服务中心简介 吴康宁 项目组 （高阳） 考务部 （吴爽） 对各种考试按不同的类型进行项目管理，进行实施方案及各项通知撰写，与各单位及部门协调考试组织，跟进，核查。承担考试方式的改革，是考试运行的主要接口环节。 乔坤、李明月、吴康宁、孙雷 主要负责现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试（以下简称“统考”）、学历课程考试、入学测试、学位外语考试及与其他单位合作的社会化考试的服务与运营；利用网络信息技术，搭建考试公共服务系统平台，整合各类型考试流程提供优质的考试服务。 孙雷、李明月、乔坤 曲曙光 运营组 （张璐） 吕婧、赵三龙 构造面向客户的、职能整合的、灵活的组织。将考试按各个节点进行流程化运营，注重并强调各环节之间的信息沟通、交换以及整合，确保各项业务顺畅。 林琳、孙骁

9. 一、奥鹏考试服务中心简介 体系建设部人员分工

10. 考试服务中心联系方式 电话 400-810-6736 010-82015656 考务部邮箱 （openkaoshi@ open.com.cn） 考试值班室 考试服务中心 邮箱（opks@ crtvu.edu.cn） OES通知

11. 二、历年考试情况介绍 • 2005-2009年，课程考试498万人次，启用学习中心数量从132个到1071个2009年，学习中心1554个（已删减即将撤销的125个学习中心；2006-2009年，统考400万人次，启用统考考点从505个到675个，2009年，统考考点746个（已删减即将撤销的2个考点）

12. 二、历年考试情况介绍 2009年 今天 远程教育网络统考 548,794考次 33所院校 71万人次课程考试 整体考试情况 • 2003 湖南大学网络教育 42万人次课程考试 • 2004-2005年 16所院校 120万人次课程考试 • 2006年至今 统考 400万考次…… • 2006-2008年 30所院校 378万人次课程考试 • 2007年下半年 启动久安工程-网络监控指挥中心 • 目前　　　　 统考1年150万考次，课程考试１年近200万考次 　　　　　　　　　 社会化考试5万考次，久安工程230个考点,近2200个监控考室

13. 二、历年考试情况介绍 学习中心现状 2009年全国 1474家学习中心 安徽省50家 学习中心组织过考试 2009年全国 675个统考考点 安徽省 21家统考考点 2009年230家学习中心 安装网络监控 安徽省16家 学习中心安装网络监控

14. 二、历年考试情况介绍 安徽省历年学历课程考试情况

15. 三、考试安全 安全隐患 考试组织 环节 考风考纪 突发事件 防患于未然 安全意识不可少 防范措施

16. 三、考试安全 相关制度保障 • 《奥鹏远程教育中心考点管理责任书》 • 《入学测试机考成绩复查管理规定 》 • 《关于学习中心监考、主考等统一证件的管理规定》 • 《奥鹏远程教育中心学历教育课程考试考生办理借考试行办法》 • 《课程考试主考、监考人员填报管理规定（新）》 • 《奥鹏远程教育中心承担试点高校网络教育考试服务违纪违规投诉处理办法（试行）》 • 《关于严肃考风考纪、强化考试组织管理工作的通知》 OES平台红色通道

17. 具体防范措施 三、考试安全 考纪评估建立“信得过”考点制度 审查考点的硬件、软件环境、考风 举报 考试 安全 监控 Title 应急预案 巡考

18. 三、考试安全 学习安装使用手册并进行调试安装 监控 及时反馈信息更新 及使用问题 日常使用、维护、检修 考前使用情况反馈 考中开启监控并录像 监控录像回寄

19. 三、考试安全 • 拟于2011年建成一个覆盖约800个考点7200个考室、体系相对完整的考场远程监控系统 远程监控系统实现三级监管

20. 学 习 中 心 奥 鹏 中 心 管 理 中 心 三、考试安全 明巡与暗访 • 安排巡考的比例 • 考试相对集中且考试量较大的时间段 • 巡考考点占每次考试总考点的5%至10%. • 安排巡考考点原则 • 上次考试中有违纪、作弊或替考举报现象的考点 • 上次考试中，监控录像中显示考场纪律较差的考点 • 新启动考点和已安装网络监控设备，但是历次考试中均不反馈能否启用或者反馈不能启用的考点 • 加强巡考员管理 • 巡考员到达后，用考点办公室电话拨打体系部监管人员手机 • 体系部监管人员不定时拨打考点办公室电话,进行查岗 • 巡考员在巡考结束5日内提交巡考总结 反馈决定 学习中心 巡考员 奥鹏中心 将发现问题上报 制止违规行为

21. 三、考试安全 □ 经考试服务中心体系建设部核实不到岗的巡考人员，将不再发放巡考补助，同时通报其所在单位并给与相应的经济和行政处罚。 □ 待高校成绩发布后，如巡考考点同一考场违纪情况数量达到该考场考生总数的20%以上的，属于大面积违纪，则扣除50%巡考补助，同一考点有两个或者两个以上考场出现大面积违纪情况，扣除全部巡考补助；如出现其他违反巡考工作职责的情况，酌情扣除巡考补助。同时通报其所在单位并给与相应的经济和行政处罚。 巡考人员处罚相关规定

22. 三、考试安全 反馈结果 违规处理 经过筛查 确定暗巡考点 接到举报 进行暗巡 考前 奥鹏中心 暗巡员 学习中心 暗巡报告 接到举报 监控反应 主办方反馈 调查 联系 考中及考后 奥鹏中心 管理中心 学习中心 反馈结果 反馈结果

23. 三、考试安全

24. 三、考试安全

25. 三、考试安全 2009年4月统考通过率统计

26. 三、考试安全 安徽省2009年4月统考通过率统计

27. 三、考试安全 应急预案 泄密 重大突发事件 学习中心 不可预见的 媒体曝光 逐级上报 反馈结果 管理中心 考生集体混乱 一般突发事件 试卷 试卷 试卷 奥鹏中心 机考过程 机考过程

28. 四、考试项目及流程介绍 （一）入 学 测 试 （二）课 程 考 试 （三）统 考 （四）社 会 化 考 试

29. 四、考试项目及流程介绍 （一）入 学 测 试

30. 入学测试注意事项 四、考试项目及流程介绍 • 关于考试形式：考试形式为两种:纸考和在线机考。纸考目前只涉及东北师范大学。其余高校均为机考。建议采用在线机考形式。在线机考有随到随考和多次考试机会的优点。 • 关于对考生的考试通知：学习中心用用户名和机考验证码登录机考系统，可以查看考生名单，只有在考生名单中出现的学生才是可以参加考试的考生，如没有查看到需要考试的学生名单，请查看之前的考试准备工作是否完成。 • 关于考试科目：请查看招生简章，告知学生查询本专业所需要考试的入学测试科目，在学生登录机考系统测试查看试卷时注意与招生简章标注的科目一致，避免造成学生因测试科目不全而影响录取的情况。 • 关于录取名单：请学习中心及时在平台查看学籍部发布的录取名单，有疑问及时提出。

31. 入学测试-准备 发布模拟试题 四、考试项目及流程介绍 招生启动 根据招生简章 确认入学测试 日期和周期 设置入学 测试科目 组卷 高校合作部 考试服务中心 考务部 高校、高校合作部 考试服务中心 高校合作部 考试服务中心

32. 入学测试-形式 四、考试项目及流程介绍 入学测试 在线测试（机考） 特点： 随到随考 随机试卷 纸介考试 特点： 统一时间 统一试卷

33. 四、考试项目及流程介绍 入 学 测 试-纸考

34. 入学测试-纸考 流程 四、考试项目及流程介绍 考前3周-10天 考前10天-7天 考前1周 考前3天-考后3天 考后1周 考场编排 发布通知 安排巡考 接收试卷 阅卷登分 总结 统计考生 人数 试卷印刷 分装发送 考试值班 试卷回寄 学习中心、渠道 上报预估人数 根据汇总考生 人数印刷试卷 入学测试 考场编排 入学测试值班 接收整理试卷 考务添加入学 测试名单 按参加测试考点发送试卷 发布入学测试注意事项通知 协助阅卷登分 成绩复查 根据试卷回寄情况 学务添加往届 课程进修生名单 学习中心打印准考证 根据试卷到达情况 考试总结 汇总预估和已 添加名单数据 组织巡考培训及考点培训

35. 入学测试-纸考注意事项 1 2 3 • 按规定时间反馈入学测试预估人数 • 反馈方式： • 由渠道反馈 • 由学务反馈 • 学习中心反馈 • 已平台录入数据为准 往届课程进修生务必由学习中心负责添加到笔试测试名单中 考试服务中心以已添加的测试名单人数为准 新生默认全部添加测试名单，如有不参加本次入学测试的学生务必联系考试服务中心个别处理 四、考试项目及流程介绍

36. 四、考试项目及流程介绍 入 学 测 试-机考

37. 四、考试项目及流程介绍 考试时间 • 招生期内每周 周一至周日 全天（具体由学习中心自行安排），建议每场不大于25人。 • 建议学习中心每天组织考试时间在7：00-22：00，如需要深夜或凌晨组织学生考试，请提前一天以邮件的形式告知考试服务中心考务部，否则学生成绩视为无效。

38. 四、考试项目及流程介绍 填写机考考点责任书 1 • 首次组织入学测试机考的学习中心必须在考前签订《奥鹏远程教育中心考点管理责任书》，并将原件在招生批次结束前邮寄到奥鹏远程教育中心考务部存档； • 学习中心只用签订一次，如责任人有变更需要重新提交更新存档。

39. 四、考试项目及流程介绍 机考信息维护及获取教师验证码 2 考试服务中心审核考点IP地址 及硬件设施 招生启动 提交机考 申请表 不合格 合格 获得教师 验证码 也能在平台 上查到啦！

40. 四、考试项目及流程介绍 机考信息维护及获取教师验证码 2 远程接待部审核考点IP地址 及硬件设施 • 审核不通过 • 原因 • IP地址是局域网或者与学习中心所在地址不属于同一地区 • 计算机硬件设施未达到标准 • 申请表填写不完整 • 考试服务中心审核机考信息时间为一个工作日，如审核状态为待审核或审核未通过，无法获得机考教师验证码 。 • 在审核通过后如再对机考信息进行修改维护，审核状态恢复“待审核”，需要等待重新审核，重新下发验证码。

41. 四、考试项目及流程介绍 入学测试名单 下发和查询 3 • 新生报名后，完成用户名密码申请，照片上传，入学资格初审合格，报名信息审核，十五分钟后可考试 • 往届课程进修生，完成机考往届课程进修生名单添加，照片上传，通过验证，报名信息审核，十五分钟后可考试 • 学习中心可以使用机考系统用户名和密码进入机考系统查询已下发的考生名单和考生信息。

42. 四、考试项目及流程介绍 机考测试环境及考前准备 4 • 考虑到学习中心网络带宽以及奥鹏远程教育中心机考服务器容量限制，要求学习中心分批、多次、少量的组织学生进行考试，建议每天、每次考试人数不要超过25人； 4台服务器 同时登录500人/台 • 查看考生名单 • 学习中心请在考前用模拟学生用户名、密码，将所有考试用机进行调试 周末组织超过30人同时考试请在周四向考务部报备，以便启用备用服务器分流

43. 四、考试项目及流程介绍 组织考试 学生必须到所属学习中心参加 5 登录入学测试 机考系统 核对相关考试信息 选择考试 科目 考生参加 考试 填写考场记 录明细表 学习中心 验证 考场记录明细表 寄回奥鹏备案 可以立即对成绩不满意的科目进行重测，其它科目不用重测 不满意 取得入学 测试成绩 学习中心查询 考生成绩 考生完成考试 提交试卷 进行考试 满意

44. 考试结束后第二天 四、考试项目及流程介绍 考场明细单上传 新功能 6 合格 考务部进行 有效性审核 考试结束 第二天 学习中心将明细单 扫描件上传至OES平台 导入 成绩 • 功能位置: • 【学习中心】 • 授权与招生管理— • 入学测试管理—管 • 理机考明细单上传； • 授权与招生管理— • 入学测试管理—查 • 询学生机考明细单 不合格 原因 明细单不符合要求 学生信息有误 学习中心通过OES 系统进行查询

45. 四、考试项目及流程介绍 • 登录后看不到试卷 • 未到机考时间或机考时间已结束 • 系统不能弹出试卷 • 计算机安装的一些软件拦截了弹出窗口 • IE不是最新版本 • 考生无法登录 • 报名后未达到十五分钟 • 未申请用户名、密码、上传照片 • 往届课程进修生未添加测试名单 • 入学资格初审未通过 ？ 常见问题 • 输入验证码无法通过 • 检查验证码是否区分大小写 More…

46. 考生打开试卷，系统自动开始计时，中途不能离开；单科考试结束时，中途允许休息。考生打开试卷，系统自动开始计时，中途不能离开；单科考试结束时，中途允许休息。 • 为最大限度避免网络故障、机房停电等意外事故给学生考试带来的损失，请学习中心老师提醒学生在考试期间保存试卷。 • 考试结束后，所有同学不要同时提交试卷，以免提交时发生数据拥塞而导致提交不成功情况发生。 • 考试结束后，及时查询考生成绩，对考试成绩不理想的学生安排重测。 四、考试项目及流程介绍 考试组织注意事项

47. 提交试卷IP地址与机考申请表不一致 考试时间凌晨或深夜 单科考试成绩为“0” 四、考试项目及流程介绍 审核结果学习中心可以在机考系统成绩查询中查看 成绩管理 7 成绩审核 考务部定期对测试 成绩进行审核 单科测试在30分装内 提交试卷 无效成绩

48. 四、考试项目及流程介绍 成绩管理 7 无效成绩 属于确实违纪应组织 学生再次参加考试 通过邮件转发 学习中心 提交情况说明及 《考场记录明细单》 审核为 无效成绩 学习中心通过机考 系统成绩查询 经考务审核情况属实 重新审核成绩为有效 • 新功能：成绩未导入平台考生原因： • 功能介绍： • 1.基础平台和学习中心管理端，可以在OES平台查询成绩未导入平台的原因。 • 功能位置： • 【基础平台】招生子系统—入学测试管—成绩未导入平台考生原因 • 【学习中心】授权与招生管理—入学测试管理—成绩未导入平台考生原因

49. 四、考试项目及流程介绍 成绩管理 7 有效成绩 合格 进入录取 流程 根据录取进度 导入有效成绩 导入OES平台 不合格 学习中心通过OES 系统进行查询 • 原因 • 测试科目不全 • 入学测试费不足 及时处理后反馈 考试服务中心 重新导入 通过邮件转发 学习中心

50. 四、考试项目及流程介绍 数据管理 8 招生及机考统计 • 新功能：招生及机考数据统计 • 功能介绍： • 1.基础平台和学习中心管理端，可以在OES平台随时查询和导出招生和机考统计数据 • 2.学习中心端可以实现按招生批次、院校方式查询 • 功能位置： 【基础平台】招生子系统—入学测试管—招生及机考数据统计 【学习中心】授权与招生管理—入学测试管理—招生及机考数据统计