Аутсорсинг или Инсорсинг ? Централизация кадровых функций на базе Общего Центра Обслуживания.

1. Аутсорсинг или Инсорсинг? Централизация кадровых функций на базе Общего Центра Обслуживания. Портал HRM.ru 2 июня 2011 г.

2. Содержание • Тенденция развития общих центров обслуживания (ОЦО) • Основные задачи создания ОЦО и их применение • Основные критерии создания ОЦО • Outsoursing VSInsourcing • Процессы, выполняющиеся в ОЦО • Возможности сокращения издержек • Модель обработки документов • Проект по организации ОЦО

3. Тенденция 2010-2011 Модель ведения бизнеса – Общие центры обслуживания (ОЦО) Компании, использующие решения по централизации бизнес-процессов Исследования E-xecutive Общий Центр Обслуживания (SharedServicesCenter)– модель организации функций, при которой вспомогательные бизнес-процессы, повторяющиеся для группы компаний (подразделений), передаются в единыйпроцессинговый центр.

4. Основные задачи создания ОЦО Уменьшение затрат Совершенствование процессов Повышение удовлетворенности Повышение качества Расширение бизнеса Внедрение новых технологий Внедрение новых услуг Другое Источник Deloitte

5. Области применения ОЦО Функции, передаваемые в ОЦО Источник Deloitte 2008 г.

6. Основные принципы организации ОЦО Постоянное улучшение процесса оказания услуг Измерение качества услуг Изменение и улучшение процессов Применение единых стандартов и технологий для обслуживания Клиентов ОЦО Максимальная степень автоматизации Эффективное планирование ресурсов и сокращение издержек Применение Соглашений об уровне обслуживания (SLA) Масштабируемость

7. Централизация VS Децентрализация Общий центр обслуживания • Максимальная степень автоматизации • Применение «лучших практик» • Эффективный обмен знаниями Централизация Децентрализация • Отсутствие стандартов • Избыточность ресурсов • Непрозрачность • Низкая эффективность • Бесконтрольность • Оторванность от бизнеса • Недостаточная гибкость • Низкая степень адаптивности • Стандартизация процессов • Прозрачность • Эффективность • Контроль • Ориентация на клиента • Высокая степень интеграциис бизнесом • Регулярный контроль качества • Эффективное планирование ресурсов • Снижение рисков • Масштабируемость

8. Outsoursing VSInsourcing Использование ОЦО: Использование стороннего ОЦО (Outsourcing) Организация собственного ОЦО (Insourcing) • Отсутствие капитальных вложений • Возможность использования (адаптации) методологии провайдера • Немедленное начало обслуживания • Высокий уровень капитальных вложений для организации ОЦО • Необходимость разработки методологии • Необходимость подбора и обучения персонала Привлечение профессионального аутсорсинг-провайдера с существующим ОЦО является реальной альтернативой организации внутреннего ОЦО

9. Процессы выполняющиеся в ОЦО Общий центр обслуживания

10. Возможности сокращения административных расходов

11. Модель обработки документов Администраторна стороне Компании • Первичные документы КУ: сбор, сканирование, отправка • Проведение операций КУ (приемы, увольнения, перемещения) • Контроль подписания и файлирования первичных документов КУ Общий центр обслуживания • Подготовка документов КДП, расчет заработной платы, подготовка отчетности Портали Сервисы самообслуживания сотрудников • Функционал для регистрации и согласования заявок, файл-центр, генерация отчетов. Call центр • Ответы на вопросы сотрудников по расчету заработной платы и операциям КУ • Поддержка Портала и Сервисов самообслуживания Сотрудники Компании • Регистрация заявок и ввод данных через Сервисы самообслуживания; • Обращения в Call-center

12. Проект по организации ОЦО Фаза 1. Анализ Фаза 2. Дизайн Фаза 3. Развертывание Стабилизация Фаза 4. Опытная эксплуатация Оптимизация

13. Общий центр обслуживания Intercomp Операционный центр Intercomp Global Services Организован и внедрен в 2008 году Задача– повышение эффективностиоказания услуг аутсорсинга клиентам Intercomp Размещение – г. Рязань Штат – более 200 специалистов • Обеспечиваемые процессы – • Расчет заработной платы, • Операции бухгалтерского и налогового учета • Подготовка кадровой документации

14. Резюме Общий центр обслуживания – наиболее эффективная модель реализации непрофильных бизнес-процессов для компаний представителей среднего бизнеса и крупных предприятий, а также для компаний с холдинговой структурой Общий центр обслуживания аутсорсинг провайдера – прекрасная альтернатива для компаний: • не обладающих необходимым бюджетом для внедрения собственного ОЦО • не имеющих запас времени для разработки необходимой методологии • желающих сконцентрироваться только на решении задач основного бизнеса

15. О компании Intercomp Global Services Intercomp Global Services – международный провайдер услуг финансового аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, лидер на рынке России и стран СНГ. • В активе Intercomp: • 17лет на рынке BPO • Более 600 клиентов, включая представителей списка GlobalFortune 500 и крупные мультинациональные компании • Соответствие стандартам SAS 70 • План обеспечения непрерывности оказания услуг • Уникальная технико - методологическая база Расчет заработной платы для компаний различного масштаба, отраслевой принадлежности и административной структуры Расчет заработной платы Комплексное бухгалтерское обслуживание, ведение отдельных участков учета, проверка и восстановление учета, обработка АО, инвентаризация Бухгалтерские услуги Услуги IntercompGlobal Services Кадровое администриро-вание Проверка и восстановление кадровой документации, кадровое делопроизводство Юридические услуги Корпоративное право, регистрационные и миграционные услуги, представительство в суде

16. Спасибо за внимание Дополнительная информация на сайте: www.intercomp.ru