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“VERDE QUE TE QUERO VERDE!”. Centro Administrativo da Raízen CAR Gabriela Dias Ustulin Leon Campos Travesso. VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR Índice. O Objetivo do Case O empreendimento Aspectos sustentáveis do empreendimento O contexto desafiador A evolução da ocupação Impactos

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Presentation Transcript
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“VERDE QUE TE QUERO VERDE!”

Centro Administrativo da Raízen

CAR

Gabriela Dias Ustulin

Leon Campos Travesso

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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Índice

  • O Objetivo do Case
  • O empreendimento
    • Aspectos sustentáveis do empreendimento
    • O contexto desafiador
    • A evolução da ocupação
  • Impactos
  • Soluções adotadas
  • Satisfação do cliente
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Objetivo deste case

  • Demonstrar as ações desenvolvidas para manter a operação do empreendimento a com baixo custo;
  • Apresentar as ações praticadas de pouco impacto e com atendimento aos pilares da sustentabilidade da cia;
  • Explanar como trabalhamos paralelamente às adversidades trazidas pela densidade ocupacional e pelo entorno do empreendimento, localizado em zona rural e com recursos limitados;
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

O Empreendimento

  • Inauguração em Abril/2011
  • Área construída: 10.500 m²
  • Área total: 20.970 m²
  • Número de funcionários: 1.200
  • Investimento: R$ 30 milhões
  • Primeiro projeto do gênero no setor sucroenergético
  • Consumo médio de energia/ funcionário: 133 Kwh / usuário / mês
  • Consumo médio de água/ funcionário: 1,09m³ / usuário / mês
  • Objetivo do projeto: centralizar as atividades de apoio às unidades de negócio da Raízen e de serviço de atendimento aos clientes em Piracicaba, mantendo o foco em sustentabilidade da companhia.
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Aspectos sustentáveis do empreendimento

  • Estação de Tratamento de Esgoto (ETE)
  • Sistema de irrigação inteligente
  • Bacias sanitárias com duplo acionamento
  • Sistemas automatizados de iluminação e ar condicionado
  • Iluminação por fotocélula das áreas externas
  • Iluminação natural e dimerização das fachadas envidraçadas
  • Aquecimento solar dos chuveiros
  • Fachadas ventiladas e com alto grau de transparência
  • Ar condicionado: Utilização de gás (R410A) de menor toxidade
  • Área de salas de reunião, construída como anteparo à insolação dos escritórios
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

O contexto desafiador

  • Certificação LEED Gold / comissionamento avançado;
  • Impacto vs ocupação acima do projeto inicial;
  • Operação de baixo custo;
  • Base dos pilares da companhia: Sustentabilidade.
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

A evolução da ocupação

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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

IMPACTOS

  • Sistemas
    • ETE
    • Sistema de ar condicionado
    • Disponibilidade de sanitários x ocupação
  • Operação e Manutenção predial
    • Rotinas do serviço de mensageria
    • Rotinas e controles da manutenção
    • Gerenciamento de resíduos
    • Rotinas de limpeza
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • ETE (Estação de Tratamento de esgoto)
  • Alteração na Periodicidade de Limpeza das Grelhas e Caixa de Gordura;
  • Alteração do Horário de Utilização da Água de Reuso
  • Alteração da Saída da Caixa de Gordura
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • Sistema de ar condicionado
  • Alteração na programação de acionamento / desligamento e ajustes de temperatura;
  • Setorização mediante ao volume de ocupação;
  • Instalação termômetros em todo o empreendimento, facilitando a leitura do usuário e inspeção da equipe;
  • Alteração no posicionamento dos sensores de Temperatura das Evaporadoras;
  • Atendimento aos chamados com verificação in loco.
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • Disponibilidade de sanitários x ocupação
  • Identificação das necessidades e elaboração do plano de ação baseadas nas pesquisas de satisfação dos usuários;
  • Construção de novos sanitários e ampliação dos sanitários existentes (obras executadas com o empreendimento em operação), aumentando em 30% a disponibilidade;

ANTES

DEPOIS

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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • Rotinas do serviço de Mensageria
  • Manutenção doheadcountmesmo com aumento da demanda;
  • Informatização dos processos e redução do consumo de papel;
  • Otimização das atividades e adequação do layout, considerando jobdescription de cada colaborador
  • Recebimento de protocolos eletrônicos
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • Rotinas e controles de manutenção
  • Rígido controle operacional (sistemas informatizados; gestão à vista; PCM)
  • Adequação das manutenções preventivas
  • Redução do tempo médio das ações corretivas, reduzindo SLA’s acordados
  • Implementação de Time spentà toda equipe de manutenção
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • Gerenciamento de resíduos
  • Implementação do programa Edifício Vivo
  • Parceria com a comunidade para resíduos recicláveis
  • Segurança da informação (Fragmentação de documentos para descartes)
  • Direcionamento de resíduos orgânicos para compostagem
  • Reciclagem de óleos utilizados no restaurante
  • Lixo comum = aterros licenciados
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Soluções Adotadas

  • Rotinas de limpeza
  • Acréscimo do terceiro turno de limpeza;
  • Readequação dos horários de higienização das copas e sanitários;
  • Implementação de produtos e equipamentos de alta performance;
  • Implementação de planos conjugados (manutenção x limpeza);
  • Redução do tempo entre grandes atividades (lavagem de carpetes, impermeabilizações, etc).
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Satisfação do cliente

  • Safra 11’12
  • Safra 12’13
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Satisfação do cliente

  • Ações que contribuíram para a melhoria de resultados:
  • Avaliação semanal para análise das ocorrências registradas;
  • Implementação do programa “Eu faço a diferença!”;
  • Pós atendimento à todos os chamados recebidos;
  • Ligações proativas aos chamados insatisfeitos;
  • Ligações aos chamados não respondidos;
  • Reportao solicitante à cada alteração de status do chamado;
  • Utilização das pesquisas de satisfação como principal diretriz ao plano de ações da operação.

Maior proximidade

com o cliente

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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Satisfação do cliente

  • Algumas práticas adotadas:
  • Entregamos as solicitações como se fossem um presente;
  • Focamos nossas entregas nas sensações e experiências que proporcionaremos aos usuários;
  • Entendemos que o atendimento só é bom quando há parceria;
  • “Assinamos” cada atendimento com sorriso e educação;
  • Buscamos distribuir aos nossos clientes o mesmo bem estar que almejamos como nossos próprios clientes e acima de tudo somos felizes com o que fazemos!
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VERDE QUE TE QUERO VERDE – CAR

Contatos

Verde que te quero verde

Cushman & Wakefield

Leon Campos Travesso

Leon.travesso@cw-opr.com.br

Raízen

Gabriela Dias Ustulin

Gabriela.ustulin@raizen.com