hogyan k ss nk cps t l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Hogyan kössünk CPS-t? PowerPoint Presentation
Download Presentation
Hogyan kössünk CPS-t?

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 34

Hogyan kössünk CPS-t? - PowerPoint PPT Presentation


  • 232 Views
  • Uploaded on

Hogyan kössünk CPS-t?. T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet. Ismerd meg a terméket/szolgáltatást!. CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS ACN2ACN forgalom ACN Always + alapdíj. ACN (csekk). T, I, U (csekk).

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Hogyan kössünk CPS-t?' - alexia


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
hogyan k ss nk cps t

Hogyan kössünk CPS-t?

T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet

ismerd meg a term ket szolg ltat st
Ismerd meg a terméket/szolgáltatást!
  • CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz

SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS

ACN2ACN forgalom

ACN Always

+

alapdíj

ACN (csekk)

T, I, U(csekk)

ismerd meg a term ket
Ismerd meg a terméket …
  • Digitális adapter
  • Ára: 12.140 Ft, havidíj: 2.027 Ft/hó
  • 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5 Ft/perc)
  • 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil hálózatába (utána 15 Ft/perc)
  • Videótelefon
  • Ára: 50.241 Ft, havidíj: 2.591 Ft/hó
a szerz d sk t s folyamata
A szerződéskötés folyamata
  • Időpont-egyeztetés:
  • kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!)
  • család, baráti kör
  • az ő ajánlásaik
  • ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban
  • rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t
a szerz d sk t s folyamata5
A szerződéskötés folyamata

2) Ügyfél + számla

  • Mindkettő kell egyszerre, hogy a legmegfelelőbb ajánlatot tegyük!
  • Számlából:
  • Havidíj, percdíjak, hűség? → Ügyfélszolgálatok
  • Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági)
  • Mobil irányú forgalom
a szerz d sk t s folyamata6
A szerződéskötés folyamata
  • Ügyféltől:
  • Telefonálási szokások
  • Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz:

→csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén „vezetékes flotta”)

→vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter vagy ACN Always, magyar nevén „csevegő csomag”)

a szerz d sk t s folyamata7
A szerződéskötés folyamata

3) Tegyünk árajánlatot

  • Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN szolgáltatását? Éves szinten?
  • Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!
a szerz d sk t s folyamata10
A szerződéskötés folyamata

4) Konkrét lépések

  • Töltsük ki a szerződést
  • Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a számlázást, a díjakat, különös tekintettel az APRÓBETŰS részre
  • Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést (1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre
  • Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle
a szerz d sk t s folyamata11
A szerződéskötés folyamata

5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor, milyen értesítés várható

  • CPS aktiválás max. 30 nap
  • Új alapdíjra váltás időintervalluma 24-72 óra (T-Home, Invitel, UPC)
  • Adapter/videótelefon: „Selfcare fiók” beállításánál segíteni (emailcímre jönnek az adatok)
  • Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! 06 1 777 9088 (1-es ill. 2-es mellék)
a szerz d sk t s folyamata12
A szerződéskötés folyamata

6) Névjegykártya, elérhetőség

7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!!

8) Faxolás, fénymásolás

9) Visszavinni az eredeti szerződést

10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL)

  • Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy érkezik a levél
  • DISCONNECTED: 06 1/ 777-9089, 777-9088
s akkor j jj n a l nyeg
És akkor jöjjön a lényeg …
  • Alapséma:

Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla csomagok:

Hűség alatt Hűség után

h s g alatt
Hűség alatt
  • Ügyfélszolgálatok: van-e hűség?
  • Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával?
  • T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén megszűnik a hűség (2év hűség: 12.000 Ft)
  • Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a csomag díja
h s g ut n
Hűség után
  • Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat:
  • T-Home: Alapcsomag 1.150 Ft/1.350 Ft (ha van mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix 1.520 Ft
  • Invitel: Akciós Komfort_R 2.300 Ft (ügyfélmegtartó csomag, azaz „pult alóli” ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz 3.300 Ft
  • UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél vissza akarja mondani a telefont
sszegezve
Összegezve

Az ügyfél telefonálási szokásai

(ügyfél + számla)

ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter

el h v sz m haszn lata
Előhívószám használata
  • Invitel példa:

→ sima tárcsázás

→ 1553 előhívószám

ACN 2 ACN

Akciós Komfort +

el h v sz m haszn lata18
Előhívószám használata
  • T-Home példa:

→ sima tárcsázás

→ 1515

1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc)

1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc)

ACN 2 ACN

Telefix

inviteles csomagok
Inviteles csomagok
  • Otthon 20+ („lottó ötös”)

Lánya

Fia

Szomszéd

Barátnő

GIZI NÉNI

inviteles csomagok20
Inviteles csomagok
  • Otthon 60, 80, 120, Korlátlan
  • Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz opcióval)
  • Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet, szabad péntek opció és társai)
  • „Akciós Komfort +”: erre is mehet mindkét cps
  • „Akciós Komfort +” ↔ „Komfort_R + Always”
inviteles csomagok21
Inviteles csomagok
  • Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk ACN 2 ACN-t (1553→500 Ft-os lebeszélhetőség)
invitel du tri csomagok
Invitel duó, trió csomagok
  • Hűség alatt: telefonálási szokás

Always ACN 2 ACN

  • Hűség után: visszavinni a telefon részét a Komfort csomagba
  • Trió csomag esetén: telefon le, a többit növelhetjük
  • 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb váltunk
t home os csomagok
T-Home-os csomagok
  • Csak telefon-előfizetés:
  • Hűség alattHűség után
  • Kötbér: 8000 Ft Vissza Telefixbe
t home os csomagok24
T-Home-os csomagok
  • Favorit Extra 4990 Ft
  • Alap 4400 Ft visszavinni
  • Felező 3740 Ft
  • Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel!
  • Telefix versus Hoppá

50 perc vezetékesbe

50 perc mobilra 2990 Ft + 2 év hűség

3000 perc ACN-be

t home dupla tripla csomagok
T-Home dupla-tripla csomagok
  • Hűség alatt: 8000 Ft kötbér
  • Hűség után Alap vagy Telefix
upc 29 es k rzet
UPC 29-es körzet
  • 1221 – Ügyfélszolgálat!!!
  • Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év hűség)
  • Erre telefonálási szokástól, igénytől függően mehet a két cps
  • Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy picivel
  • Pl. „Normál+Always”2290 Ft↔”Este6” 3300Ft
zleti d jcsomagok
Üzleti díjcsomagok
  • Alapséma ugyanaz → még több Ügyfélszolgálat
  • Vigyázni az ISDN-nel
  • Invitel – Költségviselői nyilatkozat:

Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat

invitel zleti d jcsomagok
Invitel Üzleti díjcsomagok
  • ISDN esetén:
  • Ha nincs kihasználva → analóggá tenni
  • Ha kell internet → vissza lakosságiba, majd költségviselés
  • Ha fontos a meglévő szám → digitális adapter (kimenő hívásokat adapterrel)
t home zleti d jcsomagok
T-Home Üzleti díjcsomagok
  • „Grátisz 100, 200, 300, 500 …”
  • Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza analógba, nincs költségviselés
  • Ügyfélszolgálat 1400!
  • Vissza „Grátisz 100”-ba + ACN 2 ACN
  • Ha van/kell internet is:
  • „Connect Ráció D” – 1 év hűség
  • Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással … stb.
ha minden k t l szakad
Ha minden kötél szakad …
  • Telefon + internet előfizetés – ugyanattól (T-Home, Invitel, UPC) + ACN
  • ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon 
  • Ha nem tudunk jobbat:
  • TILOS: „Sajnos nem tud az ACN segíteni.”
  • Helyette: „Gratulálok, most nincs jobb a piacon, de ha x ezerrel megnő a telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.”
j munk t
JÓ MUNKÁT!

≈ 60 000 cps szerződés

≈ 4 millió vezetékes előfizető