Тенденция

ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Предпосылки • Актуальность • Современный мир диктует свои условия жизни: мобильность, скорость, реактивность. Без этих качеств человек не может стать конкурентоспособным в текущих условиях. Как следствие, он вынужден пользоваться наемным транспортом. • Тенденция • Таким образом, услуги такси в наши дни стали одними из самых необходимых для человека. Сегодня такси уже не роскошь: на нём ездят и в булочную, и в прачечную, и в салон красоты.Не редки случаи, когда целые семьи отказываются от личных средств передвижения в пользу наемных – постоянных или разовых. ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Ситуация на рынке • • Рынок такси в России характеризуется высокой конкуренцией • • Тем не менее, в большинстве случаев рынок не освоен полностью • • В погоне за клиентом и завоеванием крупного сегмента рынка службы • такси вынуждены повышать свою конкурентоспособность • • Преимущество имеют компании с наименьшей себестоимостью услуг и • наиболее широким спектром предоставляемых услуг ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Повышение конкурентоспособности • Снижение издержек • Улучшение управляемости • бизнеса и его мобильности • Автоматизация • диспетчерской службы такси • Увеличение эффективности работы сотрудников • Применение инновационных технологий, обеспечивающих расширение спектра услуг ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Работа типовой диспетчерской службы Общие проблемы • Служба такси тяжела и непо-воротлива, она имеет четкие границы в расширении, связан-ные с экспоненциальным ростом трудозатрат на организацию её работы и, как следствие, затрат материальных • Применяемые технологии дороги и малоэффективны в применении, тяжело органи-зовать новую службу или рас-ширить уже имеющуюся • Высокая напряженность труда всех сотрудников такси, что ведёт к снижению их производитель-ности труда • Сложность контроля за работой службы и оценки эффективности её организации, а также выявле-ния на ранних стадиях рисков в её работе • нет определителя номера: потеря времени и возможность ошибки при уточнении контактного номера; • отсутствует очередь клиентов из-за чего существует вероятность потери клиента. • тратится время на поиск клиента, если он повторно звонит (карточки клиента); • тратится время на связь с водителем и назначением его на заказ; • тратится время на предложение/назначение водителям заказов. • Работа по радиоканалам: • требует лицензирования радиочастот; • требует покупки раций • высокая себестоимость услуг; • малый спектр предоставляемых услуг • отсутствие простых средств контроля за деятельностью службы • служба неповоротлива и тяжела в управлении • все важные данные приходят с задержкой и их качество сложно оценить • необходимость прямого общения с подчиненными • как следствие – высокие трудозатраты руководителя ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Работа типовой диспетчерской службы • Использование сервера ATC Oktell: • отображение очереди звонков на линии, выбор свободного оператора; • удержание клиентов (проигрывание музыки/новостей/информации/голосовое меню и т.д.); • запись всех разговоров; • статистика по работе операторов. • Роботизированное общение с клиентом: • возможность заказа такси без привлечения оператора; • возможность отмены заказанных такси минуя оператора; • Получение свежих сведений о статусе выполнения заказа • Автоматизация РМ оператора: • нет необходимости назначать водителей и следить за заказами, за этим следит система; • автоматическое открытие карточки заказа (новой или существующей); • быстрое оформление проблем с клиентами (забытые вещи, жалобы на водителей и т.п.); • работа оператора в гарнитурах (без телефона). • Автоматизация РМ руководителя: • Возможность проведения гибкого анализа различных аспектов службы такси и оценки эффективности её работы (заказы, звонки, водители, жалобы, оплата и т.д.); • Широкие возможности настройки тарифов для водителей и пассажиров, • Полный контроль за деятельностью водителей (история выполнения заказов, история финансовых расчетов с водителем); • Полный контроль за работой операторов (статистика по звонкам и т.д.) • Возможность управления и изменения службы такси • Информирование водителей; • Автоматизация РМ водителя: • расчет стоимости поездки: фиксированная или по счетчику (километраж или почасовая оплата); • безналичный расчет с водителями через терминалы оплаты; • возможность связать водителя напрямую с клиентом (минуя оператора и не выдавая телефон клиента); • работа с водителем происходит полностью через Internet с мобильно телефона; • отказ от использования радиоканалов. ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Автопилот • Приложение для водителей • РМ Оператора • Сервер АТС • РМ Менеджера • Настройка службы такси • Получение статистики по заказам, водителям, операторам, звонкам • Обработка звонков • Регистрация заказов • Регистрация жалоб, проблем • Регистрация в зоне • Автоматическое распределение заказов • Сообщения водителям (без СМС) • Очередь звонков • Удержание клиентов • Проигрывание музыки • Автоматическое оповещение ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Результат автоматизации диспетчерской службы • • Данные о результатах работы службы становятся достоверными и актуальными • • Служба становится более управляемой и мобильной • •Снижается напряженность работы всех сотрудников, а также уменьшается количество выполняемых ими действий, что приводит к значительному повышению эффективности их работы • •Осуществляется переход на новые технологии, характеризующиеся низкой себестоимостью применения, высокой эффективностью и широкими возможностями по масштабированию службы • •Руководитель освобождается от выполнения рутинных операций и может заняться действительно важными задачами развития службы ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Не верите? Сравним эффективность? ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Оператор. Главное окно Основная информация по текущим заказам Информация о водителях Свободные машины на стоянках ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Оператор. Карточка заказа Работа с несколькими службами Оптимальное расположение элементов в карточке позволит сократить время принятия заказа до 5 секунд Быстрые команды позволят сократить время на прием заказа Возможности добавления/ удаления дополнительных точек маршрута, отображения маршрута на карте В выпадающем списке верхними будут адреса, по которым клиент уже ездил Применение дисконта к заказу Информация по водителю, назначен-ному на заказ Расчет стоимости с учетом тарифов, надбавок, коэффициентов ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Приложение для водителей Водитель регистрируется в зоне города, видит свободные заказы по зонам города Водитель видит всю необходимую информацию по заказу с учетом примечаний водителю Водителю приходит список заказов. Он должен выбрать ближайший и установить время прибытия к клиенту ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Главное окно Статистика по заказам Разделы системы Статистика по машинам ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 502-04-81, +7 (4812) 40-24-00, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. История заказов Работа с заказами за любой период времени. Возможность найти любую информацию с учетом фильтров Статистика выполнения заказов по оператором позволяет реализовать сдельную форму оплаты труда Возможность экспорта информации ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Работа с водителями В системе ведется перечень машин и их характеристик, а также информация по водителям Существует возможность экспорта информации ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Работа с водителями По каждой машине ведется список жалоб и примечаний Хранятся записи разговоров каждого водителя с клиентами и операторами По каждой машине хранится история выполнения всех заказов Биллинг содержит информацию о списании денежных средств с водителя за выполнение заказов (с учетом тарифов) Банк водителя содержит информацию обо всех поступлениях на счет водителя (через терминалы оплаты или через кассу), а также денежные штрафы и поощрения водителя

Менеджер. Статистика выполнения заказов водителями Информация по выполнению заказов водителями за опрежделенный промежуток времени позволит Вам найти наиболее ответственных водителей и наоборот ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Обработка замечаний Каждое замечание, зарегистрированное в системе, будет обработано менеджером ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 502-04-81, +7 (4812) 40-24-00, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Разметка зон С помощью разметки зон можно разбить город на зоны, после чего включить автоматическую смену зон при движении и настроить отдельную ценовую политику для каждой зоны

Менеджер. Настройка автоматического определения стоимости поездки Цена поездки для удаленных районов, деревень и городов может быть установлена в зависимости от зоны, откуда едут клиенты Визуально удобное отображение цен между стоянками ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Гибкая настройка тарифов В системе Вы можете ввести ряд тарифов для работы с водителями, определяя особенности работы с каждой группой водителей, составлять график работы водителей ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 502-04-81, +7 (4812) 40-24-00, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Работа с контрагентами В системе имеется возможность работать с организациями по безналичному расчету Оператор в карточке заказа будет видеть, что звонит контрагент

Менеджер. Скидки Клиент при заказе такси может назвать промо-код и определенное количество раз получить по этому коду скидку В системе можно указывать скидки для конкретных клиентов, либо работать с дисконтными картами Можно настроить накопление баллов клиентами и при достижении определенного количества баллов применить скидку или сделать очередную поездку бесплатной

Менеджер. Гибкая настройка служб такси Вы можете выбирать способ расчета стоимости: по зонам, по счетчику, по картам, по времени и другие, а также использовать более тонкие настройки стоимости отдельных заказов Вы можете настраивать целый ряд параметров, специфичных для данной службы, таких, как тексты автоматических оповещений клиентов и водителей, какую информацию может видеть водитель в карточке заказа и т.д. Одна система может обслуживать несколько служб такси ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Статистика Система позволяет получать произвольную статистику по целому ряду параметров, строить диаграммы и выгружать результаты анализа в Excel. Вы сами выбираете, за какой промежуток времени, с какой дискретностью получить статистику, параметры, которые необходимо учитывать и т.п. ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Менеджер. Статистика по звонкам Общая статистика по звонкам за период позволит контролировать все пропущенные звонки и расследовать их причину Подробная статистика по звонкам поможет Вам анализировать каждый звонок ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 502-04-81, +7 (4812) 40-24-00, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Сравнение программ для такси ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Цены ООО «Контакт 24», тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, e-mail: info@contact-24.ru, www.pkautopilot.ru

Спасибо за внимание! ООО «Контакт 24» тел.: +7 (499) 709-84-40, +7 (4812) 40-24-00, +375 (24) 920-22-02, sipnet.ru: 04997098440 e-mail: info@contact-24.ru, www.contact-24.ru www.pkautopilot.ru

Тенденция

Тенденция

Presentation Transcript