微型党课 —— 在学习和实践中传承党员精神

1. 微型党课——在学习和实践中传承党员精神 上海市质协用户评价中心党支部 2014年6月

2. 目 录 学习型组织文化建设 1 老党员的传承 2 青年队伍建设 3

3. 学习型组织文化建设 1

4. 1.1 深入学习贯彻十八大精神 用户评价中心支部编制了《十八大学习材料汇编》，组织党员和业务骨干并策划了“学习贯彻十八大精神 献礼协会三十周年”主题墙报，陈列党员和业务骨干的学习小结，起到了很好的交流示范作用。

5. 1.1 深入学习贯彻十八大精神 组织开展形势教育，分析创新驱动带来的机遇和转型发展带来的挑战

6. 1.1深入学习贯彻十八大精神 在上海市质量协会成立30周年之际，用户评价中心按照市质协秘书处的统一部署，历时半年时间编制了《市质协2000-2012社会公益性调查新闻报道汇编集》和《顾客满意提升案例集》两本出版物。在这项艰巨而又光荣的工作中，老领导、老党员以及支部委员充分发挥了带头作用，对圆满完成任务做出了重要的贡献。

7. 1.2组织开展专题业务学习交流 • 根据协会、质科院组织学习的统一要求，组织党员、业务骨干，利用业余时间就“服务创新，转型发展”进行专题业务学习交流。会前，参会人员学习了协会、质科院的学习材料。会上，大家就“怎样从发展、工作理念上创新转型”、“从发展的方向上考虑，我们的目标和发展重点是什么”、“当前的工作主要对策措施是什么”、“怎样围绕当前形势，如何确保当前工作保质保量的完成，包括如何营造良好的氛围、关心支持访问一线和业务一线”四个议题进行了深入讨论。通过学习交流和分组讨论，激发了党员、业务骨干对中心发展的积极深入的思考，并就一些重要议题在思想上取得了共识。

8. 1.2组织开展专题业务学习交流

9. 1.2组织开展专题业务学习交流 开展学习实践活动和专业知识系列培训，不断提升员工能力 为进一步提升员工对企业管理的感性认识，组织开展了一系列学习实践活动。

10. 1.2组织开展专题业务学习交流 定期邀请专家授课，开展了有关顾客满意、统计技术、现场管理、技术报告提升等方面的专业培训。

11. 1.3 组织跨部门学习小组，开展读书活动  中心管理技术人员分成了3各小组，各小组自主开展学习活动，每两周开展一次学习交流活动，并通过研讨形成书面的学习体会。

12. 老党员的传承 2

13. 创新探索、指引工作 中心成立并发展至今，离不开协会、研究院领导对中心的关心和指导，走过了卓有成效的15年。 • 组织治理上，协会、研究院领导定期地对评价中心发展规划、工作重点进行研讨、指导； • 管理工作上，对评价中心规范管理方面，方针目标、工作重点、发展重点进行指导； • 业务工作上，协会领导关注新领域的开拓，关注所肩负的社会责任。

14. 艰苦创业、开拓进取 在机构创建之初，在一批老党员的努力下，艰苦奋斗、勇挑重担，从泰安路一间办公室5、6个人发展到如今1000平方面近百人的规模，并且项目数量和项目金额逐年提升，这其中凝结着共产党员同志的一片心血。

15. 无私奉献、言传身教 他们在培养年轻干部方面倾注全力，特别重视对年青干部的培养，能力的提升，培养出一批在关键的岗位上独当一面年青的部长和主管，给评价中心注入了青春和活力。

16. 贺叔中同志——开拓市场，不遗余力 共产党员贺叔中同志在工作上热心帮助年青人，带领他们在市场中锻炼。特别在开拓新项目中，以自己的业务知识和工作经验，使年青的项目工程师得到学习机会。 2006年在她的带领下，在市东供电公司和市北自来水公司首先引进了建立投诉体系的项目。这与我们现在推行实施的ISO10002国际标准是一致的。贺叔中同志开拓市场的精神深深地感动了我们。 “明知山有虎，偏向虎山行”，这种执着的敬 业精神，带着年青的同志开发成功了一个又一 个新的项目。

17. 乐秀瑜同志——行业专家，言传身教 共产党员乐秀瑜同志以自己掌握的技术业务知识和工作经验，热心教授年青同志，外出洽谈业务尽可能带领年青人一起去，把他（她）们介绍给客户，帮助他们尽快进入“角色”。 他曾做过的或正在做的制造行业项目大大小小有100多家，特别是三菱电梯、上海铁路局和上海石化等较大的项目，在放手让年青工程师做的同时，也不忘关心和帮助。2010年帮助和指导项目实施部同志安排上海铁路局所有客车、客站和货站的调查路线，通过设计调查路线提高 调查效率和降低调查成本。在洽谈铁道部经济规划院、 波士胶芬得利（中国）粘合剂有限公司等新的项目时， 尽量让年青人得到“练兵”机会，把他（她）们推到 第一线，他在“幕后”进行技术指导，使这些新的项 目都能按质按时完成。

18. 许建中同志——术业专攻，诲人不倦 许建中同志是评价中心的一位经验丰富的老同志，工作认真负责、踏踏实实。早在他主管交通行业的满意度测评项目时，就开始注重对年青人的培养，从项目洽谈、业务知识、客户沟通等方面手把手地进行教授和辅导，创造机会让他们学习和锻炼，使他们很快进入“角色”。在开发南通等外地交通行业的市场时，也让年青人参与，放手让他们干。10多年来交通项目仍强盛不衰、生气勃勃，这与许建中同志本人的努力和他曾带领的团队中年青入的发挥是分不开的。 同样，在许建中同志负责的政府类委托项目和因工作需要担当计划调度工作中，也热心对年青人和新接手同志的培养、辅导。我们评价中心中很多人都是他的学生，现在这批学生都在第一线的重要岗位上独当一面，成为评价中心的栋梁。

19. 青年队伍建设 3

20. 3.1 青年突击队 凝心聚力 服务民生

21. 细致了解市民呼声，深入挖掘市民需求 有限的时间内，倾听更多市民心声 搭建市民与相关部门间的快速反馈通道 （1）主要工作 1 2 3

22. （2）成员魅力展现 奋斗在一线——突击队员们勇于承担责任，不断改进工作方法。尽可能全的把市民的呼声及时传递相关部门。

23. （2）成员魅力展现 创新机制——灵活运用活动看板实时跟踪项目进度保证质量的情况下提高工作效率。

24. （2）成员魅力展现 民生反馈机制——每周一次的数据传递改成每周两次；特重特需问题采取应急处理措施。

25. 奉献一日——通过服务热线进行旨在通过客观、公正的测评方式，为了更加了解热线相关方在报修和投诉处理方面的工作流程，我们还派了自己的员工前去奉献一日自愿者。奉献一日——通过服务热线进行旨在通过客观、公正的测评方式，为了更加了解热线相关方在报修和投诉处理方面的工作流程，我们还派了自己的员工前去奉献一日自愿者。 （2）成员魅力展现

26. （2）成员魅力展现 培训机制——《突击队活动培训管理办法》 技术培训 过程培训 改进培训 素质培训

27. 上海市副市长沈骏在工作总结会中对我们的肯定：上海市副市长沈骏在工作总结会中对我们的肯定： 夏令热线引入第三方测评机构进行公众的满意度测评，方法是科学的、操作是规范的、结果是可信的。 （3）实施成效

28. （3）实施成效 自2010年起，连续三年获得“夏令热线”优秀参与单位称号。

29. （3）实施成效

30. 3.2 内部文化建设 • 通过开展访员星级管理，充分调动了在职访问员工作责任心、学习主动性和争优积极性，更好地提升其业务能力。 • 下半年持续针对现有管理办法进行优化，完善高星级访问员的登高培育方案、推进工作机制和阶段实施计划 结果公示 考评现场

31. 3.2 内部文化建设 • 加强一线班组文化建设，提升团队凝聚力 • 2011年班组文化建设主题：“激情工作、勤奋学习、快乐生活”。 班组文化建设正式启动

32. 3.2 内部文化建设 • 通过组织实施和切实执行，营造班组文化建设氛围,提升员工的激情和活力，初步创建形成“标杆班组”。

33. 3.2 内部文化建设 班组经验交流会 班组自创名片 5S管理实践初探

34. 3.2 内部文化建设 党政工团共同部署并积极开展争先创优立功竞赛主题活动

35. 3.2 冲刺100 为全面完成用户评价中心年度方针目标，在项目高峰更好的调动一线在职员工工作的积极性、主动性和创造性、保质保量完成各项项目任务和目标。 在中心领导的支持下，党支部的指导下，由中心公会和团支部共同组织开展“冲刺100”活动。

36. 3.3 岗位大练兵 组织开展岗位练兵赛、访员星级评定等多项群众性质量管理活动，不断激励员工的积极性

37. 体育活动 3.4 丰富的活动 图书角 郊外活动 红色之旅 摄影展 娱乐活动

38. 谢谢！