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Uniendo dos Hemisferios. Universidad Siglo 21 14/08/2008. Herramientas para Optimizar el ROI de la Capacitación. INTUICIÓN + CONCIENCIA. Programa. Introducción El cambio del paradigma de la escala y de la velocidad Atención al cliente antes del mercado

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uniendo dos hemisferios

Uniendo dosHemisferios

Universidad Siglo 21

14/08/2008

Herramientas para Optimizar el ROI de la Capacitación

INTUICIÓN + CONCIENCIA

programa

Programa

Introducción

El cambio del paradigma de la escala y de la velocidad

Atención al cliente antes del mercado

Primero vender para después producir

“Born Global”

“RRHH just In Time”

Modelos

Modelos para el cambio eficaz

Ontología del Lenguaje - Los cinco actos del Lenguaje

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio

Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional

Diagnóstico de la disponibilidad de Comportamientos

Diagnóstico de Valores y Competencias

reuniones con resultados

Introducción

Reuniones con resultados
  • Check in
    • ¿Como estoy? ¿Tengo información significativa (profesionales o personales) para compartir?
    • ¿Qué quiero? ¿Qué circunstancias tornan relevante (para mí y para mi equipo) este encuentro?
    • ¿Qué quiero llevarme? ¿Qué resultados de esta reunión son importantes para mí (para nosotros)?
slide4

Introducción

SEGURIDAD OPORTUNIDAD

V i d a P r o f e s i o n a l

slide5

Introducción

“¿Cómo se optimiza el retorno del capital invertido en la capacitación de los RRHH en un mercado en permanente cambio?”
slide6

Introducción

El ROI es proporcional al tiempo de permanencia en la empresa

t6

t5

t4

t

t3

t2

t1

ROI de capacitación = C x T

slide7

Introducción

El ROI es inversamente proporcional a la necesidad de inversión

i8a

i7b

i7a

i6b

i6a

I

i5b

i5a

i4b

i4a

i3b

i3a

i2a

i2a

i1b

i1a

ROI de capacitación = C / I

slide8

Introducción

Primeras conclusiones:

Conocer el perfil del cargo

Diagnosticar eficazmente el perfil del candidato

Generar sentido de pertenencia

Diagnosticar eficazmente las necesidades de cambio (capacitación)

el cambio del paradigma de la escala y de la velocidad

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

¿Es suficiente tener colaboradoresCompetentes, Motivados y Proactivos?

el cambio del paradigma de la escala y de la velocidad10

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

¿Es suficiente tener un “World Class Management? Cultura Global

+

JIT, ISO, etc

el cambio del paradigma de la escala y de la velocidad11

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

GADFO

50 Fábricas

4 Centros de R&D

15 Centros Logísticos

Cultura Globalizada = Pensamiento global & acción local

Procesos

PDCA, Just in time, Kaisen,

5W&2H, Sistemistas etc…

Procedimientos

ISO 9000

ISO 14000

Resultados

slide12

Resultados

GADFO

12 Piezas iguales con diferentes códigos en el SAP

Pérdida de Market Share

Pérdidas financieras en decenas de mil millones de dólares

¿mayor complejidad >>> mayor flexibilidad?

el cambio del paradigma de la escala y de la velocidad13

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

GRANOS

Siembra directa

Transgénicos

Fertilizantes internacionales

Cultura Globalizada = Pensamiento global & actuación local

Limitaciones

Infraestructura dependiente

Cambio dependiente

Mercado futuro dependiente

atenci n al cliente antes que al mercado primer vender para despu s producir15

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

Ciclo de los productos

Era racional

X

Era pos racional

Atención al cliente antes que al mercado Primer vender para después producir

supply chain internacionalizada born global

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

  • ¿Existe un mercado local?
  • Producto
    • Pocos productos no tienen un componente importado
    • Pocos productos no son exportados directamente o dentro de una máquina, servicio o proyecto
  • Empresa
    • El capital de riesgo está internacionalizado
    • El capital financiero está internacionalizado
    • La viabilidad depende de un “World Class Management”
  • País
    • Por la ecología y la seguridad los países son interdependientes
    • La dilución de los costos de R&D y las escalas demandan procesos de integración económica (SPAGUETTI BOWL)
  • RESULTADO
  • RRHH
  • + Flexibilidad laboral
  • + Empleo en servicios
  • Management
  • + Diversidad cultural >>> + modelos

“Supply Chain internacionalizada” “Born Global”

rrhh just in time

El cambio del paradigma dela escala y de la velocidad

  • ¿Cómo amortizar la inversión en capacitación si las empresas y las funciones se reinventan continuamente?
  • No frenando los cambios y si aprendiendo a utilizar la energía asociada a éstos para “surfear”
  • + Desafío
  • + Motivación
  • Seleccionando y reclutando por valores además de las competencias
  • - Menor rotación
  • (auto motivación por el alineamiento de los intereses personales con los de la empresa)
  • - Menor inversión: aprendizaje más rápido
  • Promoviendo el cambio personal junto con el proceso de capacitación
  • + Nuevas interpretaciones del cambio
  • + Adaptación

“RRHH just In Time”

M

8

?

slide18

Modelos

: Modelos para el cambio eficaz

Lo lindo o feo, lo malo o bueno es siempre una cuestión de interpretación

Si interpretamos un esfuerzo como algo que nos da sentido en la vida no gastamos energía, la invertimos, o sea al final del proceso tendremos más energía que inicialmente

Aprendamos a interpretar!

Modelo de Gestión del Cambio4 +1 “C”

slide19

Modelos:

Modelos para el cambio eficaz

  • Decisión Racional Eficaz
  • Criterios
  • Concentrarse en los datos más importantes
  • Ser lógico y consecuente
  • Focalizar la información y análisis en el problema específico
  • Apoyar la recopilación de información pertinente
  • Decisión Pos-racional Eficaz
  • Criterios adicionales
  • Concentrarse en los valores más importantes en juego
  • Evaluar bajo diferentes lógicas
  • Evaluar cómo la solución específica interfiere en otros aspectos relevantes
  • Recoger la información reconociendo su subjetividad

No somos responsables de los resultados y

sí de los medios colocados a disposición para alcanzarlos

Balseiro:

No busco la excelencia y sí la exigencia para alcanzarla

slide20

Simplificar Modelos

Ex.: 4”C” +1”C”

Ex.:4”P”

5”W”+2 ”H”

E.: BSC

Ex.: PDCA

Ex.:XP, SAP

Ex.:

ISO, JIT, Kaisen

slide21

Integración

Validación

Mejoras, aplicadas a través de Re-ingenieria de Procesos

 Proceso repetitivo

Implementación

Identificación de Área(s) específica(s) para Análisis

Evolução

Desarrollo

Identificación de Necesidades

Modelaje

Análisis de las Necesidades

Validación de las Necesidades

  • ¿Cuál es el proceso de la comunicación eficaz?
  • Lenguaje compartido
  • Uso de los cinco actos del lenguaje
  • Resultado
  • Construcción de una realidad
  • Construcción del respeto
  • Coordinación de las acciones
  • Escucha activa
  • Aceptar que debemos invertir más energía al escuchar que al hablar
  • Resultado
  • Atención suficiente para escuchar al otro antes que a nosotros mismos
  • Preguntas eficaces
  • Aceptar explorar lo desconocido antes de congelarnos en la seudo seguridad de vivir en un estrecho mundo en el cual tenemos las respuestas.
  • Resultado
  • Conocer el contexto y los deseos propios y de los demás
  • Alternativas eficaces
  • Aceptar que existe más de una verdad
  • Resultado
  • Generación de un ambiente de respeto y alternativas que satisfagan a las partes
  • Negociación eficaz
  • Aceptar que cada parte mide los resultados a través de sus valores
  • Resultado
  • Optimización de las alternativas eficaces

Modelos:

Modelos para el cambio eficaz

Reiterativo e Interactivo

Las preguntas abren mundos, las respuestas los cierran

el modelo ontolog a del lenguaje la eficacia a partir del uso de los actos del lenguaje

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

El Modelo Ontología del Lenguaje La eficacia a partir del uso de los actos del lenguaje
efic aci a del lenguaje

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

EFICACIA DEL LENGUAJE

Visión dura pos

moderna

Visión

filosófica

Visión de la

Ontología del

lenguaje

  • Obediencia a las órdenes dadas

Lo que vale es el medio y no el mensaje

  • Dar sentido a su existencia

Experiencia como acontecimiento propio frente al otro

Ser humano no se relaciona con los demás, sólo consigo mismo

El otro es un invitado para que tengamos un espejo

Entender el contexto – subjetividad compartida

Construir el mundo soñado

Coordinar acciones con otros

Viabilizar el sentido de nuestra existencia

slide24

ACTOS DEL LENGUAJE

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

AFIRMACIONES

DECLARACIONES

PEDIDOS Y OFERTAS

 Construcción personal

 Fundamentar la validez y no

la “verdad”

Compromiso con

la generación del

mundo creado

Eficacia por eliminación de los conflictos debido al respeto a la opinión de los otros.

La oportunidad del otro para validar su proyecto

  • Definición del objeto
  • Definición del propósito
  • Condiciones de satisfacción
  • Condiciones de obviedad
  • Tiempo
  • Compromiso de cumplir
  • Eficacia en la coordinación que resulta de la precisión del lenguaje

Interpretación colectiva de lo existente.

Declaración aceptada

por una comunidad

como verdad.

Compromiso de

ofrecer pruebas

Eficacia generada por eliminación de conflictos a partir de la inter subjetividad

Promesas

Promesa

=

Pedido Oferta

+

Declaración de aceptación

Compromiso de cumplir con el mundo creado, da derecho al reclamo

Eficacia a través de la anticipación de las tareas basadas en la confianza de cumplimiento.

Un hecho vale más que mil explicaciones

pedidos y ofertas

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

Pedidos y Ofertas

Una breve historia

El padre retorna luego de trabajar todo el día. Se sienta para descansar un poco y en

seguida viene su hijo a saludarlo:

- Hola papá. Como estuvo tu día?

El papá simplemente dijo alguna cosa parecida a una respuesta por la mala voluntad provocada por el cansancio.

El hijo, sin escuchar la respuesta del padre y el pedido de descanso, preguntó:

- Papá cuanto ganas por hora?

El papá olvidándose del mal humor respondió:

- Diez pesos por hora.

El hijo sin perder tiempo pide:

- Me prestas 5 pesos?

Una avalancha de frustración superó al padre que en un ataque de furia gritó:

- Anda para la cama, sin cenar. Parece que no entiendes nada.

El hijo se fue para su cama, el padre volvió a sentarse, se tranquilizó y como la mayoría de nosotros revivió internamente la situación y se dió cuenta que el hijo no tenia ninguna responsabilidad de sus dificultades financieras, frustraciones y cansancios. El remordimiento empezó a aparecer y sin saber como arreglar la situación, fue al cuarto del hijo. Al encontrar la luz apagada, se quedó frente a la puerta y preguntó

en voz baja:

- Hijo, estás durmiendo?

El hijo respondió que no y el padre se aproximó, pidió perdón por la forma de hablar, y dijo que lo amaba mucho y le ofreció los 5 pesos pedidos, preguntando para que quería el dinero.

El hijo tomo el dinero y sacó otros 5 pesos que había guardado bajo la almohada. Ya con los diez pesos en la mano se los ofreció a su padre y preguntó:

Papá me vendes una hora de tu tiempo?

El papá no consiguió retener las lágrimas, abrazo a su hijo, le devolvió el dinero y le prometió no solamente una hora hoy sino una hora todos los días

afirmaciones

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

Afirmaciones
  • Fenómenos y explicaciones

- Fenómenos

 Acontecimientos, Afirmaciones (Inmutables)

- Explicaciones

 Interpretaciones, sentir (mutables)

Distinciones y Afirmaciones - Distinciones Visión del mundo - Afirmaciones Descripción de la realidad

slide27

Juicios de Valor

Fundados e Infundados

Juicios de valor

Como fundamentar?

Afirmaciones de apoyo

Juan sacó un 2 en la prueba

Juan no entendió la explicación

Contra-afirmaciones

Confrontar con el

contrario

Dominio – Autoridad

Juan es malo

¿En qué área?

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

Estándar

Paulina es alta

Para jugar básquet

Origen de la inquietud

La secretaria es ...

(Chisme de oficina)

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Modelos:

Ontologia del Lenguaje

Juicios de Valor Fundados e Infundados

Los juicios de valor como ventanas del Alma Humana

  • Nuestros juicios de valor reiterativos revelan nuestros estados anímicos
  • Resentimiento: Él no merece esa suerte
  • Agradecimiento: Que bueno que viniste

Como los juicios de valor dan sentido a la existencia

  • Valor
  • Reconocimiento social
  • Servicio a Dios
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Modelos:

Ontología del Lenguaje

Dolor X Sufrimiento Biología X Lenguaje

La no autenticidad Vivir de acuerdo con el juicio de valor ajeno

No podemos agradar a todos: sufrimiento, cinismo

La intolerancia Juicios de valor como afirmaciones absolutas

Lo propio es verdadero: incapacidad de aprender, autoritarismo

La volubilidad Incapacidad de diferenciar los juicios de valor fundados de los infundados

Una sola afirmación: Pasa de la alegría a la tristeza, del éxito al fracaso.

La autenticidad Vivir del juicio propio de forma fundada

Aceptación, escucha: aprender, innovar

slide30

Modelos:

Ontología del Lenguaje

Los actos del lenguaje

Declaraciones fundamentales

Agradecimiento El niño dice gracias

Aceptación El hijo tomó el dinero

Negación A la cama sin cenar, parece que no entendés nada

Perdón Pide perdón por la forma de hablar

Orden A la cama

Pedidos, ofertas y promesas

Pedido Papa, cuánto ganas por hora?

Oferta + si =Promesa Le promete no una hora hoy, sino una hora todos los dias.

resultados

Modelos:

Ontología del Lenguaje

Resultados
  • Mutables
    • Expectativas como frutos de perspectivas.
  • Optimismo
    • Siempre puede existir una lógica que lo viabilice.
    • Siempre puedo cambiar lo que considero como resultado.
    • Siempre puedo cambiar la interpretación del resultado alcanzado.
slide32

CASO

TRANSCO

Modelos:

Ontología del Lenguaje

1. Al ser recibido un contenedor en Brasil se observa un choque lateral.

El operador de la empresa logística DDU, Antonio,responsable de la operación, manda un mail a la transportadora solicitando los “INTERCHANGES” para ver cómo el mismo había sido recibido.

José :> Recibimos un reclamo de rotura del contenedor que se entregó en D&C RIO GRANDE,> por favor enviar el EIR de retiro en Bue y el de entrega en Brasil para> analizar la situación.> Adjunto encontraran las fotos del reclamo.> Favor realizar un informe con lo sucedido / comentado por el chofer.> Slds> Antonio Fernández

2. Al cabo de solamente dos horas Antonio manda este segundo mail

José:>Por favor necesito una respuesta urgente, por que si el error fue del chofer> que lo retiro sin observarlo o tuvo un accidente en el camino se tendrán> que hacer cargo de los gastos de reparación.

Slds> Antonio Fernandez

2

slide33

3. Respuesta de José

ESTIMADO ANTONIO:CREO EN PRIMER LUGAR QUE LA VERIFICACÍON DEL MISMO O CONTROL DE ESTADO DEL MISMO DEBEN HACERLO UDS., CREO QUE AL CHOFER LE ENTREGAN UNA UNIDAD PARA DEVOLUCION, ADEMAS EN LA TERMINAL NO ENTREGA UN INTERCHANGE, DE LASITUACION DE COMO SE ENCUENTRA EL CONTENEDOR.POR LO QUE SE DECIFRA DE LAS FOTOS EL CONTENEDOR TIENE UN GOLPE EN LA PARTE INFERIOR DEL CONTENEDOR, EL CUAL ES TAPADO POR LAS BARANDAS DEL SEMIRREMOLQUE UNA VEZ CARGADO, ADEMAS SE VE QUE HAN SALTADO LOS REMACHES DEL MISMO. EL CUAL PUEDE PRODUCIRSE CON EL GOLPETEO DEL VIAJE.ADJUNTO COPIA DE TRP 1 Y 2 POR EL RETIRO DEL MISMO.ADEMAS DEBEN CONTAR CON POLIZA DE SEGURO PARA EL TRASLADO DEL CONTENEDOR.ME PARECE POCO ETICO DE VUESTRA PARTE QUERER DESPRENDERSE DE UNINCONVENIENTE OTORGADO POR LA TERMINAL, Y QUE LO ASUMA EL TRANSPORTE,EN CUANTO EL MISMO UNA VEZ CARGADO LA IMPECCION OCULAR DEL CHOFER LA EFECTUA EN GENERAL, SIN DETECTAR NINGUN INCONVENIENTE, YA QUE EL IMPACTO MOSTRADO EN LA FOTO ESTA TAPADO POR LAS BARANDAS DEL SEMIRREMOLQUE, TAL LO EXPRESADO ANTERIORMENTE.CUALQUIER CONSULTA QUEDAMOS A TU DISPOSICION.SALUDOSJOSE TIBURIO

CASO

TRANSCO

Modelos:

Ontología del Lenguaje

2

slide34

Modelos:

Ontología del Lenguaje

Consigna del trabajo práctico CASO TRANSCO

Reunión

El Presidente de DDU Roberto Antunes, disconforme con el tenor del mail de TRANSCO convoca al Gerente de Operaciones Francisco Azevedo , a su operador Antonio Fernandez y la Gerente Comercial Graciela Bernardes para discutir que respueta dar a la Transportadora..

Roberto lleva consigo un set de preguntas y lo primero que hace en la reunión es pedir que su personal lo ayude a contestarlas.

1. ¿Basado en que hechos Transco opina ser DDU una empresa poco Ética?

2. ¿Qué podríamos haber hecho para haber evitado este tipo de contestación de TRANSCO?

3. ¿Como podríamos redactar un mail contradiciendo la opinión de TRASCO sin transformar la polémica en un conflicto?

2

slide35

Conclusión

CASO TRANSCO

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

4. Intervención del Gerente General

José:

Tomo intervención en este e-mail fundamentalmente porque no es de mi agrado que tilden a nuestra empresa de poco ética. Si de algo tenemos orgullo es de los valores que tenemos. De todos modos, quiero hacer mi presentación de la situación y por favor no tomen esto como en tono de reclamo sino de planteo de responsabilidades y si no están de acuerdo con lo que voy a explicar más abajo, pues solicito que emitan vuestra opinión al respecto, la cual será atendida con todo el respeto que uds. nos merecen:

1) En la operación de la que se trata, si Transco o cualquier transportista recibe un bulto, sea este un contenedor o mercadería suelta, es responsable por entregarlo en las mismas condiciones en las que la recibió.  

2) Para el caso en que el bien transportado sufra daños durante su transporte y los mismos sean ocasionados por accidentes o siniestros, por ej. ROBO, CHOQUE, VUELCO, INCENDIO, DESBARRANCAMIENTO, existen pólizas de seguro (nuestra empresa las tiene y exime de responsabilidad al transportista).

3) Para los casos en que el bien transportado sufra daños por negligencia o falta grave (no soy abogado pero estoy tratando de utilizar términos apropiados) no existen pólizas de seguro convencionales que cubran.

4) En una operación de transporte de un contenedor, la terminal en la que se retira el vacío emite un EIR donde consta el estado del contenedor. La terminal donde se entrega el mismo (ya sea full o vacío) emite otro EIR constando el estado de entrega del tacho y si difiere el estado de recepción respecto del de entrega, es obvio que el inconveniente que pueda haber surgido se produjo durante el trayecto en que el contenedor estuvo bajo responsabilidad del transporte.

2

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Continuación Conclusión

CASO TRANSCO

Modelos:

Ontologia del Lenguaje

5) Soy muy conciente que en la mayoría de los casos los contenedores sufren golpes en las propias terminales y probablemente los chóferes no revisen el estado en que les entregan los contenedores, pero (espero que coincidan conmigo) esto es responsabilidad del chofer, por ende del transporte.

En el caso en particular que les hemos consultado, recibimos un reclamo del Armador porque un tacho que entro vacío en el deposito de Chile, tiene una observación de un golpe lateral.

Concretamente, uds. que transportaron el contenedor, deben enviarnos la documentación que pruebe que este golpe se produjo antes de que lo retiren de Bue o después que lo entregaron en Chile ya que si no es así, la responsabilidad, como dije más arriba, es del transporte.

José, no estoy haciendo mención a los costos del arreglo porque no es el motivo en cuestión. Necesitamos deslindar responsabilidades. No entre uds. y nosotros, sino entre TERMINAL ENTREGA - TRANSPORTE - TERMINAL DE RECEPCIÓN (nosotros somos el transporte para el Armador y es a quien le van a cobrar lo que cuesta la reparación SI ES QUE NO PODEMOS DEMOSTRAR que no ocurrió durante el transporte. )

 Como siempre, para nosotros es un gusto operar con Transco y no tengo ninguna queja para realizar respecto de uds.,   ni compromiso POCO ETICO del cual tildarlos y espero que más allá de las calenturas del día día, uds. tampoco lo tengan para con nosotros.

 Quedo a la espera de vuestros comentarios.

 Un abrazo para vos y para Paco.

Roberto Antunes. Gerente General

2

slide37

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio

Las herramientas de diagnóstico

y

Las Herramientas de desarrollo de

programas de capacitación

Mapas

Actitudes

+

Estados

Anímicos

+

Modelos Lingüísticos

H

H

H

H

Mapas

Disponibilidad

+

Peso

de

comportamientos

H

H

H

H

Perfil

de

Valores

+

Competencias

H

H

H

H

slide38

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional

La primer herramienta de diagnóstico de Valores y competenciasDiagnóstico de la coherencia y peso del lenguaje corporal, emocional y lingüístico

modelos interpretativos filosof a
Modelos Interpretativos & Filosofía

Historia del Hombre

500 años a. C.

10.000 años a.C.

1900

  • Período
  • Pre-histórico
  • Sin preocupación en relación al futuro
  • Negociaciones basadas en el poder físico

2006 d. C.

slide43

Existir lineal,

en movimiento

negociaci n filosof a
Negociación & Filosofía

Historia del Hombre

500 años a.C.

10.000 años a.C.

1900

  • Período
  • Pre-Socrático
  • Mitologia
  • Fusión entre lo real y lo imaginario
  • Negociaciones basadas en el poder físico y mitológico

2006 d.C.

negociaci n filosof a50
Negociación & Filosofía

Historia del Hombre

500 años a.C.

10.000 años a.C.

1900

  • Período
  • Racionalismo
  • Escencia de las cosas
  • Lógica
  • Trascendencia
  • Negociaciones basadas en la ética, en lo divino, en la verdad

2006 d.C.

slide52

Dudero

Ser

Leonardo Da Vinci

negociaci n filosof a53
Negociación & Filosofía

Historia do Homem

500 años a.C.

10.000 años a.C.

1900

  • Período
  • Pos Racionalismo
  • Estar
  • Acontecer
  • Múltiples verdades
  • Negociaciones basadas en las conveniencias

2006 a.C.

slide55

Estar - Sentir

Guernica, Picasso

resultados56
Resultados
  • Mutables
    • Resultados como frutos de perspectivas.
  • Optimismo
    • Siempre puede existir una lógica que lo viabilice.
    • Siempre puedo cambiar lo que considero como resultado.
    • Siempre puedo cambiar la interpretación del resultado alcanzado.
slide57

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional

slide58

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional

actitudes
Actitudes

Herramientas para el reclutamiento

y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de la expresión

verbal, corporal y emocional

Resolución

Equilibrio

Estabilidad

Flexibilidad

Apertura

Actitud =Predisposición para la acción a partir de la coherencia del cuerpo, de la emoción y del lenguaje.

reclutamiento y capacitaci n para el cambio
Reclutamiento y capacitación para el cambio

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de la disponibilidad de Comportamientos

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Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de Valores y Competencias

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Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de Valores y Competencias

Evaluación de las Variables Claves

en el Cambio Profesional

slide63

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de Valores y Competencias

Evaluación de las Variables Claves

en el Cambio Profesional

slide64

Herramientas para el reclutamiento

y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de Valores y Competencias

Matriz de evaluación de la percepción de valor de la competencias

slide65

Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:

Diagnóstico de Valores y Competencias

¿Existen herramientas para ayudarnos a alcanzar esta coherencia?

www.kraemerykraemer.com

pero se debe considerar las dificultades de las personas

y que están esperando?

Vayan a ayudarlo a dar Ctrl Alt Del

Pucha, Windows se colgo de nuevo

Pero... se debe considerar las dificultades de las personas
reuniones con resultados67
Reuniones con resultados
  • Check out
    • ¿Cómo voy? Reflexión sobre: El estado de ánimo con el cual salgo, mi relación con los demás y el resultado de los temas tratados.
    • ¿Qué he logrado? ¿Dejamos de discutir algún tema que es importante para mi?
    • ¿Qué tengo que hacer? ¿Qué tareas me comprometí a hacer (para cuándo)?
caso rosenpink
Caso Rosenpink

Rosenpink es la menor empresa de un grupo de 7 empresas productoras de calzados, que hace un año fue adquirido por un grupo inversor internacional con sede en los Estado Unidos.

La empresa en sus 15 años de existencia ha priorizado el mercado interno con productos de moda para la clase media brasileña.

Luego de trabajar exclusivamente para el mercado interno, durante los últimos 5 años, empezó a desarrollar un proyecto de exportación, principalmente al mercado norteamericano y hoy ya exporta 20% de su producción por un monto de un millón y medio de dólares anuales.

El grupo brasileño al cual pertenece Rosenpink, denominado GKS, fue adquirido hace un año por IIA (Inversiones Internacionales Asociadas) estando en plena etapa de reestructuración para adecuarse a los estrictos controles exigidos por el controlador americano. Los nuevos accionistas al estar integrados internacionalmente tienen como estrategia básica el comercio internacional intercompany. Actualmente dos tercios de todas las operaciones de comercio exterior del grupo ya son intercompany.

En este momento los Directores de Rosenpink están reunidos para tomar una decisión con relación a un pedido de su principal importador americano (ABC) que importa 50% de lo que Rosenpink exporta a los Estados Unidos y distribuye a través de 5 locales propios.

Rosenpink esta situada en Novo Hamburgo, Río Grande do Sul y como 70 % de las industrias de la región, utiliza los servicios de una importante empresa de logística internacional llamada TTT para enviar sus productos a Estados Unidos.

ABC presentó a Rosenpink su nueva estrategia de crecimiento en los Estado Unidos a través de la apertura de 15 nuevos locales de ventas de zapatos femeninos al público.

Para abastecer estos nuevos locales ABC está dispuesto a triplicar sus importaciones de Rosenpink desde que la empresa acepte nuevas formas de pagos.

Durante los 5 años en que ABC importa de forma creciente los productos de Rosenpink, todas las compras fueron hechas a través de de cartas de crédito, pero ahora dada la confianza entre ambas empresas y la necesidad de reducir los costos, ABC coloca como requisito para ampliar sus compras que el pago sea efectuado en el momento de la retirada de los zapatos del depósito de la empresa logística TTT en Nueva York

caso rosenpink69
Caso Rosenpink
  • El motivo de la reunión entre el Director Presidente Paulo Antunes, Director Comercial Renato Pereira, Directora Financiera, Susana Almeida, Director de Producción Rogelio Fortunato y la Gerente de Exportaciones Eliana Pitman y algunos de sus asesores invitados especialmente para la reunión, es decidir si aceptan o no las condiciones solicitadas por ABC.
  • La reunión fue convocada ya que esta decisión puede significar en diversos aspectos, la supervivencia de la empresa o su cierre.
  • Con el crecimiento de la oferta China de calzados, Rosenpink esta experimentando una fuerte competencia en el mercado interno brasileño.
  • Los nuevos accionistas, al definir su estrategia de desarrollo en Brasil colocaron que toda subsidiaria que facture menos de 10 millones de dólares anuales será vendida o si no fuera posible será cerrada.
  • Inmediatamente después de comprar al grupo GKS los inversores de IIA contrataron la empresa de auditoria internacional Moore Stephenson y hace dos meses fue distribuído a las 7 empresas del grupo el SOP (Standard Operacional Procedures) con los cuales cada una de las empresas debería operar. Entre otros procedimientos padrones establecidos, todas las empresas fueron notificadas que todas las operaciones de comercio exterior deberían hacerse a riego cero0 o sea contar con la garantía de cartas de crédito, u otra garantía similar, en el caso de no se inter company.
  • Dentro de este concepto se reúnen los principales ejecutivos de Rosenpink para tomar la decisión de aceptar o no el pedido de ABC.
  • En la convocatoria de la reunión el presidente Paulo Antunes colocó la siguiente agenda.
  • Desarrollo de la Estrategia de Exportación a partir de la necesidad de crecimiento de la empresa.
    • Elaboración de alternativas.
    • Análisis del negocio propuesto por ABC a partir de las alternativas generadas, contexto del mercado nacional y viabilidad de supervivencia dentro del grupo.
  • Definición de tácticas para el cumplimiento de las exigencias de garantías de IIA en los casos de exportación.
  • Consignas:
  • Estudiar el caso
  • Traer alternativas para la reunión
caso rosenpink alternativa de respuesta
Caso Rosenpink (Alternativa de Respuesta)

En la convocatoria de la reunión el presidente Paulo Antunes colocó la siguiente agenda.

1. Desarrollo de la Estrategia de Exportación a partir de la necesidad de crecimiento de la empresa.

a. No aceptar el desafío, ya que por el contexto interno la alternativa es cerrar la planta

2. Elaboración de alternativas.

a. Promover una joint venture con el grupo IIA

b. Utilizar la TTT como garantía de los pagos