Yo soy gerente
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Yo soy Gerente. Julio Adrian Garcia Adm 369. Caso.

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Presentation Transcript
Yo soy gerente

Yo soy Gerente

Julio Adrian Garcia

Adm 369


Caso

  • Llame al teléfono de reservas de dos hoteles.  Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitación y precio para una fecha dentro de un mes.  (Nota: no haga una reserva).  Escriba sobre su experiencia, incluyendo una descripción sobre la rapidez en que han contestado el teléfono, la orientación hacia el cliente de la información facilitada, y lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador.  Basándose en sus experiencias, que hotel cree que tiene el sistema de reservas más orientado hacia el cliente?


C mo se pierde un cliente
¿Cómo se pierde un cliente?

  • 15 % Calidad

  • 15 % Precio

  • 70 % Trato Humano


Para una buena orientaci n al cliente
Para una buena orientación al cliente

  • Actitud

  • La escucha activa.

  • Percepción.


Procedimientos evaluados
Procedimientos evaluados

  • Desenvolvimiento en el Teléfono

  • La forma de dirigirse al cliente

  • Rapidez

  • La orientación adecuada al cliente

  • Lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador.



Tipos de habitaciones
Tipos de habitaciones

  • Iberostar

  • Estándar y Junior Suits

  • Gran Ventana

  • Junior Suits

  • Estándar

  • Superior

  • Pent-house

RD$ 4,100

RD$ 3,095



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