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UCC per Clienti e Cittadini. Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact center BENVENUTI

UCC per Clienti e Cittadini. Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact center BENVENUTI Mario Massone iniziativa in "format partecipativo" Roma-Milano, mercoled ì 25 maggio 2011. Bastano sette secondi di cattiva navigazione su web per perdere un cliente

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UCC per Clienti e Cittadini. Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact center BENVENUTI

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Presentation Transcript

  1. UCC per Clienti e Cittadini.Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact centerBENVENUTI Mario Massoneiniziativa in "format partecipativo" Roma-Milano, mercoledì 25 maggio 2011

  2. Bastano sette secondi di cattiva navigazione su web per perdere un cliente • L'ascolto attivo su social network permette di ridisegnare prodotti e servizi Il tema dell’incontro sara’ sviluppato su tre punti:a) Quali sono i nuovi strumenti e le strategie a disposizione?b) Quali sono gli impatti sull'organizzazione?c) Quali sono le opportunita’? Mario Massone

  3. Alcune delle domande a cui bisogna cercare di dare una risposta: • I social media stanno diventano i sistemi primari di comunicazione e di collaborazione? • I social media possono essere canali efficienti ed economici per raggiungere i clienti? • Quale il ruolo del contact center? • Per ripristinare le relazioni con i clienti, come si devono adottare i nuovi canali che il mercato ha iniziato ad impiegare in modo rilevante? • Poiché i clienti usano i canali per loro piu’ convenienti, come si puo’ offrire la stessa esperienza in presenza di una multicanalita’ cross? • Come individuare le aree di disservizio e le lacune per farle diventare opportunità nella testa delle persone che ragionano sui social media? Mario Massone – CMMC Mario Massone

  4. La parte attiva del barcamp sara’ animata dai seguenti interventi: prima parte: le Aziende- Andrea Ferri, Vodafone Lab - Giuseppe Sola, Telecom Italia - Giuseppe Hirsch, Telecom Italia Tim - Andrea Moauro, Renault - Roberto Funari, Wind seconda parte: i Vendor - Roberto Tedone, IFM Group - Gianluca Ferre’, Cisco - Gianluca Ferranti, Reitek - Sandro Parisi, Eudata - Paolo Turriziani, Interactive Media. Mario Massone – CMMC Mario Massone

  5. Indagine Mario Massone – CMMC Mario Massone

  6. Indagine Mario Massone – CMMC Mario Massone

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