Potilastukipiste OLKA

1. Potilastukipiste OLKA Vapaaehtoistoiminta HUS:ssa INFO HENKILÖKUNNALLE Hyvinkään sairaala 30.9 2013 Kirsti Käpyaho Kehittämispäällikkö HUS Yhtymähallinto

2. Vapaaehtoistoiminnasta ja sen vaikuttavuudesta Suomessa • 25% vapaaehtoistoiminnasta kohdistuu terveys- ja sosiaalipalveluihin • Yli 50-vuotiaista lähes 40% osallistuu vapaaehtoistoimintaan • Nuorista (alle 25-vuotiaista) joka kolmas osallistuu • Pyydettäessä 40% – 60% haluaisi osallistua • Tärkein syy osallistumiselle on halu auttaa • Vapaaehtoistoiminnan vaikuttavuudesta ja hyödyistä Suomessa tehtiin v. 2011 kriittinen arviointi, jossa arvioitavina olivat:Mannerheimin lastensuojeluliitto, Suomen 4H-liitto, SPR, ja Suomen pelastusalan keskusliitto

3. HUS:n strategia ja arvot HUS vuosina 2012–2016 • HUS on kansainvälisesti korkeatasoinen, uutta tietoa luova sairaalaorganisaatio, jossa potilaiden tutkimus ja hoito on laadukasta, oikea-aikaista, turvallista ja asiakaslähtöistä. • HUS:n palvelutuotanto on kilpailukykyistä ja sen sairaalat ja yksiköt tarjoavat haluttuja työpaikkoja. HUS:n arvot: • Ihmisten yhdenvertaisuus • Potilaslähtöisyys • Luovuus ja innovatiivisuus • Korkea laatu ja tehokkuus • Avoimuus, luottamus ja keskinäinen arvostus

4. HUS:n tavoitteet vapaaehtoistoiminnalle • Vapaaehtoisten apu ja osallistuminen on ollut arvokas osa sairaaloiden arkipäivää lukuisissa maissa jo vuosikymmenien ajan. • HUS haluaa olla edelläkävijä Suomessa ja liittää järjestöjen ja vapaaehtoisten tarjoaman osaamispääoman kiinteäksi osaksi toimintaansa. • Olemme yhteistyössä järjestökumppaniemme kanssa suunnitelleet vapaaehtoistoiminnan käynnistämistä kahden vuoden ajan, ja nyt se on käynnistymässä – teidän kanssanne! • Uskomme että järjestöjen ja vapaaehtoistoimijoiden osallistuminen HUS:n arkeen tuo suurta lisäarvoa sekä potilaille että henkilökunnalle. • Olette lämpimästi tervetulleet HUS:n vapaaehtois-toiminnan perehdytykseen, kiitämme jo etukäteen panoksestanne!

5. HUS:n tavoitteet vapaaehtoistoiminnalle Potilaan näkökulmasta: ♥ Vapaaehtoinen/vertainen voi antaa potilaalle tietoa ja tukea oman kokemuksensa pohjalta. Hän voi myös vaikkapa vain keskustella potilaan kanssa tai lukea potilaalle. ♥ Vertainen voi tarjota kokemustietoa joka auttaa potilasta arkielämässä selviämään sairautensa kanssa. Auttamismahdollisuuksia on lukemattomia! Vapaaehtoisen näkökulmasta: ♥ Vapaaehtoistoiminta tarjoaa vapaaehtoiselle motivoivaa ja hyödyllistä toimintaa, antaa mahdollisuuden auttaa. ♥ Vapaaehtoinen/vertainen voidaan kouluttaa vaikkapa kertomaan potilaille hoitoketjun vaiheista. Vertaistukijalla on yleensä käytännön kokemusta siitä, mihin kannattaa olla yhteydessä. ♥ Vapaaehtois-/vertaistoimijat voidaan kouluttaa tehtäviin, jotka vastaavat potilaiden tarpeisiin yhä paremmin.

6. HUS:n tavoitteet vapaaehtoistoiminnalle Henkilöstön näkökulmasta: ♥ Vapaaehtoinen ei koskaan toimi hoitohenkilöstön tehtävissä. ♥ Vapaaehtoinen katsoo sairaalan toimintaa uusin silmin ja nostaa esille tuoreita näkökulmia. ♥ Vapaaehtois-/vertaistoimijat voidaan kokemuksen karttuessa perehdyttää tehtäviin jotka vastaavat potilaiden tarpeisiin yhä paremmin. ♥ Järjestöjen palvelut ja tietotaito juurrutettuna sairaalan käytäntöihin sekä potilaan hoitoketjuun lisäävät palveluiden laatua.

7. Potilastukipiste OLKA • OLKAn tavoitteena on liittää potilasyhdistysten osaamista osaksi potilaan hoitoketjua, sekä luoda toimiva sairaanhoidon ja potilasjärjestöjen yhteistyömalli, jota voidaan jatkossa levittää muihin sairaaloihin tai sh-piireihin • OLKAn suunnittelu käynnistyi v. 2011 (esikuvana Hyvinkään SOPPI) • OLKAn toiminta käynnistyi 1.4 2013 • OLKAssa toimii 2 vakinaista hoitoalan ammattilaista (1HUS:n ja 1 EJY:n palkkaama) • Lisäksi OLKAssa toimii vapaaehtoisia • Potilasjärjestöjä edustaa Espoon Järjestöjen Yhteisö (EJY), jonka alla toimii yli 60 järjestöä. Toimintaa rahoittaa RAY. • Toimintamallin valmistumisen kriteereiksi on asetettu: • 1. Potilastukipisteen vaikuttavuus osoitettu. • 2. Malli potilasyhdistysten ja sairaalan yhteistyöstä luotu. • 3. Malli julkisen ja kolmannen sektorin yhteistyöstä luotu. • 4. Vapaaehtoistoiminnan hallinnollinen ohje valmistunut.

8. HUS:n vapaaehtoistoiminnan hallinnolliset ohjeet SISÄLLYSLUETTELO..............................................................................................................................................2 1.YLEISTÄ VAPAAEHTOISTOIMINNASTA......................................................................................................................3 2.HUS:SSA TOTEUTETTAVAN VAPAAEHTOISTOIMINNAN ORGANISOINTI, TEHTÄVÄKENTTÄ JA KUSTANNUKSET...........4 Vapaaehtoistoiminnan valvonta ................................................................................................................................4 Vapaaehtoistoiminta on HUS:n johtajaylilääkärin valvomaa toimintaa. ....................................................................4 Vapaaehtoistoiminnan koordinaattori.........................................................................................................................4 Vapaaehtoisten koulutus ...........................................................................................................................................4 Vapaaehtoistehtävät HUS:ssa...................................................................................................................................4 Vapaaehtoistoiminnan kustannukset ........................................................................................................................5 Vapaaehtoistoiminnan vaikuttavuus .........................................................................................................................5 3. VAPAAEHTOISTOIMINNAN VIITEKEHYKSET HUS:SSA...............................................................................................6 4. VAPAAEHTOISTOIMINTAAN SITOUTUVIEN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET HUS:SSA ..............................................7 LIITE 1. OHJEITA OSASTOILLE YHTEISTYÖSTÄ VAPAAEHTOISTOIMINNAN KANSSA.....................................8 LIITE 2. HUS:N VAPAAEHTOISTEN KOULUTUKSEN SISÄLTÖ.............................................................................9 LIITE 3. TYÖTURVALLISUUSLAKI 23.8.2002/738; VAPAAEHTOISTYÖ 55 §.........................................................9

9. Vapaaehtoiset potilaan tukena • Vapaaehtoiset saavat koulutuksen joka sisältää tietoa HUS:n toiminnasta, vapaaehtoistoiminnan tavoitteista, vapaaehtoisena toimimisesta ja hygieniasta. Myös osastojen henkilökunnan kanssa sovitaan vapaaehtoisten toimintamallista. • Keväällä 2013 käynnistynyt rintasyöpäpotilaiden TOIVO- vertaistukipilotti on Potilastukipiste OLKAn ensimmäinen vapaaehtoistehtävä. Pilotti jatkuu edelleen kirurgisessa sairaalassa. Myös OLKAssa on toiminut lukuisia vapaaehtoisia antamassa vertaistukea OLKAn asiakkaille. • TOIVO-pilotin mallin mukaisesti käynnistyy vuodenvaihteen tienoilla Jorvissa sydänpotilaiden vertaistukipilotti. Vertaistukihenkilöt koulutetaan tukemaan potilaiden omahoidon oppimista ja antamaan tarvittaessa tukea puhelimitse. • Perusterveydenhuollon yksikön, Jorvin sydänosaston ja Espoon kaupungin kanssa suunnitellaan myös käynnistettäväksi sydänpotilaan hoitopolun kuvaaminen yhteistyössä Metropolian hoitajaopiskelijoiden kanssa. Hoitopolku kuvataan siten että opiskelija kulkee potilaan rinnalla läpi koko hoitopolun ja kirjaa sen tapahtumat sekä potilaan ja omaisten kommentit. • Yhteistyötä Metropolian kanssa hoitopolkujen kuvaamisessa ehdotetaan jatkettavaksi, ja samalla hoitajaopiskelijat pääsisivät konkreettisesti tutustumaan potilaiden hoidon vaiheisiin. • 9.10 järjestetäänvapaaehtoistoiminnan teemapäivä ”Vapaaehtoinen ILONA”, jolloin osastojen toiveiden mukaisesti osastoille saapuu vapaaehtoisia.

10. Volunteering opportunities with Kaiser Permanente – some examples Admissions Department Volunteer Blood Donor Center Volunteer CNC Liaison Volunteer Cancer Service Support Volunteer Cardiac Surgery Volunteer Cardiology Support Volunteer Care Management Volunteer Care Partner - Emergency... Care Partner - Family Medicine... Care Partner - Head & Neck... Care Partner - ICSU Department Care Partner - Intensive Care Unit Care Partner - Labor and... Care Partner - Maternal Child... Care Partner - Neo-Natal... Care Partner - Nursing Floors Care Partner - Oncology/... Care Partner - Pediatrics... Care Partner - Pediatrics/PICU Care Partner - Post Partum... Care Partner - nternal Medicine... Chaplain Volunteers Concierge - Cardiac Surgery... Admissions Department Volunteer Blood Donor Center Volunteer CNC Liaison Volunteer Cancer Service Support Volunteer Cardiac Surgery Volunteer Cardiology Support Volunteer Care Management Volunteer Care Partner - Emergency... Care Partner - Family Medicine... Care Partner - Head & Neck... Care Partner - ICSU Department Care Partner - Intensive Care Unit Care Partner - Labor and... Care Partner - Maternal Child... Care Partner - Neo-Natal... Care Partner - Nursing Floors Care Partner - Oncology/... Care Partner - Pediatrics... Care Partner - Pediatrics/PICU Care Partner - Post Partum... Care Partner - nternal Medicine... Chaplain Volunteers Concierge - Cardiac Surgery... Dialysis/Nephrology Volunteer Education & Training Volunteer General Surgery Volunteer Gift Shop Support Volunteer Human Resources Volunteer Information Technology Volunteer Materials Management Volunteer Member Services Volunteer Music Therapy Volunteers Neurology Department Volunteer Occupational Health Volunteer Outpatient Infusion Center... PACU Volunteer Pathology Transport Volunteer Pediatric Clinic Volunteer... Pharmacy Volunteers Physical Therapy Volunteer Project (Episodic) Volunteer Public Affairs Volunteer Red Vest Concierge Volunteer Security (Red Vest) Volunteer Transplant Services Volunteer Vision Services Volunteer Dialysis/Nephrology Volunteer Education & Training Volunteer General Surgery Volunteer Gift Shop Support Volunteer Human Resources Volunteer Information Technology Volunteer Materials Management Volunteer Member Services Volunteer Music Therapy Volunteers Neurology Department Volunteer Occupational Health Volunteer Outpatient Infusion Center... PACU Volunteer Pathology Transport Volunteer Pediatric Clinic Volunteer... Pharmacy Volunteers Physical Therapy Volunteer Project (Episodic) Volunteer Public Affairs Volunteer Red Vest Concierge Volunteer Security (Red Vest) Volunteer Transplant Services Volunteer Vision Services Volunteer http://en.wikipedia.org/wiki/Kaiser_Permanente

11. Volunteers across the NHS: Improving the patient experience and creating a patient-led service Some of the things that volunteers do within the NHS (UK) Interpreter Interviewer IT volunteers (database work) Knitters for premature babies Lay assessor (for the Quality and Outcome Framework) Letter writer Librarian Magazine delivery Massage and aromatherapy massage Medicinema Meet and greet/welcomer Musicians Occupational therapy activities assistant Packs (making up maternity packs, patient emergency toilet kits) PALS officer Pets as Therapy (PAT) dogs/animal visits Pastoral Peer educators (various projects) Pharmacy Physiotherapist assistant Plain language volunteers (to de-jargon written materials) Playroom helpers Post room assistant PPI forum member Print room assistant Reception/Information/Enquiry desk/Welcome desk Shop helper (food, clothing etc) Shoppers (for patients) Skin camouflage Social events organisers/helpers Speech and language volunteers Sport companions for mental health service users (for example golf buddy) Sport organisers for mental health service users (for example angling groups) Support groups for specific health conditions Tea bar/café/bar Theatre trip companion Trainers (for example life saving technique) Therapeutic hand care Transport (drivers) Trolley service (meals, drinks, toiletries, newspapers etc) Visitor screening helpers Ward and department volunteers (various, including A&E, Outpatients, Occupational Health, X-ray etc) Wheelchair pushers Youth group helpers Administration helper/medical records assistant Ambulance first responder Anti-coagulant assistant Artist Arts and crafts (knitters, blanket maker, art therapist) Befriending/buddying (in-patients and community) Benefit advice Buggy service for outpatients with mobility problems Carer support Chapel pianist and organist Chapel service helpers and singers Chapel services names collector Chaplaincy lay preacher City guides (guides who conduct hospital tours) Clerical helper Counsellor Dental Complaints Service volunteer panel member Discharge lounge assistant Entertainment Events helpers Exercise to music Expert patient Feeders (for patients) Fish tank maintenance Focus groups for research Flower arrangers/flower care on wards Hand holders (for surgery etc) Home care Home escorts for vulnerable patients Hospital radio presenter and request collector Information/leaflet readers and checkers Information provider (for example in epilepsy clinic) National Health Service http://www.nhs.uk/Pages/HomePage.aspx