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研究假設（ 一 ）

研究假設（ 一 ）. 網站服務品質與信任 H1 ：顧客知覺網站服務品質愈好，則其知覺該網路商店形象愈佳。 網站服務品質與知覺風險 H2 ：顧客知覺網站服務品質愈好，則對該網路商店之知覺風險則愈低。. 研究假設（二）. 網站服務品質與顧客忠誠度 H3 ：顧客知覺網站服務品質愈好，則消費者對該商店之顧客忠誠度則愈高。 網站服務品質與信任 H4 ：顧客知覺網站服務品質愈好，則其愈信任該網路商店。. 研究假設（ 三 ）. 商店形象與知覺風險 H5 ：當顧客知覺商店形象愈好，則消費者之知覺風險則愈低。 商店形象與顧客忠誠度

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研究假設（ 一 ）

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Presentation Transcript

  1. 研究假設（一） • 網站服務品質與信任 • H1：顧客知覺網站服務品質愈好，則其知覺該網路商店形象愈佳。 • 網站服務品質與知覺風險 • H2：顧客知覺網站服務品質愈好，則對該網路商店之知覺風險則愈低。

  2. 研究假設（二） • 網站服務品質與顧客忠誠度 • H3：顧客知覺網站服務品質愈好，則消費者對該商店之顧客忠誠度則愈高。 • 網站服務品質與信任 • H4：顧客知覺網站服務品質愈好，則其愈信任該網路商店。

  3. 研究假設（三） • 商店形象與知覺風險 • H5：當顧客知覺商店形象愈好，則消費者之知覺風險則愈低。 • 商店形象與顧客忠誠度 • H6：顧客知覺該商店形象越好，則其顧客忠誠度越高。

  4. 研究假設（四） • 商店形象與信任 • H7：當顧客知覺商店形象愈好，則消費者愈信任該電子商店。 • 信任與知覺風險 • H8：消費者對網路商店的信任愈高，則其知覺風險愈低。

  5. 研究假設（五） • 知覺風險與顧客忠誠度 • H9：消費者對網路商店的知覺風險愈低，則其顧客忠誠度愈高。 • 信任與顧客忠誠度 • H10：消費者對網路商店的信任愈高，則其顧客忠誠度愈高。

  6. 變數衡量（一） • 網站服務品質(SQ) • 擬出4 個構面 • (SQ1-SQ4)、11 題問項來衡量消費者對電子商店之服務品質，並以李克特(Likert)五點尺度量表來衡量（1=非常不同意，5=非常同意），分數愈高表示確認或贊同程度愈高。 • 商店形象(SI) • 擬出3 個構面(SI1-SI3)、10 題問項來衡量消費者對電子商店之商店形象，並以李克特(Likert)五點尺度量表來衡量（1=非常不同意，5=非常同意），分數愈高表示確認或贊同程度愈高。

  7. 變數衡量（二） • 信任(TR) • ，擬出6題問項來衡量消費者對電子商店之信任，並以李克特(Likert)五點尺度量表來衡量（1=非常不同意，5=非常同意），分數愈高表示確認或贊同程度愈高。 • 知覺風險(PR) • 定義18 題問項來衡量消費者網路購物之知覺風險，並以李克特(Likert)五點量表來衡量（1=非常不同意，5=非常同意），分數愈高表示確認或贊同程度愈高。

  8. 變數衡量（三） • 顧客忠誠度(CL) • 擬出2 構面(CL1-CL2)、8 題問項來衡量消費者對於電子商店之顧客忠誠度，並以李克特(Likert)五點尺度量表來衡量（1=非常不同意，5=非常同意），分數愈高表示確認或贊同程度愈高。

  9. 抽樣對象與問卷發放 • 研究以前十名具規模的電子商店為研究範圍，為避免消費者在填答問卷時可能會因為所指射之產品種類的不同，而產生出偏差，因此實驗產品的選擇上，採用平均數最高之消費性電子商品（例如：數位相機、MP3 隨身聽、行動電話等商品）為例。 • 以便利抽樣法針對北區臺北、東吳兩所大學、北商、德明及致理三所學院日夜間部、研究所及空中學院等學制有網路使用經驗，且具網路購物經驗之學生為主要研究對象，本研究一共發放270份問卷，剔除無效問卷33份，有效問卷為228份，有效回收率為84.4%。

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