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L’ACCESSIBILITÉ EN ONTARIO : Norme pour les services à la clientèle. Bienvenue !. Objectif global : . Former les bénévoles d’Oxfam Canada sur la façon d’offrir un service à la clientèle accessible à d’autres bénévoles , et au public en général . Objectifs spécifiques.

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Presentation Transcript
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L’ACCESSIBILITÉ EN ONTARIO :

Norme pour les services

à la clientèle

objectif global

Bienvenue !

Objectif global :
  • Former les bénévolesd’Oxfam Canada sur la façond’offrir un service à la clientèle accessible à d’autresbénévoles, et au public en général.
objectifs sp cifiques
Objectifs spécifiques
  • La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et la Norme pour les services à la clientèle
  • Les types de handicaps
  • Les obstacles
  • L’engagement accessible du public et des bénévoles
  • La communication
  • Les appareils et accessoires fonctionnels
  • Les animaux d’assistance
  • Les personnes de soutien
  • Nos politiques et procédures
la loi de 2005 sur l accessibilit pour les personnes handicap es de l ontario
La loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
  • L’engagement accessible du public et des bénévoles
  • Information et communications
  • Transport
  • Milieu bâti

La Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle s’applique à toutes les personnes et organisations en Ontario qui fournissent des biens ou services et qui comptent au moins un employé. Elle concerne les secteurs privé, à but non lucratif, et public.

types de handicaps
Types de handicaps
  • Déficience physique
  • Perteauditive
  • Perte de la vision
  • Sourdes et aveugles
  • Troubles de la parole
  • Maladiementale
  • Troubles d’apprentissage
  • Déficienceintellectuelle
qu est ce qu un obstacle
Qu’est-ce qu’un obstacle?
  • Architectural oustructurel
  • Matièred’information et de communication
  • Liéà l’attitude
  • La technologie
  • Systémique
merci

Pour plus d’informations, visitez le site d’Accessibilité Ontario, à www.accessontario.com

Oucontactez-nous par courriel à groups@oxfam.caoucampusgroups@oxfam.ca

Merci!