ÑAÙNH GIAÙ HIỆU QỦA LAØM VIEÄC

1. ÑAÙNH GIAÙ HIỆU QỦA LAØM VIEÄC

2. Moïi DN ñeàu muoán bieát nhaân vieân cuûa mình ñang laøm vieäc vaø phaùt trieån nhö theá naøo ñeå coù cô sôû hoïach ñònh NNL nhaèm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa DN trong töông lai. • Nhaân vieân cuõng caàn coù nhöõng thoâng tin phaûn hoài veà coâng vieäc maø hoï ñang laøm, neáu toát caàn ñöôïc ghi nhaän ñeå taïo ñoäng löïc laøm vieäc toát hôn, vaø nhöõng vieäc laøm chöa toát cuõng caàn ñöôïc bieát ñeå kòp thôøi ñieàu chænh.

3. NỘI DUNG • TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ HIỆU QỦA LÀM VIỆC • QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QỦA

4. I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐGHQ LÀM VIỆC • Khái niệm ĐGHQ làm việc của nhân viên • Mục đích của ĐGHQ làm việc • Lợi ích của ĐGHQ làm việc • Những khó khăn trong quá trình đánh giá • Xu hướng mới về ĐGHQ làm việc

5. 1. Khái niệm ĐGHQ làm việc • Là đánh giá kết qủa làm việc hàng năm của nhân viên. Đây là việc mà phòng NS phải làm mỗi năm một lần vào cuối năm. • Là định kỳ xem xét mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao của nhân viên • Là đánh giá năng lực, thái độ làm việc và phẩm chất cá nhân của nhân viên • Là bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách hệ thống hiệu qủa công việc và năng lực của nhân viên bao gồm kết qủa công việc, phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng có liên quan đến công việc.

6. Bạn chọn câu nào?

7. Vậy “Baát kyø hoïat ñoäng naøo nhaèm ñaùnh giaù moät caùch heä thoáng hieäu quaû coâng vieäc vaø naêng löïc cuûa nhaân vieân bao goàm keát quaû coâng vieäc, phöông phaùp laøm vieäc, nhöõng phaåm chaát vaø kyõ naêng coù lieân quan ñeán coâng vieäc”.

8. Việc ĐGHQ làm việc của NV là trách nhiệm của ?

9. Tình huống Thành và Trí đều là công nhân lành nghề của phân xưởng tiện. Thành luôn hoàn thành vượt mức chỉ tiêu công việc và chất lượng sản phẩm rất tốt. Trí cũng tạo ra những sản phẩm chất lượng cao nhưng đôi khi anh không hoàn thành chỉ tiêu công việc

10. Trí là người nhiết tình, anh luôn sẵn sàng chỉ bảo cho những công nhân mới, nhường cho họ những máy tốt. Thành ít khi quan tâm đến người khác, anh chỉ chú tâm đến công việc của mình và luôn giành cho mình những máy tốt

11. Bạn đánh giá ai làm việc tốt hơn???

12. Vậy căn cứ để ĐGHQ làm việc: • Kết qủa công việc • Năng lực chuyên môn • Thái độ làm việc • Phẩm chất cá nhân Tuy nhiên, những yếu tố này phải liên quan đến công việc

13. Tuy nhiên, những yếu tố này phải liên quan đến công việc Ví dụ: Trong trường hợp anh Trí và anh Thành thì phẩm chất cá nhân nào liên quan đến công việc;

14. Trong các hoạt động dưới đây, theo bạn, hoạt động nào là ĐGHQ làm việc? • Giám đốc bán hàng nói với một nhân viên “Hùng này, quý trước cậu không hoàn thành chỉ tiêu doanh số đấy, cậu cần chủ động tìm kiếm khách hàng hơn.” • Tổ trưởng ghi sổ chấm công cho nhân viên • Qủan đốc ghi lại sự việc một nhân viên bảo trì làm việc suốt đêm để khắc phục sự cố • Giám đốc sx kiểm tra kỹ năng đứng máy của một nhóm công nhân vừa qua lớp huấn luyện * • Giám đốc dự án thảo luận với nhân viên về tiến độ công việc *

16. 2.MUÏC ÑÍCH • Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc trong quaù khöù vaø caûi thieän hieäu quaû laøm vieäc trong töông lai • Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo vaø phaùt trieån cuûa nhaân vieân • Ñaùnh giaù naêng löïc tieàm taøng vaø trieån voïng thaêng tieán cuûa nhaân vieân trong tương lai • Ñaët muïc tieâu vaø xaây döïng keá hoïach haønh ñoäng nhaèm giuùp nhaân vieân ñònh höôùng ngheà nghieäp

17. Laøm cô sôû xaùc ñònh möùc löông, thưởng • Taêng ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân • Nhaän ñöôïc phaûn hoài cuûa nhaân vieân veà phöông phaùp quaûn lyù vaø chính saùch cuûa doanh nghieäp

18. 3. Lợi ích của việc đánh giá

19. Tình huống 1 Hoàng là tổ trưởng tổ bảo trì gồm 8 thành viên của 1 cty may. Hoàng thường xuyên bị phê bình vì tổ của anh không hoàn thành nhiệm vụ và gây khó khăn cho bộ phận sx. Hoàng cảm thấy rất xấu hổ nhưng anh không biết làm thế nào để giải quyết vấn đề này. Anh đã cố gắng làm việc tích cực nhưng một mình anh không thể đảm đương được hết cv. Nhân viên của anh vô trách nhiệm, họ thường chờ cho đến khi máy hỏng mới chịu sửa, và khi sửa thì chỉ làm qua quít cho xong việc.

20. Nhân viên của Hoàng thì cho rằng anh là người độc đoán, chỉ biết chỉ trích và phạt nhân viên, khi họ làm việc tốt anh không biết, nhưng khi họ không hoàn thành nhiệm vụ thì anh la mắng, trừng phạt và không cần biết những khó khăn họ gặp phải. Họ cũng cho rằng anh là người không biết cách tổ chức, phân công công việc phù hợp với năng lực của nhân viên. Họ cảm thấy chán nản.

21. Tình huống 2 Nhóm bán hàng do Hương phụ trách được đánh giá là nhóm có hiệu quả nhất trong 3 năm qua. Nhóm gồm 6 thành viên. Ngoại trừ Hương, tất cả các thành viên còn lại đều là sv mới tốt nghiệp. Nhân viên của cô không có kinh nghiệm nhưng họ rất nhiệt tình và sẵn sàng học hỏi vì vậy chỉ sau 1 năm làm việc họ đã trở thành những nhân viên bán hàng xuất sắc. Hương rất tự hào về nhóm của mình, cô chia sẻ kinh nghiệm quản lý: “khi nhận dẫn dắt gồm toàn những người mới tuyển dụng không có kinh nghiệm, tôi rất ngại.

22. Họ đã rất lo lắng khi tôi thông báo chỉ tiêu doanh số mà nhóm chúng tôi được giao, và mục tiêu đặt ra cho mỗi thành viên. Tôi đã làm cho nhân viên yên tâm hơn bằng cách vạch ra kế hoạch để từng bước đạt được mục tiêu. Tôi luôn theo sát họ, một mặt là để hướng dẫn họ những kỹ năng cần thiết, mặt khác là để động viên, khích lệ họ. Nhờ trao đổi thường xuyên với nhân viên nên tôi cũng biết được họ mong muốn điều gì ở mình và cố gắng đáp ứng. Cuối mỗi quý tôi họp riêng với từng nhân viên để xem xét hiệu quả làm việc trong quý và rút kinh nghiệm cho quý sau.”

23. Mục đích: • Cách làm việc: • Kết quả :

24. Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc mang laïi nhieàu lôïi ích cho caû nhaø quaûn lyù vaø ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù • Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc coù theå khoâng ñem laïi nhöõng keát quaû mong muoán do nhöõng khoù khaên trong quaù trình thỰc hieän . Nhöõng khoù khaên naøy coù theå do caùc nguyeân nhaân sau:

25. 4. Những khó khăn trong qúa trình đánh giá hiệu quả làm việc

26. Söï phaûn khaùng cuûa nhaân vieân • Phaûn öùng tieâu cöïc cuûa nhaø quaûn lyù • Nhöõng haïn cheá cuûa heä thoáng đánh giá hieäu quaû laøm vieäc

27. Sự phản kháng của nhân viên • Họ không tin là cấp trên có đủ năng lực đánh giá họ • Họ sợ thông tin trao đổi trong quá trình đánh giá không được bảo mật • Họ lo ngại cấp trên thiếu côn gtâm, thiếu khách quan khi đánh giá họ • Họ lo sợ bịo kỷ luật, sa thải, thuyên chuyển họ • Họ cho rằng nhiều chỉ tiêu đánh giá không đo lường được • Họ sợ nếu thừa nhận những sai sót sẽ không được tăng lương hoặc bị trừ thưởng…

28. Phản ứng tiêu cực của nhà quản lý • Nhà quản lý cảm thấy không thoải mái ở cương vị “người phán xử” • Việc đánh giá nhiều khi rườm rà, mất thời gian mà họ cho rằng để làm việc khác hữu ích hơn • Có thể thiếu tin tưởng vào các kết quả đánh giá sẽ được thực thi • Lo ngại làm xấu đi quan hệ giữa họ và nhân viên • Nói chung là rất khó đặt ra các tiêu chuẩn khách quan, đo lưiờng.

29. Những hạn chế của hệ thống đánh giá • Không có chuẩn mực rõ ràng • Các tiêu chí đánh giá không khách quan • Hệ thống đánh giá không nhất quán giữa các bộ phận khiến khó so sánh • Đôi khi mục đích của việc đánh giá không được phổ biến rộng rãi…

30. 5. Những xu hướng mới trong ĐGHQ làm việc

31. Hieän nay coù moät xu höôùng môùi trong vieäc thöïc hieän ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc. Thöïc chaát cuûa xu höôùng naøy laø caûi tieán caùch ñaùnh giaù hieäu quaû truyeàn thoáng ñeå khaéc phuïc nhöõng khoù khaên trong quaù trình thöïc hieän. Ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc laø moät hoïat ñoäng khoâng theå thieáu neáu doanh nghieäp muoán phaùt trieån beàn vöõng.

32. 1.Công việc • Cung cấp hướng dẫn và định hướng • Đặt mục tiêu • Cung cấp thông tin phản hồi • Phát triển nhân viên • Huấn luyện và hỗ trợ nhân viên

33. 2. Ảnh hưởng • Tăng cường hợp tác • Tạo động lực làm việc • Nâng cao năng lực

34. 3. Kết quả • Hiệu qủa làm việc

35. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QỦA

36. Các bước thực hiện • Chuẩn bị • Hoạch định • Thực hiện • Tổng hợp thông tin đánh giá

37. 1.CHUẨN BỊ Tình huống • Sơn vừa được bổ nhiệm vào vị trí trưiởng phòng kiểm tra chất lượng.Một trong những nhiệm vụ mới mà anh phải đảm nhận là thực hiện đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên dưới quyền. Đây là một nhiệm vụ hoàn toàn mới mẻ với Sơn vì trước đây anh là phó phòng kỹ thuật và chưa bao giờ làm việc này. • Bạn hãy cho Sơn một vài lời khuyên về việc chuẩn bị để Sơn có thể thực hiện tốt nhiệm vụ này?

38. Sơn cần

39. Neáu Baïn laø ngöôøi ñaõ laøm quen coâng vieäc naøy nhieàu naêm roài, baïn coù caàn chuaån bò gì khoâng? • Caâu traû lôøi laø :

40. 2.HOẠCH ĐỊNH 2.1.Thiết lập mục tiêu hiệu quả Tình huống Phượng rất thất vọng khi nhận được kết quả đánh giá về hiệu quả làm việc của mình trong năm đầu tiên tại công ty. Cô đã rất cố gắng để hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao, luôn đi làm đúng giờ và sẵn sàng giúp đỡ mọi người. Tuy nhiên, người quản lý của cô nói rằng hiệu suất làm việc của cô không đạt yêu cầu, rằng cô đã tỏ ra thụ động tong công việc.

41. Một trong những nguyên nhân khiến cô không đạt được hiệu quả công việc cao là vì cô không hề biết mình phải làm gì, không có một mục tiêu nào được đặt ra cho cô cả.

43. Bạn thử đặt 2 mục tiêu cho mình Ví dụ:

44. Kết luận

45. Để thiết lập mục tiêu, cần trả lời 6 câu hỏi sau

46. Bạn hãy xem lại 2 mục tiêu mình đặt ra có thoả mãn những tiêu chí đó chưa? Nếu chưa, hãy sửa lại.

47. 2.2.Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển • Nhân viên mới • Do những thay đổi trong chuẩn mực • Nhân viên cần có những kỹ năng mới để đảm nhận những nhiệm vụ mới • Để nâng cao hiệu quả làm việc

48. 2.3.Thống nhất kế hoạch hành động • Những việc cần làm • Kết quả mong muốn • Nhu cầu đào tạo và phát triển cá nhân • Các nguồn lực cần thiết • Thời gian thực hiện

49. Ví dụ Keá hoïach haønh ñoäng Hoï vaø teân: Nguyeãn Vaên A Chöùc danhy coâng vieäc: • Muïc tieâu: • Giaûm soá löôïng saûn phaåm hoûng töø 10% xuoáng 2% • Bieát caùch söû duïng thieát bò môùi(kyõ thuaät vieân seõ huaán luyeän vaøo ñaàu thaùng 3)

50. Keá hoïach ñaøo taïo: • Tham döï khoùa ñaøo taïo kyõ naêng ñöùng maùy do coâng ty toå chöùc vaøo thaùng 2 • Thöïc taäp söû duïng thieát bò môùi trong 1 tuaàn döôùi söï höôùng daãn cuûa quaûn ñoác.