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現代物流管理

現代物流管理. C h a p t e r 12. 供應鏈管理. 本章綱要. 供應鏈管理的意涵 供應鏈的上下游關係 供應鏈的競爭力 供應鏈管理的準則 供應鏈管理模式的發展與應用策略. 供應鏈管理的意涵. 供應鏈與企業競爭力的關係， Christopher(1998) 提出的「 3C 」說明如何提升企業的競爭優勢。. 顧客 (Customer). 在可接受的價格 下得到最大效益. 價　值. 價　值. 資產與其 運用狀況. 資產與 其運用. 成 本 差 異. 競爭者 (Competiter). 公司 (Company).

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  1. 現代物流管理

  2. C h a p t e r 12 供應鏈管理 本章綱要 • 供應鏈管理的意涵 • 供應鏈的上下游關係 • 供應鏈的競爭力 • 供應鏈管理的準則 • 供應鏈管理模式的發展與應用策略

  3. 供應鏈管理的意涵 • 供應鏈與企業競爭力的關係，Christopher(1998) 提出的「3C」說明如何提升企業的競爭優勢。

  4. 顧客(Customer) 在可接受的價格 下得到最大效益 價　值 價　值 資產與其 運用狀況 資產與 其運用 成 本 差 異 競爭者 (Competiter) 公司 (Company) 圖 12-1 競爭優勢與「3C」之關係

  5. 為達到上述之目標，必須將供應商或相關組織及顧客或最終使用者之間，透過供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)予以連接或整合，以提升企業競爭力。

  6. (a)供應商與顧客之鏈結關係 供應商 供應鏈 管理 顧客 圖 12-2 供應鏈管理

  7. 運輸 公司 配送 中心 配送 中心 製造 工廠 配送 中心 運輸 公司 (b)供應商與顧客之網路關係 顧客 供應商 圖 12-2 供應鏈管理

  8. 供應鏈管理意涵(續) • 物流是供應鏈流程之一部分 • 供應鏈管理的重要性

  9. 供應鏈的上下游關係 • 圖12-3說明了供應鏈體系中的通路成員對其所負責的工作或任務，都能夠得到有效協調，提高供應鏈競爭力。

  10. 供應鏈管理 企業物流 顧客 供應商 存貨/倉儲 管理 原料 物流 生產 製造 銷售 物流 生產物流 商流 資訊流 金流 顧客關係管理 圖 12-3 供應鏈整合示意圖

  11. 供應鏈的競爭力 • 企業進行供應鏈管理，無非是希望獲得更優勢的競爭力。因此，良好的供應鏈管理，乃是企業提升競爭力的來源。 • 供應鏈管理不良造成競爭力下降 • 供應鏈競爭力的來源

  12. 供應鏈的競爭力(續) • 供應鏈競爭力的來源 競爭優勢=產品之卓越×流程之卓越 如圖12-4所示。 • 供應鏈中成員資訊之共享，可提高整體物流程序的效率，達成流程卓越的目標 • 成員間進行合作，可以提升生產力及降低產品成本，達到產品卓越之目標 • 成員的關係管理或改善成員的夥伴關係，有助於企業優勢地位的提升

  13. 100 產 品 卓 越 流程卓越 (%) 100 未 來 現 況 圖 12-4 企業改善流程及產品提升競爭力

  14. 顧客價值管理 「顧客價值」即為顧客對公司的感受，包括企業所提供的產品、服務、及其他無形的要素。 「顧客價值」可分為以下五個構面來探討：滿足顧客需求、產品選擇、價格與品牌、加值服務、顧客關係與經驗。

  15. 顧客價值管理的效益 供應鏈中的成員，若維持良好的關係，並提供夥伴附加價值，在營運上亦會獲得良好的利益： • 顧客忠誠度的提升 • 重複購買的次數增加 • 不易受價格戰的影響 • 不損及市場占有率，而擁有較高的價格彈性 • 支出較少的行銷費用 • 擴大市場占有率

  16. 供應鏈關係的成功因素 供應鏈是由許多企業成員組成的，而成員間的關係，亦即所謂的夥伴關係。對於供應鏈而言，夥伴關係須符合下列9I的準則： • 各具卓越能力(Individual excellence) • 合夥對各方均具重要性(Importance) • 各方有彼此依存之需要(Imterdependence) • 各方彼此交互投資(Investment) • 各方之資訊合理的公開(Infromation)

  17. 各方之作業有效整合(Integration) • 各方關係機構化、正式化(Institutionalization) • 各方言行如一(Integrity) • 褔禍與共(Impartial)

  18. 供應鏈管理的準則 • 顧客價值管理 • 顧客價值管理的效益 • 供應鏈關係的成功因素

  19. 各方之作業有效整合(Integration) • 各方關係機構化、正式化(Institutionalization) • 各方言行如一(Integrity) • 褔禍與共(Impartial)

  20. 表 12-1 供應鏈夥伴關係成功因素表

  21. 供應鏈管理模式的發展與應用策略 • 快速回應 • 有效顧客回應 • 採用企業「流程再造」的策略，提升企業應變能力 • 採用供應商管理存貨策略 • 採用推遲策略

  22. 供應鏈管理模式的發展與應用策略(續) • 於因全球化、國際化環境的因素使然，企業必須加強「供應鏈管理」才能因應全球化的競爭。

  23. 供應鏈模式的應用策略 • 快速回應 • 有效顧客回應 • 採用企業「流程再造」的策略，提升企業應變能力 • 採用供應商管理存貨之策略 • 採用推遲策略

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