B.Balezeau A.Colombatto O.Homrani A.Taffoureau

1. Projet tutoré B.Balezeau A.Colombatto O.Homrani A.Taffoureau Projet : Établir un cahier des charges fonctionnel pour la mise en place d’une plateforme web pour trois réseaux de santé.

2. L’Agence Régionale de Santé • Octobre 2012, publication du « Guide Méthodologique –Améliorer la coordination des soins » par le Ministère de la Santé. • Mieux orienter les patients. • Harmoniser les coûts.

3. Les réseaux de santé Réseau des Addictions du Val-de-Marne Ouest Réseau Dépression Paris-Sud Oncologie 94 Ouest

4. Les publics cibles Les professionnels de santé Les usagers Les responsables associatifs

5. Pourquoi un cahier des charges ?

6. Problématique “ Dans le cadre spécifique du rapprochement entre trois réseaux de santé distincts, de manière pratique, la question est de savoir comment proposer un site internet qui puisse répondre au mieux aux attentes, parfois communes et contradictoires de publics très différents… ”

7. Plan I. Etude et analyse préalable II. Choix d’un scénario III. Éléments constitutifs de la vitrine IV. Limites et difficultés

8. Audit Le site du RAVMO

9. Audit Le site de DepSud

10. Audit Le site d’Onco 94

11. Benchmark

12. Étude quantitative

13. Enquête qualitative • 13 entretiens semi-directifs (50 à 70 min) • Recueillir les craintes/attentes des différents publics • Affiner nos connaissances globales • Tester, approfondir ou abandonner certaines pistes.

14. Trois scenarii possibles Le scenario “vitrine” Le scénario “intermédiaire” Le scénario “complet”

15. Notre choix Le scénario “intermédiaire” • Equilibré • Peu contraignant • Respect des volontés des trois réseaux. • Possibilités d’évolutions

16. Le choix des commanditaires Le scénario“vitrine” • Différentes attentes • Intervention en amont • Perte d’identité ?

17. Le choix définitif Le scénario“vitrine” • Travail de concertation • Possibilité d’évolution

18. Les éléments constitutifs Espace sécurisé • Professionnels de santé • Répertoriés sur la carte d’interactive. • Choisissent de recevoir la newsletter. • Répertoriés et apparaissent dans l’annuaire. • Usagers • Répertoriés sur la carte d’interactive. • Choisissent de recevoir la newsletter. • Possibilité de poser des questions sur l’espace « Questions/Réponses ».

19. Les éléments constitutifs Carte interactive • L’activité des réseaux • Identité territoriale

20. Les éléments constitutifs Annuaire • Pour les professionnels de santé et responsables associatifs • Permet de trouver des contacts

21. Les éléments constitutifs Questions/Réponses • Réponses aux questions essentielles • Relais dans la relation usagers/association • Possibilité de poser sa propre question • Possibilité d’obtenir une réponse personnalisée

22. Les éléments constitutifs Agenda • Visuel de l’ensemble des événements • Affichage « pop up »

23. Les éléments constitutifs Lexique • Grande source d’informations • Outil simple et ludique • Constitue un véritable travail commun

24. Les éléments constitutifs Le mot des présidents • Symbole du rapprochement des trois associations • Comporte des mots-clés en surbrillance

25. Les éléments constitutifs Les newsletters • Newsletter  « Pro » • Référencement de liens • Organisée en catégories • Inscription lors de la création de profil • Mensuelle • Newsletter « Usagers » • Rappel automatique des événements de l’agenda • Inscription lors de la création de profil • Mensuelle

26. Proposition de maquettes

27. Proposition de maquettes

28. Proposition de maquettes

29. Cahier des charge fonctionnel • Objet de notre commande • À destination du futur concepteur du site web • Évolutif et flexible

30. Difficultés et limites • Trois réseaux, trois visions différentes ? • Des publics spécifiques aux attentes différentes • Des ambitions modérées • Une temporalité problématique

31. Conclusion “ Si l’ensemble de notre projet consistait finalement à rédiger un cahier des charges fonctionnel, la rédaction d’un tel document se devait d’être éclairée par un ensemble d’analyses et d’études diverses qui nous ont permis de proposer un projet qui puissent répondre au mieux aux attentes des potentiels utilisateurs de la future plateforme. ”

32. Merci de votre attention. Nous remercions Madame Guevara, Monsieur Languenou – notre commanditaire, les présidents des trois associations, les responsables associatifs, Monsieur Wahnichpour ses conseils concernant nos enquêtes, Madame Granger pour ses conseils en matière juridique, ainsi que toutes les personnes ayant accepté de nous rencontrer ou de répondre à nos questionnaires.